Welche Erfahrungen machen Kunden mit Ihrer App? Die Antworten liefert Ihnen die Customer Experience Suite von QuestionPro

Geschäftsführer - QuestionPro GmbH

Die Customer Experience Suite (CX) ermöglicht die schnelle und einfache Analyse von Zufriedenheitsdaten

Wenn sich jemand aus dem AppStore eine Anwendung auf sein mobiles Endgerät installiert, dann besteht die Möglichkeit, als Anwender einen Kommentar und eine Bewertung auf der Angebotsseite der App zu posten. Daran orientieren sich wiederum andere Store Kunden, laden die App herunter oder lassen es bleiben. Das ist durchaus ein Weg für App-Entwickler, herauszufinden, wie die App beim Nutzer ankommt. Es gibt aber auch die Möglichkeit, differenziertere und aufschlussreichere Nutzerbewertungen zu erhalten. QuestionPro versetzt App-Entwickler in die Lage, sowohl anwendungs- als auch zufriedenheitsbezogene Daten zu sammeln und auszuwerten, und unterstützt Unternehmen sogar aktiv beim Reputationsmanagement!


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Anwendungsbezogene Auswertung

Zum einen ist es mit der Customer Experience Suite von QuestionPro möglich, herauszufinden, in welcher Art und Weise die App genutzt wird, etwa im Hinblick auf Häufigkeit, Nutzungsdauer, wie oft die App installiert und wieder deinstalliert wurde, wie lange die App generell installiert ist, welche spezifischen Aktivitäten zu welcher Zeit durchgeführt werden. Auch die Sammlung und Auswertung von Geolokalisierngsdaten gehört dazu. Alle diese Analysen können miteinander kombiniert werden, je nach Erkenntnisinteresse. Und das hier Beschriebene ist nur ein kleiner Abriss dessen, was App-Entwickler an Daten sammeln und auswerten können – immer das Einverständnis der Nutzer vorausgesetzt. Das alles geschieht im Hintergrund der Anwendung und selbstverständlich auch anonym!

Zufriedenheitsbezogene Auswertung gepaart
mit echtem Kundenerfahrungsmanagement

Zum anderen lassen sich aber auch Daten bezüglich der Nutzerzufriedenheit sammeln und auswerten. In einem bestimmten Zeitintervall beispielsweise ließe sich den App-Nutzern ein Fragebogen auf dem Screen anzeigen, der mit wenigen Fingertipps beantwortet werden kann, und das auch in Abhängigkeit der Aktion, die der Nutzer gerade mit der App vollzieht, etwa nach einem Buchungs- oder Bestellvorgang. Auch die Eingabe von Freitext ist möglich! Und das beste: bei einer positiven Gesamtbewertung, die in Echtzeit im Hintergrund errechnet wird, fragt die App den Nutzer, ob diese Bewertung bei Facebook veröffentlicht werden darf! Das ist echtes Customer Experience Management.

Die grafische Analyse der Daten erfolgt mittels eines Dashboards, welches die Ergebnisse und Trends in Echtzeit anzeigt.

Wenn Sie mehr über die Möglichkeit erfahren möchten, wie Sie mit QuestionPro APPs Zufriedenheit nachhalten und Funktionen verbessern können, rufen Sie mich gerne an!

Über unsere Kontaktseite können Sie sich bei uns melden. Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen!


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