{"id":1000507,"date":"2024-09-17T12:22:55","date_gmt":"2024-09-17T19:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/questionpro-fuehrend-im-bereich-customer-journey-management-und-voice-of-the-customer-plattformen\/"},"modified":"2025-01-13T02:59:24","modified_gmt":"2025-01-13T09:59:24","slug":"questionpro-fuehrend-im-bereich-customer-journey-management-und-voice-of-the-customer-plattformen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/questionpro-fuehrend-im-bereich-customer-journey-management-und-voice-of-the-customer-plattformen\/","title":{"rendered":"QuestionPro: F\u00fchrend im Bereich Customer Journey Management und Voice of the Customer-Plattformen"},"content":{"rendered":"\n<p><em>QuestionPro ist ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich der Customer Experience (CX) Technologie. Mit der Ernennung zum Leader in den Kategorien Voice of the Customer (VoC) und Customer Journey Mapping in der SPARK Matrix 2024 von Quadrant hat das Unternehmen seine Dominanz erneut untermauert. <\/em><\/p>\n\n<p>Diese Anerkennung von Quadrant Knowledge Solutions unterstreicht die einzigartige F\u00e4higkeit von QuestionPro, zwei entscheidende Aspekte der Kundenerfahrung in einer Plattform zu vereinen. Lesen Sie die Pressemitteilung <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/qks-group-names-questionpro-as-spark-matrix-leader-in-both-voice-of-customer--customer-journey-mapping-platforms-302254151.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ein ganzheitlicher Ansatz f\u00fcr CX<\/h2>\n\n<p>QuestionPro ist der einzige Anbieter, der sowohl im Bereich VoC als auch im Bereich Customer Journey Management als f\u00fchrend anerkannt ist &#8211; ein Beweis f\u00fcr die Philosophie des Unternehmens, dass diese beiden Prozesse nicht isoliert voneinander ablaufen sollten. Die \u00dcberzeugung des Unternehmens ist klar: Die Erfassung von Kundenfeedback und die Visualisierung der Reise, die sie durch Ihre Marke unternehmen, m\u00fcssen Hand in Hand gehen, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern, die zu echten Ver\u00e4nderungen f\u00fchren. <\/p>\n\n<p>Dieser ganzheitliche Ansatz bietet Unternehmen eine unvergleichliche Gelegenheit, ihr Gesch\u00e4ft mit den Augen des Kunden zu sehen. Indem sie das Feedback direkt mit der Customer Journey verkn\u00fcpfen, k\u00f6nnen Marken genau feststellen, wo und wie sie sich verbessern m\u00fcssen &#8211; ganz gleich, ob es sich um einen bestimmten Touchpoint, ein Produktangebot oder eine Service-Interaktion handelt. <\/p>\n\n<p><video controls=\"\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Quadrant_SPARK_Matrix_2024.mp4\"><\/video><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum QuestionPro sich abhebt<\/h2>\n\n<p>Quadrant Knowledge Solutions w\u00fcrdigte die umfangreichen Funktionen der QuestionPro-Plattform. Mit den innovativen L\u00f6sungen von QuestionPro sind Unternehmen in der Lage, ihre Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu befragen &#8211; von E-Mail \u00fcber SMS bis hin zu Umfragen vor Ort. Aber was QuestionPro CX wirklich auszeichnet, ist die Art und Weise, wie es diese Informationen verarbeitet. Fortgeschrittene Analysen und KI-gest\u00fctzte Tools wie Pathos AI verwandeln Rohdaten in <a href=\"https:\/\/questionpro.com\/spark-matrix-voice-of-the-customer-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">verwertbare Erkenntnisse<\/a> und bieten Unternehmen ein tiefes Verst\u00e4ndnis der Kundenstimmung, der Vorlieben und der Schmerzpunkte.   <\/p>\n\n<p>Auf der<a href=\"https:\/\/questionpro.com\/spark-matrix-customer-journey-mapping-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Seite des Journey Management<\/a> helfen die intuitiven Visualisierungstools von QuestionPro den Marken, das gesamte Kundenerlebnis zu verfolgen, von der ersten Interaktion bis zur Zeit nach dem Kauf. Dabei geht es nicht nur um die Verbesserung einzelner Momente im Kundenlebenszyklus, sondern um die Schaffung nahtloser, positiver Erlebnisse, die sich in langfristiger Loyalit\u00e4t und besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen niederschlagen. <\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/spark-matrix-customer-journey-mapping-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>DEN CJM-BERICHT HERUNTERLADEN<\/strong><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Plattform f\u00fcr Action<\/h2>\n\n<p>Einer der wichtigsten Punkte, die QuestionPro geholfen haben, seine F\u00fchrungsposition zu sichern, ist sein Engagement f\u00fcr Innovation. Die verbesserten Case Management-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Feedback und Journey-Daten nicht nur gesammelt, sondern auch verarbeitet werden. Unternehmen k\u00f6nnen automatisch verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche identifizieren und den Kreislauf mit den Kunden schlie\u00dfen, um sicherzustellen, dass jede Stimme geh\u00f6rt und beantwortet wird.  <\/p>\n\n<p>Durch die tiefgreifende CRM-Integration erm\u00f6glicht QuestionPro es Unternehmen, bestehende Systeme zu nutzen und sie gleichzeitig durch robuste Customer Journey-Analysen zu erweitern. Das Ergebnis ist ein optimierter Arbeitsablauf, der datengesteuerte Entscheidungen nicht nur m\u00f6glich, sondern auch m\u00fchelos macht. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenerfolg f\u00f6rdern<\/strong><\/h2>\n\n<p>Ken Peterson, President of CX bei QuestionPro, betont die Bedeutung der F\u00fchrung beider Kategorien:  <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>&#8222;Die Ernennung zum Marktf\u00fchrer in den beiden Kategorien Voice of the Customer und Customer Journey Management spiegelt unsere \u00dcberzeugung wider, dass diese Prozesse eng miteinander verbunden sein sollten. Unser Ziel ist es, es Unternehmen leicht zu machen, Feedback zu erfassen und sinnvoll zu nutzen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.&#8220;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>Diese j\u00fcngste Anerkennung ist ein weiterer Meilenstein in QuestionPro&#8217;s kontinuierlicher Mission, Unternehmen mit Tools auszustatten, die die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t verbessern. Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung eines einheitlichen Ansatzes f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. QuestionPro ist f\u00fchrend in den Bereichen VoC und Customer Journey Management und damit die erste Adresse f\u00fcr zukunftsorientierte Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen. <\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/spark-matrix-voice-of-the-customer-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>DOWNLOAD DES VoC BERICHTS<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>QuestionPro ist ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich der Customer Experience (CX) Technologie. 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