{"id":1007688,"date":"2023-12-27T14:00:00","date_gmt":"2023-12-27T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/360-kundenansicht-was-sie-ist-bedeutung-und-wie-man-sie-erstellt\/"},"modified":"2025-02-13T00:21:29","modified_gmt":"2025-02-13T07:21:29","slug":"360-kundenansicht-was-sie-ist-bedeutung-und-wie-man-sie-erstellt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/360-kundenansicht-was-sie-ist-bedeutung-und-wie-man-sie-erstellt\/","title":{"rendered":"360 Kundenansicht: Was sie ist, Bedeutung und wie man sie erstellt"},"content":{"rendered":"\n<p>Um im Gesch\u00e4ft erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die Dinge aus der Sicht Ihrer Kunden zu sehen. Um die Handlungen Ihrer Kunden, ihre Gef\u00fchle gegen\u00fcber Produkten und Dienstleistungen und die Gr\u00fcnde f\u00fcr ihre Entscheidungen zu verstehen, m\u00fcssen Sie ihre Bed\u00fcrfnisse und Motivationen kennen. Wie finden Sie also heraus, was Ihre Kunden wirklich wollen? Der Schl\u00fcssel liegt in der 360-Kundenperspektive.   <\/p>\n\n<p>Auch wenn Sie glauben, Ihre Kunden gut zu kennen, weil Sie t\u00e4glich mit ihnen zu tun haben, reicht das manchmal nicht aus. Deshalb ist es wichtig, verschiedene Perspektiven auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu erfassen und alle verf\u00fcgbaren Daten zu pr\u00fcfen, bevor Sie entscheiden, worauf Sie Ihre Bem\u00fchungen konzentrieren. <\/p>\n\n<p>In diesem Blog erfahren Sie mehr \u00fcber die 360-Grad-Kundensicht, warum sie so wichtig ist und wie Sie Ihre eigene erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist die 360-Kundenansicht?<\/h2>\n\n<p>Die 360-Kunden-Sicht ist ein ganzheitliches Verst\u00e4ndnis der Interaktionen und des Engagements eines Kunden mit einem Unternehmen \u00fcber mehrere Kundenkontaktpunkte hinweg. Sie integriert und analysiert <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-data\/\">Kundendaten<\/a> aus verschiedenen Quellen, wie z.B. Kaufhistorie, Interaktionen mit <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">dem Kundenservice<\/a>, Website-Besuche und Engagement in sozialen Medien, um ein umfassendes Profil zu erstellen. <\/p>\n\n<p>Diese Gesamtansicht bietet Unternehmen ein umfassendes Verst\u00e4ndnis der Kundenpr\u00e4ferenzen, des Kundenverhaltens und der Kundenhistorie.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Es erm\u00f6glicht personalisierte Interaktionen mit Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Es unterst\u00fctzt eine effektivere Entscheidungsfindung.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Ziel ist es, ein vollst\u00e4ndiges 360-Grad-Bild jedes Kunden zu erstellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Dieser Ansatz verbessert das <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">Kundenerlebnis<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Es st\u00e4rkt die allgemeinen Kundenbeziehungen zum Unternehmen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Bedeutung der 360-Kunden-Sicht<\/h2>\n\n<p>Im Gesch\u00e4ftsleben ist das Verstehen Ihrer Kunden so etwas wie eine geheime Superkraft. Es geht nicht darum, Gedanken zu lesen, aber es ist nah dran! Es geht darum, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu haben. Lassen Sie uns aufschl\u00fcsseln, warum dieses Konzept f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse wichtig ist und warum Sie sich damit befassen sollten.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/importance-of-360-customer-view.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Verk\u00e4ufe ankurbeln<\/h3>\n\n<p>Die 360-Grad-Kundensicht hilft Ihnen zu verstehen, was Ihre Kunden antreibt und was sie bisher getan haben. Nutzen Sie dieses Wissen, um Chancen f\u00fcr Upselling oder Cross-Selling zu erkennen. Sagen Sie die Probleme Ihrer Kunden voraus, gehen Sie auf deren Z\u00f6gern ein und f\u00fchren Sie sie vom Nachdenken zum Kauf.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Kosteneinsparungen<\/h3>\n\n<p>Arbeiten Sie intelligenter, nicht h\u00e4rter, mit einer 360-Grad-Kundensicht. Setzen Sie Marketingressourcen effizienter ein, sparen Sie Zeit und erzielen Sie bessere Ergebnisse. Es hilft Ihnen, durch kl\u00fcgere Werbeausgaben mehr Wert f\u00fcr Ihr Geld zu erhalten.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Machen Sie die Verbindungen stark<\/h3>\n\n<p>Die 360-Kundenansicht hilft:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild von Ihren Kunden f\u00fcr eine personalisierte Kommunikation.<\/li>\n\n\n\n<li>Verfolgen Sie ihre Position in der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">Customer Journey<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Ermitteln Sie, was sie von Ihrer Marke halten.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbessern Sie die Kundentreue und Kundenbindung.<\/li>\n\n\n\n<li>Sorgen Sie f\u00fcr zufriedene und gl\u00fcckliche Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Kl\u00fcgere Vorhersagen<\/h3>\n\n<p>Mehr Daten bedeuten bessere Vorhersagen. Erstellen Sie genaue Modelle des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/verbraucherverhalten-definition-faktoren-und-methoden\/\">Kundenverhaltens<\/a> mit einer 360-Grad-Kundensicht. Antizipieren Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden, indem Sie deren Kaufverhalten und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen analysieren.  <\/p>\n\n<p>Bei einer 360-Grad-Kundensicht geht es nicht nur um Daten, sondern darum, Ihr Unternehmen sch\u00e4rfer, Ihre Kunden zufriedener und Ihre Bem\u00fchungen effektiver zu machen.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie erstellt man eine 360-Kundenansicht?<\/h2>\n\n<p>Jetzt, da Sie wissen, wie wichtig eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden f\u00fcr Ihr Unternehmen ist, ist es an der Zeit, sich auf die Reise zu begeben und Ihre eigene zu erstellen. Entwickeln Sie ein umfassendes Verst\u00e4ndnis der Sichtweise Ihres Kunden, indem Sie diese Schritte befolgen. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Eine zentrale Datendrehscheibe einrichten<\/h3>\n\n<p>Bevor Sie mit der genauen Datenerfassung beginnen, m\u00fcssen Sie festlegen, wo Sie die Informationen zur effektiven Nutzung speichern wollen. Ohne eine solide Infrastruktur k\u00f6nnen wichtige Details durch die Maschen fallen oder in separaten Datensilos isoliert werden. <\/p>\n\n<p>Richten Sie eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Kundendaten ein, die die nahtlose Erfassung, Speicherung und gemeinsame Nutzung von Kundendaten in Ihrem Unternehmen erm\u00f6glicht. Eine g\u00e4ngige Wahl ist eine Customer Relationship Management (CRM)- oder Customer Experience Management-Plattform wie QuestionPro. <\/p>\n\n<p>Unabh\u00e4ngig vom Speicherort sollten Sie sicherstellen, dass die Daten f\u00fcr die Teams im gesamten Unternehmen leicht zug\u00e4nglich sind, damit sie bei Bedarf Beitr\u00e4ge leisten und Kundenprofile verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Identifizieren Sie relevante Kundendaten<\/h3>\n\n<p>Definieren Sie die Arten von Kundeninformationen, die f\u00fcr die Schaffung \u00fcberzeugender Erlebnisse unerl\u00e4sslich sind, um keine Zeit mit irrelevanten Details zu verschwenden. Ihre Vertriebs- und Marketingteams sind am besten in der Lage, konsequent zu bestimmen, was ben\u00f6tigt wird, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen. <\/p>\n\n<p>Wenn Sie zum Beispiel eine Einzelhandelsmarke sind, ist es wichtig, die Kaufhistorie und die Produktpr\u00e4ferenzen zu verfolgen. Im Gegensatz dazu k\u00f6nnte sich ein SaaS-Unternehmen mit einer App im Jahresabonnementmodell auf Details wie das Startdatum der App und das Ablaufdatum des Abonnements konzentrieren. <\/p>\n\n<p>Wenn Sie unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, beginnen Sie mit dem Sammeln:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Allgemeine Profildaten (z.B. Namen und E-Mail-Adressen)<\/li>\n\n\n\n<li>Kontaktinformationen (Telefonnummern, Adressen, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Demografische Daten (Alter, Geschlecht, Bildung)<\/li>\n\n\n\n<li>Geografische Identifikatoren (Land, Bundesland oder Postleitzahl)<\/li>\n\n\n\n<li>Transaktionsverlauf (fr\u00fchere K\u00e4ufe, ausgegebene Betr\u00e4ge)<\/li>\n\n\n\n<li>Website und Interaktionen mit sozialen Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Direkter Kommunikationsverlauf (Helpdesk-Tickets, Support-Interaktionen, E-Mails nach dem Verkauf)<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Vorhandene Kundendaten anreichern<\/h3>\n\n<p>Selbst wenn Sie bereits \u00fcber einen Pool von Kundendaten verf\u00fcgen, ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass einige davon veraltet, irrelevant oder unvollst\u00e4ndig sind. In Lead-Formularen k\u00f6nnen beispielsweise Adressen fehlen. Um Ihre Daten zu erg\u00e4nzen, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:  <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Soziales Zuh\u00f6ren:<\/strong> \u00dcberwachen Sie soziale Kan\u00e4le auf Markenerw\u00e4hnungen, Bewertungen und Meinungen, um das Engagement der Kunden zu verstehen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Daten von Dritten: <\/strong>F\u00fcllen Sie L\u00fccken, indem Sie Informationen aus externen Quellen wie Marktforschungsberichten und staatlichen Statistiken einbeziehen, um die Kundeninformationen zu verbessern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kunden-Feedback:<\/strong> Kommunizieren Sie direkt mit Ihren Kunden durch Umfragen, Abstimmungen oder Gespr\u00e4che. So erhalten Sie Einblicke in ihre Wahrnehmungen, Bed\u00fcrfnisse und Herausforderungen. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Gehen Sie die Schritte gr\u00fcndlich durch, um ein umfassendes Verst\u00e4ndnis Ihrer Zielgruppe zu erlangen. Je umfassender Ihr Wissen ist, desto besser k\u00f6nnen Sie den Kundenservice verbessern. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiel einer 360-Kundenansicht<\/h2>\n\n<p>Im Marketing und im Vertrieb ist eine 360-Grad-Kundensicht so etwas wie eine Spezialbrille, mit der Sie Ihre Kunden noch detaillierter sehen k\u00f6nnen. Werfen wir einen Blick auf ein Beispiel, um dies besser zu verstehen: <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beispiel<\/h3>\n\n<p>Eine Person besucht eine Website und hinterl\u00e4sst einen digitalen Fu\u00dfabdruck durch Aktionen wie das Engagement in sozialen Medien, das Ausf\u00fcllen von Formularen oder das Anklicken von Produktseiten. Mit einer Kundendatenplattform k\u00f6nnen sogar unbekannte Besucher auf der Website identifiziert werden, indem zus\u00e4tzliche Informationen hinzugef\u00fcgt werden, bevor sie mit verschiedenen Touchpoints interagieren. <\/p>\n\n<p>Anschlie\u00dfend werden die Daten angereichert, indem alle Ihre Kundendaten mit zus\u00e4tzlichen Details wie demografischen oder geografischen Informationen versehen werden, wodurch die Rohdaten n\u00fctzlicher und aufschlussreicher werden.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum es wichtig ist<\/h3>\n\n<ul>\n<li>Die angereicherten Daten bilden zusammen mit den urspr\u00fcnglichen Kundeninteraktionen eine vollst\u00e4ndige 360-Grad-Kundensicht.<\/li>\n\n\n\n<li>Auf diese umfassenden Daten k\u00f6nnen verschiedene Abteilungen zugreifen, sie \u00e4ndern und gemeinsam nutzen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen personalisierte, auf jeden Kunden zugeschnittene Nachrichten \u00fcbermitteln und so die Chancen erh\u00f6hen, aus Interessenten treue Kunden zu machen und den Umsatz zu steigern.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Es erm\u00f6glicht Unternehmen, sie besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu bieten, die zu erfolgreichen Konversionen f\u00fchren.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kann QuestionPro bei der Erstellung einer 360-Kundenansicht helfen?<\/h2>\n\n<p>Die Erstellung einer 360-Grad-Kundensicht mit Hilfe einer Plattform wie <a href=\"https:\/\/questionpro.com\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> erfordert einen strategischen Ansatz zur Sammlung und Integration von Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten. Im Folgenden finden Sie eine allgemeine Anleitung, wie Sie QuestionPro CX f\u00fcr diesen Zweck nutzen k\u00f6nnen: <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/QuestionPro-CX-4.jpg\" alt=\"360-Kunden-Ansicht\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definieren Sie Ziele und Schl\u00fcsselmetriken<\/h3>\n\n<p>Definieren Sie klar die Ziele f\u00fcr die Erstellung einer umfassenden Kundensicht. Identifizieren Sie die wichtigsten Metriken und Informationen, die Sie sammeln m\u00fcssen, einschlie\u00dflich: <\/p>\n\n<ul>\n<li>Kundenzufriedenheit.<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenpr\u00e4ferenzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Demografische Daten.<\/li>\n\n\n\n<li>Interaktionen an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nutzen Sie QuestionPro, um Umfragen zu erstellen, die auf verschiedene Aspekte der Customer Journey zugeschnitten sind. Entwerfen Sie Fragen, die das Feedback von: <\/p>\n\n<ul>\n<li>Erfahrungen vor dem Kauf.<\/li>\n\n\n\n<li>Kaufen Sie Erfahrungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Erfahrungen nach dem Kauf.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Implementieren Sie Multi-Channel-Umfragen<\/h3>\n\n<p>Stellen Sie Umfragen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le bereit, z. B. E-Mail, Websites, mobile Apps und soziale Medien. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie das Feedback von verschiedenen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-interactions\/\">Kundeninteraktionspunkten<\/a> erfassen. So erhalten Sie ein vollst\u00e4ndigeres Bild der Kundenerfahrung.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Integration von Umfragedaten in bestehende Systeme<\/h3>\n\n<p>QuestionPro unterst\u00fctzt Integrationen zur Verkn\u00fcpfung von Umfragedaten mit Ihren bestehenden Kundendatensystemen, wie z.B. CRM-Datenbanken. Diese Integration hilft bei der Zuordnung von Umfrageantworten zu bestimmten Kundenprofilen und erm\u00f6glicht so eine detailliertere Analyse. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Segmentierung und gezielte Umfragen<\/h3>\n\n<p>Verwenden Sie die Segmentierungstools von QuestionPro, um Kunden auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhaltensweisen oder Kaufhistorie zu kategorisieren. Diese Segmentierung erm\u00f6glicht gezielte Umfragen, die sicherstellen, dass Sie spezifische Erkenntnisse aus verschiedenen Kundensegmenten gewinnen. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Analysieren und Visualisieren von Daten<\/h3>\n\n<p>Nutzen Sie die Analyse- und Berichtsfunktionen von QuestionPro, um Umfragedaten zu analysieren. Suchen Sie nach Trends, Mustern und Korrelationen in den Daten. Visualisierungstools k\u00f6nnen dabei helfen, Erkenntnisse in einem leichter verdaulichen Format zu pr\u00e4sentieren.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Benchmarking und vergleichende Analyse<\/h3>\n\n<p>QuestionPro unterst\u00fctzt Benchmarking- oder vergleichende Analysefunktionen. Nutzen Sie diese, um Ihre Leistung mit den Standards der Branche oder der Konkurrenz zu vergleichen. Diese kontextbezogenen Informationen vertiefen Ihr Verst\u00e4ndnis der Kundenerfahrung.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Kunden-Feedback-Schleife implementieren<\/h3>\n\n<p>Durch die Verwendung von QuestionPro:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Richten Sie eine Kunden-Feedback-Schleife ein, um kontinuierlich Feedback zu sammeln.<\/li>\n\n\n\n<li>Werten Sie das Feedback regelm\u00e4\u00dfig aus, um neue Erkenntnisse \u00fcber das Kundenverhalten zu gewinnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Aktualisieren Sie Ihre Kundenansicht auf der Grundlage des neuesten Feedbacks und des sich \u00e4ndernden Kundenverhaltens.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Abteilungs\u00fcbergreifend zusammenarbeiten<\/h3>\n\n<p>Nutzen Sie die mit QuestionPro gewonnenen Erkenntnisse in verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens. Eine 360-Grad-Kundensicht ist am effektivsten, wenn sie die Entscheidungsfindung in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Produktentwicklung unterst\u00fctzt. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n<p>Die 360-Kundenperspektive ist nicht nur eine Sammlung von Daten, sondern ein strategischer Ansatz, um Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten.  <\/p>\n\n<p>Wie in diesem Blog erl\u00e4utert, erm\u00f6glicht diese umfassende Perspektive Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, intelligentere Vorhersagen zu treffen und st\u00e4rkere Verbindungen aufzubauen. Die Erkundung von QuestionPro mit seinen Umfrage- und Feedback-Funktionen ist ein wichtiger Schritt auf diesem Weg. <\/p>\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen eine ganzheitliche Kundensicht schaffen, indem sie Ziele definieren, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/\">Umfragen<\/a> \u00fcber mehrere Kan\u00e4le durchf\u00fchren, Daten integrieren und abteilungs\u00fcbergreifend zusammenarbeiten. Dies verbessert das Kundenerlebnis und f\u00f6rdert den Erfolg. <\/p>\n\n<p>Nutzen Sie die M\u00f6glichkeit, Ihre Kunden aus allen Blickwinkeln zu verstehen, um Ihr Gesch\u00e4ft voranzutreiben &#8211; mit QuestionPro!<\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQ)<\/h2>\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1720695512830\"><strong class=\"schema-faq-question\">01. Was ist eine 360-Grad-Ansicht?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Eine 360-Grad-Ansicht ist eine vollst\u00e4ndige und ganzheitliche Perspektive, die Daten aus verschiedenen Quellen integriert, um ein Gesamtbild zu liefern.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1720695692831\"><strong class=\"schema-faq-question\">02. Ist Kunde 360 ein CRM?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Ja!<br>Customer 360 ist eine Art von CRM-System (Customer Relationship Management), das durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber den Kunden bietet, um das Kundenverst\u00e4ndnis und das Beziehungsmanagement zu verbessern.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1720696043307\"><strong class=\"schema-faq-question\">03. Wie erstellen Sie eine 360\u00b0-Ansicht der Kunden?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>So erstellen Sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden:<\/strong><br><br>1. Richten Sie eine zentrale Datendrehscheibe wie eine CRM- oder Customer Experience Management-Plattform ein.<br>2. Identifizieren und sammeln Sie relevante Kundendaten wie Profildetails, Transaktionshistorie und Interaktionsdaten.<br>3. Reichern Sie vorhandene Kundendaten durch Social Listening, Drittquellen und direktes Kundenfeedback an.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um im Gesch\u00e4ft erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die Dinge aus der Sicht Ihrer Kunden zu sehen. 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