Ein exzellenter Kundenservice ist f\u00fcr Unternehmen, die im heutigen Wettbewerb Kunden gewinnen und binden wollen, unerl\u00e4sslich geworden. Das Fintech-Kundenerlebnis ist einer der Aspekte, die den Unterschied zwischen traditionellen Finanzdienstleistungen und dem aufstrebenden Sektor der Neobanken, Kryptow\u00e4hrungen, Blockchain und anderen Technologien, die \u00e4ltere Technologien allm\u00e4hlich abl\u00f6sen, ausgemacht haben. <\/p>\n\n
Daher haben wir in diesem Beitrag alles zusammengefasst, was Sie \u00fcber Fintech wissen m\u00fcssen, \u00fcber seine Bedeutung und dar\u00fcber, wie Sie das Kundenerlebnis in diesem schnell wachsenden Bereich verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
Fintech ist eine Art von technologischer Software oder Anwendung, die Unternehmen, Gesch\u00e4ftsinhabern und Verbrauchern durch spezielle Algorithmen auf Computern und mobilen Ger\u00e4ten dabei hilft, ihre Finanzgesch\u00e4fte, Prozesse und ihr Leben besser und automatisierter zu verwalten.<\/p>\n\n
Der Begriff „Fintech“ steht f\u00fcr Finanztechnologie und umfasst jede Technologie, die dazu dient, die Dienstleistungen traditioneller Finanzinstitute zu erweitern, zu rationalisieren oder zu digitalisieren.<\/p>\n\n
Fintech umfasst verschiedene Sektoren und Branchen, wie z.B. das Bildungswesen, das Privatkundengesch\u00e4ft, Non-Profit-Organisationen und Fundraising sowie die Verm\u00f6gensverwaltung, um nur einige zu nennen.<\/p>\n\n
Fintech-Plattformen erm\u00f6glichen es Ihnen, allt\u00e4gliche Aufgaben wie die Einreichung von Schecks, das Verschieben von Geld zwischen Konten, das Bezahlen von Rechnungen oder die Beantragung von Finanzhilfen zu erledigen. Sie decken aber auch technisch komplizierte Konzepte ab, wie z.B. Kredite zwischen Privatpersonen oder den Austausch von Kryptow\u00e4hrungen. <\/p>\n\n
Finanztechnologieunternehmen (Fintech) schaffen neue Werte f\u00fcr Verbraucher, indem sie sich auf Kundenerlebnisse durch Technologie konzentrieren.<\/p>\n\n
Fintech-Dienstleistungen erm\u00f6glichen es, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie hochgradig personalisierte Dienstleistungen anbieten, f\u00fcr die traditionelle Banken noch kein \u00fcberzeugendes Angebot entwickelt haben.<\/p>\n\n
Fintech-Unternehmen verbessern das Kundenerlebnis mit neuen Produkten, Dienstleistungen und Funktionen wie Blockchain-basierten Marktpl\u00e4tzen, Kryptow\u00e4hrungen, globalen \u00dcberweisungen, Crowdfunding, grenz\u00fcberschreitenden Zahlungen und Open Banking.<\/p>\n\n
Fintechs erg\u00e4nzen das Kundenerlebnis auch durch Verbesserungen bestehender Funktionen, wie z.B. schnellere Zahlungsabwicklung, intelligente Vertr\u00e4ge im Handel und bei der Kreditvergabe, grenz\u00fcberschreitende Verwahrungsdienste und funktionellere Zahlungskarten.<\/p>\n\n
Der Fintech-Sektor hat neue technologische Werkzeuge entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, was das traditionelle Modell des Finanz-Bankensektors obsolet macht.<\/p>\n\n
So tragen beispielsweise Fintechs, die digitale Geldb\u00f6rsen anbieten, zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei, indem sie die Abl\u00e4ufe vereinfachen und den Online-Handel erleichtern.<\/p>\n\n
Es gibt 7 Hauptbereiche, die Fintech oder Finanztechnologie ausmachen.<\/p>\n\n
Mobile Banking ist ein wichtiger Bestandteil der Fintech-Branche. In der Welt der pers\u00f6nlichen Finanzen verlangen die Verbraucher zunehmend einen einfachen digitalen Zugang zu ihren Bankkonten, insbesondere \u00fcber mobile Ger\u00e4te. <\/p>\n\n
Bankkunden in verschiedenen M\u00e4rkten konsumieren Inhalte unterschiedlich, was die gesamte Customer Journey, die Kundenerwartungen und sogar das Design der grafischen Benutzeroberfl\u00e4che einer mobilen Banking-App beeinflusst.<\/p>\n\n
Die meisten gro\u00dfen Banken bieten inzwischen irgendeine Art von Mobile-Banking-Funktion an, insbesondere mit dem Aufkommen der digitalen Banken oder „Neobanken“.<\/p>\n\n
Neobanken sind im Wesentlichen Banken ohne physische Filialen, die ihren Kunden Giro-, Spar-, Zahlungs- und Kreditdienstleistungen \u00fcber eine vollst\u00e4ndig mobile und digitale Infrastruktur anbieten.<\/p>\n\n
Parallel zur Finanztechnologie sind die Kryptow\u00e4hrung und die Kette der Bl\u00f6cke (Blockchain) geboren worden. Blockchain ist die Technologie, die das Mining und die M\u00e4rkte f\u00fcr Kryptow\u00e4hrungen erm\u00f6glicht, w\u00e4hrend die Fortschritte in der Kryptow\u00e4hrungstechnologie sowohl auf Blockchain als auch auf Fintech zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. <\/p>\n\n
Obwohl Blockchain und Kryptow\u00e4hrungen einzigartige Technologien sind, die als au\u00dferhalb des Bereichs Fintech betrachtet werden k\u00f6nnen, sind beide theoretisch notwendig, um praktische Anwendungen zu schaffen, die Fintech voranbringen.<\/p>\n\n
Fintech hat in den letzten Jahren zu einem explosionsartigen Anstieg der Zahl von Investment- und Sparanwendungen gef\u00fchrt.<\/p>\n\n
Obwohl sich diese Apps in ihrer Herangehensweise unterscheiden, verwenden sie alle eine Kombination aus automatisierten Spar- und Anlagemethoden f\u00fcr kleine Betr\u00e4ge, wie z.B. sofortige Aufrundung von Einzahlungen bei Eink\u00e4ufen, um Verbraucher an die M\u00e4rkte heranzuf\u00fchren.<\/p>\n\n
Das maschinelle Lernen spielt in der Finanztechnologie eine immer wichtigere Rolle. So k\u00f6nnen gro\u00dfe Mengen an Kundendaten von Algorithmen verarbeitet werden, die Risiken und Trends erkennen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
All dies erm\u00f6glicht es Verbrauchern, Investoren, Banken und verschiedenen Verb\u00e4nden, einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Vorg\u00e4nge beim Erwerb von Waren zu erhalten und m\u00f6gliche Risiken zu vermeiden.<\/p>\n\n
Fintech hat es m\u00f6glich gemacht, Zahlungsvorg\u00e4nge zwischen beliebigen Zahlungen in der Welt zu vereinfachen und so die digitale Transformation von Tausenden von Unternehmen und die \u00dcbernahme dieser Technologien durch die Verbraucher zu beschleunigen.<\/p>\n\n
Fintechs \u00fcberpr\u00fcfen auch Kredite, indem sie die Risikobewertung rationalisieren, Genehmigungsverfahren beschleunigen und den Zugang erleichtern.<\/p>\n\n
Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt k\u00f6nnen jetzt \u00fcber ihre mobilen Ger\u00e4te einen Kredit beantragen, und neue Datenpunkte und Risikomodellierungsfunktionen erm\u00f6glichen die Kreditvergabe an unterversorgte Bev\u00f6lkerungsgruppen.<\/p>\n\n
Heute arbeiten Fintech-Unternehmen Hand in Hand mit der traditionellen Versicherungsbranche zusammen, um die Automatisierung von Prozessen zu erleichtern und eine breitere Deckung anbieten zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\t