Der Begriff Wiederholungsk\u00e4ufe bezieht sich darauf, dass ein Kunde im Laufe der Zeit mehrere K\u00e4ufe bei demselben Unternehmen oder derselben Marke t\u00e4tigt. Die F\u00f6rderung von Wiederholungsk\u00e4ufen ist eines der wichtigsten Ziele f\u00fcr Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams, da dies eine der M\u00f6glichkeiten ist, die Kundenbindung und den Umsatz sicher zu steigern. <\/p>\n\n
In diesem Artikel stellen wir Ihnen vor, woraus sie besteht und welche Strategien Sie am besten anwenden k\u00f6nnen, um sie in Ihrem Unternehmen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n
Ein Wiederholungskauf liegt vor, wenn ein Kunde einen Artikel oder eine Dienstleistung von derselben Marke kauft, die er zuvor gekauft und konsumiert hat.<\/p>\n\n
Diese Kunden sind bereits mit einer Marke vertraut und lassen sich oft von der Bequemlichkeit von etwas leiten, das in der Vergangenheit f\u00fcr sie funktioniert hat.<\/p>\n\n
Ein Wiederholungskauf kann ein Beispiel f\u00fcr den Grad der Kundentreue oder der Loyalit\u00e4t eines Kunden<\/a> gegen\u00fcber einer Marke sein. Es ist auch eine Gelegenheit f\u00fcr Verk\u00e4ufer, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. <\/p>\n\n Eine hohe Anzahl von Wiederholungsk\u00e4ufen deutet auf einen zufriedenen und gut gebundenen Kunden hin, was die Kosten f\u00fcr die Gewinnung neuer Kunden reduziert und die Gesamtrentabilit\u00e4t erh\u00f6ht.<\/p>\n\n Die Wiederkaufsrate ist eine Kennzahl, die angibt, wie viele Kunden ein Produkt mehr als einmal kaufen. Sie wird normalerweise als Prozentsatz der Gesamtzahl der Kunden ausgedr\u00fcckt, die das Produkt gekauft haben. <\/p>\n\n Die Wiederkaufrate eines Unternehmens kann durch Werbeaktionen im Internet und in den sozialen Medien, digitale Treueprogramme<\/a> und au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice<\/a> gesteigert werden.<\/p>\n\n Wiederholte K\u00e4ufe sind der profitabelste Weg, den Umsatz eines Unternehmens zu steigern, weshalb Marktforscher sie als Faktor bei der Bewertung des Unternehmens ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n Studien haben gezeigt, dass erfolgreiche Online-Shops fast 50% der Wiederholungsk\u00e4ufe von bestehenden Kunden erhalten.<\/p>\n\n Dar\u00fcber hinaus sind Stammkunden das Segment, das sich am einfachsten durch Marketingma\u00dfnahmen und Werbeaktionen ansprechen l\u00e4sst. Au\u00dferdem sind sie aufgrund der Kontaktinformationen und der Verbindung, die durch fr\u00fchere K\u00e4ufe hergestellt wurde, leicht zu erreichen.<\/p>\n\n Diese bestehenden Kunden haben eine positive Beziehung zu der Marke und werden eher auf Marketingaktivit\u00e4ten reagieren und Wiederkaufentscheidungen treffen. Daher ist die F\u00f6rderung von Wiederholungsk\u00e4ufen eine der besten Strategien, um Kundenbindung und Markentreue sicherzustellen. <\/p>\n\n Wenn Sie damit beginnen m\u00f6chten, Wiederholungsk\u00e4ufe in Ihrem Unternehmen zu f\u00f6rdern, finden Sie hier 8 Wege zum Erfolg:<\/p>\n\n Der erste Schritt, um einen erneuten Kauf zu garantieren, besteht darin, dem Kunden ein positives Erlebnis zu<\/a> bieten, das seinen Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen entspricht, indem Sie L\u00f6sungen f\u00fcr seine Probleme anbieten und pr\u00e4sent sind, wenn er Sie braucht, um Zweifel oder Situationen zu l\u00f6sen, die im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen auftreten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n Denken Sie daran, dass dies auch f\u00fcr die Zeit nach dem Verkauf gilt, denn so k\u00f6nnen Sie sich vergewissern, dass Sie unter all den Angeboten der Konkurrenz die beste Entscheidung getroffen haben.<\/p>\n\n Ein Fehler, den viele Marken begangen haben, ist es, nach dem Kauf keine spezifischen Nachrichten mehr zu versenden.<\/p>\n\n Eine personalisierte Kundenansprache<\/a> nach dem Kauf hinterl\u00e4sst einen bleibenden, positiven Eindruck und sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Marke bei einem erneuten Kauf in den Vordergrund r\u00fcckt.<\/p>\n\n Finden Sie heraus, was „Top of Mind“ ist und wie Sie in den K\u00f6pfen der Verbraucher bleiben.<\/p>\n\n Das Versenden regelm\u00e4\u00dfiger gezielter E-Mails an neue Kunden und Fans Ihres Unternehmens ist eine nachweislich wirksame Strategie, um einen erneuten Kauf zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n Im Gegensatz zu Anzeigen in sozialen Medien, Remarketing-Anzeigen oder Google Ads m\u00fcssen Sie keinen l\u00e4cherlichen Betrag zahlen, um Ihre E-Mail-Liste zu erreichen.<\/p>\n\n Allerdings sollten Sie vorsichtig sein, denn das Versenden von E-Mails ist zwar einfach, hat aber seinen Preis.<\/p>\n\n Jede E-Mail, die Sie versenden, erregt die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden. Wenn Ihre Abonnenten Ihre Nachrichten nicht ansprechend und relevant genug finden, um sie weiter zu lesen, werden sie sich m\u00f6glicherweise von Ihrer Marke abwenden.<\/p>\n\n Die Personalisierung des Kundenerlebnisses geht weit \u00fcber die Begr\u00fc\u00dfung mit dem Namen hinaus. 33% der Kunden brechen eine Gesch\u00e4ftsbeziehung wegen mangelnder Personalisierung ab. <\/p>\n\n Je mehr Sie mit Ihrem Kundenstamm interagieren, desto mehr Daten erhalten Sie \u00fcber dessen Vorlieben. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Botschaften und Werbeaktionen anzupassen. <\/p>\n\n Kunden zeigen in verschiedenen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses bestimmte Absichten und Verhaltensweisen.<\/p>\n\n Der Einsatz eines Erlebnismanagementsystems, das Ihnen Einblicke in Echtzeit gew\u00e4hrt, kann Ihnen bei der Kundensegmentierung<\/a> auf der Grundlage dieser Verhaltensweisen helfen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt daran erinnern.<\/p>\n\n Die Marketing-Automatisierung macht es auch einfach, diejenigen wieder anzusprechen, die Artikel in den Warenkorb gelegt haben, ohne zur Kasse zu gehen.<\/p>\n\n In diesem Fall k\u00f6nnen Sie ihnen eine Aktivierungs-E-Mail mit einer Erinnerung schicken, um die Konversionsrate zu erh\u00f6hen, wobei diejenigen ausgeschlossen werden, die den Kauf in den letzten 24 Stunden abgeschlossen haben.<\/p>\n\n Rabatte, Sonderangebote und Gutscheine k\u00f6nnen sehr effektiv sein, wenn sie richtig eingesetzt werden. F\u00fcr Erstk\u00e4ufer sind diese Anreize ein n\u00fctzlicher Weg, um sie zu einem zweiten Kauf zu bewegen. <\/p>\n\n Sie k\u00f6nnen auch Ihre bestehende Kundendatenbank nutzen, um diejenigen zu identifizieren, die seit einiger Zeit nicht mehr gekauft haben, aber mit Anreizen wahrscheinlich wiederkommen werden.<\/p>\n\n Eine weitere M\u00f6glichkeit, um Wiederholungsk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern, ist eine Kundenbindungssoftware<\/a>.<\/p>\n\nDie Bedeutung von Wiederholungsk\u00e4ufen<\/h2>\n\n
Wie kann man Wiederholungsk\u00e4ufe im Gesch\u00e4ft f\u00f6rdern?<\/h2>\n\n
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Bieten Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis<\/h3>
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Fahren Sie nach dem Kauf mit gezielten Nachrichten fort<\/h3>
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Erstellen Sie eine E-Mail-Liste<\/h3>
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Personalisieren Sie das Erlebnis<\/h3>
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L\u00f6sen Sie die Aktion in Echtzeit aus<\/h3>
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Ermutigen Sie zu einem zweiten Kauf<\/h3>
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Verwenden Sie eine Treueplattform<\/h3>
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