Wenn wir \u00fcber Reiseziele sprechen, darf Mexiko nicht fehlen. Deshalb ist es kein Zufall, dass eine der besten Fluggesellschaften der Welt Aeromexico ist, die in den fast 90 Jahren ihres Bestehens innovative Ideen umgesetzt hat, um die Zufriedenheit ihrer Passagiere zu gew\u00e4hrleisten. Lassen Sie uns \u00fcber das Aeromexico-Passagiererlebnis sprechen. <\/p>\n\n\n\n
In einer so wettbewerbsintensiven Branche, in der das Kundenerlebnis eine entscheidende Rolle f\u00fcr den Erfolg von Unternehmen spielt, ist es Aeromexico gelungen, den Generationswechsel zu bew\u00e4ltigen und die Anforderungen seiner Nutzer durch eine Kombination aus Marktkenntnis<\/a> und kreativen Ma\u00dfnahmen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Daher wird dieser Artikel die verschiedenen Aspekte beleuchten, die Aeromexico von anderen Anbietern abheben und seinen Passagieren eine unvergessliche Reise erm\u00f6glichen. Wir werden uns ein Beispiel ansehen, wie die Passenger Journey Map aussehen k\u00f6nnte, und die bemerkenswertesten Ma\u00dfnahmen ihrer Strategie im Laufe der Jahre hervorheben. <\/p>\n\n\n\n Der Begriff Passagiererlebnis bezieht sich auf die gesamte Reise und die Interaktion, die ein Passagier w\u00e4hrend seiner Reise mit einem Verkehrsmittel wie Flugzeug, Zug, Bus oder Kreuzfahrtschiff erlebt. Es umfasst alle Aspekte der Reise, von der Ticketbuchung bis zur Ankunft am Zielort. <\/p>\n\n\n\n Jede Interaktion wird als Ber\u00fchrungspunkt mit dem Kunden<\/a> bezeichnet, und hier k\u00f6nnen entscheidende Aktionen die Wahrnehmung des Passagiers beeinflussen. Beispiele hierf\u00fcr sind die Website, der Einsteigevorgang und das Ticketkaufsystem. <\/p>\n\n\n\n Die gebr\u00e4uchlichste Art, dies zu visualisieren, ist eine Passenger Journey Map<\/strong>, die eine angepasste Version der Customer Journey Map-Methodik<\/a> ist. Sie stellt jeden Ber\u00fchrungspunkt und die dazugeh\u00f6rige Aktion visuell dar, um sie perfekt zu lokalisieren und spezifische Aktionen wie Datenerfassung<\/a> und Verbesserungen durchzuf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n Aeromexico zeichnet sich dadurch aus, dass es seine Passagiere in den Mittelpunkt seiner Strategien stellt. Daher f\u00fchrt Aeromexico st\u00e4ndig Studien durch und bildet Allianzen, um die Wahrnehmungen ihrer Kunden genau zu verstehen und \u00c4nderungen vorzunehmen, die es ihnen erm\u00f6glichen, eine der besten Fluggesellschaften der Welt zu bleiben. <\/p>\n\n\n\n Im Folgenden zeigen wir Ihnen ein Beispiel daf\u00fcr, wie eine Aeromexico Passenger Journey Map aussehen k\u00f6nnte. Dazu haben wir grundlegende und \u00fcbliche Ber\u00fchrungspunkte dieser Art von Branche genommen und spezifische Punkte hinzugef\u00fcgt, bei denen sich Aeromexico durch Innovation und Originalit\u00e4t ausgezeichnet hat. <\/p>\n\n\n\n Wie bei jeder Journey Map sind die Ber\u00fchrungspunkte auf f\u00fcnf Hauptphasen verteilt, in denen Benutzer mit der Marke interagieren. Die Karte der Aeromexico-Passagierreise w\u00fcrde wie folgt aussehen:<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie mehr erfahren m\u00f6chten, finden Sie hier ein Beispiel f\u00fcr eine komplette Passagierreise mit weiteren Touchpoints und Informationen.<\/p>\n\n\n\n Wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, gibt es bei Aeromexico eine ganze Reihe von Initiativen und Programmen, deren Hauptziel es ist, allen Passagieren, die ihre Dienste in Anspruch nehmen, ein gro\u00dfartiges Erlebnis von Anfang bis Ende zu bieten. Einige dieser Initiativen k\u00f6nnen Ihnen als Inspiration dienen, um \u00e4hnliche Ma\u00dfnahmen in Ihrem Unternehmen oder Projekt umzusetzen. <\/p>\n\n\n\nWie Aeromexico das Passagiererlebnis neu definiert?<\/h2>\n\n\n\n
Aeromexico Customer Journey Map Beispiel<\/h2>\n\n\n\n
Stufe 01: BEWUSSTSEIN<\/h4>\n\n\n\n
Touchpoint<\/strong><\/td> Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td> Schmerzpunkt<\/strong><\/td> L\u00f6sung<\/strong><\/td><\/tr> Werbung in sozialen Medien<\/td> Kunden sto\u00dfen auf Aeromexico-Anzeigen in den sozialen Medien.<\/td> Begrenzte Kenntnisse \u00fcber die Dienstleistungen und Routen von Aeromexico.<\/td> Stellen Sie auff\u00e4lliges Bildmaterial und pr\u00e4gnante Botschaften bereit, um die wichtigsten Angebote von Aeromexico hervorzuheben.<\/td><\/tr> Bef\u00fcrwortung durch Influencer<\/td> Kunden sehen einflussreiche Personen, die Aeromexico empfehlen.<\/td> Unsicherheit \u00fcber die Glaubw\u00fcrdigkeit der Bewertungen von Influencern.<\/td> Arbeiten Sie mit seri\u00f6sen Influencern zusammen und f\u00f6rdern Sie die Transparenz bei ihren Bewertungen.<\/td><\/tr> Flughafen-Plakate<\/td> Kunden bemerken die Werbetafeln von Aeromexico an Flugh\u00e4fen.<\/td> Mangelndes Bewusstsein f\u00fcr die Premium-Dienste von Aeromexico.<\/td> Pr\u00e4sentieren Sie einzigartige Funktionen wie AM Plus und SkyPriority Services auf den Werbetafeln.<\/td><\/tr> Online-Reiseblogs<\/td> Kunden lesen Reiseblogs, in denen sie \u00fcber Aeromexico-Erfahrungen berichten.<\/td> Der Wunsch nach unvoreingenommenen Meinungen und authentischen Erfahrungen.<\/td> Arbeiten Sie mit Reisebloggern zusammen, die f\u00fcr ihre ehrlichen und detaillierten Bewertungen bekannt sind.<\/td><\/tr> Mobile App<\/td> Kunden entdecken und laden die Aeromexico Mobile App herunter.<\/td> Mangelndes Bewusstsein f\u00fcr den Komfort der mobilen App.<\/td> Bewerben Sie die Funktionen der App, wie z.B. die Flugbuchung und den mobilen Check-in.<\/td><\/tr> Aeromexico Amazon Geschicklichkeit<\/td> Kunden lernen den Aeromexico Skill auf Amazon Alexa kennen.<\/td> Begrenztes Bewusstsein f\u00fcr die Verwendung von Sprachassistenten f\u00fcr Reisen.<\/td> Pr\u00e4sentieren Sie den Komfort von Fluginformationen und Buchungen \u00fcber Alexa.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Stufe 02: BEWERTUNG<\/h4>\n\n\n\n
Touchpoint<\/strong><\/td> Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td> Schmerzpunkt<\/strong><\/td> L\u00f6sung<\/strong><\/td><\/tr> Website und App<\/td> Kunden suchen auf der Website und in der App von Aeromexico nach Flugoptionen.<\/td> Schwierigkeiten bei der Suche nach den am besten geeigneten Flugoptionen.<\/td> Implementieren Sie eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che mit effizienten Suchfiltern.<\/td><\/tr> Kundenrezensionen Seiten<\/a><\/td> Kunden pr\u00fcfen die Bewertungen von fr\u00fcheren Aeromexico-Passagieren.<\/td> Bedenken \u00fcber m\u00f6gliche Reiseprobleme.<\/td> Gehen Sie auf negative Bewertungen mit prompten Antworten und Wiederherstellungsma\u00dfnahmen ein.<\/td><\/tr> Preisvergleich Websites<\/td> Kunden vergleichen die Tarife von Aeromexico mit denen anderer Fluggesellschaften.<\/td> Besorgnis \u00fcber die Flugkosten und das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis.<\/td> Bieten Sie Preisgarantien an und heben Sie die zus\u00e4tzlichen Vorteile eines Fluges mit Aeromexico hervor.<\/td><\/tr> Reiseb\u00fcros<\/td> Die Kunden suchen die Hilfe von Reiseb\u00fcros bei der Buchung.<\/td> Verwirrung aufgrund der vielen Fluglinienoptionen.<\/td> Informieren Sie Reiseb\u00fcros \u00fcber die Alleinstellungsmerkmale und Vorteile von Aeromexico.<\/td><\/tr> Transport<\/td> Kunden erfahren mehr \u00fcber die bequemen Bodentransportm\u00f6glichkeiten von Aeromexico.<\/td> Ungewissheit \u00fcber den Transport zum und vom Flughafen.<\/td> Hervorzuheben ist die einfache Buchung des Transports \u00fcber Aeromexico.<\/td><\/tr> Reisegep\u00e4ck<\/td> Kunden \u00fcberpr\u00fcfen die Gep\u00e4ckbestimmungen und -geb\u00fchren von Aeromexico.<\/td> Verwirrung \u00fcber Freigep\u00e4ck und Geb\u00fchren.<\/td> Stellen Sie die Gep\u00e4ckregeln klar und bieten Sie Unterst\u00fctzung bei Gep\u00e4ckanfragen.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Stufe 03: KONVERTIERUNG<\/h4>\n\n\n\n
Touchpoint<\/strong><\/td> Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td> Schmerzpunkt<\/strong><\/td> L\u00f6sung<\/strong><\/td><\/tr> Personalisierte Angebote<\/td> Kunden erhalten von Aeromexico ma\u00dfgeschneiderte Werbeangebote.<\/td> \u00dcberw\u00e4ltigt von irrelevantem Marketingmaterial.<\/td> Nutzen Sie die Datenanalyse, um personalisierte Angebote auf der Grundlage der Kundenpr\u00e4ferenzen zu versenden.<\/td><\/tr> Nahtloser Buchungsprozess<\/td> Kunden buchen Aeromexico-Fl\u00fcge ganz einfach.<\/td> Komplizierter und zeitaufw\u00e4ndiger Buchungsprozess.<\/td> Vereinfachen Sie die Buchungsschritte und bieten Sie ein nahtloses Online-Erlebnis.<\/td><\/tr> Mehrsprachige Unterst\u00fctzung<\/td> Kunden erhalten Unterst\u00fctzung in ihrer bevorzugten Sprache.<\/td> Kommunikationsbarrieren mit dem Kundensupport.<\/td> Bieten Sie mehrsprachigen Support durch geschulte Mitarbeiter.<\/td><\/tr> Einchecken<\/td> Die Kunden erleben einen problemlosen Check-in-Prozess.<\/td> Verwirrung oder Probleme w\u00e4hrend des Check-in-Prozesses.<\/td> Bieten Sie mobile Check-in-Optionen an und geben Sie klare Anweisungen.<\/td><\/tr> Erlebnis an Bord<\/td> Kunden genie\u00dfen ein angenehmes Erlebnis an Bord.<\/td> Ungewissheit \u00fcber die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen an Bord.<\/td> Pr\u00e4sentieren Sie die Annehmlichkeiten und den Komfort eines Fluges mit Aeromexico.<\/td><\/tr> Reise Extras<\/td> Kunden erkunden zus\u00e4tzliche Services f\u00fcr ihre Reise.<\/td> Mangelndes Bewusstsein f\u00fcr die verf\u00fcgbaren Extras.<\/td> Werben Sie f\u00fcr Reiseversicherungen, einen pers\u00f6nlichen Concierge und Erm\u00e4\u00dfigungen, um das Reiseerlebnis zu verbessern.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Stufe 04: LOYALTY<\/h4>\n\n\n\n
Touchpoint<\/strong><\/td> Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td> Schmerzpunkt<\/strong><\/td> L\u00f6sung<\/strong><\/td><\/tr> Aeromexico Amazon Geschicklichkeit<\/td> Kunden nutzen den Aeromexico Skill auf Amazon Alexa.<\/td> Begrenzte Nutzung der F\u00e4higkeit \u00fcber die Buchung hinaus.<\/td> Erweitern Sie die M\u00f6glichkeiten des Skills, um Aktualisierungen und Vorteile des Treueprogramms anzubieten.<\/td><\/tr> AM Plus<\/td> Kunden entscheiden sich f\u00fcr AM Plus, um ihr Reiseerlebnis zu verbessern.<\/td> Unkenntnis der zus\u00e4tzlichen Vorteile von AM Plus.<\/td> Vermitteln Sie Ihren Kunden klar und deutlich die exklusiven Vorteile von AM Plus.<\/td><\/tr> Globale Allianzen<\/td> Kunden nutzen die Vorteile der globalen Allianzen von Aeromexico.<\/td> Mangelndes Bewusstsein f\u00fcr die Vorteile von globalen Allianzen.<\/td> Bewerben Sie die einfache Buchung von Anschlussfl\u00fcgen und den Zugang zu weltweiten Zielen.<\/td><\/tr> Rabatt-Pass<\/td> Kunden nutzen den Rabattpass f\u00fcr verschiedene Einzelh\u00e4ndler.<\/td> Begrenztes Wissen \u00fcber teilnehmende H\u00e4ndler.<\/td> Stellen Sie eine Liste von Einzelh\u00e4ndlern und Orten zur Verf\u00fcgung, an denen Kunden Rabatte erhalten k\u00f6nnen.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Stufe 05: ADVOCACY<\/h4>\n\n\n\n
Touchpoint<\/strong><\/td> Aktivit\u00e4t<\/strong><\/td> Schmerzpunkt<\/strong><\/td> L\u00f6sung<\/strong><\/td><\/tr> Engagement in den sozialen Medien<\/td> Kunden teilen ihre Erfahrungen mit Aeromexico in den sozialen Medien.<\/td> Fehlende Anreize, ihre Geschichten zu erz\u00e4hlen.<\/td> Starten Sie Wettbewerbe oder Werbegeschenke, um Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen.<\/td><\/tr> Empfehlungsprogramm<\/td> Kunden empfehlen Aeromexico an Freunde und Familie weiter.<\/td> Keine Motivation, andere an die Fluggesellschaft zu verweisen.<\/td> F\u00fchren Sie ein Empfehlungsprogramm mit verlockenden Belohnungen f\u00fcr erfolgreiche Empfehlungen ein.<\/td><\/tr> Erfahrungsberichte von Kunden<\/td> Aeromexico stellt auf seinen Plattformen Kundenberichte vor.<\/td> Kundengeschichten werden nicht geh\u00f6rt oder anerkannt.<\/td> Pr\u00e4sentieren Sie aktiv Kundenreferenzen \u00fcber verschiedene Marketingkan\u00e4le.<\/td><\/tr> Engagement f\u00fcr die Gemeinschaft<\/td> Aeromexico beteiligt sich an Gemeinschaftsprojekten in [MARKET].<\/td> Abkopplung von der lokalen Gemeinschaft.<\/td> Arbeiten Sie mit lokalen Organisationen zusammen, um sich in sinnvollen Gemeinschaftsinitiativen zu engagieren.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Ergriffene Ma\u00dfnahmen, um die Zufriedenheit der Aeromexico-Passagiere zu gew\u00e4hrleisten:<\/h2>\n\n\n\n
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Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis<\/h2>\n\n\n\n