{"id":1009350,"date":"2023-02-11T11:00:00","date_gmt":"2023-02-11T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kundenbetreuung-definition-vorteile-prozess-tipps\/"},"modified":"2025-02-13T04:19:53","modified_gmt":"2025-02-13T11:19:53","slug":"kundenbetreuung-definition-vorteile-prozess-tipps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenbetreuung-definition-vorteile-prozess-tipps\/","title":{"rendered":"Kundenbetreuung: Definition, Vorteile, Prozess + Tipps"},"content":{"rendered":"\n

Der Kundenservice ver\u00e4ndert sich jeden Tag. Der moderne Kundensupport ist pr\u00e4ziser als der traditionelle. Er ist nicht l\u00e4nger ein separater Teil eines Unternehmens. Er ist jetzt ein wichtiger Teil des Gesch\u00e4fts und der gesamten Unternehmenskultur. <\/p>\n\n

Unternehmen investieren immer mehr in den Kundenservice als Teil ihrer Produkte und Dienstleistungen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, der nur schwer zu imitieren ist.<\/p>\n\n

Beim Kundensupport geht es nicht mehr nur darum, Tickets zu verwalten, E-Mails zu beantworten oder Anrufe entgegenzunehmen. Im Zeitalter der Online-Kommunikation ist der Kundenservice eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, ihre Kunden pers\u00f6nlich kennenzulernen. <\/p>\n\n

In diesem Blog erfahren wir, was Kundensupport ist, wie wichtig er ist, wie er abl\u00e4uft und welche Tipps Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen brauchen.<\/p>\n\n

Was ist Kundenbetreuung?<\/h2>\n\n

Der Kundensupport hilft seinen Kunden, wenn sie Fragen oder Probleme haben oder Hilfe mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ben\u00f6tigen. Es geht darum, dass sich die Kunden geh\u00f6rt und umsorgt f\u00fchlen. Das kann die Beantwortung von Fragen sein, die Behebung von Problemen oder die F\u00fchrung durch einen Prozess. Ein guter Kundensupport zielt darauf ab, die Erfahrung des Kunden reibungslos und zufriedenstellend zu gestalten. Dies kann \u00fcber verschiedene Kundensupport-Kan\u00e4le geschehen, wie z.B.: <\/p>\n\n