Kundenservice<\/a> fast ausschlie\u00dflich \u00fcber Callcenter abgewickelt. Im Laufe der Zeit hat er sich jedoch weiterentwickelt und wird heute \u00fcber verschiedene Plattformen und Kan\u00e4le angeboten. Jeder Kundenservice-Kanal spricht die Bed\u00fcrfnisse der Kunden anders an. <\/span><\/p>\n\nBei der Entscheidung, auf welchen Kan\u00e4len Sie Support anbieten, sollten Sie unbedingt ber\u00fccksichtigen, wie Ihre Kunden derzeit mit Ihnen kommunizieren und wo es Kommunikationsl\u00fccken gibt, die Sie mit einem oder mehreren neuen Kan\u00e4len schlie\u00dfen m\u00f6chten. <\/span><\/p>\n\nWelche Kan\u00e4le bieten Sie f\u00fcr Ihren Kundenservice an? Viele Menschen denken, dass mehr Kan\u00e4le gleichbedeutend mit einem besseren Kundenservice sind. In diesem Blog werden die Arten von Kan\u00e4len f\u00fcr den Kundenservice definiert, beschrieben und mit Beispielen versehen. <\/span><\/p>\n\nWelche Kan\u00e4le gibt es f\u00fcr den Kundenservice?<\/span><\/h2>\n\nEin Kundendienstkanal ist eine Plattform, die Sie zur Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen.<\/span><\/p>\n\nKundensupport \u00fcber einen einzigen Kanal ist relativ einfach. Die meisten Unternehmen beginnen dort. Es gibt nur eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Kunden, sich mit Problemen oder Anfragen an das Unternehmen zu wenden. H\u00e4ufig ist das der E-Mail- oder Telefonsupport. Aber wenn Ihr Unternehmen expandiert, werden Sie zweifellos feststellen, dass Sie schnell \u00fcber einen einzigen Kanal hinauswachsen. <\/span><\/p>\n\nViele Menschen werden bald nach Ihren Kontaktinformationen suchen, einschlie\u00dflich Ihrer Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Online-FAQs oder Live-Chat-Hilfe. Nat\u00fcrlich m\u00fcssen Sie in dieser Phase die Kundenbetreuung auf mehrere Kan\u00e4le ausweiten. Zum Beispiel werden sich Kunden wahrscheinlich an Sie wenden, wenn Sie eine Pr\u00e4senz auf Facebook, Twitter oder Instagram einrichten. <\/span><\/p>\n\nDank Ihres Multi-Channel-Service kommunizieren Sie jetzt mit Kunden in mehr Bereichen. Der Vorteil ist, dass Sie mehr M\u00f6glichkeiten haben, Ihren Kunden zu helfen, weil Sie sie dort treffen, wo sie sind. Sie sind in der Lage, schneller zu reagieren. Indem Sie Ihren Kunden die Suche nach Kundendienstkontakten ersparen, sparen Sie ihnen Zeit und machen die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen einfacher. <\/span><\/p>\n\nImmer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, ihren Kunden eine kanal\u00fcbergreifende Unterst\u00fctzung zu bieten. Laut dem aktuellen Customer Service Benchmark Report von Hiver bieten 60 % der Unternehmen Kundensupport \u00fcber mehr als drei Kan\u00e4le an. <\/span><\/p>\n\n\t