{"id":1009708,"date":"2022-07-18T09:00:42","date_gmt":"2022-07-18T16:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/die-buyers-journey-definition-bedeutung-phasen\/"},"modified":"2025-02-13T04:48:23","modified_gmt":"2025-02-13T11:48:23","slug":"die-buyers-journey-definition-bedeutung-phasen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/die-buyers-journey-definition-bedeutung-phasen\/","title":{"rendered":"Die Buyer&#8217;s Journey: Definition, Bedeutung &amp; Phasen"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wissen Sie, welche Art von Informationen Ihr potenzieller Kunde haben m\u00f6chte, bevor er \u00fcberhaupt in Erw\u00e4gung zieht, etwas bei Ihnen zu kaufen?  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">K\u00e4ufer beginnen oft mit einem Bed\u00fcrfnis und treffen schlie\u00dflich eine Kaufentscheidung, die diesem Bed\u00fcrfnis entspricht oder es l\u00f6st. Falls Sie das noch nicht getan haben, sollten Sie auf alles achten, was vor der Kaufabsicht passiert. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In diesem Artikel erfahren Sie, was die Buyer Journey ist und welche drei Phasen sie umfasst, inklusive Beispiele. Viel Spa\u00df beim Lesen! <\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Was ist die Buyer Journey?  <\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Buyer Journey ist der aktive Suchprozess, den ein potenzieller Kunde durchl\u00e4uft, bis er sich zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung entschlie\u00dft.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Unser Ziel ist es, den Zielbenutzer oder die <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buyer-persona\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Buyer Persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> in jeder Phase mit den besten Inhalten zu versorgen, um sie zum endg\u00fcltigen Kauf oder Vertrag zu f\u00fchren. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dabei ist es wichtig, die besten Inhalte und Handlungsaufforderungen auszuw\u00e4hlen, die sie auf nat\u00fcrliche Weise von einer Phase zur n\u00e4chsten bringen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist wichtig zu erw\u00e4hnen, dass die Buyer Journey <\/span><b>ein anderes Konzept ist<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> von dem der <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. W\u00e4hrend die Buyer Journey lediglich darauf ausgerichtet ist, den Verkauf abzuschlie\u00dfen, konzentriert sich die Customer Journey darauf, den Verbraucher zu einem h\u00e4ufigen K\u00e4ufer zu machen und ihn in einen treuen Kunden Ihres Unternehmens zu verwandeln. <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Sie k\u00f6nnen sich auch diesen Leitfaden ansehen, um zu erfahren, wie Sie Ihre eigene <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\"><span class=\"s1\">Customer Journey Karte<\/span><\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1009708\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-de|kundenerlebnis\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Die Etappen der Buyer Journey<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist wichtig, die Phasen zu verstehen, die ein Verbraucher durchl\u00e4uft, bevor er seinen Kauf abschlie\u00dft. Und warum? Weil die Art der Beziehung, die gelieferten Informationen und die Marketingbem\u00fchungen des Unternehmens in jeder Phase anders sind.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wie bereits erw\u00e4hnt, durchl\u00e4uft die Buyer Journey die Phasen des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-awareness\/\">Bewusstseins, der \u00dcberlegung und der Entscheidung des Kunden<\/a>. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was die einzelnen Phasen bedeuten und sie anschlie\u00dfend anhand eines Beispiels erl\u00e4utern: <\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"452\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buyer-joruney-stages.jpg\" alt=\"Phasen der Buyer Journey\" class=\"wp-image-439975\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><strong>1. Die Bewusstseinsstufe:<\/strong> Die Entdeckung eines spezifischen Problems oder Bedarfs. Hier macht sich der K\u00e4ufer Gedanken \u00fcber das zu l\u00f6sende Problem: Er m\u00f6chte mehr dar\u00fcber wissen, was es ist, warum es auftritt, wen es betrifft usw. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><strong>2. Die Erw\u00e4gungsphase:<\/strong> Die Untersuchung und Abw\u00e4gung der verschiedenen vorhandenen L\u00f6sungen, die bis heute meist online durchgef\u00fchrt wird. Die Fragen des K\u00e4ufers sind l\u00f6sungsorientiert: Wie wird das Problem gel\u00f6st, welche Optionen haben Sie, wie ist Ihr Preis besser (oder nicht) als der der Konkurrenz usw.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><strong>3. Die Entscheidungsphase:<\/strong> Die Kaufentscheidung ist der Moment, in dem der Interessent im Begriff ist, durch die Wahl eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung zum Kunden zu werden. In der Entscheidungsphase geht es darum, die beste Marke unter den untersuchten\/verf\u00fcgbaren Optionen auszuw\u00e4hlen. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie die Art der Fragen kennen, die ein K\u00e4ufer in jeder Phase des Kaufzyklus stellt, k\u00f6nnen Sie f\u00fcr jede einzelne Frage spezielle Lerninhalte erstellen, die konkrete Antworten auf ihre Probleme bieten.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Und hier kommt ein weiterer Schl\u00fcssel zu diesem ganzen Prozess ins Spiel: die<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/user-persona\/\"><span style=\"font-weight: 300;\"> Benutzer-Persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Es ist wichtig, \u00fcber Buyer-Persona-Profile zu verf\u00fcgen, mit denen Sie wissen, wer Ihre idealen Kunden sind und welche Eigenschaften, W\u00fcnsche und Anliegen sie haben. So k\u00f6nnen Sie feststellen, welche Fragen Ihre potenziellen Kunden stellen,    <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Beispiel einer Buyer Journey<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen bietet komplette Web-Design- und Optimierungsdienste f\u00fcr E-Commerce-Plattformen an. Sie m\u00f6chten einen potenziellen Kunden f\u00fcr sich gewinnen. In diesem Fall m\u00fcssen wir ihm in jeder Phase der Buyer Journey das bieten, wonach er sucht.  <\/span><\/p>\n\n<p><b>Bewusstheit:  <\/b><span style=\"font-weight: 300;\">Unser potenzieller Kunde stellt fest, dass seine E-Commerce-Ums\u00e4tze stagnieren oder sogar r\u00fcckl\u00e4ufig sind. Er beginnt, im Internet nach den Ursachen f\u00fcr sein Problem zu suchen.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Beispiel: Erstellen Sie Inhalte, die Sie posten k\u00f6nnen, z.B. Tipps und Techniken zur Steigerung des Umsatzes im E-Commerce.<\/span><\/p>\n\n<p><b>\u00dcberlegung:<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Jetzt, da der K\u00e4ufer sein Problem kennt und m\u00f6gliche L\u00f6sungen in Betracht zieht, ist es an der Zeit, ihm Informationen \u00fcber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anzubieten, um ihn bei der Auswahl der besten L\u00f6sung f\u00fcr seine Bed\u00fcrfnisse zu unterst\u00fctzen. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Beispiel: Sie erfahren, dass es einen Bedarf an Webdesign- und Optimierungsdiensten f\u00fcr Unternehmen gibt und finden Informationen \u00fcber Ihr Unternehmen in Anzeigen oder in den Artikeln Ihres Unternehmensblogs.  <\/span><\/p>\n\n<p><b>Entscheidung<\/b><span style=\"font-weight: 300;\">: In der letzten Phase m\u00fcssen wir eine greifbare L\u00f6sung anbieten, die genau den W\u00fcnschen des Verbrauchers entspricht. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Beispiel: One-Sheets, Fallstudien, Vergleiche von Funktionen mit denen der Konkurrenz, kostenlose Testversionen, usw. Alles, was Ihren potenziellen Kunden dazu bringen k\u00f6nnte   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">erleben Sie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> und sich mit Ihrer Marke auseinandersetzen. <\/span> <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie gerne \u00fcber die Buyer Journey lesen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, etwas \u00fcber <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey vs. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-vs-customer-experience\/\">Kundenerlebnis: der Unterschied<\/a> oder die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/car-buyer-journey\/\">Buyer Journey bei Autos<\/a><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Die Buyer Journey im B2B-Bereich  <\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Im B2B-Sektor werden Beziehungen in der Regel zwischen Experten aufgebaut und beruhen stark auf Vertrauen. \u00dcber seine Website, seinen Blog und seine sozialen Netzwerke hat ein B2B-Unternehmen die M\u00f6glichkeit, mit dem Aufbau dieses Grundpfeilers zu beginnen. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Heutzutage beginnen mehr als 80% der Unternehmen ihren <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/beschaffungsprozess-definition-wichtige-schritte-und-bewaehrte-praktiken\/\">Kaufprozess<\/a> \u00fcber Online-Kan\u00e4le. Aus diesem Grund ist das Internet auch der richtige Ort, um die Probleme dieser potenziellen Kunden zu l\u00f6sen und dabei zu ber\u00fccksichtigen, wer sie sind und was sie brauchen, je nachdem, in welcher Phase der Buyer&#8217;s Journey sie sich befinden. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Verkaufsprozesse im B2B-Sektor sind lang und komplex. Das liegt vor allem daran, dass K\u00e4ufer viel Zeit damit verbringen, Produkte gr\u00fcndlich zu recherchieren und alle Aspekte zu analysieren, bevor sie sich entscheiden. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Diese Besonderheiten des Gesch\u00e4ftsprozesses in der Branche erfordern eine Content-Strategie, die auf die Unterst\u00fctzung dieser K\u00e4ufer ausgerichtet ist. Das hei\u00dft, eine Strategie, die die Merkmale der Buyer Persona und ihre Fragen in jeder Phase des Kaufzyklus ber\u00fccksichtigt. <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEARN ABOUT: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Fazit<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass es entscheidend ist, die Bed\u00fcrfnisse des K\u00e4ufers zu verstehen, damit Sie diese bestm\u00f6glich erf\u00fcllen k\u00f6nnen.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Letztendlich geht es darum, den Verbraucher in jeder Phase zu begleiten und ihm genau die Informationen zu liefern, die er w\u00e4hrend seiner Reise ben\u00f6tigt.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dies ist keine leichte Aufgabe. Sie ist fast utopisch, deshalb m\u00fcssen wir an unserer   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/journey-mapping.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey Mapping<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> um ihre Erfahrungen zu verstehen und zu erfahren, wie sie verbessert werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Wie QuestionPro CX Ihnen helfen kann, die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX hilft Ihnen dabei, festzustellen, ob Sie Ihren Kunden ein positives Erlebnis bieten und ihre Interaktion mit Ihrer Marke f\u00f6rdern, indem es Ihnen Tools zur Verf\u00fcgung stellt, die Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern.  <\/span><\/p>\n\n<p><b>Beginnen Sie damit, die Reise Ihres Kunden zu verfolgen.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro bietet einige der fortschrittlichsten Tools f\u00fcr Kundenerfahrungen, die es gibt. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gedanken und Gef\u00fchle Ihrer Kunden mit   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> heute.<\/span><\/p>\n\n<center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&#038;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wissen Sie, welche Art von Informationen Ihr potenzieller Kunde haben m\u00f6chte, bevor er \u00fcberhaupt in Erw\u00e4gung zieht, etwas bei Ihnen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":952334,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2231,2493],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Die Buyer&#039;s Journey: Definition, Bedeutung &amp; Phasen | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Buyer Journey ist der aktive Suchprozess, den ein potenzieller Kunde durchl\u00e4uft, bis er sich zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung entschlie\u00dft. 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