{"id":1009875,"date":"2022-06-24T15:16:29","date_gmt":"2022-06-24T22:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/car-buyer-journey-definition-etappen-beispiele\/"},"modified":"2025-02-13T22:22:08","modified_gmt":"2025-02-14T05:22:08","slug":"car-buyer-journey-definition-etappen-beispiele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/car-buyer-journey-definition-etappen-beispiele\/","title":{"rendered":"Car Buyer Journey: Definition, Etappen & Beispiele"},"content":{"rendered":"\n

Wussten Sie, dass der aktuelle Autokaufprozess bis zu 900 Interaktionen mit dem Verbraucher auf digitalen Kan\u00e4len umfassen kann? Gro\u00dfe technologische Ver\u00e4nderungen und der einfache Zugang zu Informationen haben die Art und Weise, wie Kunden Autos kaufen, ver\u00e4ndert. <\/span><\/p>\n\n

Viele Jahre lang glich die Vorstellung der Kaufreise einem Trichter mit verschiedenen Stufen. Im Falle des Autokaufs bedeutete dies, dass es eine statische \u00dcberlegungsphase gibt, in der der Kunde eine aktive Rolle spielt, die in der Entscheidung f\u00fcr eine einzige Option gipfelt, die seinen Bed\u00fcrfnissen entspricht. <\/span><\/p>\n\n

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was genau die Customer Journey beim Autokauf ist, die drei Hauptphasen, die die Entwicklung der Autokaufreise bestimmen, und einige Beispiele f\u00fcr die Customer Journey, die sich auf einen Autokauf konzentriert. <\/span><\/p>\n\n

Vergessen Sie nicht <\/span>die kostenlose Vorlage herunterzuladen: Customer Journey Map<\/a>, <\/b>die Sie am Ende dieses Leitfadens finden!<\/span><\/p>\n\n

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Inhalt Index<\/p>\n

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  1. Was ist die Car Buyer Journey?<\/a><\/li>\n
  2. 3 Phasen, die die Car Buyer Journey bestimmen<\/a>\n
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    1. Wichtige Aktionen, die die Car Buyer Journey ausl\u00f6sen<\/a><\/li>\n
    2. Die Recherche und Pr\u00fcfung von Alternativen<\/a><\/li>\n
    3. Der Besuch im Autohaus<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    4. Beispiel f\u00fcr eine Car Buyer Journey<\/a>\n
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      1. Sarahs Autok\u00e4ufer-Reise<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
      2. Kostenlose Customer Journey Map Vorlage<\/a><\/li>\n
      3. Fazit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n

        Was ist die Car Buyer Journey?<\/h2>\n\n

        Die Car Buyer Journey ist der Prozess, den ein Verbraucher beim Kauf eines Autos aus Sicht des Kunden durchl\u00e4uft. <\/span><\/p>\n\n

        Mit anderen Worten: Eine Automobilmarke betrachtet die Customer Journey<\/a> sehr genau, um zu ermitteln und zu analysieren, wie die Interaktionen mit ihrer Marke an jedem ihrer Touchpoints die Erfahrung eines Verbrauchers beeinflussen. <\/span><\/p>\n\n

        Das ultimative Ziel einer Car Buyer Journey ist es, die wichtigsten Ber\u00fchrungspunkte<\/a> auf dieser Reise zu identifizieren und herauszufinden, wie diese verbessert werden k\u00f6nnen, um den Umsatz und die Kundentreue zu steigern. <\/span><\/p>\n\n

        Denken Sie daran, dass das CBJ nicht als eine lineare Abfolge von Aktionen definiert werden sollte, sondern als eine Reihe von dynamischen Phasen, die die Art und Weise, wie ein Kunde schlie\u00dflich ein Auto erwirbt, und das Kundenerlebnis nach dem Kauf bestimmen .<\/a><\/span><\/p>\n\n\t

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