Inhalt Index<\/p>\n\n
- \n\t
- Was ist eine Empathie-Karte?<\/a><\/li>\n\t
- Warum ist Empathie Mapping wichtig?<\/a><\/li>\n\t
- Vorteile einer Empathiekarte<\/a><\/li>\n\t
- Wie man Empathiekarten erstellt<\/a><\/li>\n\t
- Warum Empathie f\u00fcr Ihren Gewinn wichtig ist<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n
Was ist eine Empathie-Karte?<\/h2>\n\n
Eine Empathiekarte ist eine Vorlage, die das Verhalten und die Gef\u00fchle eines Benutzers organisiert, um ein Gef\u00fchl der Empathie zwischen dem Benutzer und Ihrem Team zu schaffen. <\/p>\n\n
Die Empathiekarte stellt einen Hauptnutzer dar und hilft den Teams, seine Motivationen, Anliegen und Erfahrungen zu verstehen.<\/p>\n\n
Empathie-Mapping ist ein einfacher, aber effektiver Workshop<\/a>, der mit verschiedenen Anwendern durchgef\u00fchrt werden kann, von Interessengruppen \u00fcber einzelne Anwendungsf\u00e4lle bis hin zu ganzen Teams von Mitarbeitern. Viele Teams, wie z.B. Designteams, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundenservice, k\u00f6nnen ihn durchf\u00fchren. <\/p>\n\n
Im Wesentlichen ist eine Empathie-Mapping-\u00dcbung ein Verfahren, das darauf abzielt, sich in den Kopf des Kunden hineinzuversetzen, wenn er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert.<\/p>\n\n
W\u00e4hrend die Hauptbedeutung einer Empathiekarte darin besteht, Empathie zwischen Ihnen und dem Benutzer zu schaffen, bieten einige andere wichtige Aspekte der Verwendung einer Karte Ihrem Team verschiedene Vorteile. Bei der Erstellung einer Empathiekarte werden viele Faktoren im Zusammenhang mit dem Gesamterlebnis des Kunden ber\u00fccksichtigt. <\/p>\n\n
Das k\u00f6nnen die Probleme sein, die sie bearbeiten, wie sie das Produkt\/die Dienstleistung innerhalb eines gr\u00f6\u00dferen Teams nutzen und wer die Hauptlast des Problems zu tragen hat. <\/p>\n\n
Diese Details sind wichtig, um eine ganzheitliche Sicht auf die Erfahrung der Benutzer zu erhalten, denn sie beleuchten das Problem in den K\u00f6pfen Ihres Teams. Dies ist ebenso wichtig und hilft dabei, ein Gesamtverst\u00e4ndnis daf\u00fcr zu entwickeln, wie Benutzer mit Ihrem Produkt\/Dienst interagieren. <\/p>\n\n
Warum ist Empathie Mapping wichtig?<\/h2>\n\n
Das Empathie-Mapping ist ein wichtiges Instrument, das im Marketing, in der Produktentwicklung und im User Experience Design eingesetzt wird, um die Bed\u00fcrfnisse, Motivationen und Erfahrungen von Einzelpersonen oder Zielgruppen zu identifizieren und zu l\u00f6sen. Empathie-Mapping kann bei verschiedenen Design Thinking-Aktivit\u00e4ten eingesetzt werden, z. B. bei der Nutzerforschung, beim Brainstorming und beim Prototyping. Empathiekarten sind aus den folgenden Gr\u00fcnden wichtig: <\/p>\n\n
- \n
Kundenorientierter Ansatz<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Empathie-Mapping hilft Unternehmen, ihre Aufmerksamkeit von Vorurteilen und internen Perspektiven auf eine kundenzentrierte Strategie zu lenken. Unternehmen k\u00f6nnen Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen entwickeln, die die Anforderungen und Erwartungen ihrer Kunden besser erf\u00fcllen, indem sie Erkenntnisse \u00fcber deren Gedanken, Gef\u00fchle und Handlungen sammeln. <\/p>\n\n
- \n
Verbessertes Verst\u00e4ndnis<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Empathie-Mapping erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen, indem sie deren Sichtweisen, W\u00fcnsche und Schmerzbereiche ber\u00fccksichtigen. Es tr\u00e4gt dazu bei, tiefere Einblicke in das Verhalten, die Emotionen und die Ziele der Kunden zu gewinnen, was zu fundierteren Entscheidungen und effektiven Kommunikationstaktiken f\u00fchrt. <\/p>\n\n
- \n
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Die Abbildung der Benutzererfahrung und der Emotionen an den verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten hilft, potenzielle Schmerzpunkte zu identifizieren. Wenn Unternehmen diese Schmerzpunkte kennen, k\u00f6nnen sie die Benutzererfahrung verbessern und eine ansprechendere und erfreulichere Besch\u00e4ftigung mit ihren Produkten und Dienstleistungen schaffen. <\/p>\n\n
Vorteile einer Empathiekarte<\/h2>\n\n
Wie wir bereits erl\u00e4utert haben, sind Empathiekarten ein unglaublich effizientes Instrument, um ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Kundenerlebnis zu schaffen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufzuzeigen. Dies ist eine unglaublich wichtige Aufgabe f\u00fcr jedes Unternehmen, und hier sind einige der gr\u00f6\u00dften Vorteile der Erstellung einer Empathiekarte. <\/p>\n\n
![\"empathie-karte-vorteile\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/empathy-map-advantages.jpg\")
<\/figure>\n\n<\/a><\/p>\n\n
- \n
Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen bedeutet Vergn\u00fcgen<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Benutzer Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung in gewissem Ma\u00dfe gerne nutzen. Wenn es ihnen keinen Spa\u00df macht, werden sie es schlie\u00dflich verlassen und etwas anderes nutzen. <\/p>\n\n
Als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer sollten Sie dies um jeden Preis vermeiden, und der einfachste Weg, Umsatz zu vermeiden, ist die Gew\u00e4hrleistung einer positiven Kundenerfahrung.<\/p>\n\n
Empathiekarten sind der einfachste Weg, Ihr Kundenerlebnis aufzuschl\u00fcsseln und die Bereiche hervorzuheben, die Sie verbessern k\u00f6nnen. Durch die Einbeziehung von Umfragen<\/a> und direktem Feedback dienen sie fast wie ein Usability-Test und eine Journey Map. <\/p>\n\n
Sie k\u00f6nnen nicht nur erkennen, wo es ihnen an Erfahrung mangelt, sondern indem Sie sich in die Lage des Benutzers versetzen, erhalten Sie auch eine bessere Vorstellung davon, wie Ihr Produkt im Allgemeinen funktioniert. Wenn Sie dies verstehen, k\u00f6nnen Sie L\u00f6cher und Schwachstellen finden, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren, und Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung auf eine andere Ebene heben. W\u00e4hrend einer Empathie-Mapping-Sitzung k\u00f6nnen die Teilnehmer interagieren, um diese Schwachstellen in einer Empathie-Karte zu entwickeln. <\/p>\n\n
- \n
Verbessert Produktdetails<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Ein Gro\u00dfteil unserer Gespr\u00e4che \u00fcber Empathie-Mapping fand im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung statt. Auch wenn die Kundenzufriedenheit f\u00fcr jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, so ist sie doch nur ein Spiegelbild des angebotenen Produkts\/Services. <\/p>\n\n
Das bedeutet, dass Empathiekarten auch sehr effektive Vorlagen f\u00fcr das Produktdesign sind. Das Design und die Funktionalit\u00e4t eines Produkts sind f\u00fcr den Kunden entscheidend. Auch wenn jeder Kunde eine etwas andere Erfahrung macht, muss das Produkt bzw. die Dienstleistung so gestaltet sein, dass alle Kunden erfolgreich sein k\u00f6nnen, unabh\u00e4ngig von ihren Zielen. <\/p>\n\n
Durch die Verbindung mit den Nutzern und die Entwicklung eines Produktdesigns, das ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht, gehen Empathiekarten \u00fcber CX hinaus und wirken sich direkt auf die Details des Produkts\/der Dienstleistung aus.<\/p>\n\n
- \n
Leicht zu erledigen<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n
Eines der gr\u00f6\u00dften Probleme im Bereich CX ist, dass es schwierig ist, die Probleme der Benutzer zu erkennen, und dass es viel Zeit und M\u00fche kostet. Das kann zwar in bestimmten Testszenarien zutreffen, aber die Implementierung von Online-Umfragen<\/a> und die Erstellung einer Empathiekarte rationalisieren den gesamten Prozess. <\/p>\n\n
Wenn Sie eine Empathiekarte verwenden, k\u00f6nnen Sie die Gef\u00fchle, Gedanken und Handlungen Ihrer Benutzer ganz einfach in einfache Kategorien einteilen und einen neuen Plan zur Verbesserung Ihres Produkts und der Benutzererfahrung erstellen. <\/p>\n\n
Dies ist eine der einfachsten M\u00f6glichkeiten, die Kundenerfahrung zu verbessern, und in Verbindung mit Umfragedaten auch eine der effektivsten Methoden, um einen Einblick in das Leben Ihrer Kunden zu erhalten.<\/p>\n\n
Diese Einfachheit macht das Empathie-Mapping zu einer der effektivsten und einfachsten Vorlagen \u00fcberhaupt und zu einer wichtigen Erg\u00e4nzung f\u00fcr jedes Unternehmen.<\/p>\n\n
Wie man Empathiekarten erstellt<\/h2>\n\n
Die Erstellung einer Empathiekarte ist eine sehr einfache Aufgabe, die mit Hilfe eines Online-Whiteboards<\/a> erledigt werden kann. Sie k\u00f6nnen eine vorgefertigte Vorlage f\u00fcr eine Empathiekarte verwenden oder selbst eine erstellen, um die spezifischen Details einzubeziehen, die Sie analysieren m\u00fcssen. <\/p>\n\n
Wie auch immer, die meisten Empathiekarten enthalten denselben Quadranten mit Details. Wir werden Ihnen zeigen, wie Sie eine traditionelle Empathiekarte erstellen und verwenden.<\/p>\n\n
Eine traditionelle Empathiekarte besteht aus vier Quadranten. Diese sind: Tut, Denkt, Sagt und F\u00fchlt. Diese Quadranten stellen alle einzigartige Fragen dazu, wie Sie die Perspektive des Benutzers analysieren k\u00f6nnen und was er bei seiner t\u00e4glichen Nutzung leistet. <\/p>\n\n
LERNEN SIE \u00dcBER:<\/em><\/strong> User Experience Forschung<\/a><\/em><\/p>\n\n
Sie k\u00f6nnen die Empathiekarten in beliebiger Reihenfolge ausf\u00fcllen, solange sie sich gegenseitig ber\u00fccksichtigen und nicht chronologisch aufgebaut sind.<\/p>\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/empathy-map-canvas-min.jpg\")
<\/figure>\n\n- \n
Benutzer-Persona<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
Bevor Sie sich in die Quadranten begeben, m\u00fcssen Sie Ihren Hauptnutzer oder Ihre Nutzerpersona erstellen. Diese Persona befindet sich in der Mitte der Empathiekarte und ist die Grundannahme, mit der Sie die Analyse beginnen. <\/p>\n\n
Es ist wichtig, dass Ihr Team sich dar\u00fcber einig ist, wer in diesen Teil einbezogen werden soll und wie Sie auf dessen Bed\u00fcrfnisse eingehen werden. Nachdem Sie mehrere Personas erstellt haben, werden Sie die Prompts durch deren Brille analysieren. Denken Sie daran, nicht von ihrer Perspektive abzuweichen – konzentrieren Sie sich auf sie, um ihre Motivationen und Gef\u00fchle zu erkennen. <\/p>\n\n
Stellen Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Benutzer-Persona diese Fragen, um den Prozess voranzutreiben und die Benutzer, auf die Sie sich konzentrieren wollen, einzugrenzen.<\/p>\n\n
- \n
- Wird Ihr Benutzer eine bestimmte Rolle in einem bestimmten Bereich einnehmen? <\/li>\n\n\n\n
- Wird es ein bestimmter Kunde sein? <\/li>\n\n\n\n
- Wie sieht ihre Benutzerpersona aus?<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
Sagt<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
Der Teil „sagt“ der Empathiekarte konzentriert sich darauf, was Ihr Hauptnutzer \u00fcber das Produkt und seine Verwendung sagt. Diese Daten lassen sich in der Regel leicht durch die Durchf\u00fchrung eines Usability-Tests oder einer Umfrage erheben, um die Meinung der Nutzer besser zu verstehen. <\/p>\n\n
Schnelle Umfragen sind eine der besten M\u00f6glichkeiten, um die Meinung der Kunden \u00fcber ein Produkt oder eine Dienstleistung zu ermitteln und Ihnen direktes Feedback zu geben. Zusammen mit Usability-Tests sind Umfragen und Kundenbefragungen die beste M\u00f6glichkeit, die Meinung Ihrer Kunden \u00fcber Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung zu ermitteln. <\/p>\n\n
Wenn Sie dar\u00fcber nachdenken, was Ihr Kunde sagt, stellen Sie sich die folgenden Fragen, um wichtige Informationen herauszufinden:<\/p>\n\n
- \n
- Wie ist das Feedback, das Sie von Ihren Kunden erhalten?<\/li>\n\n\n\n
- Was sagen Ihre Kunden zueinander?<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
Hat<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
Dieser Abschnitt ist den Aufgaben gewidmet, die Ihr Benutzer bei der Nutzung Ihres Produkts\/Ihrer Dienstleistung erledigt. Hier ist es sehr hilfreich, die Customer Journey<\/a> zu verstehen, denn Sie k\u00f6nnen jeden Schritt Ihres Benutzers aufzeichnen und jede einzelne Aufgabe verstehen, die er erledigt. <\/p>\n\n
Indem Sie die Aufgaben der Benutzer abbilden, k\u00f6nnen Sie sowohl die Aktionen der Benutzer als auch die spezifischen Bereiche, mit denen sie Schwierigkeiten haben, besser verstehen. Sie werden nicht nur die Aktionen besser verstehen, die sie ausf\u00fchren, sondern auch erkennen, wie Ihr Produkt\/Dienstleistung ihre F\u00e4higkeit beeinflusst, diese Aktionen zu verarbeiten und wo Sie ihren effizienten Arbeitsablauf<\/a> verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n
Betrachten Sie diese Fragen als Aufforderungen, wenn Sie die Aufgaben, die Ihr Benutzer erledigt, auflisten:<\/p>\n\n
- \n
- Was macht Ihr Kunde?<\/li>\n\n\n\n
- F\u00fcr welche konkreten Aktionen ist Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung erforderlich?<\/li>\n\n\n\n
- Wo sehen Sie L\u00fccken in ihrem Arbeitsablauf?<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
Denkt<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
Der Abschnitt „denkt“ der Empathiekarte konzentriert sich auf das, was Ihrem Kunden durch den Kopf geht, w\u00e4hrend er die im Abschnitt „tut“ genannten Aktionen ausf\u00fchrt. Hier wird aufgeschl\u00fcsselt, in welchem emotionalen Zustand sich der Benutzer w\u00e4hrend des „tut“-Abschnitts befindet und was er \u00fcber die gesamte Erfahrung bei der Nutzung Ihres Produkts\/Ihrer Dienstleistung denkt. <\/p>\n\n
Qualitative Forschung und direktes Feedback sollten auch die in diesem Abschnitt gesammelten Dinge leiten. Es ist zwar wichtig, das Feedback der Benutzer in eine Empathiekarte einzubeziehen, aber es ist auch wichtig, die Dinge zu ber\u00fccksichtigen, die sie gerne sagen w\u00fcrden, aber nicht direkt an Sie weitergeben. <\/p>\n\n
Hier sollten Sie die \u00dcberschneidungen mit dem Abschnitt „Sagen“ ber\u00fccksichtigen und \u00fcberlegen, was sie sich gegenseitig \u00fcber ihre Meinung sagen. <\/p>\n\n
Nutzen Sie die qualitativen Daten, die Sie gesammelt haben, wie z.B. Benutzerinterviews, in denen der Benutzer seine Gedanken w\u00e4hrend der Ausf\u00fchrung einer Aufgabe bespricht, um sich in den Kopf des Benutzers hineinzuversetzen und herauszufinden, was f\u00fcr ihn wichtig ist. <\/p>\n\n
Einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie diesen Teil ausf\u00fcllen, k\u00f6nnten sein:<\/p>\n\n
- \n
- Was geht in den K\u00f6pfen Ihrer Kunden vor, w\u00e4hrend sie die im Abschnitt „tut“ aufgef\u00fchrten Aufgaben ausf\u00fchren?<\/li>\n\n\n\n
- Was denken sie \u00fcber die Erfahrung insgesamt?<\/li>\n\n\n\n
- Was denken sie, was sie Ihnen vielleicht nicht sagen?<\/li>\n<\/ul>\n\n
- \n
F\u00fchlt sich an<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
Der Gef\u00fchlsquadrant befasst sich mit den Emotionen des Benutzers, w\u00e4hrend er sich durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung bewegt. In diesem Bereich kann es viele gegens\u00e4tzliche Gef\u00fchle geben, und es ist wichtig, dass Sie nicht nur dar\u00fcber nachdenken, was sie bei dem gesamten Mapping-Prozess empfinden, sondern auch dar\u00fcber, wie sie sich bei jedem einzelnen Schritt f\u00fchlen. <\/p>\n\n
Die Rubrik „Gef\u00fchle“ kann viele verschiedene Dinge enthalten, denn die Menschen werden Ihr Produkt auf ganz unterschiedliche Weise empfinden. Es kommt selten vor, dass Menschen ein Produkt oder eine Dienstleistung nur auf die eine oder andere Weise beurteilen. Sie werden fast immer sowohl mit positiven als auch mit negativen Gef\u00fchlen zu k\u00e4mpfen haben. <\/p>\n\n
Es ist Ihre Aufgabe, diese positiven und negativen Aspekte aufzuschl\u00fcsseln und etwas Konstruktives daraus zu machen.<\/p>\n\n
Einige gute Fragen, die Sie in diesem Abschnitt stellen k\u00f6nnten, w\u00e4ren:<\/p>\n\n
- \n
- Was halten sie von den Aufgaben, die sie erledigen?<\/li>\n\n\n\n
- Wie finden sie die Erfahrung im Allgemeinen?<\/li>\n\n\n\n
- Welche Hindernisse stehen dem Erfolg im Weg?<\/li>\n\n\n\n
- Was bewegt sie dazu, Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung zu nutzen?<\/li>\n<\/ul>\n\n
Warum Empathie f\u00fcr Ihren Gewinn wichtig ist<\/h2>\n\n
Die Schaffung von Kundeneinf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/a> ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, die grundlegenden Erwartungen an Ihr Produkt und Ihre Erfahrung festzulegen, und Empathie-Mapping ist der beste Weg, um dies zu organisieren und zu erreichen. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, finden Sie bei Fresco<\/a> weitere Tipps zur visuellen Zusammenarbeit<\/a>. <\/p>\n\n
Dar\u00fcber hinaus kann Empathie-Mapping Unternehmen dabei helfen, sich in ihre Kunden einzuf\u00fchlen, was zu bedeutungsvolleren Kundenbeziehungen und einer st\u00e4rkeren Kundentreue f\u00fchrt. Und schlie\u00dflich k\u00f6nnen st\u00e4rkere Beziehungen zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen f\u00fchren. <\/p>\n\n
QuestionPro ist eine robuste Forschungs- und Umfragesoftware, mit der Sie Empathiekarten erstellen k\u00f6nnen. Unternehmen k\u00f6nnen umfassende Empathiekarten erstellen, indem sie die Erfahrungen, Gef\u00fchle und Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden erheben. <\/p>\n\n
Die Datenanalyse-Tools von QuestionPro erm\u00f6glichen es Unternehmen, die Sichtweise ihrer Kunden zu visualisieren und zu verstehen. So k\u00f6nnen sie fundierte Entscheidungen treffen, das Nutzererlebnis verbessern und gezielte Strategien entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe ankommen. Kontaktieren Sie QuestionPro noch heute, um mehr zu erfahren. <\/p>\n\n\n\t
- Warum ist Empathie Mapping wichtig?<\/a><\/li>\n\t