Die Customer Journey ist selten ein linearer Prozess. Unternehmen ben\u00f6tigen Ressourcen wie Zeit, Engagement und eine Reihe von Tools, um die Customer Journey erfolgreich zu verfolgen. <\/p>\n\n
Deshalb stellen wir Ihnen in unserem heutigen Artikel die wichtigsten Tools zur \u00dcberwachung der Customer Journey<\/a> vor, um an jedem Kontaktpunkt zwischen dem Kunden und Ihrer Marke ein positives Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n Customer Journey Monitoring (CJM) ist die systematische Analyse und Bewertung der Customer Journey eines Zielpublikums. CJM befasst sich mit der Interaktion des Verbrauchers mit den Gesch\u00e4ftskan\u00e4len (soziale Medien, Website, Gesch\u00e4ft usw.) und untersucht, welche Ber\u00fchrungspunkte verbessert werden k\u00f6nnten oder wo die Kunden w\u00e4hrend ihrer Reise mit einer Marke einen Schmerzpunkt erleben. <\/p>\n\n Ein Kunde entscheidet sich nicht sofort f\u00fcr den Kauf eines Artikels, nachdem er ihn zum ersten Mal entdeckt hat. In der Regel sehen sie sich ein Produkt oder eine Marke mehrmals an, bevor sie sich zu einer Handlung entschlie\u00dfen, was im Marketing als Customer Touchpoints<\/a> bezeichnet wird. <\/p>\n\n Die Auswertung der Customer Journey Monitoring zielt darauf ab, mehr Einblick in das Kundenverhalten zu erhalten, um es besser zu gestalten und so die Konversionsrate zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n Wenn Sie gerne \u00fcber die \u00dcberwachung der Customer Journey lesen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, zu erfahren wie man ein Customer Journey Canvas erstellt<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\tWas ist Customer Journey Monitoring?<\/h2>\n\n
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