{"id":1009916,"date":"2022-05-27T21:55:42","date_gmt":"2022-05-28T04:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/in-store-customer-journey-definition-bedeutung-etappen\/"},"modified":"2025-02-13T22:24:42","modified_gmt":"2025-02-14T05:24:42","slug":"in-store-customer-journey-definition-bedeutung-etappen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/in-store-customer-journey-definition-bedeutung-etappen\/","title":{"rendered":"In-Store Customer Journey: Definition, Bedeutung &amp; Etappen"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Der Einzelhandelssektor ist sehr breit gef\u00e4chert und umfasst viele Untersektoren wie Mode, Wohnen, Sch\u00f6nheit, Haushaltsger\u00e4te, Elektronik usw. Trotz der Vielfalt, die es im Einzelhandel gibt, ist die   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> folgt bei allen den gleichen Richtlinien. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Unternehmen m\u00fcssen die Reise ihrer Kunden verstehen, von dem Zeitpunkt an, an dem sie sich bewusst sind, dass sie ein Bed\u00fcrfnis haben und nach M\u00f6glichkeiten suchen, dieses zu befriedigen, bis sie schlie\u00dflich den Kauf t\u00e4tigen.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie diese Reise verstehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen und ihr das Einkaufserlebnis bieten, das sie sucht, und sich von der wachsenden Konkurrenz abheben.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Map<\/a> ist das Werkzeug, mit dem Sie diese Route zeichnen k\u00f6nnen. Mit der Customer Journey im Gesch\u00e4ft erfahren Sie, was die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden sind, aber auch die Reibungspunkte, um den Kundenservice zu verbessern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie das beste Kundenerlebnis garantieren.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"> <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">In diesem Artikel erfahren Sie, was eine In-Store Customer Journey ist, welche Arten von Buyer Personas es gibt, Beispiele f\u00fcr Touchpoints und vieles mehr!<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine In-Store Customer Journey?<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Customer Journey in einem Gesch\u00e4ft ist der Weg, den ein Kunde in einem Gesch\u00e4ft zur\u00fccklegt. Die Abbildung der Customer Journey-Interaktion in einem Gesch\u00e4ft hilft dabei, die zahlreichen Ber\u00fchrungspunkte Ihres Kunden mit Ihrer Marke zu verfolgen.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie die Ber\u00fchrungspunkte der Customer Journey im Einzelhandel verstehen, k\u00f6nnen Sie Ihr Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, ein besseres <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">Kundenerlebnis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">zu bieten, das direkt mit der Kundenbindung und der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-advocacy\/\">Bef\u00fcrwortung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung durch den Kunden<\/a> zusammenh\u00e4ngt. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Identifizierung von Ber\u00fchrungspunkten hilft dabei, die Kan\u00e4le zu ermitteln, \u00fcber die K\u00e4ufer mit dem Gesch\u00e4ft in Kontakt treten. Diese Kan\u00e4le k\u00f6nnen physisch (das Gesch\u00e4ft selbst) oder online sein, wie E-Commerce, E-Mail, soziale Netzwerke, Online-Formulare, Blogs usw. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Heutzutage ist es f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich, verschiedene Kontaktkan\u00e4le anzubieten, da Kunden eine Vielzahl von Optionen bevorzugen. Dar\u00fcber hinaus sollten Sie eine Omnichannel-Strategie in Erw\u00e4gung ziehen, d.h. das gleiche Einkaufserlebnis auf allen Kan\u00e4len anbieten und den K\u00e4ufern erm\u00f6glichen, von einem Kanal zum anderen zu wechseln und bei jeder Interaktion den gleichen Prozess fortzusetzen. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eine Customer Journey im Gesch\u00e4ft ist der Schl\u00fcssel zum Verst\u00e4ndnis des Verbraucherverhaltens. Untersuchungen zufolge ist es entscheidend, dass 2 von 3 Investitionen von Einzelhandelsfachleuten sich auf die Verbesserung des Verst\u00e4ndnisses und der Analyse der Customer Journey und des Kundenverhaltens im Gesch\u00e4ft konzentrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. <\/span><\/p>\n\n<p>Wenn Sie gerne \u00fcber die Customer Journey in Gesch\u00e4ften lesen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, zu erfahren, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-are-online-surveys\/\">was Online-Umfragen sind<\/a>.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1009916\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-de\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Schl\u00fcsselaspekte einer In-Store Customer Journey<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie wissen m\u00f6chten, warum es wichtig ist, eine Customer Journey Map f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft zu entwickeln, lesen Sie bitte weiter.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definieren Sie das zu kartierende Erlebnis<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie sich entschieden haben, die<\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> Ihre Customer Journey<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">sollten Sie wissen, dass Sie das Kundenerlebnis auf verschiedene Arten nachzeichnen k\u00f6nnen. Mit anderen Worten: Sie k\u00f6nnen den gesamten Weg des Kunden von seiner Entscheidung, etwas zu kaufen, bis zu seinem endg\u00fcltigen Kauf nachvollziehen.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Oder Sie k\u00f6nnen einen bestimmten Moment der Reise abbilden, wie z.B. nur den Moment des Kaufs. Diese Option ist n\u00fctzlich, wenn Sie die Customer Journey bereits kennen, sich aber auf einen Teil der Reise konzentrieren m\u00f6chten, um sie zu verbessern. <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identifizieren Sie Ihren idealen Kunden<\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ein weiterer wichtiger Schritt bei der Erstellung der Customer Journey Map f\u00fcr das Einzelhandelsgesch\u00e4ft ist die Identifizierung des idealen Kunden oder der <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buyer-persona\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">K\u00e4ufer-Persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie m\u00fcssen bedenken, dass die Kunden in diesem Sektor, mehr als in anderen, sehr unterschiedlich sein k\u00f6nnen. Das macht es schwierig, Ihre Reise zu planen, da die Interaktion mit dem Unternehmen von den Gewohnheiten der Verbraucher abh\u00e4ngen wird. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Daher ist es wichtig, dass Sie sich zumindest \u00fcber die wichtigsten Kundenarchetypen im Klaren sind. Auf der Grundlage dieser Informationen haben Sie eine bessere Vorstellung davon, wie Sie deren Bed\u00fcrfnisse in den einzelnen Phasen der Customer Journey erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Dies sind einige der wichtigsten Customer Journeys, die Sie im Einzelhandel finden k\u00f6nnen.  <\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"729\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/6-types-of-customers.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-439592\"\/><\/figure><\/div>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">a) Die Informierten<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Das ist die Art von Kunden, die sich eingehend informieren, bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen. Sie lesen Produktbeschreibungen, lesen Bewertungen und Rezensionen von anderen Kunden, vergleichen Preise usw. Wenn sie also ein Gesch\u00e4ft betreten, wissen sie bereits, was Sie ihnen zu bieten haben, und sie kommen in der Regel mit einer ganzen Reihe von Fragen und Zweifeln \u00fcber das Produkt. F\u00fcr diese Kunden ist es wichtig, \u00fcber gut ausgebildete Kundendienstmitarbeiter zu verf\u00fcgen, die alle technischen Aspekte des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/product-experience-software\/\">Produkts kennen<\/a>.   <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">b) Die Unentschlossenen<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dies ist der Kunde, der einen Bedarf erkannt hat, aber nicht die beste L\u00f6sung. Sie sind sich \u00fcber den Kauf nicht sicher, also zieht er es vor, mit der Entscheidung zu warten. Ihre Unentschlossenheit kann darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren sein, dass Sie von der Anzahl der Optionen auf dem Markt \u00fcberw\u00e4ltigt sind oder nicht genug dar\u00fcber wissen, was Sie kaufen m\u00f6chten. Dieser Kundentyp, der kein Experte ist, muss bei der Kaufentscheidung begleitet und von den Verk\u00e4ufern des Einzelhandelsgesch\u00e4fts geduldig beraten werden.   <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">c) Das &#8222;Ich habe nur geschaut<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Das ist die Art von Kunden, die durch das Gesch\u00e4ft schlendern und zun\u00e4chst keine wirkliche Kaufabsicht haben. Sie haben das Gesch\u00e4ft vielleicht betreten, weil sie die Zeit totschlagen oder weil etwas ihre Aufmerksamkeit erregt hat. Normalerweise ist es m\u00f6glich, dass Sie die L\u00f6sung f\u00fcr ihr m\u00f6gliches Bed\u00fcrfnis noch gar nicht gefunden haben. Eine gute M\u00f6glichkeit, dies herauszufinden, ist, \u00fcber das Angebot zu tratschen. Diese Art von Kunden kann sich als sehr impulsiv beim Kauf erweisen, wenn ein guter Verk\u00e4ufer es versteht, den Bedarf bei ihnen zu wecken und ihnen alternative L\u00f6sungen aufzuzeigen.   <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">d) Der Ausstellungsraum<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist der K\u00e4ufer, der ins Gesch\u00e4ft geht, um ein Produkt zu untersuchen oder auszuprobieren, der aber seinen Kauf online t\u00e4tigt. Viele Kunden m\u00fcssen das Produkt immer noch physisch sehen, es erleben und best\u00e4tigen, dass es tats\u00e4chlich das ist, was sie brauchen. Die Tatsache, dass Sie den Kauf \u00fcber das Internet abschlie\u00dfen, kann viele Gr\u00fcnde haben: Bequemlichkeit, der Preis, Sie haben dar\u00fcber nachgedacht und wollen nicht noch einmal ins Gesch\u00e4ft gehen. Wichtig ist, dass die Marke unabh\u00e4ngig vom Grund daf\u00fcr sorgt, dass das Einkaufserlebnis wirklich omnichannel ist und der Kunde nicht das Gef\u00fchl hat, in zwei verschiedenen Gesch\u00e4ften <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/impulsive-buying-2\/\">impulsiv einzukaufen <\/a>.   <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">e) Der Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist der Kunde, dessen Hauptmotivation der Preis ist. Sie suchen nach dem niedrigsten Preis und k\u00f6nnen von Gesch\u00e4ft zu Gesch\u00e4ft gehen, bis sie ihn bekommen. Bei diesem K\u00e4ufertyp ist die Loyalit\u00e4t sehr kompliziert, weil die Entscheidungsfindung nur vom Preisfaktor abh\u00e4ngt. Er ist nicht der ideale Kunde, denn es wird schwierig sein, ihn in einen Stammkunden mit einer gewissen Kaufh\u00e4ufigkeit zu verwandeln.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie werden sehr empfindlich auf Angebote und Aktionen reagieren, und wir werden sie haben, wenn wir den Preis senken. Die eigentliche Herausforderung bei diesen Kunden besteht jedoch darin, sie dazu zu bringen, eine Differenzierung der Marke gegen\u00fcber der Konkurrenz wahrzunehmen, so dass der Preis nicht der einzige entscheidende Faktor ist. Aber verzweifeln Sie nicht, der tats\u00e4chliche Prozentsatz dieser Art von Kunden ist im Vergleich zum Rest der K\u00e4uferschaft sehr gering.  <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">f) Die ermittelten<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie sind sehr direkte Kunden, weil sie bereits wissen, was sie wollen. Ihr Ziel ist es, das Gesch\u00e4ft zu betreten, das Produkt zu finden, es zu kaufen und so schnell wie m\u00f6glich wieder zu gehen. Sie haben ihr Bed\u00fcrfnis und das Produkt, das dieses Bed\u00fcrfnis befriedigt, klar erkannt.    <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In der Regel handelt es sich dabei um Wiederholungskunden, die die Marke bereits kennen und diese Produkte schon einmal gekauft haben. Die Aufgabe bei diesen Kunden ist es, eine Wiederholung zu erreichen und den durchschnittlichen Kaufbeleg zu verbessern. <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Wenn Sie gerne \u00fcber die Customer Journey in Gesch\u00e4ften lesen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, zu erfahren,<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\"> wie Sie eine Customer Journey Canvas erstellen k\u00f6nnen.<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h2>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">LERNEN SIE \u00dcBER: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-vs-customer-service\/\">Kundenerlebnis vs. Kundenservice<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die 5 Phasen der Customer Journey im Ladengesch\u00e4ft<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">W\u00e4hrend der Customer Journey im Gesch\u00e4ft durchlaufen die Kunden verschiedene Phasen. Diese sind gut differenziert, aber im Fall des Einzelhandels kann jede Phase sehr unterschiedlich sein, da es verschiedene Arten von Kunden gibt. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dies sind die Phasen einer Kundenreise im Gesch\u00e4ft:<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase #1: Vor dem Kauf<\/h3>\n\n<ul>\n<li><strong>  Entdeckung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dies ist die Phase, in der der K\u00e4ufer erkennt, dass er ein Bed\u00fcrfnis hat und es befriedigen m\u00f6chte. Dies ist der Moment, in dem die Menschen beschlie\u00dfen, nach Einzelhandelsgesch\u00e4ften zu suchen, die ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen k\u00f6nnten.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Zu diesem Zweck recherchieren die Kunden auf Google, in sozialen Netzwerken, besuchen das Gesch\u00e4ft, wenn es eines gibt, oder bitten sogar Familie und Freunde, eine Marke zu empfehlen.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>  Betrachtung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die \u00dcberlegungsphase beginnt, wenn potenzielle Kunden Ihr Gesch\u00e4ft nach ihrer Recherche bereits gefunden haben. Sie haben sich bereits \u00fcber Ihren Standort und Ihr Angebot informiert und glauben, dass Ihr Gesch\u00e4ft ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen k\u00f6nnte.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie haben sich jedoch auch andere Optionen angesehen und pr\u00fcfen nun, welche f\u00fcr Sie am besten geeignet ist.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase #2: Kauf<\/h3>\n\n<ul>\n<li><strong>  Kaufen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nachdem der Kunde seine Optionen gepr\u00fcft hat, entscheidet er sich schlie\u00dflich f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft und t\u00e4tigt den Kauf. Zu diesem Zeitpunkt ist es wichtig, dass die Gesch\u00e4fte alle M\u00f6glichkeiten bieten, damit der Prozess so effizient wie m\u00f6glich abl\u00e4uft, egal ob in einem Ladengesch\u00e4ft oder online. <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Phase #3: Nach dem Kauf<\/h3>\n\n<ul>\n<li><strong>  Behalten<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nach dem Kauf ist die Customer Journey noch nicht zu Ende. Es beginnt die dritte Phase, die Phase nach dem Kauf, in der es um die Kundenbindung geht. Gerade jetzt m\u00fcssen Gesch\u00e4fte Strategien zur Kundenbindung anwenden, damit die Kunden immer wieder kommen.  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>  Empfehlung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist die letzte Phase der Customer Journey und h\u00e4ngt davon ab, was das Unternehmen in den vorherigen Phasen getan hat. Wenn Ihr Unternehmen den Kunden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey ein gutes Erlebnis bietet, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie das Gesch\u00e4ft an ihre Bekannten weiterempfehlen werden. <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Wenn Sie gerne \u00fcber die Customer Journey in Gesch\u00e4ften lesen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, etwas \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-vs-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey vs. Customer Experience zu erfahren : der Unterschied<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h2>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Identifizieren Sie die Ber\u00fchrungspunkte einer Kundenreise im Gesch\u00e4ft<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Interaktion des K\u00e4ufers mit dem Gesch\u00e4ft findet w\u00e4hrend der Customer Journey mehrfach statt. Dies sind die sogenannten   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Ber\u00fchrungspunkte<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> und es ist wichtig, diese zu identifizieren, um verschiedene Strategien zur Erleichterung von Interaktionen zu entwickeln.<\/span><\/p>\n\n<p><b>Entdeckung<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Suchen Sie nach Informationen \u00fcber Einzelhandelsgesch\u00e4fte: Informieren Sie sich \u00fcber die Existenz des Gesch\u00e4fts und untersuchen Sie es und sein Angebot.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><b>Forschung<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Feedback-Recherche von anderen K\u00e4ufern: Suchen Sie nach Kommentaren und Bewertungen \u00fcber die Kauferfahrung anderer Kunden.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Suchen Sie nach Sonderangeboten: Pr\u00fcfen Sie die Verf\u00fcgbarkeit von Rabatten oder Sonderangeboten f\u00fcr verschiedene Produkttypen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><b>Akquisition<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Produktanfrage: Besuchen Sie das Gesch\u00e4ft oder kontaktieren Sie es, um den Kauf zu t\u00e4tigen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Lieferung von pers\u00f6nlichen Daten: Anfrage nach pers\u00f6nlichen Daten durch den Shop.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Zahlung: Zahlungsvorgang f\u00fcr das gekaufte Produkt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Behalten<\/strong><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Kundenempfehlungen: Nehmen Sie Kritik, sei sie positiv oder negativ, \u00fcber das Gesch\u00e4ft entgegen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Treueprogramm: beinhaltet ein Punkteprogramm, Angebote oder Rabatte f\u00fcr einen zuk\u00fcnftigen Kauf.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><b>Empfehlung<\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Beschwerde: Der Kunde beschwert sich direkt \u00fcber eine negative Erfahrung.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 300;\">Internet-Bewertung: Der K\u00e4ufer hinterl\u00e4sst eine Bewertung oder einen Kommentar \u00fcber das Unternehmen, der positiv oder negativ sein kann.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Erfahren Sie, was<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/in-store-surveys\/amp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Umfragen in Gesch\u00e4ften<\/a> sind und wie Sie sie nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEARN ABOUT: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie das Beste aus der Kundenreise im Gesch\u00e4ft machen<\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Customer Journey Map ist ein grundlegendes Instrument, um Ihre Kunden kennenzulernen und so ihre Erfahrungen w\u00e4hrend ihrer Reise zu verbessern. Mit QuestionPro CX k\u00f6nnen Sie offline\/online einsetzen   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-survey-template\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Umfragen zur Kundenzufriedenheit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> strategisch an jedem Ber\u00fchrungspunkt in Ihrer Customer Journey mit Fragen, die den <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  integriert. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie dank intelligenter Dashboards, Berichte und unserer exklusiven NPS+-Frage bessere Entscheidungen treffen.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Arbeiten Sie Hand in Hand mit CX-Profis und sorgen Sie f\u00fcr das beste Kundenerlebnis. Der Wettbewerb im Einzelhandel nimmt zwar zu, aber wenn Sie Tools wie die von QuestionPro CX einsetzen, k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenloyalit\u00e4t und -bindung steigern. <\/span><\/p>\n\n<p>Wir von <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a> bieten Ihnen die besten Tools zur \u00dcberwachung der Customer Journey in Ihrem Unternehmen. Kontaktieren Sie uns! Wir w\u00fcrden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihnen zu besseren Kundenerlebnissen zu verhelfen!  <\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Einzelhandelssektor ist sehr breit gef\u00e4chert und umfasst viele Untersektoren wie Mode, Wohnen, Sch\u00f6nheit, Haushaltsger\u00e4te, Elektronik usw. 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