{"id":1009916,"date":"2022-05-27T21:55:42","date_gmt":"2022-05-28T04:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/in-store-customer-journey-definition-bedeutung-etappen\/"},"modified":"2025-02-13T22:24:42","modified_gmt":"2025-02-14T05:24:42","slug":"in-store-customer-journey-definition-bedeutung-etappen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/in-store-customer-journey-definition-bedeutung-etappen\/","title":{"rendered":"In-Store Customer Journey: Definition, Bedeutung & Etappen"},"content":{"rendered":"\n
Der Einzelhandelssektor ist sehr breit gef\u00e4chert und umfasst viele Untersektoren wie Mode, Wohnen, Sch\u00f6nheit, Haushaltsger\u00e4te, Elektronik usw. Trotz der Vielfalt, die es im Einzelhandel gibt, ist die <\/span>Customer Journey<\/span><\/a> folgt bei allen den gleichen Richtlinien. <\/span> <\/p>\n\n Unternehmen m\u00fcssen die Reise ihrer Kunden verstehen, von dem Zeitpunkt an, an dem sie sich bewusst sind, dass sie ein Bed\u00fcrfnis haben und nach M\u00f6glichkeiten suchen, dieses zu befriedigen, bis sie schlie\u00dflich den Kauf t\u00e4tigen. <\/span><\/p>\n\n Wenn Sie diese Reise verstehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen und ihr das Einkaufserlebnis bieten, das sie sucht, und sich von der wachsenden Konkurrenz abheben.<\/span><\/p>\n\n Die Customer Journey Map<\/a> ist das Werkzeug, mit dem Sie diese Route zeichnen k\u00f6nnen. Mit der Customer Journey im Gesch\u00e4ft erfahren Sie, was die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden sind, aber auch die Reibungspunkte, um den Kundenservice zu verbessern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie das beste Kundenerlebnis garantieren. <\/span><\/p>\n\n <\/span>In diesem Artikel erfahren Sie, was eine In-Store Customer Journey ist, welche Arten von Buyer Personas es gibt, Beispiele f\u00fcr Touchpoints und vieles mehr!<\/span><\/p>\n\n Die Customer Journey in einem Gesch\u00e4ft ist der Weg, den ein Kunde in einem Gesch\u00e4ft zur\u00fccklegt. Die Abbildung der Customer Journey-Interaktion in einem Gesch\u00e4ft hilft dabei, die zahlreichen Ber\u00fchrungspunkte Ihres Kunden mit Ihrer Marke zu verfolgen. <\/span><\/p>\n\n Wenn Sie die Ber\u00fchrungspunkte der Customer Journey im Einzelhandel verstehen, k\u00f6nnen Sie Ihr Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, ein besseres <\/span>Kundenerlebnis<\/span><\/a>zu bieten, das direkt mit der Kundenbindung und der Bef\u00fcrwortung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung durch den Kunden<\/a> zusammenh\u00e4ngt. <\/span> <\/p>\n\n Die Identifizierung von Ber\u00fchrungspunkten hilft dabei, die Kan\u00e4le zu ermitteln, \u00fcber die K\u00e4ufer mit dem Gesch\u00e4ft in Kontakt treten. Diese Kan\u00e4le k\u00f6nnen physisch (das Gesch\u00e4ft selbst) oder online sein, wie E-Commerce, E-Mail, soziale Netzwerke, Online-Formulare, Blogs usw. <\/span><\/p>\n\n Heutzutage ist es f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich, verschiedene Kontaktkan\u00e4le anzubieten, da Kunden eine Vielzahl von Optionen bevorzugen. Dar\u00fcber hinaus sollten Sie eine Omnichannel-Strategie in Erw\u00e4gung ziehen, d.h. das gleiche Einkaufserlebnis auf allen Kan\u00e4len anbieten und den K\u00e4ufern erm\u00f6glichen, von einem Kanal zum anderen zu wechseln und bei jeder Interaktion den gleichen Prozess fortzusetzen. <\/span><\/p>\n\n Eine Customer Journey im Gesch\u00e4ft ist der Schl\u00fcssel zum Verst\u00e4ndnis des Verbraucherverhaltens. Untersuchungen zufolge ist es entscheidend, dass 2 von 3 Investitionen von Einzelhandelsfachleuten sich auf die Verbesserung des Verst\u00e4ndnisses und der Analyse der Customer Journey und des Kundenverhaltens im Gesch\u00e4ft konzentrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. <\/span><\/p>\n\n Wenn Sie gerne \u00fcber die Customer Journey in Gesch\u00e4ften lesen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, zu erfahren, was Online-Umfragen sind<\/a>.<\/p>\n\n\tWas ist eine In-Store Customer Journey?<\/h2>\n\n