{"id":1009946,"date":"2020-05-08T08:38:00","date_gmt":"2020-05-08T15:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kundenengagement-definition-vorteile-und-beispiele\/"},"modified":"2025-02-13T22:59:57","modified_gmt":"2025-02-14T05:59:57","slug":"kundenengagement-definition-vorteile-und-beispiele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenengagement-definition-vorteile-und-beispiele\/","title":{"rendered":"Kundenengagement: Definition, Vorteile und Beispiele"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist Kundenbindung?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definition: Kundenbindung kann definiert werden als die Verbindung und die Interaktionen, die zwischen einer Marke und einem Kunden bestehen. Engagierte Kunden haben eine Affinit\u00e4t zur Marke und sind ihr gegen\u00fcber loyal. Sie neigen in der Regel dazu, mehr zu kaufen und sich f\u00fcr die Marke einzusetzen. Ein hervorragendes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/complete-guide-to-customer-experience-2\/\">Kundenerlebnis (CX)<\/a> f\u00fchrt zu einer besseren Kundenbindung.   <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Warum ist das Engagement der Kunden wichtig?<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um Kunden und ihre Interessen zu wahren, m\u00fcssen Marken ihre Bed\u00fcrfnisse, Anforderungen und sich \u00e4ndernden Gewohnheiten aufmerksam verfolgen. Das Engagement der Kunden ist eine echte Ma\u00dfnahme, um Ihr Engagement f\u00fcr die Erf\u00fcllung der Kundenbed\u00fcrfnisse zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu verifizieren. <\/span><\/p>\n\n<p><b><i>Gallup hat herausgefunden, dass Kunden, die sich voll engagieren, 23% mehr Umsatz einbringen.<\/i><\/b><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie das nicht \u00fcberzeugt, finden Sie hier noch ein paar weitere Gr\u00fcnde, warum Kundenengagement in der heutigen kundenzentrierten \u00c4ra wichtig ist:<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Der Erfolg Ihrer Kunden ist mit Ihrem Erfolg verbunden.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Engagierte Kunden bringen stetige Einnahmen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Das steigert Ihren NPS-Wert.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sie helfen Marken zu wachsen und sich zu verbessern.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">Software oder Tool f\u00fcr Kundenerfahrung<\/a><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Vielmehr m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst Ihre Kunden verstehen, kreativ werden und dann einen Plan entwickeln. Sehen wir uns einige Beispiele f\u00fcr gro\u00dfartiges Kundenengagement an.  <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Wendy&#8217;s<\/b><\/h4>\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Mit \u00fcber 3,7 Millionen Followern auf Twitter ist es selbstverst\u00e4ndlich, dass die Menschen die Marke lieben. Auf Twitter ver\u00f6ffentlicht Wendy&#8217;s jede Menge sarkastische und witzige Beitr\u00e4ge und antwortet auf andere Nutzer. Die Leute twittern zu Wendy&#8217;s Twitter-Handle, um sich an witzigen Unterhaltungen zu beteiligen und um Gelegenheiten zu finden, Gratisgeschenke und Geschenkkarten zu erhalten.  <\/span><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"939\" height=\"619\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wendys.png\" alt=\"wendys\" class=\"wp-image-102261\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\">Quelle: www.popbuzz.com<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Starbucks<\/b><\/h4>\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Starbucks hat eine einzigartige Initiative gestartet, um seine kaffeebegeisterten Kunden zu begeistern. Das Unternehmen startete die Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room, eine Initiative, bei der die Kunden mit Kaffeekennern interagieren, neue und seltene Kaffeesorten probieren und zusehen konnten, wie aus frischen Bohnen Kaffee gebr\u00fcht wurde. Die Kampagne war ein gro\u00dfer Erfolg, da sie eine gro\u00dfe Fangemeinde hatte und den Kunden Zugang zu den verschiedenen internen Prozessen gew\u00e4hrte.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/starbucks.jpg\" alt=\"Starbucks\" class=\"wp-image-102233\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\">Quelle: www.travelmag.com<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><b>Allbirds<\/b><\/h4>\n\n<p><b><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Kundenbindung geht es nicht nur um Werbekampagnen, Werbegeschenke oder Werbeinitiativen. Es geht auch darum, eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Diese Verbindung ist entscheidend, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Vertrauen und Loyalit\u00e4t zu gewinnen. Allbirds ist eine Marke, die das gut macht. Sie ist eine Schuhmarke, die Schuhe aus nat\u00fcrlichen und recycelten Materialien herstellt und damit ihren Beitrag zur Verringerung des \u00f6kologischen Fu\u00dfabdrucks leistet. \u00dcber ihre Website, die sozialen Medien und andere Werbem\u00f6glichkeiten machen sie auf ihre Mission aufmerksam. Die Vermenschlichung der Marke hilft ihnen, eine enge Verbindung zu ihren Kunden herzustellen.      <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"710\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer-engagement-example-allbirds.jpg\" alt=\"kunden-engagement-beispiel-allbirds\" class=\"wp-image-102240\"\/><\/figure><\/div>\n<p class=\"has-text-align-center\"><b><\/b>Quelle: www.reviewtrackers.com<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vorteile des Kundenengagements<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Engagement der Kunden ist entscheidend f\u00fcr den anhaltenden Erfolg einer Marke. Schauen wir uns einige der wichtigsten Vorteile von Kundenengagement an. <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Verbesserter Kundenservice<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie sehr <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/engaged-customers\/\">engagierte Kunden<\/a> haben, dann betreuen Sie Ihre Kunden wahrscheinlich richtig und unternehmen die notwendigen Untersuchungen und Anstrengungen, um sie zu halten. Ein guter Kundensupport verbessert die Kundenbindung und h\u00e4lt Marken auf Trab, um mehr und besser zu werden. Er ist ein wichtiger Teil Ihrer Strategie zur Kundenbindung.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong><\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\"><em>Perfekte kundenorientierte Strategie<\/em><\/a><\/p>\n\n<p><b><i>Eine k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichte Studie besagt, dass 71% der Kunden ihre Beziehung zu einer Marke aufgrund eines unzufriedenstellenden Kundendienstes beenden.<\/i><\/b><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Loyale und langfristige Kunden<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Kundenengagement gewinnen Sie loyale und langfristige Kunden. Diese Kunden sind nicht nur Ihre Stammkunden, sondern Sie k\u00f6nnen sich immer auf sie verlassen, wenn es um echtes Kundenfeedback, das Testen neuer Produkte und die F\u00f6rderung Ihrer Marke geht. <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reduzierte Kosten<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit der Einbindung von Kunden wird die Kundenbindung einfacher. Dies ist besonders wichtig, wenn es um die Kosten geht. Die Gewinnung neuer Kunden ist f\u00fcnfmal teurer als die Bindung bestehender Kunden. Sie sollten lieber Zeit und M\u00fche investieren und in langfristige Beziehungen investieren, als auf kurzfristige Gewinne zu achten.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-customer-engagement\/\">5 Tipps zum erfolgreichen Aufbau von Kundenengagement<\/a><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Vorteile und den Nutzen von Umfragen zur Kundenbindung werfen. <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie Ihren Kundenservice<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es kann sein, dass Ihre Kunden aufgrund eines schlechten Kundendienstes unzufrieden sind, und Sie sind sich dessen nicht bewusst. Das kann sehr wohl passieren, wenn es mehrere Priorit\u00e4ten gibt. Eine Online-Umfrage unter Ihren Kunden wird Ihnen Aufschluss dar\u00fcber geben, ob dies der Fall ist. Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist der Schl\u00fcssel zu treuen Kunden und deren Bindung an Ihr Unternehmen.   <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sammeln Sie offenes Feedback<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, werden sie es Ihnen geben, und in den meisten F\u00e4llen sagen sie, wie es ist. Seien wir ehrlich, manchmal ist ein strenges Feedback notwendig, um Ihre Prozesse zu ersch\u00fcttern. Haben Sie keine Angst, gehen Sie auf Ihre Kunden zu und bitten Sie sie um Feedback. Erh\u00f6hen Sie die Kundeninteraktion.   <\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Zeigen Sie Ihr Interesse<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fast alle Marken f\u00fchren Kundenumfragen durch. Das ist aber nur die erste Phase. Was danach kommt und wahrscheinlich der wichtigste Aspekt ist, ist das Handeln anhand der gesammelten Daten. Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um \u00c4nderungen an Ihrem Produkt vorzunehmen, Ihren Service zu verbessern und zu zeigen, dass Sie deren Feedback aktiv f\u00fcr Ver\u00e4nderungen nutzen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich k\u00fcmmern, indem Sie handeln. Das wird auch einen gro\u00dfen Beitrag zur Verbesserung leisten      <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenzufriedenheit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und Kundentreue.<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00dcberbr\u00fcckung von L\u00fccken<\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es k\u00f6nnte einige Bereiche geben, die Sie nicht explizit im Blick haben. Das k\u00f6nnen die Produktverpackung, die Lieferung, der Service usw. oder jedes andere Element des   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenreise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  die nach Ansicht des Kunden nicht den Anforderungen entsprechen. Wenn Sie Ihre Kunden befragen, k\u00f6nnen Sie diese Punkte identifizieren und an ihrer Verbesserung arbeiten. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie kann <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  Ihnen helfen, die Kundenbindung zu verwalten? Wie w\u00e4re es mit einer kurzen Demo? <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist Kundenbindung? 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