Dieses Attribut hat auch die Demokratisierung des Online-Informationsflusses revolutioniert und gef\u00f6rdert. Anstelle einiger weniger Experten, die online oder offline Informationen bereitstellen, sind Verbraucherberichte und die Verbrauchergemeinschaft zu vertrauensw\u00fcrdigen Quellen geworden, da die auf diesen Plattformen angebotenen Informationen aus erster Hand stammen. Die Vernetzung der Kunden ist eine weitere Folge davon, dass die Stimme des Kunden<\/a> immer wichtiger wird. <\/p>\n\n Kunden haben sich in Communities<\/a> verwandelt, weil sie im Gegensatz zu den traditionelleren Kommunikationskan\u00e4len Informationen in Echtzeit bieten, um sich mit einem Unternehmen auseinanderzusetzen. Kunden setzen manchmal auf Anonymit\u00e4t, um \u00fcber schlechten Kundenservice zu diskutieren oder zu schreiben, ohne dass ihre Daten mit dem Kommentar verbunden sind. <\/p>\n\n Mehr erfahren- Fokusgruppe: Definition, Fragen, Arten, Beispiele und Vorteile<\/a><\/p>\n\n Die Kommunikation mit der Kundengemeinschaft kann \u00fcber die folgende Plattform erfolgen (online\/offline):<\/p>\n\n Unternehmensblogs sind eine wichtige Plattform f\u00fcr Kunden, um ihre Meinung zu posten, und f\u00fcr andere Kunden, um ihre Meinung zu den besprochenen Produkten oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Unternehmen oder einer Marke zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n Umfragen <\/a>waren schon immer das m\u00e4chtigste Instrument, um Feedback<\/a> von Kunden zu sammeln. Erstellen und f\u00fchren Sie Umfragen, Abstimmungen<\/a> und Frageb\u00f6gen<\/a> durch, um Meinungen zu sammeln, und nutzen Sie sie als Plattform, auf der Sie ein spezielles Dashboard erstellen k\u00f6nnen, um die Gesamtanalyse der von den Kunden erhaltenen Antworten anzuzeigen. <\/p>\n\n Senden Sie E-Mails an eine ausgew\u00e4hlte Gruppe von Kunden und fragen Sie sie nach ihrer Meinung. Hochwertige, treue Kunden sind in der Regel diejenigen, die die ehrlichsten Antworten geben. Nutzen Sie diese Antworten, um die notwendigen \u00c4nderungen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen vorzunehmen. <\/p>\n\n Diskussions- oder Fokusgruppen<\/a> sind eine der offensten Methoden, um die Gef\u00fchle der Kunden zu verstehen. In dem nach Kategorien und Themen geordneten Forum k\u00f6nnen Kunden Fragen stellen und Probleme direkt mit den Mitarbeitern oder Vertretern des Unternehmens und anderen Kunden diskutieren. <\/p>\n\n In den letzten zehn Jahren haben sich die Plattformen der sozialen Medien zu einem \u00e4u\u00dferst effektiven Instrument f\u00fcr die Meinungs\u00e4u\u00dferung von Kunden entwickelt. Diese Plattform hat die gesamte Sichtweise der Kunden, die ihre Anliegen \u00e4u\u00dfern, demokratisiert. Community-Mitglieder k\u00f6nnen beim Aufbau einer Online-Kunden-Community die gleichen Dinge tun, wie z.B. ein Update posten, Dateien, Links und Bilder hochladen und teilen, Kommentare abgeben usw. <\/p>\n\n Erfahren Sie mehr: Software f\u00fcr Gemeinschaftsumfragen<\/a><\/p>\n\n Es ist wichtig, dass Sie verstehen, warum Sie Kunden-Communities aufbauen. Einige der Gr\u00fcnde k\u00f6nnten sein, die Qualit\u00e4t Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, Ihre Markengemeinschaft sichtbarer zu machen, die Kundentreue zu<\/a> erh\u00f6hen usw. <\/p>\n\n Entscheiden Sie, ob Sie eine geschlossene oder \u00f6ffentliche Gemeinschaft wollen, in der sich Benutzer einfach selbst hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, oder ob sie eine Einladung von einem bestehenden Gemeinschaftsmitglied ben\u00f6tigen. Die Anzahl der aktiven Threads, die Sie gleichzeitig erwarten, und andere solche Anforderungen. <\/p>\n\n Wenn die Nutzer in Ihrer Verbrauchergemeinschaft \u00fcber ausreichende Produkt- und Unternehmenskenntnisse verf\u00fcgen, werden Sie die GDPR-Vorschriften einhalten<\/a>, werden Sie Mitglieder aus bestimmten L\u00e4ndern ausschlie\u00dfen usw.?<\/p>\n\n Die Informationen, die geteilt werden, bestehen aus einer Reihe von Themen, Beitr\u00e4gen, Leads, Angeboten usw. Bevor Sie also eine Community gr\u00fcnden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Antworten auf diese Fragen haben. <\/p>\n\n Welche rechtlichen Nutzungsbedingungen erwarten Sie, wenn Sie eine Community aufbauen? Brauchen Sie einen Moderator, um die Diskussionen zwischen den Mitgliedern der Community zu moderieren? Werden sich einige Diskussionen auf Themen beziehen, die die Gef\u00fchle anderer verletzen k\u00f6nnten? Sie m\u00fcssen zuerst an die Konsequenzen denken. <\/p>\n\n Echtzeit-Warnungen, \u00dcberwachung sozialer Medien, t\u00e4gliche Berichte, Dashboards f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsleitung usw. sind die Analysen und Daten, die Sie von solchen Kunden-Communities sammeln k\u00f6nnen. Informieren Sie sich im Voraus \u00fcber Ihre Bed\u00fcrfnisse. <\/p>\n\n Wird Ihr Benutzer die Einzelanmeldung oder die direkte Anmeldung verwenden? Wird er sich \u00fcber sein mobiles Ger\u00e4t anmelden, wie oft wird er sich voraussichtlich anmelden und wie lange wird er auf der Website bleiben? Diese Fragen sind wichtig <\/p>\n\n Was wollen Ihre Kunden erreichen, wenn sie sich bei den Communities mit Kundenmarke anmelden, mit wem wollen sie kommunizieren, welche Informationen werden auf der Plattform geteilt usw.? <\/p>\n\n Es gibt bestimmte Themen, bei denen die Identit\u00e4t des Kunden unklar ist oder die Identit\u00e4t des Kunden verborgen bleibt. Wenn dies der Fall ist, sollten diese Kriterien vorab erw\u00e4hnt werden. Au\u00dferdem sollten Sie den Teilnehmern einen Haftungsausschluss f\u00fcr die Umfrage<\/a> mitteilen. <\/p>\n\n Welche Strategie verfolgen Sie bei der Archivierung Ihrer Inhalte? Werden einige Daten nach ein paar Monaten versteckt? Wird dies automatisch geschehen oder m\u00fcssen Sie dies manuell tun? Werden es Menschen tun oder wollen Sie eine Schnittstelle mit k\u00fcnstlicher Intelligenz? <\/p>\n\nMethoden zum Aufbau einer Kundengemeinschaft<\/h2>\n\n
![\"Methoden_zum_Aufbau](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/methods_to_build-a_customer_community.jpg\")
<\/figure>\n\n1. Bloggen<\/h3>\n\n
2. Umfragen<\/h3>\n\n
3. E-Mail<\/h3>\n\n
4. Diskussionsgruppen<\/h3>\n\n
5. Plattform f\u00fcr soziale Medien<\/h3>\n\n
10 wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie eine Kunden-Community aufbauen<\/h2>\n\n
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