{"id":1010232,"date":"2018-07-30T05:32:52","date_gmt":"2018-07-30T12:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-lifetime-value-clv-definition-formel-und-bedeutung\/"},"modified":"2018-07-30T05:32:52","modified_gmt":"2018-07-30T12:32:52","slug":"customer-lifetime-value-clv-definition-formel-und-bedeutung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-lifetime-value-clv-definition-formel-und-bedeutung\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (CLV): Definition, Formel und Bedeutung"},"content":{"rendered":"<h2><b>Kundenlebensdauerwert (CLV): Definition  <\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als der gegenw\u00e4rtige Wert, den ein Kunde f\u00fcr eine Marke oder ein Unternehmen aufgrund der in der Vergangenheit get\u00e4tigten K\u00e4ufe hat, oder der vorhersehbare Nettogewinn, der mit einem Kunden w\u00e4hrend seines vorhersehbaren Lebenszyklus in Verbindung mit einem Unternehmen oder einer Marke verbunden ist. Mit anderen Worten, es handelt sich um den Wert, den ein Unternehmen von seinen Kunden w\u00e4hrend ihrer Verbindung mit einem Unternehmen erh\u00e4lt. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>LEARN ABOUT:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-lifecycle\/\">Kundenlebenszyklus<\/a><\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-market-research\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marktforschung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  st\u00fctzt sich stark auf Daten. Im Zeitalter der Technologie ziehen es die meisten Marktforscher vor, alles zu verfolgen, seien es E-Mails, soziale Medien, Website-Besuche, Hits und Klicks und sogar Checkouts. Es gibt einige Tools, die dabei helfen k\u00f6nnen, die gesamte    <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping-customer-experience\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenreise <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">von Anfang bis Ende und sch\u00e4tzen Sie den Wert jedes Ber\u00fchrungspunkts in dieser Reise. <\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine wichtige Kennzahl, wenn Unternehmen \u00fcber die gesamten Marktausgaben nachdenken m\u00f6chten. Der CLV hilft Unternehmen dabei, wichtige Entscheidungen \u00fcber verschiedene Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Kundendienst und Support zu treffen.  Zum Beispiel:  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Marketing:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Wie viel Geld wird f\u00fcr die Gewinnung eines neuen Kunden ausgegeben?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Das Produkt:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Welche \u00c4nderungen am Produkt werden den Bed\u00fcrfnissen der Kunden am besten gerecht?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Kundenbetreuung:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Wie viel Geld muss man ausgeben, um talentierte Mitarbeiter f\u00fcr den Kundensupport zu gewinnen, damit sie einen tadellosen Kundenservice bieten?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Vertrieb:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Auf welche Arten von Kunden sollte das Verkaufspersonal die meiste Zeit verwenden, um sie zu gewinnen?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der CLV ist eine grundlegende Kennzahl, die Unternehmen zur Messung und Bewertung ihrer Performance-Kampagnen verwenden. CLV ist ein langj\u00e4hriger Indikator f\u00fcr die Gesundheit eines Unternehmens.   <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Der CLV wird auf der Grundlage von K\u00e4ufen berechnet, die Kunden in der Vergangenheit get\u00e4tigt haben, und der Vorhersage von K\u00e4ufen, die sie in der Zukunft t\u00e4tigen werden. Lassen Sie uns das Konzept des historischen CLV und des pr\u00e4diktiven CLV verstehen. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erfahren Sie mehr: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/market-research.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marktforschungsumfragen &#8211; Der komplette Leitfaden <\/span><\/a> <\/p>\n<h3><b>Formeln f\u00fcr den Customer Lifetime Value (CLV)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Customer Lifetime Value wird auf der Grundlage des historischen Customer Lifetime Value und des pr\u00e4diktiven Customer Lifetime Value berechnet. Bei der historischen Methode werden die in der Vergangenheit <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/data-collection\/\">gesammelten Daten<\/a> analysiert und der Wert eines Kunden ausschlie\u00dflich auf der Grundlage der vergangenen Transaktionen beurteilt. Die pr\u00e4diktive Methode hingegen, wie der Name schon sagt, sagt den Wert eines Kunden auf der Grundlage von Vorhersagen \u00fcber die K\u00e4ufe voraus, die er in Zukunft t\u00e4tigen wird. Im folgenden Abschnitt werden wir mehr \u00fcber die CLV-Formeln erfahren.     <\/span><\/p>\n<p><b>Historischer Kundenlebenszykluswert<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der historische CLV ist die Summe der Bruttogewinne aus allen vergangenen K\u00e4ufen eines einzelnen Kunden. Die Summe aller Bruttogewinne ist der Wert der Transaktionen. Wenn Sie Zugang zu allen vergangenen Transaktionen Ihrer Kunden haben, k\u00f6nnen Sie den historischen Customer Lifetime Value anhand der folgenden Formel berechnen:    <\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p style=\"text-align: center; border: solid 1px #222; padding: 4px;\"><strong>Customer Lifetime Value (Historisch)= (Transaktion 1+ Transaktion 2 + Transaktion 3&#8230;.+ Transaktion N) X AGM<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Wo:<\/p>\n<p><b>N= <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Letzte Transaktion, die der Kunde in Ihrem Gesch\u00e4ft get\u00e4tigt hat<\/span><\/p>\n<p><b>AGM = DURCHSCHNITTLICHER BRUTTOGEWINN <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Durchschnittliche Bruttomarge<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Berechnung des CLV auf der Grundlage des Nettogewinns liefert einem Unternehmen den tats\u00e4chlichen Gewinn, den ein Kunde zum Unternehmen beitr\u00e4gt. Der historische Customer Lifetime Value ber\u00fccksichtigt die Kosten f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">den Kundenservice<\/a>, die Kosten f\u00fcr R\u00fccksendungen, die Akquisitionskosten, die Marketingkosten usw.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt einen Nachteil bei der Berechnung des historischen CLV: Die Berechnung auf individueller Basis ist \u00e4u\u00dferst komplex.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\">Umfragen zur Kundenzufriedenheit<\/a><\/p>\n<p><b>Vorhersagbarer Kundenlebenswert (Lifetime Value)  <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der pr\u00e4diktive CLV ist ein genauerer Wert, der durch einen Algorithmus auf der Grundlage von Vorhersagen \u00fcber die K\u00e4ufe, die ein Verbraucher t\u00e4tigen wird, vorhergesagt wird, d.h. der Gesamtwert, den ein Kunde einem Unternehmen \u00fcber seine gesamte Lebensdauer hinweg schenken wird.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Praxis kann dies etwas schwierig zu erreichen sein, wenn man bedenkt, dass es zu Preisschwankungen, Rabattangeboten usw. kommen kann. Es gibt eine Reihe von Methoden zur Berechnung des pr\u00e4diktiven CLV, die sich hinsichtlich Komplexit\u00e4t und Genauigkeit stark unterscheiden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der einfache pr\u00e4diktive CLV kann mit der folgenden Formel berechnet werden:  <\/span><\/p>\n<table class=\"align-center\" style=\"height: 77px;\" width=\"801\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p style=\"border: 1px solid #222222; padding: 4px; text-align: center;\"><b>  CLV= ((Tx AOV) AGM) ALT<\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Wo:<\/p>\n<p><b>T<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = Durchschnittliche monatliche Transaktionen <\/span> <\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><b>AOV<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">= Durchschnittlicher Auftragswert<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>LERNEN SIE MEHR:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/average-order-value\/\">Durchschnittlicher Bestellwert<\/a><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><b>ALT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">= Durchschnittliche Kundenlebensdauer <\/span> <\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><b>AGM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">= Durchschnittliche Bruttomarge<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Gleichung wird zum Bruttomargenbeitrag pro Kundenlebensdauer (GML). Daher,   <\/span><\/p>\n<table class=\" aligncenter\" style=\"height: 35px;\" width=\"774\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p style=\"border: 1px solid #222222; padding: 4px;\"><b>  CLV= GML (R\/1+D-R)  <\/b><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Wo:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><b>R<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = monatliche Bindungsrate <\/span> <\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><b>D<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> = monatlicher Diskontsatz<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dieses Modell ist ein Vorhersagemodell und entspricht m\u00f6glicherweise nicht der exakten Vorhersage.  <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Berechnungen sind f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich, um in Echtzeit zu erfahren, wie wertvoll der Kunde f\u00fcr ein Unternehmen oder eine Marke ist.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/viral-coefficient\/\">Was ist der Viral-Koeffizient?<\/a><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><b>Die Bedeutung des Customer Lifetime Value (CLV)<\/b><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Man kann nicht oft genug betonen, wie wichtig der Customer Lifetime Value ist, denn er ist eine der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr jedes Unternehmen und jede Marke.  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenabwanderung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  ist schlecht f\u00fcr jedes Unternehmen. Es ist bekannt, dass die Gewinnung neuer Kunden teurer ist als die Bindung bestehender Kunden. Um also die  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-customer-loyalty\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">  Kundenbindungsstrategie  <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">muss ein Unternehmen st\u00e4ndig seinen CLV berechnen. Hier sind die f\u00fcnf Gr\u00fcnde, warum der CLV wichtig ist, um die Rentabilit\u00e4t, die Kundenbindung und den allgemeinen Gesch\u00e4ftserfolg zu steigern: <\/span><\/p>\n<ol style=\"text-align: left;\">\n<li><b>Es sagt den ROI in Echtzeit voraus  <\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CLV hilft einer Organisation oder einem Unternehmen, sich auf die Kan\u00e4le zu konzentrieren, die durch die profitabelsten Kunden maximale Ertr\u00e4ge einbringen. Optimieren Sie Ihre Marketingkan\u00e4le, um den Nettowert des Kunden zu verstehen, anstatt nur die ersten paar K\u00e4ufe zu kennen. So maximieren Sie Ihren Customer Lifetime Value im Verh\u00e4ltnis zu den Kosten der Kundenakquisition.  <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/acquire-reliable-customer-feedback\/\">Wege zur Erfassung von Kundenfeedback<\/a><\/p>\n<ol style=\"text-align: left;\" start=\"2\">\n<li><b>  Hilft bei der Verbesserung der Marketing-Bindungsstrategie<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Geldbetrag, den Sie f\u00fcr Ihre Marketingkampagne ausgeben, sollte nicht nur nach dem sofortigen Umsatz bemessen werden, den sie generiert. Eine Marketingkampagne sollte sich beispielsweise nicht nur darauf konzentrieren, Ihre Einmalk\u00e4ufer in Stammkunden zu verwandeln, sondern auch einen Mehrwert f\u00fcr den durchschnittlichen CLV des Kundensegments schaffen, auf das Sie als Unternehmen abzielen. <\/span><\/p>\n<ol style=\"text-align: left;\" start=\"3\">\n<li><b>  Erstellen Sie eine wirkungsvolle Botschaft f\u00fcr Ihre Zielgruppe<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Unternehmen oder eine Organisation sollte seinen\/ihren Kundenstamm nach dem CLV segmentieren, um die Relevanz seiner\/ihrer <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/6-save-your-marketing-butt-strategies\/\">Marketingstrategie<\/a> zu verbessern, Kunden zu binden und die Kundenabwanderung zu verringern. Eine aufschlussreiche M\u00f6glichkeit, dies zu tun, w\u00e4re, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und Produkte herzustellen, die ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entsprechen. So senden Sie eine wirksame Botschaft an Ihre Kunden und sie werden immer wieder zum Kauf zur\u00fcckkehren. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/5-reasons-customer-satisfaction-survey-important\/\">Warum sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit wichtig?<\/a><\/p>\n<ol style=\"text-align: left;\" start=\"4\">\n<li><b>  Hilft, das Kundenverhalten zu verstehen  <\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Durch die Organisation der Daten, die aus der Untersuchung des CLV gewonnen werden, k\u00f6nnen Unternehmen ein Merkmalbuch f\u00fchren, um zu verstehen, was der Ausl\u00f6ser f\u00fcr den Erstkauf war. Sobald diese Analyse durchgef\u00fchrt wurde und die Ergebnisse vorliegen, k\u00f6nnen \u00e4hnliche Ausl\u00f6ser bei potenziellen Kunden oder Verbrauchern verwendet werden, um sie zu Erstk\u00e4ufern zu machen.   <\/span><\/p>\n<ol style=\"text-align: left;\" start=\"5\">\n<li><b>  Eine bessere Leistung des Kundensupports<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn die Verbraucher sich wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, kommen sie immer wieder zu der Marke zur\u00fcck, um dort einzukaufen. Um dies zu erreichen, muss eine Marke ihren Kunden einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice bieten. Kunden, die positiv \u00fcber eine Marke denken, sprechen auch positiv \u00fcber die Marke und erh\u00f6hen so die    <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Das sind die Kunden, die nicht nur regelm\u00e4\u00dfig bei Ihnen kaufen, sondern Sie auch ihren Freunden und Verwandten empfehlen werden.   <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erfahren Sie mehr: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-calculation\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Berechnung des Net Promoter Score &#8211; Wie funktioniert er?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenlebensdauerwert (CLV): Definition Der Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als der gegenw\u00e4rtige Wert, den ein Kunde f\u00fcr eine Marke [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":617680,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2233],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Lifetime Value (CLV): Definition, Formel und Bedeutung | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als der gegenw\u00e4rtige Wert, den ein Kunde f\u00fcr eine Marke oder ein Unternehmen aufgrund seiner K\u00e4ufe in der Vergangenheit hat, oder der voraussichtliche Wert, den ein Kunde w\u00e4hrend seiner Beziehung zu einem Gesch\u00e4ft oder Unternehmen hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnte. Lesen Sie mehr \u00fcber die Definition des Customer Lifetime Value, die Formel und die Bedeutung des CLV.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-lifetime-value-clv-definition-formel-und-bedeutung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Lifetime Value (CLV): Definition, Formel und Bedeutung | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der Customer Lifetime Value (CLV) ist definiert als der gegenw\u00e4rtige Wert, den ein Kunde f\u00fcr eine Marke oder ein Unternehmen aufgrund seiner K\u00e4ufe in der Vergangenheit hat, oder der voraussichtliche Wert, den ein Kunde w\u00e4hrend seiner Beziehung zu einem Gesch\u00e4ft oder Unternehmen hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnte. 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