Kunden sagen manchmal, wenn sie mit ihrer Benutzererfahrung unzufrieden sind. Feedback kann auch schwer zu messen sein. Um das meiste aus dem Kundenfeedback herauszuholen, m\u00fcssen Sie sich eingehend mit den Aussagen Ihrer Kunden befassen und einen Plan haben, wie Sie mit den Kundenbed\u00fcrfnissen in Kontakt bleiben. <\/p>\n\n
Feedback ist die Grundlage f\u00fcr das Verstehen und Verbessern der Benutzererfahrung. Ein gutes Benutzererlebnis kann sich auf Ihre Beziehung zu den Kunden, Ihre langfristige \u00dcberlebensf\u00e4higkeit<\/a> als Unternehmen und Ihr Endergebnis auswirken. <\/p>\n\n LERNEN SIE \u00dcBER:<\/em><\/strong> User Experience Forschung<\/a><\/em><\/p>\n\n Sie brauchen Nutzerfeedback, egal ob Sie ein neues Produkt herstellen oder seit Jahren dasselbe Produkt verkaufen. Dieser Blog beschreibt, was Nutzerfeedback ist, warum es wichtig ist und wie Sie es zum Nutzen Ihres Unternehmens einholen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n Benutzerfeedback beschreibt alle Daten, die von Benutzern oder Kunden \u00fcber ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gesammelt wurden. <\/p>\n\n Wenn Sie Benutzerfeedback erhalten, kann es entweder <\/p>\n\n oder <\/p>\n\n Feedback kann auf verschiedenen Wegen und in unterschiedlichen Formaten eingehen. Zu den Arten des Feedbacks geh\u00f6ren Problemberichte, Anfragen an den Support und Vorschl\u00e4ge zur Verbesserung Ihrer Produkterfahrung<\/a>. <\/p>\n\n Zu den Kan\u00e4len geh\u00f6ren der Live-Chat, produktinterne Umfragen, E-Mail und das Telefon. Verschiedene Teams nutzen das gesammelte Feedback, um das Benutzer- oder Kundenerlebnis zu verbessern. <\/p>\n\n Hinweis: Wenn Sie Ihre Kunden ehrlich verstehen und ihnen einen echten Mehrwert bieten wollen, geh\u00f6rt noch viel mehr dazu, auch wenn viele Unternehmen Nutzerfeedback sammeln.<\/em><\/p>\n\n Ein gut durchdachtes Benutzerfeedback-Programm sollte drei verschiedene Phasen umfassen: <\/p>\n\n Diese beiden letzten Schritte erm\u00f6glichen es Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen, indem sie den Kreis der Erkenntnisse aus dem Benutzerfeedback schlie\u00dfen.<\/p>\n\n Sie k\u00f6nnen auch diesen Leitfaden lesen, um zu erfahren, wie Sie Ihre eigene Customer Journey Map<\/a> erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n Nutzerfeedback ist wichtig, weil es Unternehmen und Organisationen erm\u00f6glicht, die Meinung der Kunden \u00fcber ihre Produkte und Dienstleistungen zu ermitteln.<\/p>\n\n Sie k\u00f6nnen Aufschluss dar\u00fcber geben, welche Funktionen und Merkmale die Menschen am meisten sch\u00e4tzen und auf Bereiche hinweisen, die entwickelt werden m\u00fcssen. Auf der Grundlage dieses Wissens k\u00f6nnen dann fundierte Entscheidungen \u00fcber k\u00fcnftige Entwicklungen getroffen werden, die dazu beitragen, dass Waren und Dienstleistungen die Anforderungen und Erwartungen ihrer Kunden erf\u00fcllen. <\/p>\n\n Benutzerfeedback kann auch die Kundenzufriedenheit<\/a> erh\u00f6hen und einen treuen Benutzerstamm aufbauen.<\/p>\n\n Bevor Sie Benutzer um Feedback bitten, sollten Sie sich \u00fcber folgende Dinge im Klaren sein:<\/p>\n\n Angesichts des Kundenfeedbacks, das \u00fcber Telefonanrufe, E-Mail-Feedback<\/a>, das Internet, das Produkt selbst usw. eingeht, ist es wichtig zu verstehen, was das alles bedeutet und wie man es in n\u00fctzliche Daten umwandelt.<\/p>\n\n Um zu verstehen, wie es um Ihr Unternehmen bestellt ist, brauchen Sie Antworten auf jede dieser Fragen. Beginnen wir mit einigen Metriken, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um die Antworten auf wichtige gesch\u00e4ftliche Fragen zu finden. <\/p>\n\n Einige dieser Metriken umfassen:<\/p>\n\n Diese Kennzahlen k\u00f6nnen Unternehmen dabei helfen, herauszufinden, wie die Kunden \u00fcber ihre Produkte und Dienstleistungen denken, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu finden und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n\n In den fr\u00fchen Phasen des Lebenszyklus eines Produkts arbeiten Sie in der Regel mit einer Gruppe von potenziellen Hauptnutzern, die Sie nicht loswerden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n LEARN ABOUT:<\/strong> Kundenlebenszyklus<\/a><\/em><\/p>\n\n Sie sind eine sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlte Gruppe von Menschen, die sich bereit erkl\u00e4rt haben, Ihnen bei vielen Aufgaben zu helfen. Sie weiten Ihr Netz in der Phase aus, in der Sie immer besser werden. Sie haben mehr Menschen, die Ihr Produkt nutzen und es „in freier Wildbahn“ verwenden, anstatt in Ihrem kontrollierten Raum f\u00fcr die Produktentwicklung. <\/p>\n\n Wie kann man die Gedanken des Benutzers am besten ermitteln?<\/p>\n\n Es gibt verschiedene Methoden, um Benutzerfeedback zu sammeln. Eine direkte, unkomplizierte Frage ist die beste Methode, um eine Antwort zu erhalten. Interviews, Umfragen und Erhebungen sind beliebte Methoden, um Kundenfeedback zu erhalten. Bei diesen drei Optionen sollten Sie jedoch Vorsicht walten lassen. <\/p>\n\n Umfragen k\u00f6nnen zum Beispiel w\u00e4hrend der Proof of Concept- und Prototypentestphase eingesetzt werden.<\/em><\/p>\n\n Um Ihre Kunden und ihre Ansichten kennenzulernen, k\u00f6nnen Sie ein Programm wie QuestionPro verwenden, um den Prozess der Sammlung von Nutzerfeedback mit diesen Taktiken zu optimieren.<\/p>\n\n Benutzerforen k\u00f6nnen eine gute Quelle f\u00fcr Informationen \u00fcber Kundenerfahrungen sein. Sie teilen h\u00e4ufig ihre Geschichten und bitten um Hilfe bei der Nutzung bestimmter Aspekte dieser Netzwerke. Nutzen Sie diese Foren, um zu erfahren, wie Ihre App f\u00fcr die Benutzer funktioniert und welche Probleme m\u00f6glicherweise auftreten. <\/p>\n\n Nutzen Sie die St\u00e4rke anderer Social Media-Plattformen, um ein umfassendes Image zu schaffen und neue Kunden zu gewinnen. Die meisten bekannten Apps haben Konten in den sozialen Medien, auf denen sie interessante Informationen posten, Nutzer dazu ermutigen, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu hinterlassen, Fragen zu stellen und Anwendungsf\u00e4lle zu diskutieren. <\/p>\n\n Eine Fokusgruppenumfrage ist eine leistungsstarke Methode, mit der Sie Ihre Idee, Ihren Proof of Concept, Ihren Prototyp und Ihr MVP testen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n Das Gute an dieser Methode ist, dass Sie mit echten Benutzern sprechen und aus erster Hand erfahren k\u00f6nnen, was sie denken. Au\u00dferdem erhalten Sie auf diese Weise n\u00fctzliches, umsetzbares Feedback von Ihren Nutzern, denn Sie k\u00f6nnen sie fragen, welche Ideen ihnen am besten gefallen und diese Informationen in der n\u00e4chsten Entwicklungsphase verwenden. <\/p>\n\n In Anbetracht der vielen ung\u00fcnstigen Bewertungen in Verzeichnissen, in denen Ihre Waren zu finden sind, k\u00f6nnte es den Anschein haben, dass nur einige Produktmanager ihre offiziellen Seiten \u00fcberpr\u00fcft haben.<\/p>\n\n Die Bewertungen der Nutzer in den offiziellen App-M\u00e4rkten sollten die wichtigste Quelle f\u00fcr Feedback und die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen des Produkts sein. \u00dcberpr\u00fcfen Sie diese Bewertungen regelm\u00e4\u00dfig und treten Sie \u00fcber autorisierte H\u00e4ndler mit den Menschen in Kontakt. Die Markentreue wird zunehmen. <\/p>\n\n Selbst bei negativen Kundenkommentaren k\u00f6nnen Sie zeigen, dass die Softwareentwickler sich Gedanken machen und \u00fcber die Verbesserung des Fehlers berichten.<\/p>\n\n Der Input der Kunden ist nur bei der Analyse und Berichterstattung hilfreich. Au\u00dferdem sollten Ihre Ergebnisse mit Ihren Zielen und Kennzahlen \u00fcbereinstimmen. Denken Sie an einen gesponserten Blog-Artikel. Wie werden Sie dieses Projekt bewerten? <\/p>\n\n Auswahlm\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n Diese Messungen zeigen, dass sich Ihre Bem\u00fchungen auszahlen, aber sie haben alle unterschiedliche Ziele. Bevor Sie also mit der Analyse beginnen, sollten Sie sie so konfigurieren, dass nur die wichtigsten Parameter angezeigt und bewertet werden. <\/p>\n\n Eine der effektivsten Methoden zur Bewertung der Benutzerakzeptanz, des Engagements, der Reisen und der bei der Verwendung einer App getroffenen Entscheidungen ist das A\/B-Testing. Dieser Ansatz ist geeignet, wenn Sie Klarheit dar\u00fcber ben\u00f6tigen, wie sich bestimmte Besonderheiten auswirken werden. <\/p>\n\n Ihre Designer k\u00f6nnten sich zum Beispiel \u00fcber die Farbe der Schaltfl\u00e4che „Starten“ uneinig sein. Die beste Methode, um festzustellen, welcher Vorschlag besser ist, ist, beide M\u00f6glichkeiten mit Ihren Benutzern zu testen. <\/em><\/p>\n\n In diesem Fall sollten Sie sich auch dar\u00fcber im Klaren sein, was Sie testen m\u00f6chten, welches Ergebnis Sie erreichen wollen und wie der Erfolgsindikator aussieht.<\/p>\n\n Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, warum das Verst\u00e4ndnis Ihrer Customer Journey<\/a> Ihr CX-Programm transformiert. <\/p>\n\n Eine weitere Technik f\u00fcr Kundenfeedback ist das Ideenportal. Auf einer Ideenseite k\u00f6nnen Benutzer \u00fcber kreative UI\/UX, Funktionen oder andere Ideen abstimmen. Dies ist besonders in der fr\u00fchen Entwicklungsphase wichtig, wenn Sie neue Ideen erforschen und dabei die Vorlieben und Erwartungen Ihrer Benutzer ber\u00fccksichtigen wollen. <\/p>\n\n Verwenden Sie ein Ideenportal, um Benutzerfeedback zu verwalten, aber nicht ausschlie\u00dflich. Es kann gut f\u00fcr die Ideenvalidierung im Produktmanagement geeignet sein, aber setzen Sie andere Strategien ein, um den Erfolg sicherzustellen. <\/p>\n\n Verlassen Sie sich nicht nur auf ein Ideenportal f\u00fcr Benutzerfeedback. Es mag f\u00fcr die Ideenvalidierung gut funktionieren, aber nutzen Sie andere M\u00f6glichkeiten, um sicherzustellen, dass die Idee gewinnt. <\/p>\n\n Nachdem Sie Ihr MVP ver\u00f6ffentlicht haben, sind Usability-Tests wichtig. Erstellen Sie User Stories und pr\u00fcfen Sie, ob sie mit denen Ihrer Benutzer \u00fcbereinstimmen. <\/p>\n\n Nutzen Sie Technologien, um das Nutzerverhalten in Echtzeit zu verfolgen. Die erstklassige Darstellung des Tools vermeidet zahlenlastige Analysen und zeigt das Nutzerverhalten. Verwenden Sie diese Tools zusammen mit Analysen, um einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick zu erhalten und sicherzustellen, dass Ihre App auf Kurs ist. <\/p>\n\n QuestionPro CX kann Benutzern dabei helfen, Feedback zu geben, indem es ihnen Tools zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zur Verf\u00fcgung stellt. Hier sind einige der M\u00f6glichkeiten, wie es helfen kann: <\/p>\n\n Insgesamt kann QuestionPro CX Unternehmen dabei helfen, die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu ermitteln und auf der Grundlage von Daten Entscheidungen zu treffen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.<\/p>\n\nInhalt Index<\/h2>\n\n
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Was ist Benutzer-Feedback?<\/h2>\n\n
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Die Bedeutung von Benutzer-Feedback<\/h2>\n\n
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Wichtige Metriken des Benutzerfeedbacks<\/h2>\n\n
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Wie Sie Benutzerfeedback sammeln<\/h2>\n\n
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Wie QuestionPro CX beim Benutzer-Feedback helfen kann<\/h2>\n\n
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Fazit<\/h2>\n\n