{"id":1010624,"date":"2023-10-02T14:00:00","date_gmt":"2023-10-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/10-vorteile-des-net-promoter-score-und-wie-sie-ihn-maximieren-koennen\/"},"modified":"2025-08-18T04:25:33","modified_gmt":"2025-08-18T11:25:33","slug":"10-vorteile-des-net-promoter-score-und-wie-sie-ihn-maximieren-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/10-vorteile-des-net-promoter-score-und-wie-sie-ihn-maximieren-koennen\/","title":{"rendered":"10 Vorteile des Net Promoter Score und wie Sie ihn maximieren k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Net Promoter Score (NPS) ist nur eine der M\u00f6glichkeiten, mit denen wir messen, wie gut es unserem Unternehmen geht. Vielleicht haben Sie schon von der Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) und der Kundenbem\u00fchungsbewertung (CES) geh\u00f6rt. Aber was ist das Besondere am NPS und was sind die Vorteile des Net Promoter Score? Warum ist er so wichtig, wenn es darum geht, unsere Kunden gl\u00fccklich zu machen?     <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog erfahren Sie, welche Vorteile der Net Promoter Score bietet und wie Sie sein Potenzial nutzen k\u00f6nnen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, das Unternehmenswachstum voranzutreiben und dauerhaften Erfolg f\u00fcr Ihr Unternehmen zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der Net Promoter Score (NPS)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Net Promoter Score ist eine Messung, mit der Sie herausfinden k\u00f6nnen, ob Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen w\u00fcrden. Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl f\u00fcr das Kundenerlebnis und hilft bei der Vorhersage der Kundentreue. <\/p>\n\n\n\n<p>Der NPS basiert auf einer einzigen Frage: &#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt\/unsere Dienstleistung\/unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?&#8220; Diese Frage wird oft auch als NPS-Frage bezeichnet. <\/p>\n\n\n\n<p>Der NPS zeigt auch, ob es Ihrem Unternehmen gut geht. Unternehmen bitten ihre Kunden in einer <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-tools\/\">Net Promoter Score-Umfrage<\/a> um Feedback, um den NPS-Wert zu ermitteln. Der Wert kann von -100 bis 100 reichen, und je h\u00f6her die Zahl auf der positiven Seite ist, desto besser ist es. Das bedeutet, dass mehr Menschen anderen von Ihrem Unternehmen erz\u00e4hlen m\u00f6chten.   <\/p>\n\n\n\n<p>Der NPS wird nicht nur f\u00fcr Kunden, sondern auch f\u00fcr Mitarbeiter verwendet. Im beruflichen Umfeld gibt er Aufschluss dar\u00fcber, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen ihren Freunden oder ehemaligen Kollegen weiterempfehlen. Er wird als Mitarbeiter-NPS<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/enps-umfrage-software-revolutionierung-der-arbeitsplatzdynamik\/\">(eNPS-Umfragesoftware<\/a>) bezeichnet.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die NPS-Skala verstehen<\/h2>\n\n\n\n<p>In einer normalen NPS-Umfrage sehen Sie eine Frage, die wie folgt lautet:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Wenn Sie an Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen denken, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen w\u00fcrden?&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen diese Frage beantworten, indem Sie eine Zahl von 0 bis 10 w\u00e4hlen, die Sie in einer Reihe sehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf der Grundlage Ihrer NPS-Bewertung k\u00f6nnen Ihre Kunden in eine von drei Kategorien eingeteilt werden:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotoren: <\/strong>Wenn Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einer 9 oder 10 bewerten, bedeutet dies, dass sie mit Ihrem Angebot wirklich zufrieden sind. Diese Leute sind treue Fans! Sie werden Ihrem Unternehmen nicht nur treu bleiben, sondern vielleicht auch ihren Freunden, Familienangeh\u00f6rigen oder Kollegen erz\u00e4hlen, wie gro\u00dfartig Sie sind. Sie k\u00f6nnten Ihre gr\u00f6\u00dften Unterst\u00fctzer werden.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passive: <\/strong>Kunden, die Ihnen eine 7 oder 8 geben, liegen ungef\u00e4hr in der Mitte. Sie sind mit dem, was Sie anbieten, zufrieden, aber nicht \u00fcbergl\u00fccklich dar\u00fcber. Diese Kunden ziehen es vielleicht in Betracht, Ihre Konkurrenten auszuprobieren, wenn sie die Gelegenheit dazu haben. Sie werden wahrscheinlich nichts Schlechtes \u00fcber Sie sagen, aber sie werden sich auch nicht die M\u00fche machen, Sie weiterzuempfehlen.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nachteilige Bewertungen: <\/strong>Wenn jemand Sie mit weniger als 6 Punkten bewertet, ist das ein Warnsignal. Diese Kunden sind mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden und scheuen sich nicht, anderen davon zu erz\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen dem Ruf Ihres Unternehmens mit ihrem negativen Feedback schaden. Es ist unwahrscheinlich, dass sie wieder bei Ihnen kaufen, und sie k\u00f6nnten sogar andere davon abhalten, mit Ihnen Gesch\u00e4fte zu machen.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das Verst\u00e4ndnis dieser drei Gruppen hilft Ihnen zu erkennen, wie Ihre Kunden \u00fcber Ihr Unternehmen denken und kann Ihnen helfen, Verbesserungen vorzunehmen, um Ihre Kunden gl\u00fccklich und loyal zu halten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie wird der NPS berechnet?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der NPS ist ein Instrument, das Ihnen hilft zu verstehen, wie Ihre Kunden \u00fcber Ihr Unternehmen denken. Es zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihren Freunden von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Unternehmen erz\u00e4hlen. Um den Nutzen des Net Promoter Score zu ermitteln, verwenden Sie diese Formel:  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Net Promoter Score (NPS) = Prozentsatz der Bef\u00fcrworter &#8211; Prozentsatz der Kritiker<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich vor, Sie besitzen ein Kaffeehaus und m\u00f6chten Ihren NPS-Wert herausfinden. Sie haben 1000 Ihrer Kunden NPS-Fragen gestellt, und hier sehen Sie, wie sie Ihre Produkte und Dienstleistungen bewertet haben: 500 bewerteten sie mit 9, 200 bewerteten sie mit 10, 150 bewerteten sie mit 7, 50 mit 8 und 100 Kunden bewerteten sie mit 6 oder schlechter. <\/p>\n\n\n\n<p>Nun, lassen Sie uns das aufschl\u00fcsseln:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotoren:<\/strong> Dies sind die Kunden, die Ihr Kaffeehaus mit 9 oder 10 bewertet haben. Sie haben insgesamt 700 von ihnen (500 mit 9 und 200 mit 10 bewertet). <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passive: <\/strong>Kunden, die Ihr Kaffeehaus mit 7 oder 8 bewertet haben, geh\u00f6ren zu dieser Kategorie. Es gibt 200 von ihnen (150 mit 7 und 50 mit 8 bewertet). <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Missbilliger: <\/strong>Das sind die Kunden, die Ihr Kaffeehaus mit 6 oder schlechter bewertet haben, und Sie haben 100 davon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns nun Ihren NPS berechnen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promoter-Prozentsatz oder Promoter-NPS:<\/strong> (700 von 1000)*100, was 70% entspricht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ablehnungsprozentsatz oder Ablehnungs-NPS:<\/strong> (100 von 1000)*100, was 10% entspricht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um den Net Promoter Score (NPS) Ihres Unternehmens zu ermitteln, ziehen Sie den Detractor NPS vom Promoter NPS ab:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unternehmens-NPS = 70 &#8211; 10, was einem Net Promoter Score von 60 entspricht.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der NPS Ihres Kaffeehauses liegt also bei 60, was ein positiver Indikator f\u00fcr Kundentreue und Zufriedenheit ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is Net Promoter Score (NPS)?: Measure your customer satisfaction | QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aCzyvkCmM9s?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die 10 wichtigsten Vorteile des Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Hauptgrund, warum der Net Promoter Score so wichtig f\u00fcr Sie ist, ist, dass er zeigt, wie loyal Ihre Kunden sind. Er sagt Ihnen, ob sie wiederkommen oder weggehen werden. Er hilft Ihnen herauszufinden, wer Ihr gr\u00f6\u00dfter Fan werden und anderen von Ihrem Unternehmen erz\u00e4hlen k\u00f6nnte.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aber was genau sind diese Vorteile? Was bringt Ihnen die Verwendung des NPS zur Messung der Kundentreue? Lassen Sie uns die 10 wichtigsten Vorteile des Net Promoter Score herausfinden.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Es ist einfach und leicht zu bedienen.<\/h3>\n\n\n\n<p>NPS-Umfragen sind f\u00fcr Sie super einfach und schnell zu beantworten. Sie sind so konzipiert, dass mehr Menschen antworten. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie diese Umfragen zu jedem Zeitpunkt Ihrer Customer Journey verwenden.  <\/p>\n\n\n\n<p>Die NPS-Frage ist auch f\u00fcr Marktforscher einfach. Wenn Sie die QuestionPro Umfragesoftware verwenden, k\u00f6nnen Sie den Fragetyp einfach per Drag &amp; Drop verschieben, um eine NPS-Umfrage zu erstellen. Ihre Befragten m\u00fcssen nur auf eine der Antwortoptionen klicken, um ihr Feedback abzugeben. Es dauert nicht lange, bis sie ihr Feedback abgeben.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. NPS-Umfragen messen die Kundentreue.<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden ist sehr wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen, um mehr Geld zu verdienen. Das NPS-System ist ein hilfreiches Instrument. Es sagt Ihnen nicht nur, ob die Kunden zufrieden sind, sondern auch, ob sie Ihrer Marke gegen\u00fcber loyal sind. Sie sollten wissen, wie Ihre Kunden \u00fcber Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Ihr Unternehmen denken, um Loyalit\u00e4t aufzubauen. Daf\u00fcr k\u00f6nnen Sie die NPS-Umfrage nutzen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen eine einfache NPS-Frage verwenden, um festzustellen, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihre Marken weiterempfehlen. Je nach Antwort k\u00f6nnen Sie weitere Fragen stellen, um zu verstehen, wie sie wirklich denken. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Es ist eine gemeinsame Sprache f\u00fcr Kundengespr\u00e4che.<\/h3>\n\n\n\n<p>Der NPS bietet eine universelle Kennzahl, die jeder in Ihrem Unternehmen leicht verstehen kann. Diese gemeinsame Sprache erleichtert die Kommunikation \u00fcber Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t \u00fcber verschiedene Abteilungen hinweg. Mit dem NPS als gemeinsame Sprache kann Ihr Team effektiver zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine gemeinsame Sprache f\u00fcr Kundengespr\u00e4che haben, wird es einfacher, Probleme schnell zu erkennen und zu l\u00f6sen. Ganz gleich, ob ein Mitarbeiter des Kundensupports eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte Umfrage bespricht oder ein Produktmanager NPS-Trends analysiert, jeder kann die Bedeutung des Kundenfeedbacks und seine Rolle bei der Entwicklung von Gesch\u00e4ftsstrategien verstehen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. NPS-Umfragen helfen dabei, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen und zu messen.<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit NPS-Umfragen k\u00f6nnen Sie Ver\u00e4nderungen in der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit systematisch verfolgen. Die regelm\u00e4\u00dfige Erhebung von NPS-Daten erm\u00f6glicht es Ihnen, positive und negative Trends in der Kundenstimmung zu erkennen. Unabh\u00e4ngig davon, ob sich die Zufriedenheit verbessert oder verschlechtert, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Effektivit\u00e4t Ihrer Initiativen zur Kundenzufriedenheit.  <\/p>\n\n\n\n<p>Durch diese kontinuierliche \u00dcberwachung erhalten Sie die Informationen, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Strategien rechtzeitig anzupassen, damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden stets erf\u00fcllen und \u00fcbertreffen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Es schafft mehr F\u00fcrsprecher f\u00fcr die Marke.<\/h3>\n\n\n\n<p>Der NPS hilft Ihnen, potenzielle Bef\u00fcrworter zu finden. Er zeigt Ihnen, welche Kunden Ihr Unternehmen am ehesten weiterempfehlen w\u00fcrden. Wenn also jemand Ihr Unternehmen mit einer 9 oder 10 bewertet, ist das der ideale Zeitpunkt, um ihn zu fragen, ob er seinen Freunden von Ihnen erz\u00e4hlen kann.  <\/p>\n\n\n\n<p>Diese zufriedenen Kunden k\u00f6nnen zu F\u00fcrsprechern Ihrer Marke werden, die positive Stimmung \u00fcber Ihr Unternehmen verbreiten k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen sie sogar um Vorschl\u00e4ge bitten, wer sonst noch an Ihrem Produkt interessiert sein k\u00f6nnte. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Mit dem NPS-Score k\u00f6nnen Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen.<\/h3>\n\n\n\n<p>Der NPS misst nicht nur die Stimmung der Kunden, sondern fordert auch zum Handeln auf. Wenn Sie Kunden mit schlechten Bewertungen identifizieren, ist das ein Signal daf\u00fcr, dass etwas nicht den Erwartungen der Kunden entspricht. Dies ist eine wertvolle Gelegenheit, auf diese Kunden zuzugehen und ihre Bedenken auszur\u00e4umen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie sich aktiv mit Kritikern auseinandersetzen, k\u00f6nnen Sie potenzielle Probleme l\u00f6sen, ihre Erfahrungen verbessern und sie sogar in Promotoren umwandeln. Der NPS erm\u00f6glicht es Ihnen, Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten und Ihr Engagement f\u00fcr die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Es hilft Ihnen beim Benchmarking Ihrer Leistung.<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit dem NPS k\u00f6nnen Sie Ihre Leistung mit Branchenstandards und Wettbewerbern vergleichen. Dieser Benchmarking-Prozess hilft Ihnen, wertvolle Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen in Ihrem Sektor abschneidet. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie wissen, wo Sie in der Marktlandschaft stehen, k\u00f6nnen Sie realistische Ziele setzen und Verbesserungsbereiche identifizieren. Das Benchmarking mit dem NPS bietet eine breitere Perspektive auf Ihre Leistung, die Sie bei Ihren strategischen Entscheidungen unterst\u00fctzt und Bereiche aufzeigt, in denen Sie sich weiterentwickeln k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">08. NPS verbessert die Qualit\u00e4t Ihrer Produkte und Dienstleistungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehr Kunden gewinnen und sicherstellen m\u00f6chten, dass diese wirklich zufrieden sind, ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, was ihnen gef\u00e4llt und was an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besser sein k\u00f6nnte. Das NPS-Feedback ist wie ein geheimer Schatz an Informationen, der Ihnen verr\u00e4t, was Kunden m\u00f6gen und was nicht. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diese Kommentare lesen, k\u00f6nnen Sie genau herausfinden, wo Sie etwas verbessern m\u00fcssen. Dieses Kundenfeedback ist sehr wertvoll, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung noch besser auf die W\u00fcnsche der Kunden abzustimmen. Es ist wie ein Fahrplan, um sich weiter zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">09. Es ist kosteng\u00fcnstig.<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Beauftragung eines Unternehmens f\u00fcr Kundenforschung kann f\u00fcr Sie kostspielig sein. Andererseits sind Tools zur Erfassung von Feedback budgetfreundlich, weil sie einen gro\u00dfen Nutzen bieten. Sie erm\u00f6glichen es Ihnen, Kundenforschung unabh\u00e4ngig zu betreiben und verf\u00fcgen \u00fcber Funktionen, von denen mehrere Teams profitieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Das Beste daran ist, dass Sie durch den Einsatz dieser Tools unabh\u00e4ngig werden, was sich erheblich auf Ihre Ausgaben auswirken kann. Gem\u00e4\u00df den NPS-Best Practices sollten Sie regelm\u00e4\u00dfig Umfragen durchf\u00fchren und daneben auch andere Forschungsmethoden einsetzen. Wenn Sie all diese Untersuchungen intern durchf\u00fchren k\u00f6nnen, reduzieren Sie Ihre Kosten.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Es verbessert die Kundenbindung und das Wachstum.<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Kunden gl\u00fccklich zu machen und sie mit Hilfe des NPS an Ihr Unternehmen zu binden, k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass sie immer wieder kommen. Zufriedene Kunden neigen dazu, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben, was bedeutet, dass weniger Kunden das Unternehmen verlassen. Dies tr\u00e4gt dazu bei, dass Ihr Unternehmen stabil bleibt und ein regelm\u00e4\u00dfiges Einkommen erwirtschaftet. Diese zufriedenen, treuen Kunden kaufen oft wieder bei Ihnen und erz\u00e4hlen ihren Freunden von Ihrem Unternehmen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen mit hohen NPS-Werten h\u00e4ufig Wachstum verzeichnen, w\u00e4hrend Unternehmen mit niedrigen Werten Schwierigkeiten haben k\u00f6nnen. Das liegt daran, dass treue Kunden sich wahrscheinlich weiterhin f\u00fcr Ihr Unternehmen entscheiden und durch Empfehlungen neue Kunden anziehen werden. Wenn Sie also den NPS nutzen, um Ihre Kunden gl\u00fccklich und loyal zu machen, k\u00f6nnen Sie die Weichen f\u00fcr Ihren Gesch\u00e4ftserfolg stellen.  <\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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NPS wirkungsvoll implementieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Beginnen Sie mit der effektiven Implementierung des NPS in Ihrem Unternehmen. Entwerfen Sie klare und pr\u00e4gnante Umfragen, w\u00e4hlen Sie den richtigen Zeitpunkt f\u00fcr den Versand und stellen Sie sicher, dass Ihr Team in der NPS-Methode gut geschult ist. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Bew\u00e4hrte Praktiken der Datenerfassung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenden Sie bei der Erhebung von NPS-Daten bew\u00e4hrte Verfahren an. Sprechen Sie bestimmte Kunden an, sammeln Sie Daten \u00fcber E-Mail-, Web- oder mobile Umfragen und stellen Sie die Qualit\u00e4t und Genauigkeit der Daten sicher. Eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Datenerfassung stellt sicher, dass die Informationen, die Sie erhalten, repr\u00e4sentativ und zuverl\u00e4ssig sind.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Analysieren und Interpretieren der NPS-Ergebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Sie die NPS-Bewertungen gesammelt haben, beginnen Sie mit der Analyse- und Interpretationsphase. Achten Sie besonders auf die Kommentare und das textliche Feedback der Kunden. Wenn Sie das &#8222;Warum&#8220; hinter den Bewertungen verstehen, k\u00f6nnen Sie sich ein Urteil bilden und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten ausmachen.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Einen Aktionsplan erstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Handeln ist ein Teil des NPS, nicht nur die Messung. Erstellen Sie einen detaillierten Aktionsplan auf der Grundlage der Ergebnisse der NPS-Studie. Priorisieren Sie die \u00c4nderungen, die sich am st\u00e4rksten auf die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t der Kunden auswirken werden.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Feedback-Schleife und Follow-up<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Schlie\u00dfen der Feedbackschleife mit dem Kunden ist ein wichtiger Bestandteil des NPS. Kommunizieren Sie mit negativen und passiven Kunden, um deren Probleme zu verstehen und an deren L\u00f6sung zu arbeiten. Eine konsequente Nachbereitung zeigt, dass Sie sich f\u00fcr die Verbesserung des Kundenerlebnisses einsetzen, was letztendlich zu einer h\u00f6heren NPS-Bewertung f\u00fchren kann.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Mitarbeiterschulung und Engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Bedeutung des NPS und ihre Rolle bei der Bereitstellung eines ausgezeichneten Kundendienstes verstehen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter schulen und in den NPS-Prozess einbeziehen, kann dies zu positiveren Kundeninteraktionen f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Nutzen Sie den NPS f\u00fcr Marketing und Wachstum<\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie Ihre hohen NPS-Bewertungen und positiven Kundenreferenzen als leistungsstarke Marketinginstrumente. Pr\u00e4sentieren Sie sie in Ihrem Marketingmaterial, auf Ihrer Website und in den sozialen Medien. Hohe NPS-Bewertungen k\u00f6nnen ein \u00fcberzeugendes Verkaufsargument sein. Sie ziehen neue Kunden an, die Ihrer Marke eher vertrauen werden.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Implementierung des Net Promotor Score in Ihrem Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Einf\u00fchrung eines Net Promoter Score in Ihrem Unternehmen ist ein strategischer Prozess, von dem Ihre Bem\u00fchungen um die Kundenzufriedenheit erheblich profitieren k\u00f6nnen. Hier sind die wichtigsten Schritte f\u00fcr den Anfang: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 1: W\u00e4hlen Sie die richtige Software<\/h3>\n\n\n\n<p>Beginnen Sie mit der Auswahl einer NPS-Software oder eines NPS-Tools, die zu den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens passen. QuestionPro CX ist die beste Wahl f\u00fcr Sie. Seine benutzerfreundlichen Funktionen erm\u00f6glichen es Ihnen, Umfragen einfach zu erstellen und zu verwalten.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 2: Umfragen einrichten<\/h3>\n\n\n\n<p>Entwerfen Sie Ihre NPS-Umfrage mit einer einfachen und pr\u00e4gnanten Frage. Sie k\u00f6nnen sich diesen Schritt erleichtern, indem Sie eine vorgefertigte NPS-Umfragevorlage verwenden. Diese NPS-Fragen sind bereits f\u00fcr Ihre Verwendung in Umfragen und Forschungsstudien vorbereitet. Sie k\u00f6nnen diesen Muster-NPS-Fragebogen auch an Ihre speziellen Anforderungen anpassen.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 3: Analysieren Sie die Ergebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Sie erste NPS-Umfrageantworten erhalten, stellen Sie die Daten zusammen und berechnen Ihren NPS-Wert. Untersuchen Sie die in den Daten verborgenen Trends und Muster. Untersuchen Sie die Stimmung der Kunden und zeigen Sie Bereiche auf, in denen Sie Verbesserungen vornehmen k\u00f6nnen. Diese Analyse wird Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis zu verbessern.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mit QuestionPro k\u00f6nnen Sie den Analyseprozess rationalisieren und tiefere Einblicke gewinnen. Das Dashboard der QuestionPro NPS-Umfrage bietet detaillierte NPS-Wertediagramme und -Grafiken. Es zeigt auch vergleichende Net Promoter Scores und Benchmarks auf der Grundlage von geografischen Regionen, Produkten und Dienstleistungen.  <\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro Net Promoter Score Meter stellt die Anzahl der Promotoren, Passiven und Detraktoren visuell und in Echtzeit dar. Sie k\u00f6nnen die Ergebnisse auch im .xls-Format exportieren, Datenfilter anwenden und den NPS-Bericht weitergeben. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 4: Handeln Sie<\/h3>\n\n\n\n<p>Entwickeln Sie Ihren eigenen klaren Aktionsplan, indem Sie die Erkenntnisse und das Feedback nutzen, die Sie aus Ihrer NPS-Analyse gewonnen haben. Konzentrieren Sie sich auf die Bereiche, die den gr\u00f6\u00dften Unterschied bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t ausmachen werden. Weisen Sie Ihren Teammitgliedern bestimmte Verantwortlichkeiten zu und legen Sie klare Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr die Umsetzung von Verbesserungen und Initiativen fest.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Vorteile des Net Promoter Score (NPS) k\u00f6nnen Ihr Unternehmen erheblich voranbringen. Der NPS ist ein praktisches Instrument, mit dem Sie feststellen k\u00f6nnen, wie sehr Ihre Kunden Ihre Produkte m\u00f6gen und wie loyal sie sind. Wenn Sie den NPS richtig einsetzen, kann er Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Um das Beste aus dem NPS herauszuholen, m\u00fcssen Sie ihn effektiv nutzen. Stellen Sie Ihren Kunden die NPS-Frage und sammeln Sie ihr Feedback sorgf\u00e4ltig. Nutzen Sie dann das, was Sie erfahren, um Ihr Unternehmen zu verbessern und Ihre Kunden gl\u00fccklich zu machen. So bauen Sie eine kundenorientierte Kultur auf, die Ihre Kunden zufrieden stellt und ihnen die Treue h\u00e4lt.   <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie den NPS in Ihre Unternehmensstrategie einbeziehen, geht es nicht nur um Zahlen, sondern darum, die Dinge st\u00e4ndig zu verbessern. Der NPS hilft Ihnen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, damit diese bei Ihrem Unternehmen bleiben und es sogar weiterempfehlen. Auf diese Weise ebnen Sie den Weg f\u00fcr langfristigen Erfolg.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die NPS-Fragen und -Funktionen von QuestionPro in Ihre Unternehmensstrategie einbeziehen, k\u00f6nnen Sie die Kundenloyalit\u00e4t messen, die Zufriedenheit verbessern und das Wachstum f\u00f6rdern. Es vereinfacht das Sammeln und Analysieren von Feedback und ist damit ein wertvolles Hilfsmittel zur Steigerung des Gesamterfolgs Ihres Unternehmens. <\/p>\n\n\n\n<p>Sind Sie daran interessiert, diese Funktion zu nutzen? Mit QuestionPro erhalten Sie Zugang zu dieser und vielen weiteren Funktionen. F\u00fchren Sie Ihre Datenerfassung und Recherche effizienter denn je durch!  <\/p>\n\n\n\n<p><p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Net Promoter Score (NPS) ist nur eine der M\u00f6glichkeiten, mit denen wir messen, wie gut es unserem Unternehmen geht. 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