{"id":1010768,"date":"2022-08-09T14:35:28","date_gmt":"2022-08-09T21:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kostenloser-online-vorschlagsbriefkasten-was-es-ist-und-wie-man-es-einsetzt\/"},"modified":"2025-02-17T00:10:47","modified_gmt":"2025-02-17T07:10:47","slug":"kostenloser-online-vorschlagsbriefkasten-was-es-ist-und-wie-man-es-einsetzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kostenloser-online-vorschlagsbriefkasten-was-es-ist-und-wie-man-es-einsetzt\/","title":{"rendered":"Kostenloser Online-Vorschlagsbriefkasten: Was es ist und wie man es einsetzt"},"content":{"rendered":"\n

Viele Unternehmen glauben, dass es besser ist, Kommentare und Vorschl\u00e4ge von Kunden zu ignorieren, um an ihrer Strategie festzuhalten. Diese Unternehmen sind die ersten, die auf dem Markt zusammenbrechen. Das ist keine gro\u00dfe \u00dcberraschung, aber Unternehmen haben die Verantwortung, sich an den Markt und die Verbrauchertrends anzupassen, um zu \u00fcberleben. Die einzige M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, zuzuh\u00f6ren. Mit einem Online-Vorschlagskasten k\u00f6nnen Kunden Kommentare hinterlassen, wann immer sie wollen, sogar von ihren mobilen Ger\u00e4ten aus, und Unternehmen k\u00f6nnen die Kommentare sofort \u00fcberpr\u00fcfen. <\/p>\n\n

Was ist ein Online-Vorschlagsfach?<\/h2>\n\n

Ein Online-Vorschlagskasten ist ein Instrument, mit dem Sie Kundenfeedback sammeln k\u00f6nnen. In der Regel k\u00f6nnen die Teilnehmer bei der Beantwortung anonym bleiben. Das hat nat\u00fcrlich seine Vor- und Nachteile. Die Anonymit\u00e4t kann den Kunden das Gef\u00fchl geben, dass sie sich trauen, ihre wahren Gef\u00fchle auszudr\u00fccken, was wichtige Einblicke in das Unternehmen erm\u00f6glicht. <\/p>\n\n

Unternehmen nutzen Vorschlagsk\u00e4sten, um Kundenfeedback zu sammeln und den Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre Meinung \u00fcber den Service und das Einkaufserlebnis mitzuteilen. Dies kann ihnen gro\u00dfartige Ideen zur Verbesserung ihrer Prozesse, Produkte oder Dienstleistungen liefern. <\/p>\n\n

Wie Sie ein Online-Vorschlagsfach einrichten<\/h2>\n\n

Sie k\u00f6nnen z.B. einen Vorschlagskasten einrichten, indem Sie eine Schaltfl\u00e4che auf Ihrer Website platzieren und ein Online-Formular bereitstellen, mit dem Sie Kundenfeedback einholen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen auch eine Umfrage auf einer Ihrer stark frequentierten Seiten einbetten oder Ihren Umfragelink im Kundensupport-Chat teilen. <\/p>\n\n

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen ein Online-Vorschlagswesen einf\u00fchren m\u00f6chten, haben wir diesen Leitfaden f\u00fcr Sie, der Ihnen dabei helfen wird, dies problemlos zu erreichen:<\/p>\n\n

1. Halten Sie den Prozess professionell und anonym<\/h3>\n\n

Wenn Sie m\u00f6chten, dass Ihr Vorschlagskasten funktioniert, empfehlen wir Ihnen, ein professionelles Verfahren anzuwenden und die Kunden anonym antworten zu lassen.<\/p>\n\n

Vergewissern Sie sich, dass die Kunden den Prozess verstehen, und weisen Sie darauf hin, dass der Briefkasten nicht dazu dienen sollte, sich zu beschweren oder andere Menschen zu kritisieren.<\/p>\n\n

2. W\u00e4hlen Sie einen Moderator<\/h3>\n\n

W\u00e4hlen Sie einen geschulten Mitarbeiter, der den Prozess der Datenerfassung versteht und daf\u00fcr sorgt, dass der Prozess durchgef\u00fchrt wird. Dieser Moderator kann die Vorschl\u00e4ge der Kunden \u00fcberpr\u00fcfen und voreingenommene Kommentare entfernen. <\/p>\n\n

So k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Sie keine Zeit mit Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verschwenden.<\/p>\n\n

Wir empfehlen au\u00dferdem, ein Team zu bilden, das f\u00fcr die Analyse und strategische Planung des Kundenfeedbacks zust\u00e4ndig ist und die Umsetzung \u00fcberwacht.<\/p>\n\n

3. Nehmen Sie die richtigen \u00c4nderungen vor<\/h3>\n\n

Damit dieser Prozess richtig funktioniert und zu guten Ergebnissen f\u00fchrt, ist es wichtig, die guten Ideen der Kunden zu ber\u00fccksichtigen. Auf diese Weise wissen sie, dass Sie ihre Kommentare ber\u00fccksichtigen und wertsch\u00e4tzen. <\/p>\n\n

Als F\u00fchrungskraft sollten Sie offen sein f\u00fcr Vorschl\u00e4ge anderer Menschen zu Ihrem Unternehmen. Auch wenn nicht alle davon f\u00fcr die Prozesse und Richtlinien Ihres Unternehmens geeignet sind, kann es nicht schaden, aufgeschlossen zu sein. <\/p>\n\n

4. Verwenden Sie das richtige System zum Sammeln von Bewertungen<\/h3>\n\n

Plattformen wie QuestionPro erm\u00f6glichen es Ihnen, Kundeninformationen in Echtzeit zu sammeln und anzuzeigen.<\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus bietet es viele M\u00f6glichkeiten, diese Kommentare zu erhalten, wie z.B. die Verwendung von mobilen Ger\u00e4ten zur Erfassung der Informationen, entweder \u00fcber ein Formular im Kiosk-Modus, per E-Mail, MSN oder auf seiner Website.<\/p>\n\n

Vorteile der Einf\u00fchrung eines Online-Vorschlagskastens<\/h2>\n\n

Zu den wichtigsten Vorteilen eines Vorschlagskastens geh\u00f6ren die folgenden:<\/p>\n\n