{"id":1010821,"date":"2022-08-12T11:00:31","date_gmt":"2022-08-12T18:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kundenperspektive-was-sie-ist-und-wie-man-sie-misst\/"},"modified":"2025-02-17T00:12:00","modified_gmt":"2025-02-17T07:12:00","slug":"kundenperspektive-was-sie-ist-und-wie-man-sie-misst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenperspektive-was-sie-ist-und-wie-man-sie-misst\/","title":{"rendered":"Kundenperspektive: Was sie ist und wie man sie misst"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Umgang mit Kunden ist nicht immer einfach, denn wir sehen die Dinge nicht aus ihrer Sicht. Der strategische Erfolg Ihres Unternehmens kann erheblich davon abh\u00e4ngen, wie zufrieden Ihre Kunden sind. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Kundenperspektive steht im Balanced Scoreboard an zweiter Stelle. Hier entscheiden die Unternehmen, wo sie in Bezug auf Kunden und M\u00e4rkte konkurrieren wollen. Sie erm\u00f6glicht es Unternehmen, grundlegende Messungen der Kundenergebnisse mit Zielkunden und Marktgruppen zu verbinden und Wertangebote zu definieren und zu messen.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/time-to-value-3\/\">Zeit zum Wert<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Beitrag werden wir \u00fcber die Kundenperspektive sprechen und dar\u00fcber, wie wir sie messen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist die Perspektive des Kunden?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Kundenperspektive bezieht sich auf einen Ansatz, der ein Unternehmen aus der Sicht der Personen betrachtet, die seine Produkte und Dienstleistungen kaufen und in Anspruch nehmen. Diese Sichtweise ber\u00fccksichtigt den Kundenstamm des Unternehmens, der f\u00fcr den finanziellen Erfolg und den Produktabsatz entscheidend ist. <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/client-management\/\" data-rich-text-format-boundary=\"true\">Kundenverwaltung<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei dieser Sichtweise werden die Leistungsziele unter dem Aspekt betrachtet, wie sie sich auf Kunden und den Markt auswirken. Aus der Sicht der Kunden k\u00f6nnten Sie Ziele f\u00fcr Folgendes finden: <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-care\/\">Kundenbetreuung<\/a> und Kundenzufriedenheit<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Marktanteil<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Markenbekanntheit<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Business Manager legen fest, in welchen Kunden- und Marktsegmenten die Gesch\u00e4ftseinheit konkurrieren wird und wie die Leistung in jedem Segment gemessen werden soll.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verstehen Sie die Perspektive des Kunden<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der erste Schritt zur Entwicklung erfolgreicher <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-relationship-management-cx\/\">Kundenbeziehungen<\/a> besteht darin, andere so zu behandeln, wie Sie selbst behandelt werden m\u00f6chten. Nicht jeder ist von Natur aus gut darin, sich um andere zu k\u00fcmmern, aber der Schl\u00fcssel zur Entwicklung dieser F\u00e4higkeit liegt darin, sich in die Rolle des Kunden zu versetzen. Denken Sie aus der Perspektive des Kunden und stellen Sie sich einfach Fragen, wie Sie sich in bestimmten Situationen f\u00fchlen w\u00fcrden. Zu den Ma\u00dfnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um seine Kunden gl\u00fccklich zu machen, geh\u00f6ren h\u00e4ufig:   <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Achten Sie genau darauf, was Ihre Kunden sagen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vertrauen ineinander entwickeln und respektvoll sein.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sich von schwierigen Kunden fernhalten.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">K\u00fcmmern Sie sich zuerst um die Probleme und gehen Sie dann zum n\u00e4chsten Schritt \u00fcber.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie man die Kundenperspektive misst<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manager von Gesch\u00e4ftseinheiten k\u00f6nnen ihre konkurrierenden Kunden- und Marktsegmente finden, indem sie die Dinge aus der Sicht des Kunden betrachten. Dann entscheiden sie, wie sie die Leistung f\u00fcr diese spezifischen Gruppen messen wollen. Einige Beispiele f\u00fcr Ma\u00dfnahmen aus der Sicht des Kunden sind:  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenzufriedenheit.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-retention-rate\/\">Kundenbindung<\/a>.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Neukundengewinnung.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenprofitabilit\u00e4t.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Marktanteil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jetzt werden wir dar\u00fcber sprechen, wie wir die Kundenperspektive messen und einige Beispiele geben, damit Sie es besser verstehen.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wollen<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Einer der komplexesten Teile der Arbeit an Kundenzielen und -ma\u00dfnahmen ist es, herauszufinden, was der Kunde will. Es reicht nicht aus, nur zu sagen, dass Sie &#8222;Ihre Kunden l\u00e4nger halten&#8220; oder &#8222;die Zahl der Kunden erh\u00f6hen&#8220; wollen; jeder m\u00f6chte diese Ziele erreichen! Erl\u00e4utern Sie stattdessen, was Ihre Produkte oder Dienstleistungen auszeichnet und warum Ihre Kunden sich f\u00fcr Sie entscheiden.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zum Beispiel ist &#8222;Kundenservice&#8220; kein vollst\u00e4ndiges Ziel, wenn Sie in einem Kundenservice-Team arbeiten. Das ist das, was jede Gruppe erreichen m\u00f6chte. Aber eine &#8222;schnelle Probleml\u00f6sung&#8220; oder eine &#8222;einzigartige Art der Unterst\u00fctzung&#8220; k\u00f6nnte f\u00fcr Unternehmen ideal sein und den Wert beschreiben, den Sie bieten.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE MEHR: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">Bindungsrate<\/a><\/em><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beschreiben Sie Ihre Ziele aus der Sicht des Kunden<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt einige Unternehmensleiter, die es vorziehen, ihre Ziele aus der Perspektive des Kunden zu schreiben. Wenn Sie aufschreiben, was Ihre Kunden w\u00fcnschen, was sie brauchen und was sie an Ihrem Produkt lieben, werden Sie ihre Perspektive besser verstehen. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nehmen wir zum Beispiel an, dass der Name Ihres Unternehmens X lautet und Sie Ihr Ziel wie folgt beschreiben k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Das Design des Produkts von X Company passt gut zu mir.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">The X Company liefert immer schnelle und zuverl\u00e4ssige L\u00f6sungen.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Das Produkt, das die Firma X herstellt, hilft mir, meine Arbeit zu vereinfachen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auch wenn Sie im \u00f6ffentlichen oder gemeinn\u00fctzigen Sektor arbeiten, k\u00f6nnen Sie von dieser Praxis profitieren. Sie erm\u00f6glicht Ihnen ein tieferes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Wert Ihrer Organisation f\u00fcr die Menschen in Ihrer Gemeinde oder die Bev\u00f6lkerungsgruppe, der Sie dienen. <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unterscheiden Sie zwischen dem, was Kunden sagen und dem, was sie tun<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie werden einige Kunden haben, die Ihnen sagen w\u00fcrden, dass sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung begeistert sind, aber nie wieder bei Ihnen kaufen; auf der anderen Seite werden Sie andere Kunden haben, die sich st\u00e4ndig beschweren, aber regelm\u00e4\u00dfig bei Ihnen kaufen. Aus diesem Grund sollten Sie die KPIs f\u00fcr die Kundenperspektive in zwei Kategorien unterteilen: <\/span><b><\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li><b>Eingaben von Kunden<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Untersuchen Sie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-survey-examples\/\">Umfragen zur Kundenzufriedenheit<\/a>, Fokusgruppendaten, Online-Feedback-Formulare, den Net Promoter Score (NPS) und andere Methoden zur Kundeneinsicht oder <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-insight-platform-2\/\">Plattformen zur Kundeneinsicht<\/a>, um zu erfahren, was Ihre Kunden \u00fcber Ihren Service oder Ihr Produkt sagen.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><b>Kundenaktion<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beobachten Sie die Aktivit\u00e4ten Ihrer Kunden, um zu sehen, wie es ihnen geht. Sie k\u00f6nnen die Kundenbindungsrate, das <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\">Kaufverhalten<\/a>, das Auftragsvolumen, den Kundenstamm, die H\u00e4ufigkeit der K\u00e4ufe usw. messen. So erhalten Sie die harten Daten, die in Umfragen fehlen.  <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEARN ABOUT:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazit<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der obigen Diskussion haben wir gelernt, was die Kundenperspektive ist und wie man sie quantifizieren kann, und wir haben einige Beispiele angef\u00fchrt, um dies zu demonstrieren. Das Konzept hinter der Kundenperspektive ist, dass Sie Ihre Kunden gl\u00fccklich machen m\u00fcssen, wenn Sie Artikel und Dienstleistungen verkaufen. Und um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, m\u00fcssen Sie sie verstehen.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit QuestionPro k\u00f6nnen Sie die Kundenstimmung schnell analysieren. So k\u00f6nnen Sie die Muster des Kundenfeedbacks untersuchen. Es hilft Ihnen, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen, indem Sie das Kundenfeedback anh\u00f6ren, auswerten und darauf reagieren. Jetzt ausprobieren!   <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Umgang mit Kunden ist nicht immer einfach, denn wir sehen die Dinge nicht aus ihrer Sicht. 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