{"id":1010898,"date":"2022-09-23T11:00:43","date_gmt":"2022-09-23T18:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kundenreiz-was-es-ist-und-wie-man-es-identifiziert\/"},"modified":"2025-02-17T00:30:06","modified_gmt":"2025-02-17T07:30:06","slug":"kundenreiz-was-es-ist-und-wie-man-es-identifiziert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenreiz-was-es-ist-und-wie-man-es-identifiziert\/","title":{"rendered":"Kundenreiz: Was es ist und wie man es identifiziert"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn es um die Reibung zwischen Kunden geht, ist es nicht einfach, den Finger darauf zu legen, was genau gemeint ist. Es sind ein paar mehr Klicks erforderlich, um es richtig zu erkl\u00e4ren. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr die meisten Unternehmen ist der Kundenservice das Wichtigste. Nur wenige Unternehmen investieren Zeit und Geld, um ihren Kunden die Arbeit zu erleichtern. Auf der anderen Seite k\u00f6nnten Unternehmen mit einem ausgezeichneten Kundenservice aktuelle und zuk\u00fcnftige Kunden durch Reibungsverluste verlieren. Probleme mit dem Kundenservice k\u00f6nnen schwer zu beheben sein, aber zumindest sind sie leicht zu erkennen.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Zum Beispiel k\u00f6nnte man sagen: &#8222;Unser Kundenservice und die Qualit\u00e4t der Speisen m\u00fcssen verbessert werden und wir brauchen eine Schulung dazu.<\/span><\/i><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bevor Sie mit der Beseitigung von Reibungsverlusten beginnen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst herausfinden, woran sie liegen. Dann m\u00fcssen Sie herausfinden, wie Sie sie beseitigen k\u00f6nnen. Keines dieser Dinge ist einfach!  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist Reibung beim Kunden?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reibung ist jeder Teil der Kundenerfahrung, der es dem Kunden erschwert, das Produkt zu kaufen, es gut zu nutzen oder einen Wert darin zu sehen. Das klingt vielleicht nicht sehr einfach, aber stellen Sie sich einfach vor, dass es sich um alles handelt, was dem Kunden im Weg steht. <\/span><\/p>\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8222;Ich wollte ihr Produkt kaufen, aber es war schwierig, eine Bestellung aufzugeben.&#8220;<\/span><\/i><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jeden Tag gibt es verschiedene Arten von Reibungen mit Kunden, von kleinen \u00c4rgernissen bis hin zu erheblichen Daten- oder Systemverletzungen. Ihr Schweregrad ist unterschiedlich. Selbst kleine Reibungspunkte mit Kunden k\u00f6nnen Ihre Marketing- und Kundenbindungspl\u00e4ne empfindlich st\u00f6ren.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In unserer obigen Diskussion haben wir eine kurze Beschreibung der Kundenreibung erhalten. Jetzt werden wir er\u00f6rtern, wie wir Kundenreibung identifizieren. <\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Versetzen Sie sich in ihre Lage, um herauszufinden, wie sich Ihre Prozesse f\u00fcr sie anf\u00fchlen und wo Sie Defizite haben. Schreiben Sie alle Punkte auf, die Sie st\u00f6ren, und arbeiten Sie daran, sie zu verbessern.  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Beobachten Sie Ihre Analysen<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Google Analytics richtig einsetzen, k\u00f6nnen Sie die Bereiche Ihrer Website finden, in denen Kunden gro\u00dfe Schwierigkeiten haben, und es hilft Ihnen, die Reibungsverluste Ihrer Kunden zu identifizieren. Sie m\u00fcssen sich nur die Seiten ansehen, auf denen die Kunden in gro\u00dfer Zahl abspringen. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dies zeigt Ihnen, was nicht ge\u00e4ndert werden kann. Es zeigt Ihnen, welche Seiten so viele Probleme bereiten, dass die Besucher die Seite verlassen, ohne sich etwas anderes anzusehen. <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Achten Sie auf das Feedback<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie denken vielleicht, dass Sie gute Arbeit leisten, aber wenn Ihre Kunden sagen, dass es Reibungen gibt, dann raten Sie mal. Es gibt Reibung! Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren ist der beste Weg, um herauszufinden, wo sie Probleme haben.\u200d  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Interviews mit Interessenvertretern<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Treffen Sie sich mit Ihrem Vertriebsteam oder anderen Teams, die mit Kunden zu tun haben. Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die direkt mit Ihrem Publikum in Kontakt stehen, sind die einzigen, die es verstehen (oder die Schnittstelle zu ihm). Sie zeichnen oft die h\u00e4ufigsten Probleme, Anfragen oder Schwierigkeiten auf, die von Kunden angesprochen werden. Suchen Sie nach Trends und sammeln Sie ihre Beobachtungen. Teams, die mit Kunden zu tun haben, k\u00f6nnten auch mit Konflikten unter den Mitarbeitern konfrontiert werden.    <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Customer Journey Karte<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie eine Liste mit den Schritten, die ein Kunde unternehmen muss, bevor er mit Ihrem Unternehmen Gesch\u00e4fte machen kann. Je mehr Schritte es gibt, desto schwieriger ist es und desto wahrscheinlicher ist es, dass etwas schief geht und \u00c4rger verursacht. Suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, diesen Weg klar und einfach zu gestalten.  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Gespr\u00e4che mit Kunden<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fragen Sie Ihre Kunden einfach nach den Schwierigkeiten, mit denen sie zu k\u00e4mpfen haben, eine effektive Methode, um Reibungsverluste zu identifizieren. Versuchen Sie es doch einmal mit dem F\u00fcnf-Whys-Ansatz von Toyota, um herauszufinden, was Ihre Kunden \u00fcber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Website-Metriken<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wo beginnen und beenden Ihre Kunden ihre Reise auf Ihrer Website? Wie lange verweilen sie auf jeder Seite? Das h\u00e4ngt davon ab, wie weit sie in der Prozedur vorangeschritten sind.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Halten Sie Ausschau nach Seiten oder Phasen im Konversionsprozess, auf denen Sie Kunden verlieren. Ihre Kunden sollten in der Lage sein, herauszufinden, was sie auf diesen Seiten tun sollen. Es ist denkbar, dass sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht alle Informationen haben, die sie ben\u00f6tigen, um fortzufahren.  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Kundenumfragen<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Umfragen k\u00f6nnen Ihnen helfen, die Reibung zwischen Kunden und Unternehmen zu erkennen. Wenn Sie keine langen Interviews f\u00fchren k\u00f6nnen, helfen Ihnen gut geschriebene Umfragen dabei, herauszufinden, wie Ihre Kunden \u00fcber Sie denken und wo ihre Probleme liegen. Durch Umfragen erfahren Sie, welche Probleme und Einw\u00e4nde Ihre Kunden haben und was sie \u00fcber Ihr Produkt denken.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aus den obigen Ausf\u00fchrungen haben wir gelernt, wie wir die Reibung beim Kunden erkennen k\u00f6nnen. Jetzt werden wir untersuchen, warum es wichtig ist, Reibungsverluste beim Kunden zu reduzieren. <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Bedeutung der Verringerung von Reibungsverlusten<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihre Kunden begeben sich auf eine Reise durch Ihren Konversionstrichter. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den n\u00e4chsten Schritt zu erkennen. Eigentlich brauchen sie Ihre Hilfe: Wenn Ihre Kunden nach Brotkr\u00fcmeln suchen, sollten Sie mit einem gro\u00dfen, fetten Schild dabei sein.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es reicht nicht aus, einen guten Kundenservice zu bieten, wenn es ein Problem gibt. Sie m\u00fcssen die Dinge f\u00fcr Ihre Kunden einfacher und bequemer machen und die Reibungsverluste verringern, mit denen sie zu k\u00e4mpfen haben. Ja, das m\u00fcssen Sie auch tun, aber es ist wichtiger, das Problem von vornherein zu verhindern.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Indem Sie Hindernisse aus dem Weg r\u00e4umen, machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu tun, was sie wollen &#8211; und das sollten auch Sie wollen.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEARN ABOUT:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazit<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aus der obigen Diskussion haben wir gelernt, was Reibungsverluste beim Kunden sind und wie wir sie erkennen k\u00f6nnen. Am besten w\u00e4re es, wenn Sie aktiv nach M\u00f6glichkeiten suchen, die Reibungsverluste zu verringern. Holen Sie sich Feedback ein, schauen Sie sich die Daten an und finden Sie die l\u00e4stigen Teile Ihrer Customer Journey, die Ihnen auffallen, wenn Sie sie durchlaufen.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Machen Sie sich klar, dass die Schaffung eines reibungslosen Kundenerlebnisses ein Prozess ist, der nie endet. Es gibt immer M\u00f6glichkeiten, das Leben Ihrer Kunden viel einfacher zu machen als das Ihrer Konkurrenten. Und das bedeutet, dass es f\u00fcr Sie immer Raum zum Wachsen gibt.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro hilft, Reibungsverluste zu reduzieren, indem es die Fragen Ihrer Kunden in Echtzeit und ohne Verz\u00f6gerung beantwortet. Entdecken Sie unser QuestionPro CX, um Ihre Kundenerfahrung zu nutzen und Reibungsverluste zu reduzieren. <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn es um die Reibung zwischen Kunden geht, ist es nicht einfach, den Finger darauf zu legen, was genau gemeint [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":565557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2231],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kundenreiz: Was es ist und wie man es identifiziert | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mit dem technologischen Fortschritt und den steigenden Kundenerwartungen wird es immer wichtiger, Reibungsverluste beim Kunden zu erkennen. 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