{"id":1010934,"date":"2022-09-16T11:00:45","date_gmt":"2022-09-16T18:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kano-modell-was-es-ist-bedeutung-verwendung-und-funktionsweise\/"},"modified":"2025-02-17T00:29:50","modified_gmt":"2025-02-17T07:29:50","slug":"kano-modell-was-es-ist-bedeutung-verwendung-und-funktionsweise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kano-modell-was-es-ist-bedeutung-verwendung-und-funktionsweise\/","title":{"rendered":"KANO-Modell: Was es ist, Bedeutung, Verwendung und Funktionsweise"},"content":{"rendered":"\n<p>Lassen Sie uns das Kano-Modell, seinen Hintergrund, die Merkmale, die es effektiv machen, und die F\u00e4lle, in denen es verwendet werden kann, in diesem Artikel untersuchen.<\/p>\n\n<p>Lassen Sie uns das Kano-Modell, seinen Hintergrund, die Merkmale, die es effektiv machen, und die F\u00e4lle, in denen es verwendet werden kann, in diesem Artikel untersuchen.<\/p>\n\n<p>Die Marketing- und Produktteams pr\u00fcfen gemeinsam die gesammelten Daten in Form von Modellen, den sogenannten Priorit\u00e4tsrahmen. Es gibt mehrere Modelle, die von Organisationen \u00fcbernommen wurden. Das Kano-Modell ist ein solches Beispiel.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what_is_kano_model?\">Was ist das KANO-Modell?<\/h2>\n\n<p>Das Kano-Modell, ausgesprochen &#8222;Kah-no&#8220;, ist eine Methode f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement zur Priorisierung von Funktionen auf einer Produkt-Roadmap auf der Grundlage der Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kunden gefallen werden, denn Kunden erwarten, dass bestimmte Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt werden. Um zu beurteilen, ob die Aufnahme eines hoch bewerteten Elements in die Roadmap ein kluger strategischer Schritt ist, k\u00f6nnen Produktteams die Kosten f\u00fcr die Implementierung mit den Kosten f\u00fcr die Nutzung vergleichen und dabei ber\u00fccksichtigen, wie die Kunden reagieren. <\/p>\n\n<p>Das Kano-Modell kann ein detailliertes Verst\u00e4ndnis der Kundenw\u00fcnsche vermitteln, da es sich mit den Feinheiten der Kundenpr\u00e4ferenzen befasst. Die Tabelle mit der Stimme des Kunden kann zur \u00dcbersetzung und Modifizierung der generierten Ausdr\u00fccke verwendet werden, da die Kunden auf verschiedene Merkmale unterschiedlich reagieren. Quality Function Deployment (QFD) House of Quality nutzt diesen wertvollen Input effektiv als Ressource und sorgt daf\u00fcr, dass die Kundenerwartungen strukturiert und effektiv erf\u00fcllt werden.  <\/p>\n\n<p>Konkret hat das Modell zwei Dimensionen:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Die Leistung (die horizontale Achse) reicht vom Anbieter, der \u00fcberhaupt nichts tut, bis zum Anbieter, der es gut macht.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Zufriedenheit (die vertikale Achse) reicht von v\u00f6lliger Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung bis zu v\u00f6lliger Zufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_kano_model_works?\">Die Bedeutung des KANO-Modells<\/h2>\n\n<p>Das Kano-Modell ist aus mehreren Gr\u00fcnden von gro\u00dfer Bedeutung f\u00fcr die Produktentwicklung, das Marketing und das Management der Kundenzufriedenheit:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Kundenzentrierter Ansatz:<\/strong> Das Kano-Modell stellt den Kunden in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung und hilft Unternehmen, die grundlegenden Erwartungen, W\u00fcnsche und Vorstellungen der Kunden besser zu verstehen und zu erf\u00fcllen. Dieser Ansatz erm\u00f6glicht es ihnen, ihre Angebote ma\u00dfgeschneidert zu gestalten und Kano-Analysen durchzuf\u00fchren, um Funktionen effektiv zu priorisieren. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produktinnovation:<\/strong> Es ermutigt Unternehmen, \u00fcber die grundlegenden Anforderungen hinaus zu denken und Funktionen zu entwickeln, die die Kunden zufriedenstellen und in manchen F\u00e4llen sogar begeistern k\u00f6nnen und so die Produktinnovation vorantreiben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenbindung:<\/strong> Das Erf\u00fcllen oder \u00dcbertreffen von Erwartungen, insbesondere in den attraktiven und eindimensionalen Kategorien, die durch die Kano-Analyse identifiziert wurden, kann die Kundentreue erh\u00f6hen und die Abwanderungsrate verringern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundensegmentierung:<\/strong> Das Kano-Modell kann bei der Segmentierung von Kunden auf der Grundlage ihrer Pr\u00e4ferenzen helfen. Dies erm\u00f6glicht ein gezieltes Marketing und ma\u00dfgeschneiderte Produktangebote, um verschiedene Kundengruppen zufrieden zu stellen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risikominderung:<\/strong> Durch die Identifizierung potenzieller Quellen der Kundenunzufriedenheit, einschlie\u00dflich umgekehrter Bed\u00fcrfnisse durch die Kano-Analyse, hilft das Kano-Modell, das Risiko von Produkt- oder Dienstleistungsfehlern und negativen Kundenerfahrungen zu mindern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Strategische Planung:<\/strong> Sie bildet die Grundlage f\u00fcr die langfristige strategische Planung, indem sie die Unternehmensziele mit den Kundenerwartungen und Markttrends in Einklang bringt, um die Kunden zufriedenzustellen und wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Das Kano-Modell ist ein wertvolles Instrument, das Unternehmen in die Lage versetzt, Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen, zu priorisieren und effektiv zu erf\u00fcllen. Dies f\u00fchrt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, erh\u00f6hter Wettbewerbsf\u00e4higkeit und nachhaltigem Gesch\u00e4ftserfolg.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010934\/&amp;lang=en&amp;cat=marktforschung\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wann Sie das KANO-Modell verwenden sollten<\/span><\/h2>\n\n<p>Das Kano-Modell kann in verschiedenen Kontexten und Phasen der Produktentwicklung, des Marketings und der Zufriedenheitsanalyse von Nutzen sein. Im Folgenden finden Sie einige konkrete Situationen, in denen Sie das Kano-Modell einsetzen sollten: <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/When-to-Use-KANO-Model.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<ul>\n<li><h3>Produktentwicklung:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Wenn Sie sich in der Anfangsphase der Entwicklung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung befinden, verwenden Sie das Kano-Modell, um zu verstehen, welche Funktionen Sie priorisieren m\u00fcssen und wie sie sich auf die Zufriedenheit auswirken werden.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Priorisierung von Funktionen:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Wenn Sie bei einem bestehenden Produkt oder einer Dienstleistung Priorit\u00e4ten setzen m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie mit Hilfe des Kano-Modells herausfinden, welche Merkmale die Kundenzufriedenheit signifikant verbessern werden.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Analyse des Kundenfeedbacks:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Bei der Analyse von Kundenfeedback oder Umfrageergebnissen kann Ihnen das Kano-Modell dabei helfen, Kundenkommentare und Vorschl\u00e4ge anhand der f\u00fcnf Funktionskategorien zu kategorisieren und zu priorisieren.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Wettbewerbsanalyse:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit der Konkurrenz vergleichen, kann das Kano-Modell M\u00f6glichkeiten aufdecken, wie Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen k\u00f6nnen, indem Sie ansprechende oder \u00fcbersehene Merkmale hervorheben.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Qualit\u00e4tskontrolle:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Bei der \u00dcberwachung der Produktqualit\u00e4t und der Kundenzufriedenheit kann das Kano-Modell dazu beitragen, dass Sie die Grundbed\u00fcrfnisse konsequent erf\u00fcllen und vermeiden, dass Sie unbeabsichtigt umgekehrte Bed\u00fcrfnisse einf\u00fchren.<\/p>\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen das vielseitige Kano-Modell in verschiedenen Phasen der Produktentwicklung und der Marketingstrategie anwenden, um Einblicke in die Kundenpr\u00e4ferenzen zu gewinnen, Funktionen zu priorisieren und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Merkmale des KANO-Modells mit Beispielen<\/h2>\n\n<p>Das Kano-Modell teilt die Merkmale oder Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung in f\u00fcnf verschiedene Kategorien ein und ber\u00fccksichtigt dabei ihre Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Art und Weise, wie Kunden sie wahrnehmen. Im Folgenden finden Sie die f\u00fcnf Kategorien des Kano-Modells sowie Beispiele f\u00fcr jede Kategorie: <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. obligatorische Funktionen (Grundbed\u00fcrfnisse):<\/h3>\n\n<p>Dies sind grundlegende Merkmale, die Kunden als Mindestanforderung erwarten. Ihr Fehlen f\u00fchrt zu Unzufriedenheit, aber ihr Vorhandensein erh\u00f6ht nicht unbedingt die Zufriedenheit, weil die Kunden sie als selbstverst\u00e4ndlich ansehen. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Beispiel:<\/strong> Zu den obligatorischen Funktionen eines Smartphones geh\u00f6rt die M\u00f6glichkeit, Anrufe zu t\u00e4tigen, Textnachrichten zu versenden und auf das Internet zuzugreifen. Kunden erwarten, dass diese Funktionen zuverl\u00e4ssig funktionieren. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Leistungsmerkmale (eindimensional):<\/h3>\n\n<p>Diese Merkmale oder Leistungsattribute haben eine direkte und lineare Beziehung zur Kundenzufriedenheit. Je besser diese Merkmale sind, desto zufriedener werden die Kunden sein und umgekehrt. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Beispiel:<\/strong> Bei einem Auto umfassen die Leistungsmerkmale Kraftstoffeffizienz, Pferdest\u00e4rken und Sicherheitsmerkmale. Kunden vergleichen und w\u00e4hlen Autos auf der Grundlage dieser Faktoren. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. attraktive Merkmale (Erregungsbed\u00fcrfnis):<\/h3>\n\n<p>Wenn diese Merkmale vorhanden sind, begeistern sie die Kunden unerwartet, w\u00e4hrend ihr Fehlen nur gelegentlich zu Unzufriedenheit f\u00fchrt.<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Beispiel:<\/strong> In einem Hotel k\u00f6nnte ein attraktives Merkmal eine kostenlose Spa-Behandlung oder ein pers\u00f6nliches Willkommensgeschenk f\u00fcr die G\u00e4ste sein. Diese Merkmale k\u00f6nnen eine positive emotionale Reaktion hervorrufen. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. indifferente Merkmale (indifferente Bed\u00fcrfnisse):<\/h3>\n\n<p>Dies sind Funktionen, die wenig bis gar keinen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Die Kunden stehen ihnen im Allgemeinen neutral gegen\u00fcber, und ihr Vorhandensein oder Fehlen hat keinen wesentlichen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Beispiel:<\/strong> In einem Restaurant kann die Farbe der Kellneruniform ein indifferentes Merkmal sein. Die meisten Kunden haben eine geringe Vorliebe f\u00fcr sie. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. umgekehrte Funktionen (umgekehrte Bed\u00fcrfnisse):<\/h3>\n\n<p>Dies sind Merkmale, die, wenn sie vorhanden sind, zur Unzufriedenheit der Kunden f\u00fchren k\u00f6nnen. Diese Merkmale k\u00f6nnen kontraproduktiv sein und sollten vermieden oder sorgf\u00e4ltig verwaltet werden. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Beispiel:<\/strong> \u00dcberm\u00e4\u00dfige Popup-Werbung, die das Benutzererlebnis in einer Softwareanwendung unterbricht, kann ein negatives Merkmal sein. Kunden empfinden sie als l\u00e4stig und deinstallieren vielleicht sogar die Software. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Es ist wichtig zu erkennen, dass sich die Klassifizierung von Merkmalen \u00e4ndern kann. Was einst als attraktives Merkmal galt, wird zu einem Muss, wenn sich die Erwartungen der Kunden \u00e4ndern. Daher sind kontinuierliches Kundenfeedback und Marktforschung unerl\u00e4sslich f\u00fcr die effektive Anwendung des Kano-Modells bei der Produktentwicklung und dem Management der Kundenzufriedenheit. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie das KANO-Modell funktioniert<\/h2>\n\n<p>Jetzt, da wir wissen, wie das Kano-Modell funktioniert, ist es an der Zeit, dar\u00fcber zu sprechen, was es bedeutet, es mit zahlreichen Benutzern und Funktionen zu nutzen.<\/p>\n\n<p>Dieser Abschnitt basiert auf mehreren Berichten von Praktikern und Forschern, die das Kano-Modell anwenden und ihre Erfahrungen und wichtigsten Erkenntnisse in jeder Phase des Prozesses mitgeteilt haben:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Auswahl von Attributen und Benutzern f\u00fcr die Analyse;<\/li>\n\n\n\n<li>Einholen der besten Informationen von den Kunden;<\/li>\n\n\n\n<li>Analysieren Sie die Ergebnisse.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auswahl von Attributen und Benutzern f\u00fcr die Analyse<\/h3>\n\n<p>Das erste, was Sie beachten sollten, ist der Umfang Ihrer Untersuchung in Bezug auf Funktionen und Benutzer.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Merkmale ausw\u00e4hlen<\/h4>\n\n<p>W\u00e4hlen Sie Funktionen, die dem Benutzer einen wesentlichen Nutzen bringen. Ihr Auftragsbestand kann die Begleichung technischer Schulden, einen Vertriebs-\/Marketingartikel, ein Berichtssystem oder eine Aktualisierung des Designs umfassen. Kano deckt diese Punkte nicht ab.  <\/p>\n\n<p>Obwohl die Produkte wichtiger sind, k\u00f6nnen wir die Kundenzufriedenheit anhand externer Faktoren messen. Mit Kano durchgef\u00fchrte Untersuchungen werden Ihrem Team, Ihren Kunden und Ihnen selbst schaden, wenn Sie Zahlen ben\u00f6tigen, um sich dagegen zu wehren, dass Sie einer Bitte eines internen Stakeholders nicht nachkommen. <\/p>\n\n<p>Wenn Sie mit freiwilligen Teilnehmern arbeiten, beschr\u00e4nken Sie die Anzahl der Merkmale in Ihrer Umfrage. Das sollte die Beteiligung und den Fokus erh\u00f6hen. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kunden ausw\u00e4hlen<\/h4>\n\n<p>Sie m\u00fcssen eine demografische, logische Kohorte oder Persona ber\u00fccksichtigen, zu der die Verbraucher (oder Interessenten) geh\u00f6ren, die Sie f\u00fcr die Teilnahme an Ihrer Umfrage ausw\u00e4hlen. Andernfalls werden Ihre Daten wahrscheinlich weit gestreut sein. <\/p>\n\n<p>Ihr Kunden- oder Interessentenstamm muss wahrscheinlich nicht einheitlich sein, und auch die Meinungen dieser Personen \u00fcber Ihr Feature werden nicht einheitlich sein. Aber Sie k\u00f6nnen das Rauschen in Ihrer Recherche erheblich verringern, wenn Sie eine Kategorie ber\u00fccksichtigen, zu der sie geh\u00f6ren. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die besten Informationen von Kunden einholen<\/h3>\n\n<p>Der einzige Ansatz, mit dem Sie zur Kano-Forschung beigetragen haben, war der Fragebogen und die Art und Weise, wie Sie ihn pr\u00e4sentiert haben. Sorgen Sie also daf\u00fcr, dass diese Phase so erfolgreich wie m\u00f6glich ist. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fragen kl\u00e4ren<\/h4>\n\n<p>Es w\u00e4re hilfreich, wenn Sie einfache, pr\u00e4gnante Fragen stellen w\u00fcrden. Jede sollte eine Eigenschaft darstellen. Wenn das Merkmal kompliziert ist, gliedern Sie die Frage auf.  <\/p>\n\n<p>Ihre Anfragen sollten sich auf die Vorteile f\u00fcr den Benutzer konzentrieren und nicht auf die Produktfunktionen. Wie k\u00f6nnen Sie Ihr Foto automatisch verbessern? <\/p>\n\n<p>Vermeiden Sie polare Fragenkombinationen. Die dysfunktionale Frage ist nicht die Umkehrung der funktionalen Frage; ihr fehlt die Funktionalit\u00e4t. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Anstatt Funktionen zu beschreiben, demonstrieren Sie sie.<\/h4>\n\n<p>Besser als direkte Fragen zu stellen, ist es, dem Verbraucher die Funktionalit\u00e4t zu zeigen und zu erfahren, was er davon h\u00e4lt.<\/p>\n\n<p>Anstelle einer schriftlichen Anfrage k\u00f6nnen Sie auch einen Prototyp, interaktive Wireframes oder Mockups anbieten. Mit dieser visuellen und dynamischen &#8222;Erkl\u00e4rung&#8220; kann der Verbraucher besser verstehen, was vorgeschlagen wird. <\/p>\n\n<p>Wenn Sie auf diese Weise nachfragen, bitten Sie um konventionelle Antworten, nachdem der Benutzer mit dem Funktionsprototyp interagiert hat, wie eine detaillierte Textabfrage. Das hilft ihnen, sich die Elemente Ihrer Umfrage zu merken, ohne sie zu verwirren. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Achten Sie auf Phrasen und Verst\u00e4ndlichkeit.<\/h4>\n\n<p>Manche Menschen sind verwundert \u00fcber Kanos Antwortbefehl. &#8222;Ich mag es so&#8220; scheint sanfter zu sein als &#8222;Es muss so sein&#8220;. <\/p>\n\n<p>Die Antworten sind geordnet von Freude bis Unlustvermeidung. Alternative Wortwahlen sind: <\/p>\n\n<ul>\n<li>Ich mag es so.<\/li>\n\n\n\n<li>Das wird eine grundlegende Voraussetzung sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich bin unvoreingenommen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich mag das nicht, aber ich kann damit umgehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich mag sie nicht und kann sie nicht tolerieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sie m\u00fcssen darauf achten, wie diese Alternativen wahrgenommen werden und sicherstellen, dass die Befragten den Zweck des Fragebogens verstehen. Die Auswahl der besten Antworten und deren Weitergabe an die Teilnehmer sollte die Ergebnisse verbessern. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fragen Sie den Kunden nach der Bedeutung der Funktion.<\/h4>\n\n<p>Mehrere Teams haben empfohlen, im Anschluss an das funktionale\/dysfunktionale Paar zus\u00e4tzliche Fragen hinzuzuf\u00fcgen. Die Kunden werden gefragt, wie wichtig eine Funktion ist. <\/p>\n\n<p>Diese Informationen helfen dabei, die Merkmale zu unterscheiden und festzustellen, welche f\u00fcr die Kunden am wichtigsten sind. So k\u00f6nnen Sie zwischen prim\u00e4ren und nebens\u00e4chlichen Merkmalen unterscheiden und feststellen, wie diese die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00fcfen Sie Ihren Fragebogen.<\/h4>\n\n<p>Gehen Sie den Fragebogen mit einigen Mitgliedern Ihres Teams durch, bevor Sie ihn an Ihre Kunden verteilen. Wenn Sie mit Au\u00dfenstehenden sprechen, w\u00fcrde das zweifellos zu internen Unsicherheiten f\u00fchren, falls es welche gibt. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analysieren Sie die Ergebnisse<\/h3>\n\n<p>Jetzt sind Sie bei der Motivation der Studie angelangt. Nachdem Sie die Daten tabellarisch erfasst und analysiert haben, k\u00f6nnen Sie die Merkmale klassifizieren und nach Priorit\u00e4ten ordnen. Sie k\u00f6nnen zwei Arten der Analyse untersuchen: &#8211; <strong>diskret und kontinuierlich<\/strong>. Beide sind mathematische Begriffe, die die Antworten der Teilnehmer mit den Kano-Kategorien verkn\u00fcpfen. Jede Methode h\u00e4ngt davon ab, welche Art von Einblick Sie w\u00fcnschen.    <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Diskrete Analyse<\/h4>\n\n<p>Der einfachste Ansatz zur Analyse der Kano-Ergebnisse besteht darin, die Ergebnisse zu analysieren:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Sortieren Sie die Befragten nach den demografischen und personalen Merkmalen, die sie am besten beschreiben.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwenden Sie die Auswertungstabelle, um die Antworten der einzelnen Befragten zu klassifizieren.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcgen Sie alle Antworten f\u00fcr jedes Kategoriemerkmal (und jede demografische Angabe) hinzu.<\/li>\n\n\n\n<li>Die h\u00e4ufigste Antwort (d.h. der Modus) wird f\u00fcr die jeweilige Kategorie des Merkmals angegeben.<\/li>\n\n\n\n<li>Verwenden Sie die Regel &#8222;Ganz links gewinnt&#8220;, wenn die Ergebnisse zwischen den Kategorien eng beieinander liegen: Must-have &gt; Leistung &gt; Sch\u00f6n &gt; Uninteressant.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie die Befragten gebeten haben, die Bedeutung bestimmter Merkmale zu bewerten, sollten Sie den Durchschnitt ihrer Antworten ermitteln.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Diese Art der Analyse liefert Ihnen ein grundlegendes Wissen. Sie ist hilfreich, wenn eine gr\u00fcndlichere Herangehensweise nicht notwendig ist (z. B. beim Testen von Design-Ideen oder beim Erstellen eines groben Entwurfs Ihrer Roadmap). <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kontinuierliche Analyse<\/h4>\n\n<p>Die diskrete Analyse hat ein paar Probleme, aber sie ist ein fantastischer Ausgangspunkt und vermittelt ein allgemeines Verst\u00e4ndnis der Ergebnisse. N\u00e4mlich: <\/p>\n\n<ul>\n<li>Bei diesem Verfahren gehen viele Informationen verloren. Der erste Schritt bestand darin, die 25 m\u00f6glichen Antworten eines jeden Befragten einer von sechs Gruppen zuzuordnen. Die Antworten der einzelnen Befragten werden dann zu einer einzigen Kategorie f\u00fcr jedes Merkmal zusammengefasst.  <\/li>\n\n\n\n<li>Die Variation in den Daten ist v\u00f6llig unbekannt; weichere Antworten werden genauso gewichtet wie h\u00e4rtere. Betrachten Sie eine attraktive Person mit einer dysfunktionalen &#8222;Erwarte es&#8220; vs. einer &#8222;Lebe damit&#8220;-Einstellung. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Antworten punkten<\/h5>\n\n<p>Zun\u00e4chst wird jeder Antwortm\u00f6glichkeit ein potenzieller Zufriedenheitswert zwischen -2 und 4 zugeordnet. Je h\u00f6her die Zahl, desto mehr w\u00fcnscht sich der Kunde die Funktion. Die Wichtigkeit wird wie zuvor mit 1 bis 9 eingestuft.  <\/p>\n\n<p><strong>Funktional:<\/strong> -2 (Ablehnen), -1 (Damit leben), 0, 2 (Muss sein), 4 (M\u00f6gen);<\/p>\n\n<p><strong>Dysfunktional:<\/strong> -2 (Gef\u00e4llt mir), -1 (Muss sein), 0 (Neutral), 2 (Lebe damit), 4 (Abneigung);<\/p>\n\n<p><strong>Wichtigkeit:<\/strong> -1 (nicht wichtig), 9 (extrem wichtig).<\/p>\n\n<p>Vielleicht finden Sie die Skala Dysfunktional r\u00fcckst\u00e4ndig. Bedeuten h\u00f6here Punktzahlen nicht mehr Vergn\u00fcgen? Bei dysfunktionalen Antworten bedeutet Abneigung, dass Sie mit dem Fehlen des Merkmals \u00fcberhaupt nicht einverstanden sind. Die Aufnahme des Merkmals w\u00fcrde die Zufriedenheit erh\u00f6hen. Daher erh\u00e4lt es eine h\u00f6here Punktzahl.    <\/p>\n\n<p>Der Grund f\u00fcr die asymmetrische Skala (beginnend bei -2 statt -4) ist, dass die Kategorien, die Sie bei negativen Antworten erhalten (Umgekehrt und Fragw\u00fcrdig), schw\u00e4cher sind (Muss und Leistung).<\/p>\n\n<p>Diese Punktzahlen kategorisieren die Eigenschaften einer 2-D-Ebene. Bei dieser Strategie wird keine Auswertungstabelle ben\u00f6tigt. <\/p>\n\n<p>Angenommen, ein Merkmal erweist sich als umgekehrt. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie es immer als das Gegenteil definieren und die Werte f\u00fcr Funktional und Dysfunktional vertauschen, um es in eine andere Kano-Kategorie einzuordnen; alternativ k\u00f6nnen Sie es auch aus Ihrer Untersuchung entfernen. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazit<\/span><\/h2>\n\n<p>Das KANO-Modell ist eine strukturierte Priorisierungsmethode f\u00fcr Produktteams, die ihnen dabei hilft, die Funktionen, von denen sie glauben, dass sie die Kunden zufriedenstellen und begeistern, effektiv zu priorisieren.<\/p>\n\n<p>Diese Ans\u00e4tze zeigen ihre Wirksamkeit in diesem anspruchsvollen Markt, in dem Produkte um begrenzten Regalplatz und die Aufmerksamkeit der Verbraucher konkurrieren. Noch vor der Produktentwicklungsphase versucht das Kano-Qualit\u00e4tsmodell zu kl\u00e4ren, welche Investitionen in Funktionen, Zeitrahmen und Ressourcen erforderlich sind. <\/p>\n\n<p>Die Fallstudie des KANO-Modells zeigte, wie man ein neues Produkt erfolgreich auf den Markt bringen kann, w\u00e4hrend man mit begrenzten Ressourcen und unter engen zeitlichen Vorgaben arbeitet.<\/p>\n\n<p>Mit QuestionPro k\u00f6nnen Sie die Stimmung der Kunden schnell einsch\u00e4tzen und Trends in den Kundenkommentaren untersuchen. Die Beachtung, Analyse und Umsetzung von Kundenanregungen sorgt f\u00fcr hohe Zufriedenheit und ein optimales Kundenerlebnis. Testen Sie es jetzt!  <\/p>\n\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/research-edition-survey-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>MEHR LERNEN<\/button><\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1053&#038;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>KOSTENLOSES PROBLEM<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lassen Sie uns das Kano-Modell, seinen Hintergrund, die Merkmale, die es effektiv machen, und die F\u00e4lle, in denen es verwendet [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":565249,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2233],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>KANO-Modell: Was es ist, Bedeutung, Verwendung und Funktionsweise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nach dem Kano-Modell werden die Eigenschaften eines Produkts bei der Herstellung in den Vordergrund gestellt. 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