{"id":1029454,"date":"2025-06-23T04:59:36","date_gmt":"2025-06-23T11:59:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enps-vs-nps-die-wichtigsten-unterschiede-und-wann-sie-ihn-verwenden-sollten\/"},"modified":"2025-10-03T02:03:37","modified_gmt":"2025-10-03T09:03:37","slug":"enps-vs-nps-die-wichtigsten-unterschiede-und-wann-sie-ihn-verwenden-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/enps-vs-nps-die-wichtigsten-unterschiede-und-wann-sie-ihn-verwenden-sollten\/","title":{"rendered":"eNPS vs. NPS: Die wichtigsten Unterschiede und wann Sie was verwenden sollten"},"content":{"rendered":"\n<p>Wenn es darum geht, ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen, ist es wichtig, auf Feedback zu h\u00f6ren. Aber das Feedback kommt nicht nur von Kunden, sondern auch von Ihren Mitarbeitern. Dieses Thema, eNPS vs. NPS, werden wir in diesem Blog diskutieren.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sie haben vielleicht schon vom Net Promoter Score (NPS) geh\u00f6rt, der die Kundenzufriedenheit misst. Aber es gibt auch den Employee Net Promoter Score (eNPS), der Ihnen hilft zu verstehen, wie zufrieden Ihr Team bei der Arbeit ist. <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog erkl\u00e4ren wir Ihnen, was NPS und eNPS sind, wie sie sich unterscheiden, wann Sie beide verwenden sollten und wie Tools wie QuestionPro Ihnen helfen k\u00f6nnen, beide zu messen.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>NPS steht f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">Net Promoter Score<\/a>. Es ist eine beliebte Methode f\u00fcr Unternehmen, um herauszufinden, wie zufrieden ihre Kunden sind und ob sie die Marke weiterempfehlen w\u00fcrden. <\/p>\n\n\n\n<p>Die wichtigste Frage, die in einer NPS-Umfrage gestellt wird, lautet:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?&#8220;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anhand der Antworten werden die Kunden in drei Gruppen eingeteilt:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>F\u00f6rderer (9-10): <\/strong>Dies sind Ihre gr\u00f6\u00dften Fans. Sie sind mit Ihrem Service zufrieden und werden ihn wahrscheinlich weiter empfehlen. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passiv (7-8): <\/strong>Diese Kunden sind zufrieden, aber nicht begeistert. Sie k\u00f6nnten leicht zu einem Konkurrenten wechseln. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kritiker (0-6): <\/strong>Dies sind unzufriedene Kunden. Sie k\u00f6nnten sich beschweren oder negative Bewertungen hinterlassen. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um Ihren NPS-Wert zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-detractor\/\">Detraktoren <\/a>vom Prozentsatz der Promotoren. Der endg\u00fcltige Wert kann zwischen -100 und +100 liegen. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein hoher NPS bedeutet, dass mehr Menschen Ihr Unternehmen lieben und bereit sind, es weiterzuempfehlen. Es ist eine schnelle und leistungsstarke Methode, um die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">Kundentreue zu<\/a> messen und Bereiche zu erkennen, die verbessert werden m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eNPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>eNPS steht f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-net-promoter-score-enps\/\">Employee Net Promoter Score<\/a>. Es ist eine einfache Methode f\u00fcr Unternehmen, um zu messen, wie zufrieden und loyal ihre Mitarbeiter sind. <\/p>\n\n\n\n<p>So wie Unternehmen ihren Kunden eine Frage stellen, stellen sie mit eNPS ihren Mitarbeitern eine \u00e4hnliche Frage:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?&#8220;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Mitarbeiter antworten auf einer Skala von 0 bis 10. Auf der Grundlage ihrer Antworten werden sie in drei NPS-Kategorien eingeteilt: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Diese Mitarbeiter sind zufrieden und empfehlen das Unternehmen gerne weiter. Sie werden Promotoren genannt.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie sind neutral, nicht ungl\u00fccklich, aber auch nicht v\u00f6llig zufrieden und werden als passiv bezeichnet.<\/li>\n\n\n\n<li>Diese Mitarbeiter sind unzufrieden und w\u00fcrden das Unternehmen nicht weiterempfehlen. Sie werden als Detractors bezeichnet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der eNPS-Score wird dann berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird. Das Ergebnis kann von -100 bis +100 reichen. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein h\u00f6herer eNPS bedeutet, dass die Mitarbeiter zufriedener und engagierter sind, was sich positiv auf die Kultur und den Erfolg des Unternehmens auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>eNPS hilft Unternehmen zu verstehen, wie ihre Mitarbeiter wirklich f\u00fchlen und was sie tun k\u00f6nnen, um die Arbeit besser zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">eNPS vs. NPS: Hauptunterschiede<\/h2>\n\n\n\n<p>Auf den ersten Blick scheinen eNPS und NPS dasselbe zu sein &#8211; sie fragen beide danach, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand Ihr Unternehmen weiterempfiehlt. Aber der entscheidende Unterschied liegt darin, wen Sie fragen und warum. <\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie es uns auf einfache Weise aufschl\u00fcsseln:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Wichtigste Fakten<\/strong><\/td><td><strong>NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/td><td><strong>eNPS (Net Promoter Score f\u00fcr Mitarbeiter)<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Wen Sie fragen<\/strong><\/td><td>Der NPS ist f\u00fcr Kunden. Er sagt Ihnen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. <\/td><td>eNPS ist f\u00fcr Mitarbeiter. Er zeigt, wie zufrieden und loyal Ihre Mitarbeiter gegen\u00fcber dem Unternehmen sind. <\/td><\/tr><tr><td><strong>Die Hauptfrage<\/strong><\/td><td>NPS fragt: &#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung weiterempfehlen?&#8220;<\/td><td>eNPS fragt: &#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?&#8220;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Der Zweck<\/strong><\/td><td>Der NPS zeigt, ob Ihre Kunden Ihr Produkt m\u00f6gen und ob sie wahrscheinlich wiederkommen oder es weiterempfehlen.<\/td><td>eNPS hilft Ihnen zu erkennen, ob Ihr Team engagiert und motiviert ist oder ob es ans Aufh\u00f6ren denkt.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Einflussbereiche<\/strong><\/td><td>Der NPS hilft, Dinge wie Kundenservice, Produktqualit\u00e4t und allgemeine Markentreue zu verbessern.<\/td><td>Der eNPS gibt Aufschluss \u00fcber Arbeitsplatzkultur, F\u00fchrung, Kommunikation und Arbeitszufriedenheit.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Wie die Daten verwendet werden<\/strong><\/td><td>Nutzen Sie die NPS-Ergebnisse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Treueprogramme zu entwickeln oder Problembereiche in Ihrer Customer Journey zu beheben.<\/td><td>Nutzen Sie die eNPS-Ergebnisse, um interne Richtlinien, Strategien zur Mitarbeiterbindung und die Unternehmenskultur zu verbessern.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Beide sind wertvoll, aber sie gl\u00e4nzen in unterschiedlichen Bereichen. Zusammen geben sie Ihnen ein vollst\u00e4ndiges Bild davon, wie die Menschen wirklich \u00fcber Ihr Unternehmen denken &#8211; nach innen und au\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann sollten Sie eNPS verwenden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie sollten den eNPS (Employee Net Promoter Score) verwenden, wenn Sie wissen m\u00f6chten, wie Ihre Mitarbeiter wirklich \u00fcber die Arbeit in Ihrem Unternehmen denken. Es ist eine schnelle und effektive Methode, um die emotionale Temperatur Ihres Arbeitsplatzes zu messen. <\/p>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie eNPS, wenn Sie es m\u00f6chten:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Moral oder Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.<\/li>\n\n\n\n<li>Verstehen Sie, was in Ihrer <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/workplace-culture.html\">Unternehmenskultur<\/a> funktioniert und was nicht.<\/li>\n\n\n\n<li>Verringern Sie die Mitarbeiterfluktuation, indem Sie Probleme fr\u00fchzeitig erkennen.<\/li>\n\n\n\n<li>Schaffen Sie einen besseren, ansprechenderen Arbeitsplatz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es ist besonders n\u00fctzlich bei gr\u00f6\u00dferen Ver\u00e4nderungen, wie z.B. bei F\u00fchrungswechseln, neuen Richtlinien oder nach Initiativen zur <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/workforce\/employee-engagement.html\">Mitarbeiterbindung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann sollten Sie den NPS verwenden?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie sollten den NPS (Net Promoter Score) verwenden, wenn Sie messen m\u00f6chten, wie zufrieden und loyal Ihre Kunden sind und ob sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie den NPS, wenn Ihr Ziel darin besteht,:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verstehen Sie, wie Ihre Kunden \u00fcber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifizieren Sie Ihre gr\u00f6\u00dften Unterst\u00fctzer und potenziellen F\u00fcrsprecher der Marke.<\/li>\n\n\n\n<li>Ermitteln Sie Bereiche in der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">Customer Journey<\/a>, die verbessert werden m\u00fcssen.<\/li>\n\n\n\n<li>Steigern Sie die Kundenbindung und die allgemeine Zufriedenheit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der NPS ist ideal, um ihn nach wichtigen Kundeninteraktionen wie einem Kauf, einem Support-Anruf oder einer Serviceleistung durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kann man eNPS und NPS mit QuestionPro messen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Messung von eNPS (Employee Net Promoter Score) und NPS (Net Promoter Score) mit QuestionPro ist unkompliziert und kann in wenigen einfachen Schritten durchgef\u00fchrt werden. Ganz gleich, ob Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden oder das Engagement Ihrer Mitarbeiter ermitteln m\u00f6chten, mit QuestionPro k\u00f6nnen Sie ganz einfach Feedback sammeln und die Werte berechnen. <\/p>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie es tun:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1410\" height=\"1182\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/how-to-measure-enps-and-nps-with-questionpro.jpg\" alt=\"Wie-me\u00dft-man-enps-und-nps-mit-Frage-Pro\" class=\"wp-image-1027893\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/how-to-measure-enps-and-nps-with-questionpro.jpg 1410w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/how-to-measure-enps-and-nps-with-questionpro-300x251.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/how-to-measure-enps-and-nps-with-questionpro-1024x858.jpg 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/how-to-measure-enps-and-nps-with-questionpro-768x644.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1410px) 100vw, 1410px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. W\u00e4hlen Sie die richtige Umfragevorlage<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro bietet vorgefertigte Vorlagen sowohl f\u00fcr den NPS als auch f\u00fcr den eNPS. Diese Vorlagen sind sofort einsatzbereit, so dass Sie sich nicht darum k\u00fcmmern m\u00fcssen, die Fragen von Grund auf neu zu erstellen. Sie m\u00fcssen lediglich die Vorlage ausw\u00e4hlen, die Ihren Anforderungen entspricht &#8211; entweder kundenbasiert (NPS) oder mitarbeiterbasiert (eNPS).  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>NPS-Umfrage: Fragt Kunden: &#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt\/unseren Service einem Freund oder Kollegen empfehlen?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>eNPS-Umfrage: Fragt die Mitarbeiter in Ihren Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit: &#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?&#8220;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Anpassen Ihrer Umfrage (optional)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Fragen \u00e4ndern oder benutzerdefinierte Fragen hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie dies ganz einfach mit dem Umfrage-Editor von QuestionPro tun. Sie k\u00f6nnen auch das Erscheinungsbild der Umfrage an das Branding Ihres Unternehmens anpassen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Verteilen Sie Ihre Umfrage<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Ihre Umfrage fertig ist, ist es Zeit, sie zu versenden. QuestionPro bietet Ihnen mehrere M\u00f6glichkeiten, Ihre Umfrage zu verteilen, darunter: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>E-Mail-Einladungen<\/li>\n\n\n\n<li>Website Pop-ups<\/li>\n\n\n\n<li>Links zu sozialen Medien<\/li>\n\n\n\n<li>SMS-Links<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W\u00e4hlen Sie die Methode, die f\u00fcr Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist. Sie k\u00f6nnen die Umfrage auch so planen, dass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt verschickt wird, um eine maximale Beteiligung zu erreichen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Antworten sammeln<\/h3>\n\n\n\n<p>Jetzt, wo Ihre Umfrage live ist, k\u00f6nnen Sie mit der Erfassung der Antworten beginnen. QuestionPro sortiert die Antworten automatisch in drei Kategorien f\u00fcr NPS und eNPS: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>F\u00f6rderer (9-10): <\/strong>Dies sind Ihre zufriedensten und loyalsten Kunden\/Mitarbeiter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passive (7-8): <\/strong>Diese Menschen sind zufrieden, aber nicht leidenschaftlich.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Missg\u00fcnstige (0-6): <\/strong>Dies sind die Menschen, die unzufrieden sind und andere negativ beeinflussen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Automatisch Ihren Score berechnen<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Vorteil von QuestionPro ist, dass das System automatisch Ihren NPS- oder eNPS-Wert auf der Grundlage der Antworten berechnet. Es zieht den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Bef\u00fcrworter ab, um die endg\u00fcltige Punktzahl zu ermitteln. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen auch unsere Rechner zur Berechnung von eNPS und NPS nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/nps-calculator\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>NPS-Rechner<\/button><\/a>               <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enps-score-calculator\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>eNPS-Rechner<\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro bietet leicht lesbare visuelle Berichte und Diagramme, so dass Sie die allgemeine Stimmung schnell verstehen k\u00f6nnen. Sie sehen Trends, die Verteilung der Antworten und sogar bestimmte Kommentare Ihrer Kunden oder Mitarbeiter. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen diese Erkenntnisse nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern oder Ihre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-engagement-strategies-best-practices\/\">Strategien zur Mitarbeiterbindung<\/a> zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir haben gelernt, dass NPS und eNPS zwar \u00e4hnlich klingen, aber sehr unterschiedlichen Zwecken dienen. Der NPS hilft Ihnen zu verstehen, wie zufrieden Ihre Kunden sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen. Der eNPS hingegen gibt Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, wie Ihre Mitarbeiter \u00fcber die Arbeit in Ihrem Unternehmen denken.  <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben ihre Hauptunterschiede untersucht, z. B. die Zielgruppe der Umfrage, die gestellten Fragen und die Verwendung der Ergebnisse. F\u00fcr den Aufbau einer erfolgreichen, mitarbeiterorientierten Organisation ist es wichtig zu wissen, wann man welche Methode einsetzt. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben auch gesehen, wie Tools wie QuestionPro die Messung von NPS und eNPS mit vorgefertigten Vorlagen, automatischen Score-Berechnungen und klaren Berichten erleichtern. Wenn Sie die richtigen Daten zur Hand haben, k\u00f6nnen Sie sinnvolle Ma\u00dfnahmen ergreifen, um die Loyalit\u00e4t der Kunden und Ihres Teams zu st\u00e4rken. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie NPS und eNPS zusammen verwenden, erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf den Zustand Ihres Unternehmens &#8211; von au\u00dfen nach innen und von innen nach au\u00dfen. Wenden Sie sich an das QuestionPro-Team, wenn Sie Fragen haben oder Details erfahren m\u00f6chten! <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/workforce\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQs)<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1750678493178\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Q1. Was ist der Hauptunterschied zwischen eNPS und NPS?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>Der NPS misst die Kundentreue, w\u00e4hrend der eNPS die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter misst.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1750679244760\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Q2. Kann ich sowohl eNPS als auch NPS in meinem Unternehmen verwenden?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: Ja:<\/strong> Ja, wenn Sie beides verwenden, erhalten Sie Einblicke in die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern und k\u00f6nnen so die allgemeine Unternehmensleistung verbessern.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1750679255858\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Q3. Kann ich eNPS und NPS \u00fcber dieselbe Plattform messen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort:<\/strong> Ja, Plattformen wie QuestionPro erm\u00f6glichen es Ihnen, mit vorgefertigten Vorlagen und automatischer Auswertung beides zu messen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1750679268342\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Q4. Wie lautet die NPS-Frage, die Sie dem Kunden stellen sollten?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>Der NPS fragt Kunden: &#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?&#8220;<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1750679470736\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Q5. Wie lautet die eNPS-Frage, die Sie in der Mitarbeiterbefragung stellen sollten? <\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>Bei der eNPS-Frage werden die Mitarbeiter gefragt: &#8222;Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen w\u00fcrden?&#8220;<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn es darum geht, ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen, ist es wichtig, auf Feedback zu h\u00f6ren. 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