{"id":1033429,"date":"2022-05-26T13:41:05","date_gmt":"2022-05-26T20:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kundeneinblicke-was-sie-fuer-ihre-marktforschung-bedeuten\/"},"modified":"2025-08-06T02:39:26","modified_gmt":"2025-08-06T09:39:26","slug":"customer-insights-was-sie-fuer-ihre-marktforschung-bedeuten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-insights-was-sie-fuer-ihre-marktforschung-bedeuten\/","title":{"rendered":"Customer Insights: Was sie f\u00fcr Ihre Marktforschung bedeuten"},"content":{"rendered":"

Unternehmen existieren nur, weil wir Kunden haben. Es macht also Sinn, ihnen zuzuh\u00f6ren, was sie zu sagen haben. <\/span><\/b>Um gegen unsere Konkurrenten bestehen zu k\u00f6nnen, sind Erkenntnisse \u00fcber die Verbraucher unerl\u00e4sslich. Je weniger das Unternehmen seine Kunden versteht, desto schwieriger wird es sein, zu \u00fcberleben. Es ist wichtig, so nah wie m\u00f6glich an unseren Verbrauchern zu sein. <\/span><\/p>\n

LERNEN SIE MEHR:<\/em><\/strong> 5 Wege der Marktforschung<\/a><\/em><\/p>\n

Was sind Customer Insights?<\/h2>\n

Customer Insights sind die Daten, die von den Kunden eines Unternehmens gesammelt werden. Sie werden als Hilfsmittel eingesetzt und werden von Unternehmen auf der ganzen Welt wie Apple, Walmart, Kodak und vielen anderen genutzt. Ein Unternehmen <\/span> Plan ist nur so gut, wie seine Erkenntnisse \u00fcber die Verbraucher sind.<\/span><\/p>\n

Gesch\u00e4ftsziele k\u00f6nnen auf zwei Arten definiert werden: erstens, was das Unternehmen erreichen m\u00f6chte, und zweitens, was der Kunde\/Markt heute und in Zukunft m\u00f6chte. Mit Tools wie QuestionPro CX und seinen selbst entwickelten futuristischen Grundlagen wie dem NPS+, Closed-Loop- und Outer-Loop-Funktionen k\u00f6nnen die Kundenfeedbackdaten nahtlos untersucht werden.<\/span><\/p>\n

Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score haben in der Tat die T\u00fcren zu den Emotionen ge\u00f6ffnet, die Menschen zu Produkten treiben. Mit k\u00fcnstlicher Intelligenz schaffen die offenen Daten Klarheit, die auf allen Ebenen ber\u00fccksichtigt werden kann. So erhalten Sie nicht nur Einblicke in das Transaktionserlebnis, sondern haben auch die M\u00f6glichkeit, Roadmaps f\u00fcr das Produkt, den Service oder das Erlebnis zu planen. <\/span><\/p>\n

LERNEN SIE \u00dcBER: <\/strong>Marketing-Einblick<\/a><\/p>\n

Die Rolle der Marktforschung<\/b><\/h2>\n

Marktforschung ist ein Begriff, der sich auf die Praxis der Sammlung und Analyse von Daten zur Beantwortung einzelner Gesch\u00e4ftsfragen bezieht, w\u00e4hrend Verbraucherforschung die Praxis der Untersuchung des Verbraucherverhaltens ist, um umfassendere Gesch\u00e4ftseinblicke f\u00fcr effektive Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu gewinnen. <\/span><\/p>\n

QuestionPro Communities und Panel Management Services sorgen beispielsweise f\u00fcr eine einwandfreie Qualit\u00e4t der Rohdaten. Dynamische Analysetools wie Maxdiff und Conjoint-Analysen zeigen Wege auf, um Kundenerwartungen<\/a> zu verstehen und den weiteren Weg zu planen. <\/span><\/p>\n

Customer Experience-Tools (Software f\u00fcr das Kundenerlebnis) QuestionPro CX bietet die M\u00f6glichkeit, NPS+-Analysen zu erstellen, die Schl\u00fcsselkomponenten wie Abwanderung, Stimmungsanalyse, Ursachenanalyse und nat\u00fcrlich einen NPS-Score auf einen Schlag anzeigen.<\/span><\/p>\n

LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> Marktforschung vs. Marketingforschung<\/a><\/em><\/p>\n

Wie Sie Einblicke von Ihren Kunden erhalten<\/b><\/h2>\n

Technische Reverse-Engineering-Methoden erm\u00f6glichen es kleinen und gro\u00dfen Unternehmen, ihr Gesch\u00e4ft zu erhalten, indem sie die Stimmung der Verbraucher und die Anforderungen des Marktes analysieren. Die Marktforschung befasst sich mit letzterem. Die Stimmung der Verbraucher wird jedoch durch das Sammeln von Feedback an allen Transaktionspunkten mit Hilfe wissenschaftlicher Methoden und globaler Metriken gemessen. <\/span><\/p>\n

Diese Metriken erm\u00f6glichen die Interpretation gro\u00dfer Datenmengen mithilfe einfacher Analysetechniken und grafischer Darstellungen der Emotionen und Reaktionen auf einen bestimmten Service oder ein Produkt, das zur Wertsch\u00f6pfung der aktuellen Transaktionsinstanz oder gr\u00f6\u00dferer gesch\u00e4ftlicher Aspekte beitr\u00e4gt, die sich auf die Entwicklung und die Skalierbarkeit des Gesch\u00e4ftslebenszyklus auswirken.<\/span><\/p>\n

LEARN ABOUT:<\/strong> Kundenlebenszyklus<\/a><\/em><\/p>\n

Einblicke k\u00f6nnen durch die Abbildung einer detaillierten Customer Journey und das Sammeln von Feedback \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie E-Mail, Callcenter, TV und Radio, Verbraucherumfragen<\/a>, Post-Call<\/a>, Web, soziale Profile, POS-Transaktionsdaten, Feedback nach einer mobilen App, SMS und digitale Medien gewonnen werden.<\/span><\/p>\n

Dies gibt Managern und operativen Teammitgliedern sowie F\u00fchrungskr\u00e4ften Klarheit \u00fcber den unmittelbaren n\u00e4chsten Schritt, und die Unternehmensleiter k\u00f6nnen die Schritte unternehmen, die zu wiederkehrenden Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten f\u00fchren, die auf Wachstum mit jeder Instanz bis hin zu einer langfristigen, umsetzbaren Planung abzielen, die das Erreichen kurz- und langfristiger Ziele gew\u00e4hrleistet.<\/span><\/p>\n

Prozesse, die eine Analyse des Kundenverhaltens und der allgemeinen Markentreue beinhalten, die die Kunden immer wieder zur\u00fcckbringt.<\/span><\/p>\n

LEARN ABOUT:<\/strong> Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n

Warum sind Customer Insights wichtig?<\/b><\/h2>\n

Wenn ein Umsatzwachstum von 85% oder mehr angestrebt wird, sollten sich Unternehmen auf jeden Fall auf das Kundenwissen konzentrieren, damit wir das tun k\u00f6nnen, was der Kunde wirklich will, w\u00e4hrend die Marktforschung zu F\u00fchrungsentscheidungen beitr\u00e4gt, die Phasen f\u00fcr die Produktentwicklung und den richtigen Produkt-Markt-Fit vorgeben. <\/span><\/p>\n

Marktforschung ist der erste Schritt zum Sammeln von Informationen und Customer Insights folgen, um tieferes Wissen zu generieren.<\/span><\/p>\n

Fazit<\/b><\/h2>\n

Customer Insights k\u00f6nnen Ihre Geheimwaffe sein, wenn es darum geht, wie Sie Ihr Kundenerlebnis in vielerlei Hinsicht verbessern k\u00f6nnen. <\/span>Sie erhalten eine bessere Vorstellung davon, wie Sie Ihre Produkte optimieren k\u00f6nnen, und Sie k\u00f6nnen diese Informationen auch nutzen, um neue Produktlinien zu entwickeln und zuk\u00fcnftige Kunden zu gewinnen.<\/span><\/p>\n

Ver\u00e4nderung ist ein st\u00e4ndiger Prozess, so auch das Geldverdienen. Verstehen Sie den Wandel und handeln Sie, indem Sie Strategien planen und umsetzen. Setzen Sie sich Ziele und erreichen Sie sie, wenn Sie daran glauben. Die Ber\u00fccksichtigung von Customer Insights ist der beste Weg. Bitten Sie und Sie werden erhalten, verwenden Sie ein Tool, um effektiv zu fragen und die Erwartungen der Nutzer zu erf\u00fcllen, um erfolgreiche Roadmaps f\u00fcr 10-faches Wachstum zu definieren. <\/span><\/p>\n\n\n

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MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n
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