{"id":1039345,"date":"2020-04-30T07:10:25","date_gmt":"2020-04-30T14:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/was-ist-ein-kundenzufriedenheitswert-oder-csat-wert\/"},"modified":"2026-05-12T07:44:17","modified_gmt":"2026-05-12T14:44:17","slug":"customer-satisfaction-score-definition-messung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-satisfaction-score-definition-messung\/","title":{"rendered":"Was ist der Customer Satisfaction Score oder CSAT-Score?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Bewertung der Kundenzufriedenheit: Definition<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ein Customer Satisfaction Score (CSAT-Score) ist ein Ma\u00df f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/was-ist-kundenzufriedenheit-wichtigigkeit-tipps-zum-verbessern\/\">Kundenzufriedenheit<\/a>  Ebene durch eine Umfrage mit nur einer Frage. Sie bitten die Benutzer, ihre Erfahrungen mit den Produkten oder Dienstleistungen der Marke zu bewerten. Die Kunden antworten auf einer Skala von &#8222;extrem unzufrieden&#8220; bis &#8222;extrem zufrieden&#8220;. Unternehmen k\u00f6nnen die Bewertung nutzen, um den Grad ihrer Zufriedenheit an entscheidenden Kontaktpunkten wie dem Besuch im Gesch\u00e4ft, dem Verkauf, der Produktnutzung oder der digitalen Konversation mit dem Kundensupport zu ermitteln.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Der CSAT-Wert gibt Aufschluss dar\u00fcber, wie gut Ihre Produkte und Dienstleistungen den Erwartungen der Kunden entsprechen. Er wird anhand des Feedbacks berechnet, das als Antworten auf die Multiple-Choice-Fragen gegeben wird. Obwohl Sie Daten auf viele Arten sammeln k\u00f6nnen, sind Umfragen die h\u00e4ufigste Form der Datenerfassung.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Wie misst man den CSAT-Wert?<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die Umfrage zur <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/was-ist-kundenzufriedenheit-wichtigigkeit-tipps-zum-verbessern\/\">Kundenzufriedenheit<\/a> ist ein vorl\u00e4ufiger Fragebogen, um Feedback zu erhalten. Sie k\u00f6nnen weitere Fragen stellen, um die genauen Gr\u00fcnde f\u00fcr die Meinung der Kunden zu erfahren. So erhalten Sie einen genauen Einblick in die Erfahrungen der Kunden.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p> <span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro bietet<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span data-preserver-spaces=\"true\"> vorgefertigte Vorlagen<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">so dass Sie keine Zeit mit der Erstellung von Frageb\u00f6gen verschwenden m\u00fcssen. Wenn Sie ihn einmal eingerichtet haben, ist die Berechnung des Ergebnisses eine einfache Rechenaufgabe. D  \u00e4hlen Sie die Anzahl der zufriedenen Kunden, die mit &#8222;zufrieden&#8220; und &#8222;sehr zufrieden&#8220; geantwortet haben, durch die Anzahl der Befragten. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, um den Prozentsatz der zufriedenen Kunden zu erhalten. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c4hnlicher Blog: <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Wie Sie die Kundenzufriedenheit messen<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Beispiele f\u00fcr Kundenzufriedenheitspunkte<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nehmen wir an, Sie betreiben einen E-Commerce-Shop. Sie bitten Ihre Kunden, ihre Erfahrungen an der Kasse zu bewerten. Von den 500 Personen, die die Umfrage beantworten, antworten 250 mit &#8222;zufrieden&#8220; oder &#8222;sehr zufrieden&#8220;. Wenn Sie 250 durch 500 dividieren, erhalten Sie 0,5. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, und Sie erhalten eine Kundenzufriedenheit von 50%.      <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beispiel f\u00fcr eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit: Starbucks<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Starbucks, eine der f\u00fchrenden Kaffeehausketten, f\u00fchrt Umfragen mit kurzen und knackigen Fragen, individuellem Look and Feel und der richtigen Zielgruppe durch. Anhand der Antworten berechnen sie den CSAT-Wert und   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-effort-score-4\/\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Kundenaufwands-Score<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-effort-score-4\/\"> (CES)<\/a>, um verwertbare Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie sie bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"834\" height=\"580\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Starbucks-2-e1585920327419.jpg\" alt=\"Was ist die Kundenzufriedenheit?\" class=\"wp-image-95847\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-survey-examples\/\">7 Beispiele f\u00fcr bahnbrechende Umfragen zur Kundenzufriedenheit<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Die CSAT-Punkteskala verstehen<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die CSAT-Fragen sind leicht zu gestalten und einfach zu verstehen.  <\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Die CSAT-Punkteskala besteht in der Regel aus den folgenden Optionen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c4u\u00dferst unzufrieden  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Unzufrieden<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Neutral<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Zufrieden<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c4u\u00dferst zufrieden<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Sie k\u00f6nnen auch eine 10-Punkte-Skala anstelle einer 5-Punkte-Skala wie oben verwenden.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">H\u00fcten Sie sich davor, eine zu lange Skala zu verwenden. Mehr Optionen erm\u00f6glichen zwar nuanciertere Antworten, aber Sie riskieren, die Kunden zu vergraulen. Wenn sie viele Optionen sehen, neigen sie dazu, das Interesse zu verlieren. Das gilt besonders f\u00fcr mobile Benutzer.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Sie sollten auch vermeiden, Ihre Skala umzukehren. Menschen sind darauf programmiert, niedrige Werte als schlecht und hohe als gut zu betrachten. Wenn Sie die Werte vertauschen, d.h. 1 f\u00fcr extrem zufrieden und 5 f\u00fcr extrem unzufrieden, riskieren Sie, dass die Befragten versehentlich das Gegenteil ihrer wirklichen Meinung w\u00e4hlen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">NPS vs. CSAT-Wert<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ein Customer Satisfaction Score ist nicht die einzige Methode, die Sie zur Ermittlung der Zufriedenheit verwenden k\u00f6nnen. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/net-promoter-score-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Der Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> hilft Ihnen ebenfalls, mehr \u00fcber die Kundenerfahrung und -treue zu erfahren. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Der wichtigste Unterschied zwischen den beiden liegt im Fokus der Frage. <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT-Umfrage<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> Fragen zielen auf spezifische Interaktionen mit Kunden ab, w\u00e4hrend NPS-Fragen die Markentreue und Kundenzufriedenheit \u00fcberpr\u00fcfen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Sie k\u00f6nnten zum Beispiel eine CSAT-Umfrage an Personen senden, die k\u00fcrzlich mit dem Kundendienst gesprochen haben. Sie passen die Frage an, um herauszufinden, ob sie eine angenehme Erfahrung gemacht haben. In einer NPS-Umfrage fragen Sie die Nutzer, ob sie Ihre Produkte unter Ber\u00fccksichtigung ihrer Gesamterfahrung an Freunde und Verwandte weiterempfehlen w\u00fcrden. Je nachdem, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen, werden sie in Promotoren, Passive und Detraktoren eingeteilt.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">4 Gr\u00fcnde f\u00fcr die Erstellung von CSAT-Umfragen<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Anhand der Umfrageergebnisse k\u00f6nnen Sie Ihre gl\u00fccklichen und nicht so gl\u00fccklichen Kunden identifizieren. Setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung, um zu erfahren, wie Sie sie besser bedienen k\u00f6nnen. Solche Gespr\u00e4che k\u00f6nnen neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnen. Wenn Sie mehr \u00fcber die unzufriedenen Nutzer erfahren, k\u00f6nnen Sie schnell Ma\u00dfnahmen ergreifen, um deren Erfahrungen zu verbessern.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Leicht zu verstehen<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die Fragen der Umfrage sind kurz und leicht zu verstehen. Die Befragten m\u00fcssen nicht lange nachdenken oder \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplizierte Antworten geben. Sie fragen, ob ihnen die Erfahrung mit Ihrer Marke gefallen hat oder nicht. Da sie nicht das Gef\u00fchl haben, dass Sie von oben herab mit ihnen sprechen, haben die Kunden die M\u00f6glichkeit, Ihre Frage zu beantworten.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Umfragen zur Kundenzufriedenheit erm\u00f6glichen Ihnen die \u00dcberwachung der gesamten<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/7-praktische-customer-journey-beispiele-kostenloses-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span data-preserver-spaces=\"true\"> Kundenreise<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">. Sie k\u00f6nnen den Prozess an jedem Touchpoint einleiten, ohne Ihre Benutzer zu \u00fcberfordern. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel nach einer Transaktion oder einer Interaktion mit der Service-Abteilung um Feedback bitten. Die Antworten k\u00f6nnen Ihnen helfen, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten in Ihrem Unternehmen zu entdecken.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Zeit sparen<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Das Einrichten und Beantworten von Umfragen dauert nur ein paar Minuten. Sie k\u00f6nnen Daten von einem gro\u00dfen Publikum sammeln und dabei einen erheblichen ROI erzielen. Im Vergleich zu anderen Methoden der Datenerfassung wie Fokusgruppen und Einzelinterviews bieten E-Mail-Umfragen einen gr\u00f6\u00dferen Nutzen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Leicht zu analysieren<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Mit Umfragetools k\u00f6nnen Sie Berichte erstellen, Daten exportieren, Filter anwenden und mit dem Team zusammenarbeiten. Sie k\u00f6nnen sie auch mit Software von Drittanbietern integrieren, um eine mehrdimensionale Ansicht der Daten zu erhalten. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Wann wird die Kundenzufriedenheit gemessen?<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Sie k\u00f6nnen die Zufriedenheit zu jedem Zeitpunkt messen, an dem Sie mit Kunden interagieren. Einige der wichtigsten Ber\u00fchrungspunkte, an denen Sie Fragen stellen m\u00fcssen, sind: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Der Beginn der Reise<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Bitten Sie potenzielle <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-satisfaction-rating-2\/\">Kunden, ihre Zufriedenheit mit Ihrer Marke zu bewerten<\/a>, bevor sie einen Kauf t\u00e4tigen. Es wird sie freuen zu wissen, dass Sie sich f\u00fcr ihre Meinung interessieren, unabh\u00e4ngig davon, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Zur Kasse<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Das Ende des Bezahlvorgangs ist ein nat\u00fcrlicher Zeitpunkt, um nach der Erfahrung zu fragen. Die Kunden sind bereit, Ihnen mitzuteilen, ob Ihre Marke einen reibungslosen Kaufprozess erm\u00f6glicht hat oder nicht. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Verwendung des Produkts<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Senden Sie etwa einmal im Quartal einen Fragebogen, um zu erfahren, ob Ihre Benutzer zufrieden sind. So k\u00f6nnen Sie die Gesamterfahrung Ihrer Kunden nach dem Kauf im Auge behalten. Fragen Sie zum Beispiel die Mitglieder Ihres Abonnementdienstes einige Monate vor der Verl\u00e4ngerung, ob sie zufrieden sind. So haben Sie genug Zeit, um eventuelle Probleme zu l\u00f6sen, bevor es zu sp\u00e4t ist.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Folgende Produktunterst\u00fctzung<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Hervorragender Service und Support sind f\u00fcr den langfristigen Unternehmenserfolg unerl\u00e4sslich. Wenn die Kunden ihre Probleme nicht gel\u00f6st bekommen, m\u00fcssen Sie nach besseren L\u00f6sungen suchen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Um eine gute Punktzahl zu erhalten, f\u00fchren Sie in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden eine Umfrage durch und analysieren die Ver\u00e4nderung der Punkte. Gehen Sie der Ursache f\u00fcr die Ver\u00e4nderung und den Ausl\u00f6sern auf den Grund. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Wie k\u00f6nnen Sie den Customer Satisfaction Score steigern?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die offensichtliche Antwort k\u00f6nnte lauten: Verbessern Sie Ihre Produkte\/Dienstleistungen. Aber manchmal ist es nicht so einfach. Hier sind einige M\u00f6glichkeiten, wie Sie &#8222;Kundenbegeisterung&#8220; erzeugen k\u00f6nnen.    <\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Diese Methoden haben sich bei vielen Unternehmen in verschiedenen Branchen bew\u00e4hrt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenloyalitaet\/\">Loyalit\u00e4t<\/a> belohnen<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Leckereien verschicken<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Gemeinschaften aufbauen<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Integrieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Schulung und Unterst\u00fctzung<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Auf Bewertungen reagieren<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Vor- und Nachteile des Customer Satisfaction Score<\/span><\/strong>s<\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wie alle <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">Kundenzufriedenheitsindikatoren<\/a> hat auch die Zufriedenheitsbewertung ihre Vor- und Nachteile. Lassen Sie uns diese kurz durchgehen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Profis<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Die Durchf\u00fchrung von Online-Umfragen ist schnell, m\u00fchelos und kosteng\u00fcnstig. Die Antworten aus diesen Umfragen sind leicht zu interpretieren und helfen dabei, Trends aufzudecken und Pl\u00e4ne zu entwickeln, um L\u00fccken zu schlie\u00dfen. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Der American Customer Satisfaction Index bietet Benchmarking-Standards, die bis ins Jahr 1995 zur\u00fcckreichen. Damit k\u00f6nnen Sie die Ergebnisse Ihres Unternehmens leicht mit denen Ihrer Konkurrenten vergleichen. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kunden m\u00f6gen es und f\u00fchlen sich wohl, wenn Marken ihr Feedback einholen. Es erm\u00f6glicht Marken, Erkenntnisse zu sammeln und alle Bedenken anzusprechen, um die Beziehungen zu verbessern. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Nachteile<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Zufriedenheit ist subjektiv und kann f\u00fcr verschiedene Menschen etwas anderes bedeuten. Was f\u00fcr den einen Kunden ein durchschnittliches Erlebnis ist, kann f\u00fcr den anderen ein gutes Erlebnis sein. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Unzufriedene oder neutrale Kunden f\u00fcllen Ihre Feedback-Umfragen m\u00f6glicherweise nicht aktiv aus, was zu verzerrten Umfrageergebnissen f\u00fchrt.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Zufriedenheit kann nicht die einzige Emotion sein, die es zu ber\u00fccksichtigen gilt. Marken sollten auch menschliche Emotionen wie \u00c4rger, Frustration, Freude usw. ber\u00fccksichtigen, um konkrete Ergebnisse zu erzielen. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Warum ist die Messung der Kundenzufriedenheit so wichtig?<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Da wir in einer agilen Welt leben, wird es immer wichtiger, die Kundenzufriedenheit zu messen und die Ergebnisse regelm\u00e4\u00dfig zu analysieren. Das kann zwar einige Nachteile mit sich bringen, aber es hilft bei der Vorhersage von Ums\u00e4tzen und der Entwicklung von Marketingstrategien. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Erh\u00f6hen Sie Wiederholungsk\u00e4ufe<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte Studie zeigt, dass bereits eine einzige positive und zufriedenstellende Erfahrung mit dem Kundenservice ausreicht, um 86% der Verk\u00e4ufe zu steigern. Wenn Ihr Wert niedrig ist, entgehen Ihnen m\u00f6glicherweise Gesch\u00e4ftseinnahmen. Sie k\u00f6nnen alle Ber\u00fchrungspunkte mit Ihren Kunden \u00fcberpr\u00fcfen und versuchen, alle Probleme zu l\u00f6sen.    <\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Eine hohe Zufriedenheit ermutigt Ihre treuen und bestehenden Kunden zu Wiederholungsk\u00e4ufen und stellt diese sicher.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Mehr Auftr\u00e4ge erhalten<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Unzufriedene Kunden sprechen eher mit ihren Freunden und Verwandten \u00fcber ihre schlechten Erfahrungen. Das schadet nicht nur dem Ruf Ihrer Marke, sondern kann sich auch negativ auf Ihren Gesch\u00e4ftsumsatz auswirken. Wenn Sie Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung der Erfahrungen ergreifen, steigt die Zahl der zufriedenen Kunden. Dadurch steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Marke ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen. Die Messung der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-happiness\/\">Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t der Kunden<\/a> f\u00fchrt also zur Verbesserung des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/net-promoter-score-nps\/\">NPS<\/a> von Unternehmen.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Ein profitableres Gesch\u00e4ft<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Weniger Promotoren und weniger Wiederholungsgesch\u00e4fte, gepaart mit schlechter Mundpropaganda und hohen Akquisitionskosten, k\u00f6nnen Ihrem Gesch\u00e4ft einen schweren Schlag versetzen. Sie k\u00f6nnen Ihre Betriebskosten und Ihre Rentabilit\u00e4t ernsthaft beeintr\u00e4chtigen. Sobald die Kunden mit einer Produktlinie zufrieden sind, k\u00f6nnen Sie Ihre anderen Produkte und Dienstleistungen weiterverkaufen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Geringere Mitarbeiterfluktuation<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wenn Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, werden Ihre Servicemitarbeiter weniger Anfragen und Beschwerden erhalten. Eine Studie zeigt, dass ein durchschnittlicher Kundendienstmitarbeiter t\u00e4glich etwa zehn feindselige Anrufe erh\u00e4lt. Sie m\u00f6gen gut damit umgehen k\u00f6nnen, aber wenn sie sich sehr anstrengen m\u00fcssen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie sich Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe genau ansehen. Man kann von Ihren Mitarbeitern nur eine gewisse Zeit lang erwarten, dass sie tapfer weitermachen. Wenn der Trend anh\u00e4lt, werden sie irgendwann das Unternehmen verlassen.      <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ein gutes Kundenfeedback st\u00e4rkt die Moral der Mitarbeiter und spornt sie an, noch bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Au\u00dferdem hilft es Unternehmen, die Fluktuationsrate niedrig zu halten. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Was ist der Customer Satisfaction Index?<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Der Customer Satisfaction Index (CSI) basiert auf der Annahme, dass loyale Kunden positive Mundpropaganda verbreiten, Waren erneut kaufen und den Erfolg der Marke f\u00f6rdern.  Der <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/american-customer-satisfaction-index-acsi.html\">American Customer Satisfaction Index (ACSI)<\/a>, ein kommerzieller oder wirtschaftlicher Ma\u00dfstab mit Sitz in Ann Arbor, Michigan, misst die Zufriedenheit in den Vereinigten Staaten von Amerika.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ein Customer Satisfaction Index fasst die Bewertungen verschiedener Gesch\u00e4ftsaspekte zusammen und erstellt einen einzigen CSAT-Index, der die Gesamtzufriedenheit angibt. Der CSI f\u00fcr ein Produkt umfasst z.B. den Preis, die Qualit\u00e4t, die \u00c4sthetik, die Benutzerfreundlichkeit, usw. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Welche Unternehmen haben beim amerikanischen Customer Satisfaction Index in der Versicherungsbranche am besten abgeschnitten?<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Der CSAT-Wert ist ein Indikator daf\u00fcr, wie gut die Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden erf\u00fcllen. Es gibt zwar keinen perfekten Wert, aber er variiert von Branche zu Branche.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nachstehend finden Sie eine Liste von Versicherungsunternehmen mit ihrem CSAT-Index. Der Beispielvergleich zeigt, wie Allstate im Vergleich zu anderen Unternehmen der gleichen Branche dasteht. <\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1074\" height=\"491\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/CSAT-score-of-insurance-companies.png\" alt=\"CSAT-Punktzahl\" class=\"wp-image-112600\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro bietet einige der fortschrittlichsten Tools f\u00fcr Kundenerfahrungen, die es gibt.<\/strong> Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gedanken und Gef\u00fchle Ihrer Kunden mit der <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX-Software<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> noch heute.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-midnight-gradient-background has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/meetings.hubspot.com\/mira-roth\" style=\"border-radius:45px\">DEMO BUCHEN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Quelle: <\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">https:\/\/www.theacsi.org\/<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">*N\/A &#8211; Nicht verf\u00fcgbar<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">*NM &#8211; Nicht gemessen<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">*# &#8211; Unternehmensfusion<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bewertung der Kundenzufriedenheit: Definition Ein Customer Satisfaction Score (CSAT-Score) ist ein Ma\u00df f\u00fcr die Kundenzufriedenheit Ebene durch eine Umfrage mit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":951311,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Customer Satisfaction Score","_yoast_wpseo_title":"Customer Satisfaction Score: Was ist er und wie misst man ihn?","_yoast_wpseo_metadesc":"Erfahren Sie, was ein Customer Satisfaction Score oder CSAT-Score ist, mit Beispielen. 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