{"id":1039560,"date":"2019-07-26T06:35:31","date_gmt":"2019-07-26T13:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/voc-feedback-wie-man-es-sammelt-und-customer-insights-nutzt\/"},"modified":"2025-09-30T02:26:46","modified_gmt":"2025-09-30T09:26:46","slug":"voc-feedback-wie-man-es-sammelt-und-customer-insights-nutzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/voc-feedback-wie-man-es-sammelt-und-customer-insights-nutzt\/","title":{"rendered":"VoC-Feedback: Wie man es sammelt und Customer Insights nutzt"},"content":{"rendered":"\n<p>Da sich die Kundenerwartungen st\u00e4ndig weiterentwickeln, ist es wichtig zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich denken, und nicht optional. VoC-Feedback, oder Voice of the Customer-Feedback, liefert aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Und im Mittelpunkt jedes erfolgreichen VoC-Programms steht ein einfaches, aber effektives Instrument: die Umfrage. Ob es sich um einen schnellen Zufriedenheitscheck oder einen detaillierten Forschungsfragebogen handelt, Umfragen sind die am besten skalierbare Methode, um Feedback zu erfassen, das zu echten Ver\u00e4nderungen f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog erfahren Sie mehr \u00fcber VoC-Feedback, was es ist, warum es wichtig ist, wie man es sammelt und wie man Umfragen gestaltet, die tats\u00e4chlich beantwortet werden.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist VoC-Feedback?<\/h2>\n\n\n\n<p>VoC-Feedback ist jeder Vorschlag, jede Meinung oder jeder Kommentar, den Kunden mit einem Unternehmen teilen. Diese Erkenntnisse sind wichtig, denn die Kunden von heute sind bereit, mehr f\u00fcr ein hervorragendes Erlebnis zu bezahlen, und sie werden nicht z\u00f6gern, das Unternehmen zu wechseln, wenn Sie das nicht leisten. <\/p>\n\n\n\n<p>VoC-Feedback ist eine strukturierte, skalierbare Methode, um in Umfragen und Untersuchungen die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenstimmung-was-es-ist-bedeutung-moeglichkeiten-der-messung\/\">Stimmung der Kunden<\/a> zu verstehen. Wenn Sie gezielte Fragen stellen, k\u00f6nnen Sie das Feedback im Laufe der Zeit konsistent erfassen, messen und vergleichen. <\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran, dass <strong>Ihre Kunden besser als jeder andere wissen, was sie m\u00f6gen und was nicht<\/strong>. Wenn Sie ihre Stimme ignorieren, verpassen Sie die Chance, Vertrauen und Loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum VoC-Feedback f\u00fcr das Unternehmenswachstum wichtig ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Da sich die Unternehmen auf ein kundenorientiertes Modell umstellen, ist das Zuh\u00f6ren der Kunden nicht mehr optional, sondern unerl\u00e4sslich. VoC-Feedback spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Produkte, Dienstleistungen und Strategien auf die tats\u00e4chlichen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">Kundenbed\u00fcrfnisse<\/a> abzustimmen. <\/p>\n\n\n\n<p>Untersuchungen zufolge haben nur 36% der Unternehmen eine VoC-Strategie erfolgreich umgesetzt. Das bedeutet, dass es noch viele M\u00f6glichkeiten gibt, um durch Zuh\u00f6ren zu f\u00fchren. Hier erfahren Sie, warum VoC-Feedback so wichtig ist: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Die Macht hat sich auf die Kunden verlagert<br><\/strong>Heute haben die Kunden mit ihren Erwartungen und Forderungen das Sagen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Es geht nicht mehr nur um die Qualit\u00e4t von Produkten und Dienstleistungen<br><\/strong>Der Erfolg h\u00e4ngt jetzt davon ab, wie gut Sie die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>VoC-Feedback erfasst authentische Kundeneinblicke<br><\/strong>Durch <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/research-suite\/\">Umfragen und Untersuchungen<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen direkten Input dar\u00fcber erhalten, wie sich Kunden f\u00fchlen, was sie verbessert haben m\u00f6chten und was ihre Loyalit\u00e4t f\u00f6rdert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Es erm\u00f6glicht ein tieferes Verst\u00e4ndnis der Kunden<br><\/strong>Sie k\u00f6nnen erkennen, was f\u00fcr die Kunden w\u00e4hrend ihrer gesamten Reise wirklich wichtig ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Es unterst\u00fctzt das Design von Erlebnissen \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg<br><\/strong>Durch das Sammeln von VoC-Feedback an mehreren <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">Kundenkontaktpunkten<\/a> k\u00f6nnen Sie Erlebnisse schaffen, die wirklich ankommen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>VoC-Feedback gibt Unternehmen einen direkten Draht zu dem, was Kunden wirklich denken. Wenn es durch Umfragen und Untersuchungen effektiv erfasst wird, wird es zu einem starken Motor f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen, Loyalit\u00e4t und Wachstum. <\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse has-normal-font-size\"><strong>Pr\u00fcfen Sie auch:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strengthen-voice-of-the-customer-program\/\">5 Best Practices zur St\u00e4rkung Ihres VoC-Programms<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie VoC-Feedback nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Sammeln von VoC-Feedback ist nur der erste Schritt. Der wahre Wert entsteht, wenn Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen, die f\u00fcr Ihre Kunden wirklich wichtig sind. Hier erfahren Sie, wie Sie Feedback in echte Verbesserungen umwandeln k\u00f6nnen:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Verstehen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen: <\/strong>Erfassen Sie ihre Bed\u00fcrfnisse, ihre Erwartungen und wie sie wirklich \u00fcber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Erkennen und beheben Sie, was nicht funktioniert:<\/strong> Identifizieren und beheben Sie Probleme mit der Preisgestaltung, mit der Benutzerfreundlichkeit oder mit dem Support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Verbessern Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie: <\/strong>Nutzen Sie Kundeneinblicke, um intelligentere, kundenorientiertere Strategien zu entwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Lernen Sie von echten Geschichten:<\/strong> H\u00f6ren Sie sich ehrliche, ungefilterte Kommentare an, die zeigen, was funktioniert, was nicht funktioniert und warum Kunden gehen oder zur\u00fcckkommen. Ein offenes Feedback macht dies sehr deutlich. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\"><strong>Messen Sie die Kundenzufriedenheit:<\/strong> Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenzufriedenheit (CSAT)<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-effort-score-4\/\">Customer Effort Score (CES)<\/a>, um zu sehen, wie Sie sich im Laufe der Zeit entwickeln.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ehrliches Feedback, auch die nicht ganz so gl\u00e4nzenden Bewertungen, kann Ihnen helfen zu wachsen. Deshalb zielt eine gute VoC-Umfrage nicht nur auf Komplimente ab, sondern stellt die richtigen Fragen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie echte Fragen stellen wie &#8222;<em>Ist das Produkt einfach zu bedienen?<\/em>&#8220; oder &#8222;Ist<em>es Ihren Preis wert?<\/em>&#8222;, erhalten Sie Antworten, die zu echten Verbesserungen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie man VoC-Feedback sammelt: Methoden und Beispiele<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Sammeln von VoC-Feedback geht es vor allem darum, es den Kunden einfach und nat\u00fcrlich zu machen, ihre Gedanken und Meinungen mitzuteilen. Ganz gleich, ob Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, Ihren Service verbessern oder einfach nur Ihr Publikum besser verstehen wollen &#8211; mit den richtigen Methoden k\u00f6nnen Sie Erkenntnisse sammeln, die tats\u00e4chlich etwas bedeuten. <\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind die effektivsten Methoden:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Umfragen (Ihr Go-To-Tool)<\/h3>\n\n\n\n<p>Umfragen sind eine der effektivsten und skalierbarsten M\u00f6glichkeiten, strukturiertes VoC-Feedback zu sammeln. Sie k\u00f6nnen eine Umfrageplattform wie QuestionPro f\u00fcr Ihre Umfrage verwenden. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verwenden Sie kurze, gezielte Umfragen, um spezifische Fragen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Erlebnis zu stellen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verwenden Sie eine Mischung aus geschlossenen und offenen Fragen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Versenden Sie sie an wichtigen Ber\u00fchrungspunkten, z. B. nach dem Kauf, nach Interaktionen mit dem Support oder sogar nachdem ein Kunde abgewandert ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><em>QuestionPro Tipp:<\/em><\/span><\/strong> Verwenden Sie Tools, mit denen Sie die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-software\/survey-logic.html\">Umfragelogik<\/a> anpassen und die Ergebnisse in Echtzeit analysieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Kundeninterviews und Fokusgruppen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie tiefere Einblicke w\u00fcnschen, geht nichts \u00fcber ein echtes Gespr\u00e4ch.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>In Interviews k\u00f6nnen Sie die Motivationen, Frustrationen und Erwartungen Ihrer Kunden im Detail erkunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fokusgruppen helfen Ihnen dabei, die Gruppendynamik zu erkennen und herauszufinden, wie die Menschen gemeinsam auf Ideen oder Erfahrungen reagieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie diese f\u00fcr die Produktentwicklung, die Priorisierung von Funktionen oder das Verst\u00e4ndnis des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/nutzerverhalten-was-es-ist-wie-man-es-versteht-verfolgt-und-nutzt\/\">Nutzerverhaltens<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Feedback-Widgets auf Ihrer Website oder App<\/h3>\n\n\n\n<p>Machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihre Gedanken im Moment mitzuteilen.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>F\u00fcgen Sie Pop-up-Fragen oder Feedback-Schaltfl\u00e4chen auf Produktseiten oder in der App hinzu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Machen Sie es schnell und konzentriert:<\/strong>\n<ul>\n<li>&#8222;War diese Seite hilfreich?&#8220; oder<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Wie w\u00fcrden Sie Ihre Erfahrung bewerten?&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Feedback nach der Transaktion und Unterst\u00fctzung<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine der effektivsten VoC-Feedback-Methoden ist das Sammeln von Eingaben unmittelbar nach einer Transaktion oder einer Support-Interaktion. Dieser Zeitpunkt stellt sicher, dass die Erfahrung noch frisch im Ged\u00e4chtnis des Kunden ist, was zu genaueren und ehrlicheren Antworten f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n<p>Ziehen Sie in Erw\u00e4gung, Fragen zu stellen, nachdem ein Kunde einen Kauf get\u00e4tigt oder den Support kontaktiert hat, und senden Sie eine kurze Nachbefragung. Fragen Sie, wie zufrieden der Kunde war und was Sie h\u00e4tten besser machen k\u00f6nnen. Konzentrieren Sie sich auf Schl\u00fcsselfragen wie:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Wie zufrieden waren Sie mit dieser Erfahrung?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Was h\u00e4tten wir besser machen k\u00f6nnen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das Sammeln von Feedback nach der Transaktion und vom Support hilft Ihnen, Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, wenn die Erfahrung noch frisch im Ged\u00e4chtnis des Kunden ist. Dieses Feedback erm\u00f6glicht es Ihnen, L\u00fccken zu erkennen, die Servicequalit\u00e4t zu verbessern und st\u00e4rkere Beziehungen aufzubauen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Soziale Medien und Online-Rezensionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden teilen ihre Erfahrungen oft \u00f6ffentlich mit, auch wenn Sie nicht direkt nach Feedback fragen. Deshalb sind soziale Medien und Online-Bewertungen wichtige Quellen f\u00fcr VoC-Feedback. <\/p>\n\n\n\n<p>Beobachten Sie Plattformen wie Facebook, X (fr\u00fcher Twitter), LinkedIn, Google Reviews und branchenspezifische Foren, um Erw\u00e4hnungen, Kommentare und Kundenrezensionen zu verfolgen. \u00dcber diese Kan\u00e4le erhalten Sie unaufgefordert und in Echtzeit Einblicke in das, was die Menschen \u00fcber Ihre Marke denken. <\/p>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/top-15-sentiment-analyse-tools-2024\/\">Tools zur Stimmungsanalyse<\/a>, um:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erkennen Sie Trends bei den Kundenmeinungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erkennen Sie h\u00e4ufige Probleme oder wiederkehrende Probleme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Verstehen Sie die Kundenstimmung in gro\u00dfem Umfang<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durch aktives Zuh\u00f6ren auf den sozialen Kan\u00e4len k\u00f6nnen Sie Probleme fr\u00fchzeitig angehen, Erfolge feiern und Ihr Kundenerlebnis auf der Grundlage der t\u00e4glich stattfindenden realen Unterhaltungen verfeinern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Vorhandene Daten verwenden<\/h3>\n\n\n\n<p>Manchmal ist das Feedback bereits vorhanden; Sie m\u00fcssen nur die Punkte miteinander verbinden.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Analysieren Sie Support-Tickets, Chat-Protokolle, NPS- oder CSAT-Daten, um Muster zu erkennen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kombinieren Sie dies mit Umfragedaten, um einen vollst\u00e4ndigeren \u00dcberblick zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Beim Sammeln von VoC-Feedback geht es nicht nur darum, Fragen zu stellen. Es geht darum, sie zur richtigen Zeit, auf die richtige Weise und \u00fcber die richtigen Kan\u00e4le zu stellen. Wenn Sie aktiv und konsequent zuh\u00f6ren, werden Ihre Kunden Ihnen genau sagen, wie Sie ihre Erfahrungen verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie effektive VoC-Umfragen entwerfen, die Kunden beantworten werden<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfartiges VoC-Programm beginnt mit einer gut konzipierten Umfrage. Aber nicht irgendeine Umfrage, sondern eine, die durchdacht und relevant ist und sich an dem orientiert, was Sie eigentlich von Ihren Kunden erfahren m\u00f6chten. Hier erfahren Sie, wie Sie VoC-Umfragen entwerfen, die zu aussagekr\u00e4ftigen Erkenntnissen (und echten Verbesserungen) f\u00fchren.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1560\" height=\"1560\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4-designing-effective-voc-survey.jpg\" alt=\"4 Gestaltung einer effektiven Umfrage\" class=\"wp-image-1030768\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definieren Sie zuerst Ihre Ziele<\/h3>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt zur Erstellung von VoC-Umfragen, die Kunden tats\u00e4chlich beantworten werden, besteht darin, einen klaren Zweck zu haben. Bevor Sie eine einzige Frage schreiben, sollten Sie sich fragen: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Was m\u00f6chte ich aus dieser Umfrage lernen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>M\u00f6chte ich die Zufriedenheit messen, Schmerzpunkte verstehen, eine neue Funktion testen oder offene Meinungen einholen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Klare Ziele helfen Ihnen, sich zu konzentrieren und irrelevante oder vage Fragen zu vermeiden. Je spezifischer Ihr Ziel ist, desto n\u00fctzlicher werden Ihre Erkenntnisse sein. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. W\u00e4hlen Sie die richtige Methode und das richtige Werkzeug<\/h3>\n\n\n\n<p>Nicht alle VoC-Umfragen sind gleich &#8211; unterschiedliche Situationen erfordern unterschiedliche Methoden. W\u00e4hlen Sie den Ansatz, der am besten zu Ihren Feedback-Zielen und Kundenkontaktpunkten passt: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>E-Mail-Befragungen:<\/strong> Ideal f\u00fcr Nachfassaktionen nach dem Kauf, NPS-Tracking oder zum Sammeln von Feedback zur allgemeinen Zufriedenheit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Website-Pop-Ups:<\/strong> Ideal f\u00fcr die Erfassung von Feedback in Echtzeit, w\u00e4hrend Kunden auf Ihrer Website surfen oder mit ihr interagieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>In-App-Befragungen:<\/strong> Perfekt, um produkt- oder funktionsspezifische Erkenntnisse zu sammeln, w\u00e4hrend das Erlebnis noch frisch ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">QuestionPro-Tipp:<\/span><\/strong> <\/em>Nutzen Sie eine Plattform wie QuestionPro, die Ihnen die Flexibilit\u00e4t bietet, VoC-Umfragen von einem Ort aus zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren. Die Plattform l\u00e4sst sich auch in CRM- und Analysetools integrieren, so dass Sie das Feedback mit echten <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-data\/\">Kundendaten<\/a> verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Stellen Sie die richtigen Arten von Fragen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Art und Weise, wie Sie Ihre Umfragefragen formulieren, kann \u00fcber die Qualit\u00e4t Ihres VoC-Feedbacks entscheiden. Wenn die Fragen zu vage, voreingenommen oder sich wiederholend sind, werden sie von den Kunden \u00fcbersprungen oder, schlimmer noch, die Umfrage wird ganz abgebrochen. <\/p>\n\n\n\n<p>Um aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu gewinnen, brauchen Sie eine ausgewogene Mischung von Fragetypen, die sowohl quantitative als auch qualitative Daten erfassen. Hier sind die effektivsten Fragetypen, die Sie in Ihre VoC-Umfrage aufnehmen sollten: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Fragen auf einer Likert-Skala: <\/strong>Perfekt, um Trends im Laufe der Zeit zu verfolgen. Sie messen Zufriedenheit, Zustimmung oder Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 1-5 oder 1-10. \n<ul>\n<li>&#8222;Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit Ihrem letzten Kauf?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund empfehlen? (0 = unwahrscheinlich, 10 = sehr wahrscheinlich)&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Bewerten Sie Ihre Zustimmung zu: &#8218;Das Produkt war einfach zu benutzen.&#8216; (stimme \u00fcberhaupt nicht zu bis stimme voll und ganz zu)&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Fragen mit offenem Wortlaut: <\/strong>Geben Sie Ihren Kunden Raum, um ihre Gedanken in ihren eigenen Worten zu erl\u00e4utern. Das bringt tiefere Einsichten und Ideen ans Licht, die Sie vielleicht nicht zu fragen gedacht h\u00e4tten. \n<ul>\n<li>&#8222;Was hat Ihnen an unserem Service am besten gefallen?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Was k\u00f6nnten wir besser machen, um Ihr Erlebnis zu verbessern?&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Gibt es sonst noch etwas, das Sie uns mitteilen m\u00f6chten?&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Multiple-Choice-Fragen: <\/strong>Schnell zu beantworten und leicht zu analysieren. Verwenden Sie sie, um Vorlieben oder h\u00e4ufige Verhaltensweisen zu ermitteln. \n<ul>\n<li>&#8222;Welche Funktion nutzen Sie am h\u00e4ufigsten?&#8220;\n<ul>\n<li>Dashboard<\/li>\n\n\n\n<li>Berichts-Tools<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung Chat<\/li>\n\n\n\n<li>Kontof\u00fchrung<br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;Was war der Hauptgrund f\u00fcr Ihren heutigen Besuch?&#8220;\n<ul>\n<li>Um ein Produkt zu kaufen<\/li>\n\n\n\n<li>Um eine Frage zu stellen<\/li>\n\n\n\n<li>Um Unterst\u00fctzung zu erhalten<\/li>\n\n\n\n<li>Nur st\u00f6bern<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><em>QuestionPro Tipp: <\/em><\/span><\/strong>Vermeiden Sie eine \u00dcberfrachtung Ihrer VoC-Umfrage. Halten Sie sie kurz, relevant und auf Ihre Ziele konzentriert. Das Mischen von Fragetypen schafft ein besseres Kundenerlebnis und liefert Ihnen reichhaltigere Daten f\u00fcr die Entscheidungsfindung.  <\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse has-normal-font-size\"><strong>Erfahren Sie mehr:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\">Vollst\u00e4ndiger Leitfaden zu Fragetypen und Beispielfragen mit Beispielen.<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. W\u00e4hlen Sie den richtigen Zeitpunkt und Kanal, um VoC-Feedback zu sammeln<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann und wo Sie nach VoC-Feedback fragen, kann die Qualit\u00e4t und Ehrlichkeit der Kundenantworten stark beeinflussen. Der Zeitpunkt und die \u00dcbermittlung sind genauso wichtig wie die Fragen selbst. <\/p>\n\n\n\n<p>Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig machen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Richtige Zeit = frische Erfahrung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Nach einem Kauf:<\/strong><br>Senden Sie eine kurze Zufriedenheitsumfrage, um unmittelbare Reaktionen auf den Kaufvorgang zu erfassen.<br>Beispiel:<em> &#8222;Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem letzten Einkauf?&#8220;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Nach einer Interaktion mit dem Kundensupport:<\/strong><br>Fragen Sie direkt nach einem Anruf oder einem Chat <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenbetreuung-definition-vorteile-prozess-tipps\/\">mit dem Kundensupport<\/a> nach, um zu beurteilen, wie hilfreich die Interaktion war.<br>Beispiel: <em>&#8222;Wurde Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gel\u00f6st?&#8220;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Nach der Verwendung einer neuen Funktion:<\/strong><br>Verwenden Sie In-App-Mikroumfragen, um Feedback zu sammeln, w\u00e4hrend die Kunden ein neues Tool oder eine neue Funktion aktiv verwenden.<br>Beispiel:<em> &#8222;Wie n\u00fctzlich fanden Sie das neue Dashboard-Update?&#8220;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Der richtige Kanal = Kundenkomfort<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hlen Sie den Kanal, der zum Verhalten Ihres Kunden und dem Kontext seiner Interaktion passt:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>E-Mail<\/li>\n\n\n\n<li>In-App Umfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Website Pop-Ups<\/li>\n\n\n\n<li>SMS-Umfragen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">QuestionPro Tipp:<\/span><\/strong> <\/em>Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind. Je bequemer und zeitnaher Ihre VoC-Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie antworten &#8211; und desto besser ist das Feedback, das Sie erhalten. <\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Gestaltung einer effektiven VoC-Umfrage geht es vor allem darum, den Kunden in den Mittelpunkt der Erfahrung zu stellen. Stellen Sie die richtigen Fragen, zur richtigen Zeit, auf die richtige Art und Weise, und Sie werden ein Feedback erhalten, das Sie tats\u00e4chlich weiterbringt. <\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse has-normal-font-size\"><strong>Lesen Sie weiter:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/voc-software\/\">Beste Software und Tools f\u00fcr die Kundenstimme (VoC)<\/a><\/pre>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie VoC-Feedback zu echten gesch\u00e4ftlichen Ver\u00e4nderungen f\u00fchrt<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Sammeln von Erkenntnissen ist nur der Anfang. Richtig los geht es, wenn Sie auf das reagieren, was Ihre Kunden Ihnen sagen. Aber hier ist der Haken: Viele Unternehmen sammeln Feedback, machen aber nichts daraus.  <\/p>\n\n\n\n<p>Und warum? In der Regel liegt es daran, dass niemand die Verantwortung f\u00fcr die Weiterverfolgung \u00fcbernimmt oder sich daf\u00fcr zust\u00e4ndig f\u00fchlt. Deshalb ist es so wichtig, VoC zu einer Teamleistung zu machen. Hier erfahren Sie, wie Sie das VoC-Feedback zu einem echten Motor f\u00fcr Ver\u00e4nderungen machen:   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 1: Organisieren Sie das Feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Verwenden Sie eine zuverl\u00e4ssige Umfrageplattform, mit der Sie problemlos Feedback sammeln, analysieren und segmentieren k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass die Plattform mit Ihrem CRM oder anderen Systemen integriert ist, damit Sie die Antworten mit n\u00fctzlichen Kundendaten wie Branche, Produkttyp oder Standort verkn\u00fcpfen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Gruppieren Sie \u00e4hnliche Kommentare und suchen Sie nach Mustern. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Melden mehrere Personen dasselbe Problem?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gibt es ein wiederkehrendes Feedback zu einer bestimmten Funktion?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihr Feedback nach Themen ordnen, k\u00f6nnen Sie Trends erkennen und Ihre Fortschritte leichter verfolgen, wenn Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 2: \u00dcbertragen Sie die Verantwortung f\u00fcr die F\u00fchrung<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine effektive VoC-Umfrage beschr\u00e4nkt sich nicht auf das Sammeln von Daten, sondern schafft die Voraussetzungen f\u00fcr echte Ver\u00e4nderungen. Noch bevor Sie Ihre Umfrage versenden, sollten Sie planen, wie Sie auf das erhaltene Feedback reagieren werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Einer der gr\u00f6\u00dften Fehler, den Unternehmen machen, ist, dass sie zwar Erkenntnisse sammeln, diese aber nicht weiterverfolgen. Oft liegt es daran, dass niemand eindeutig daf\u00fcr verantwortlich ist, das Feedback in die Tat umzusetzen. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie kann man das vermeiden?<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Legen Sie die Verantwortlichkeiten im Voraus fest:<\/strong> Legen Sie fest, wer f\u00fcr die einzelnen Kategorien von Feedback zust\u00e4ndig ist. Zum Beispiel:\n<ul>\n<li><strong>Produkt-Team:<\/strong> Bearbeitet Funktionsanfragen und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kunden-Support-Team:<\/strong> Behebt servicebezogene Probleme<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing oder CX-Team: <\/strong>Verwaltet Zufriedenheitstrends und Erkenntnisse \u00fcber Loyalit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Geben Sie den Teams Zugang zu den Daten: <\/strong>Stellen Sie sicher, dass die zust\u00e4ndigen Teams die f\u00fcr sie relevanten Umfrageantworten einsehen und analysieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Verfolgen Sie den Fortschritt: <\/strong>Verwenden Sie Follow-up-Umfragen (wie NPS oder CSAT), um Verbesserungen zu \u00fcberwachen, nachdem \u00c4nderungen vorgenommen wurden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 3: Richtig handeln<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies ist der wichtigste Schritt. Wenn Kunden sich die Zeit nehmen, ihre Gedanken mitzuteilen, und Sie sie ignorieren, werden sie aufh\u00f6ren, Sie zu bel\u00e4stigen, und schlimmer noch, sie k\u00f6nnten Sie verlassen. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr kleine Korrekturen gen\u00fcgt vielleicht eine schnelle \u00c4nderung. Aber bei gr\u00f6\u00dferen Problemen m\u00fcssen Sie vielleicht Prozesse \u00fcberdenken oder sogar Teile Ihres Produkts \u00fcberarbeiten. Wie auch immer, nehmen Sie die Erkenntnisse ernst. Und schlie\u00dfen Sie immer den Kreis.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 4: Sagen Sie immer Danke<\/h3>\n\n\n\n<p>Egal, ob das Feedback positiv oder negativ ist, antworten Sie mit einer einfachen Nachricht:<\/p>\n\n\n<blockquote>\n<p><em>Danke f\u00fcr Ihr Feedback, wir h\u00f6ren Ihnen zu.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<p>Dies zeigt den Kunden, dass ihre Stimme wichtig ist und dass jemand ihnen tats\u00e4chlich Aufmerksamkeit schenkt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 5: F\u00fchren Sie die schwierigen Gespr\u00e4che<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn jemand einen unfreundlichen Kommentar hinterl\u00e4sst, ignorieren Sie ihn nicht. Sprechen Sie ihn an. Ein kurzes Gespr\u00e4ch, um seine Frustration zu verstehen, kann einen unzufriedenen Kunden in einen treuen Kunden verwandeln. Die Leute wissen es zu sch\u00e4tzen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, wirklich zuzuh\u00f6ren und die Dinge in Ordnung zu bringen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Das Sammeln von VoC-Feedback ist nur die halbe Arbeit. Was Sie damit machen, ist das, was wirklich z\u00e4hlt. Wenn Sie auf die Erkenntnisse reagieren, Verantwortung zuweisen und das Gespr\u00e4ch am Laufen halten, verbessern Sie nicht nur Ihr Produkt, sondern bauen auch st\u00e4rkere Beziehungen zu Ihren Kunden auf. Und genau dort beginnt der wahre Wandel.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum QuestionPro die beste Plattform f\u00fcr die Sammlung von VoC-Feedback ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihr Voice of the Customer (VoC)-Programm einf\u00fchren oder erweitern m\u00f6chten, bietet QuestionPro alles, was Sie brauchen, um Feedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, ohne dass Sie sich um die Technik k\u00fcmmern m\u00fcssen. Hier ist, was es zu einer herausragenden Wahl macht: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/questionpro-customer-experience.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>All-in-One-Plattform f\u00fcr Umfragedesign, -verteilung und -analyse<br><\/strong>Von der Erstellung intelligenter Umfragen \u00fcber die Verteilung per E-Mail, Web und In-App bis hin zur Analyse der Antworten in Echtzeit &#8211; QuestionPro vereinfacht den gesamten VoC-Prozess unter einem Dach.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Gebrauchsfertige VoC-Umfragevorlagen<\/strong><br>Sie m\u00fcssen nicht bei Null anfangen. QuestionPro bietet vorgefertigte <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/voice-of-the-customer-surveys\/\">VoC-Vorlagen<\/a> f\u00fcr die Erfassung von Kundenerwartungen, Produktfeedback und Serviceerfahrungen, damit Sie schnell loslegen und die richtigen Fragen stellen k\u00f6nnen. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Integrierte Text- und Stimmungsanalyse<\/strong><br>Sammeln Sie nicht nur Feedback, sondern verstehen Sie es. Offene Kommentare werden automatisch mit Hilfe von Textanalyse und Sentiment-Tagging analysiert, damit Sie Trends erkennen und Probleme schneller priorisieren k\u00f6nnen. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol>\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>CX-Specific Features That Drive Action<\/strong><br>Designed with customer experience (CX) in mind, QuestionPro includes:\n<ul>\n<li>NPS-, CSAT- und CES-Verfolgung.<\/li>\n\n\n\n<li>Dashboards in Echtzeit f\u00fcr verschiedene Teams.<\/li>\n\n\n\n<li>Geschlossene Feedback-Workflows, um Folgema\u00dfnahmen zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Erweiterte Berichte mit emotionaler Intelligenz<\/strong><br>Vertiefen Sie Ihre Erkenntnisse mit vielschichtigen Einblicken. Die Sentiment-Tools von QuestionPro z\u00e4hlen nicht nur Schl\u00fcsselw\u00f6rter, sondern erkennen Emotionen, Absichten und Zufriedenheitsgrade an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten in der Customer Journey. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>QuestionPro hilft Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden auf jeder Ebene Ihres Unternehmens nicht nur zu h\u00f6ren, sondern auch zu verstehen und entsprechend zu handeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) ist nicht l\u00e4nger ein Bonus, sondern eine gesch\u00e4ftliche Notwendigkeit. Die Kunden von heute erwarten, dass sie geh\u00f6rt werden und &#8211; was noch wichtiger ist &#8211; dass ihr Feedback zu Ma\u00dfnahmen f\u00fchrt. Wir haben uns \u00fcber VoC-Feedback, VoC-Umfragen, die Erfassung und Verwendung von VoC-Feedback und andere notwendige Kennzahlen informiert.  <\/p>\n\n\n\n<p>Umfragen sind nach wie vor die effektivste Methode, um dieses Feedback in gro\u00dfem Umfang zu sammeln. Vom Entwurf gezielter Frageb\u00f6gen bis hin zur Analyse offener Antworten und der Verfolgung von Kundenzufriedenheitsmetriken &#8211; das richtige VoC-Programm hilft Ihnen zu verstehen, was Ihrer Zielgruppe wirklich wichtig ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Und genau hier gl\u00e4nzt QuestionPro, denn es bietet alles, was Sie brauchen, um Feedback zu entwerfen, zu verteilen, zu analysieren und darauf zu reagieren, in einer einzigen leistungsstarken Plattform.<\/p>\n\n\n\n<p>Ganz gleich, ob Sie Ihre VoC-Reise gerade erst beginnen oder Ihr bestehendes Programm verbessern m\u00f6chten, QuestionPro gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Erkenntnisse in Wirkung umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039560\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-de|umfragen|voc-de\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e4ufig gestellte Fragen(FAQs)<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1752652056236\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>Q1: Wie kann ich am besten mit dem Sammeln von VoC-Feedback beginnen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>Beginnen Sie mit gut konzipierten Umfragen, die auf die wichtigsten Ber\u00fchrungspunkte in der Customer Journey ausgerichtet sind. Verwenden Sie eine Plattform wie QuestionPro, um den Prozess reibungslos und skalierbar zu gestalten. <\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1752652081808\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>F2: Welche Arten von Fragen sollte ich in eine VoC-Umfrage aufnehmen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>Verwenden Sie eine Mischung aus Bewertungen auf der Likert-Skala, Multiple-Choice-Fragen und offenen Fragen, um sowohl messbare Daten als auch tiefere Kundeneinblicke zu erfassen.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1752652088610\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>F3: Wann sollte ich Kunden um Feedback bitten?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>Der beste Zeitpunkt ist direkt nach bedeutsamen Interaktionen, z. B. nach einem Kauf, einem Anruf beim Support oder der Nutzung einer neuen Funktion, solange die Erfahrung noch frisch ist.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1752652091540\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>F4: Wie kann ich offenes Text-Feedback analysieren und sinnvoll nutzen?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>Verwenden Sie Tools zur Stimmungsanalyse, wie die in QuestionPro integrierten, um Muster zu identifizieren, Emotionen zu erkennen und die wichtigsten Themen in gro\u00dfen Mengen von Kommentaren zu priorisieren.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1752652098343\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>F5: Warum sollte ich QuestionPro f\u00fcr mein VoC-Programm verwenden?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\"><strong>Antwort: <\/strong>QuestionPro bietet All-in-One-Funktionen, Umfragevorlagen, Analysen, CRM-Integration, Stimmungsanalyse und CX-fokussierte Tools, die das Sammeln, Verstehen und Verarbeiten von Kundenfeedback erleichtern.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da sich die Kundenerwartungen st\u00e4ndig weiterentwickeln, ist es wichtig zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich denken, und nicht optional. 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