{"id":1039612,"date":"2022-05-27T18:50:10","date_gmt":"2022-05-28T01:50:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/"},"modified":"2025-09-30T05:49:57","modified_gmt":"2025-09-30T12:49:57","slug":"customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/","title":{"rendered":"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Viele Unternehmen suchen nach M\u00f6glichkeiten, ihren aktuellen Verkaufsprozess zu analysieren, um mehr Umsatz zu erzielen. Eine <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Map<\/a> (CJM) ist eine Methode, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, den Verkaufsprozess aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, um herauszufinden, was sie gut machen und wie sie ihr Verkaufsmodell verbessern k\u00f6nnen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was die gr\u00f6\u00dften Customer Journey Vorteile<\/span> <span style=\"font-weight: 300;\">sind.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren Vertriebsprozess mit einer neuen Strategie zu \u00fcberarbeiten, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen und den Umsatz zu steigern, sollten Sie die Anwendung eines Customer Journey Mapping in Betracht ziehen.<\/span> Aber lesen Sie im Folgenden selbst, welche enormen Customer Journey Vorteile es gibt.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine Customer Journey?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey<\/a> ist ein Prozess, der die verschiedenen Phasen beschreibt, die ein Kunde durchl\u00e4uft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Die f\u00fcnf h\u00e4ufigsten Phasen, die ein Kunde w\u00e4hrend dieses Prozesses durchl\u00e4uft, sind: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><b>Bekanntheit:<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Dies bedeutet, dass ein potenzieller Verbraucher zum ersten Mal durch Werbung oder Mundpropaganda auf Ihr Produkt aufmerksam wird. Hier erkennen sie, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung brauchen k\u00f6nnten.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Abw\u00e4gung: <\/b><span style=\"font-weight: 300;\">Anhand von Kundenberichten, Blogbeitr\u00e4gen und sozialen Medien vergleichen und entscheiden die Verbraucher, ob Ihr Produkt besser ist als \u00e4hnliche Produkte und ob sie das, was sie brauchen, bei Ihrem Unternehmen kaufen m\u00f6chten.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Kauf: <\/b><span style=\"font-weight: 300;\">Letztendlich entscheiden Kunden auf der Grundlage ihrer Recherchen, ob sie bei Ihrem Unternehmen kaufen oder die Produkte eines anderen Unternehmens verwenden.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Bindung:<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> In dieser Phase ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen \u00fcber ein <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenerfolgs-tool-was-es-ist-funktionen-9-beste-tools\/\">Kundenerfolgsteam<\/a> verf\u00fcgt, das einen Service nach dem Verkauf anbietet. Dies k\u00f6nnte sich in Aktionen wie dem Angebot kostenloser Ressourcen f\u00fcr Ihre Kunden oder einem <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-programs\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Kundenbindungsprogramm<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> und Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden, um zu sehen, ob alles mit ihnen und Ihrem Produkt gut funktioniert. <\/span> <\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-advocacy\/\">Kunden <\/a><\/strong><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-advocacy\/\"> F\u00fcrsprache<\/a>: <\/b><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit verschicken, ist die Chance gro\u00df, dass Ihre Kunden positive Bewertungen abgeben oder ihre Produkte weiterempfehlen, so dass sich der Customer Journey-Zyklus fortsetzt. <\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie k\u00f6nnen die f\u00fcnf Phasen oder \u00e4hnliche Phasen auf einer Karte darstellen, die Sie als visuelle Darstellung des Kaufprozesses an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten verwenden k\u00f6nnen, z. B. in den sozialen Medien, auf Ihrer Website oder sogar bei einem Telefonanruf.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es zeigt Kundeninteraktionen und Schmerzpunkte w\u00e4hrend des gesamten Kaufprozesses, so dass das Unternehmen besser verstehen kann, was es gut macht, um Kunden zu binden und was es verbessern kann.<\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. Erstellen, versenden und analysieren Sie Ihre Online-Umfrage in weniger als 5 Minuten!<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Demo anfragen<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039612\/&amp;lang=de&amp;cat=cx-de\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 Customer Journey Vorteile f\u00fcr das Mapping<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1033\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/10-customer-journey-benefits.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-436160\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie immer noch Zweifel an der Idee haben, eine Customer Journey zu implementieren, finden Sie hier eine Liste mit 7 Customer Journey Vorteilen, die Ihnen die Verwendung dieses Tools bei der Arbeit bringen wird:  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  1.  <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen f\u00fcr Ihre Kunden<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Verwendung einer Customer Journey Map erm\u00f6glicht es Ihnen, die Perspektive zu wechseln und zu sehen, wie das Verkaufserlebnis aus der Sicht des Kunden und nicht aus der Sicht des Vertriebs aussieht. Sie k\u00f6nnen den Standpunkt des Kunden besser verstehen und sehen, warum er sich f\u00fcr Ihr Produkt entschieden hat oder warum er eine andere Marke gew\u00e4hlt hat. Ziehen Sie in Erw\u00e4gung, diese Daten zu nutzen, um das Kundenerlebnis in Zukunft zu verbessern und Ihre Vertriebs- und Marketingmethoden nach Bedarf anzupassen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Erhalten Sie eine konsistente Sicht auf Ihre Reise<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Manchmal verf\u00fcgen die Abteilungen \u00fcber unterschiedliche Informationen \u00fcber die Erfahrungen eines Kunden. Eine Customer Journey Map liefert allen Abteilungen konsistente Informationen \u00fcber die Reise des Kunden in Ihrem Unternehmen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Auf diese Weise haben Vertrieb, Marketing und alle am Verkaufsprozess beteiligten Teams einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die Interaktionen, die ein K\u00e4ufer mit Ihrem Unternehmen hat, und verf\u00fcgen \u00fcber dieselben Informationen, die ihnen helfen k\u00f6nnen, gemeinsam auf das Ziel hinzuarbeiten. einen gemeinsamen Weg zu mehr Umsatz zu finden. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">3. Identifizieren Sie L\u00fccken im Service oder in der Kommunikation<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mithilfe einer Journey Map k\u00f6nnen Sie Service-L\u00fccken in Ihren aktuellen Vertriebs- und Marketingsystemen leichter erkennen. Sie k\u00f6nnten z.B. feststellen, dass Sie keine M\u00f6glichkeit haben, auf Ihrer Website sofort mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, was einige dazu veranlasst hat, sich woanders umzusehen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dies k\u00f6nnte Sie dazu veranlassen, Ihre Website zu \u00e4ndern und ein Instant Messaging-Tool einzubauen, mit dem potenzielle Kunden mit Ihnen \u00fcber ihre Fragen sprechen k\u00f6nnen. Dieser kleine Zusatz zu Ihrer Verkaufsstrategie schafft f\u00fcr einige Kunden einen zus\u00e4tzlichen Komfort und kann sie davon \u00fcberzeugen, bei Ihnen zu kaufen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">4. Vorhersage des Kundenverhaltens<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Journey Maps k\u00f6nnen das Verhalten von Kunden vorhersagen, w\u00e4hrend sie die verschiedenen Stufen des Verkaufstrichters durchlaufen. Anhand dieser Muster k\u00f6nnen Sie vorhersagen, welcher Typ von Interessent am ehesten konvertieren wird. Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, k\u00f6nnen Sie entscheiden, was Sie tun k\u00f6nnen, um sie im Verkaufsprozess voranzubringen.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Manche Kunden w\u00fcrden gerne mit einem Vertreter sprechen. Andere bevorzugen vielleicht eine weniger direkte Ansprache und freuen sich \u00fcber Newsletter oder Blogbeitr\u00e4ge zu Ihren Produkten. Denken Sie dar\u00fcber nach, Karten zu verwenden, um effektiv vorherzusagen, was Ihre Kunden in der jeweiligen Phase des Prozesses ben\u00f6tigen, und bem\u00fchen Sie sich, diese L\u00f6sungen anzubieten.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">5. Verbessern Sie die Customer Journey<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mithilfe der Karte k\u00f6nnen Sie feststellen, ob Ihre Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen als angenehm empfinden. Sie k\u00f6nnen feststellen, welche Aspekte Ihres aktuellen Verkaufsprozesses den Kunden zu gefallen scheinen und welche Prozesse Sie verbessern k\u00f6nnen, um das Erlebnis f\u00fcr die Kunden angenehmer zu gestalten.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mit Tools wie<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\"> <span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> k\u00f6nnen Sie wertvolle Daten sammeln, um die Customer Journey positiv zu ver\u00e4ndern und die Kundenbindung an Ihre Marke zu f\u00f6rdern.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie gerne dar\u00fcber lesen, wie Sie Ihre Customer Journey verbessern k\u00f6nnen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, zu erfahren <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/why-is-it-so-important-to-have-customer-experience-today\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">warum eine Plattform f\u00fcr das Kundenerlebnismanagement wichtig ist<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  6.  <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Visuelles Hilfsmittel f\u00fcr Stakeholder bereitstellen<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ein visuelles Hilfsmittel, wie z.B. eine Customer Journey Map, kann hilfreich sein, um den Beteiligten im Unternehmen Ihren aktuellen Verkaufsprozess zu vermitteln.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie k\u00f6nnen sie durch Pr\u00e4sentationen, Brosch\u00fcren oder Roadmap-Software darstellen. Konzepte wie die Customer Journey lassen sich mit einem visuellen Element wie der Karte viel leichter interpretieren, und die Beteiligten sind m\u00f6glicherweise eher bereit, finanzielle Mittel f\u00fcr die Umsetzung von L\u00f6sungen zur Verbesserung ihrer aktuellen Prozesse bereitzustellen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  7.  <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Abteilungs-Silos beseitigen<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ein organisatorisches Silo bezieht sich auf die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens, die unabh\u00e4ngig voneinander arbeiten und in der Regel keine Informationen miteinander austauschen. Dies hindert die Abteilungen daran, \u00fcber das gesamte Wissen zu verf\u00fcgen, das sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ben\u00f6tigen. Durch die Erstellung von Customer Journey Maps k\u00f6nnen Sie sehen, wie die Abteilungen zusammenarbeiten.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie k\u00f6nnten zum Beispiel feststellen, dass einige potenzielle Kunden mehr Interesse zeigten, als sie sich Ihr Produkt ansahen, und dann weniger Interesse zeigten, als sie begannen, die Marken Ihrer Konkurrenten zu recherchieren.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Dies zeigt, dass das Marketingteam und das Vertriebsteam proaktiver h\u00e4tten zusammenarbeiten k\u00f6nnen, um Strategien f\u00fcr eine erfolgreiche Pflege ihrer Leads zu entwickeln, um sie durch die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/funnel-analysis\/\">Analyse des Verkaufstrichters<\/a> zu bringen. Die Informationen aus den Journey Maps k\u00f6nnen genutzt werden, um team\u00fcbergreifend zusammenzuarbeiten und auf die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">Bed\u00fcrfnisse der Kunden<\/a> einzugehen, indem das Wissen und die F\u00e4higkeiten verschiedener Abteilungen genutzt werden. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Betrachten Sie das Erlebnis aus der Perspektive des Kunden<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen, denn so erfahren Sie mehr \u00fcber seine emotionale Erfahrung, w\u00e4hrend er die einzelnen Phasen des Verkaufsprozesses durchl\u00e4uft. Anhand der Daten k\u00f6nnen Sie herausfinden, wie sich der Kunde w\u00e4hrend des Kaufprozesses gef\u00fchlt hat, und dann Ma\u00dfnahmen ergreifen, um die wichtigsten Punkte des Kaufprozesses zu \u00e4ndern, damit er f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kunden angenehmer wird.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">So k\u00f6nnen Sie z.B. feststellen, welche visuellen Hilfsmittel auf Ihrer Website zu den meisten Konversionen gef\u00fchrt haben, \u00e4hnliche Inhalte hinzuf\u00fcgen und Inhalte \u00e4ndern oder entfernen, die nicht zur Zufriedenheit der Kunden beitragen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">9. Verbessern Sie Ihre Content Marketing Strategie<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Da das <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Kundenerlebnis<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> je nach Interessen, Werten und Motivationen unterschiedlich ist, ist es wichtig, personalisierte Marketinginhalte f\u00fcr jede demografische Gruppe zu erstellen. Indem Sie den Verlauf der Reise jedes Kunden aufzeichnen, k\u00f6nnen Sie verstehen, welche Marketingstrategien einige Kunden gegen\u00fcber anderen bevorzugen. Auf der Grundlage dieser Informationen k\u00f6nnen Sie unterschiedliche Marketingstrategien f\u00fcr jede Bev\u00f6lkerungsgruppe w\u00e4hlen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Potenzielle Kunden, die w\u00e4hrend ihrer Customer Journey gerne soziale Medien nutzen, bevorzugen es zum Beispiel, Produkte \u00fcber eine datengesteuerte Visual-Commerce-Plattform zu kaufen, die es erm\u00f6glicht, Bilder auf verschiedenen Social-Media-Plattformen mit Shopping-Tags zu versehen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Benutzer klicken auf ein Bild und k\u00f6nnen das Produkt sofort kaufen. Manche Kunden ziehen es jedoch vor, mit einem Mitarbeiter am Telefon zu sprechen, bevor sie sich f\u00fcr einen Kauf entscheiden. A <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/user-journey-map\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">User-Journey-Karte<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, die Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Kunden zu ermitteln, so dass Sie das Marketing-Erlebnis auf jeden von ihnen zuschneiden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">10. Schaffen Sie ein nahtloseres Erlebnis<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ein weiterer Vorteil der Customer Journey Map besteht darin, dass Sie die Bereiche aufzeigen k\u00f6nnen, in denen Sie m\u00f6glicherweise mehr <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Touchpoints<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Ein Ber\u00fchrungspunkt ist jede Interaktion, die Ihr Kunde mit Ihrem Produkt hat, wie z. B. ein Erfahrungsbericht, eine Blog-Rezension oder eine bezahlte Werbung. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie verstehen, wie Kunden durch die Verkaufsreise mit Hilfe von Ber\u00fchrungspunkten navigieren, k\u00f6nnen Sie feststellen, wo Sie Ber\u00fchrungspunkte hinzuf\u00fcgen oder entfernen k\u00f6nnen, um das Gesamterlebnis f\u00fcr den Kunden reibungsloser zu gestalten. Zu den Bereichen, in denen Sie mehr Kundeninteraktionen einbeziehen k\u00f6nnten, geh\u00f6ren pflegende E-Mails oder Pay-per-Click-Anzeigen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist nicht einfach, den \u00dcberblick \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte der Customer Journey zu behalten, deshalb ist der Einsatz eines <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-dashboard\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey Dashboard<\/span>s <\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> ratsam, um Informationen \u00fcber Ihre Kunden einfach einzusehen und zu bearbeiten.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEARN ABOUT:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie k\u00f6nnen Sie das Beste aus Ihrer Customer Journey-Strategie machen?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist zwar wichtig, \u00fcber ein CJM zu verf\u00fcgen, aber die Wahrheit ist, dass die meisten der oben genannten Customer Journey Vorteile nur dann zum Tragen kommen, wenn Sie die Theorie in die Tat umsetzen. Wenn Sie Ihr CJM wirklich nutzen wollen, brauchen Sie Tools, mit denen Sie umsetzbare Erkenntnisse gewinnen k\u00f6nnen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX ist eine Plattform f\u00fcr das Management von Kundenerfahrungen, die Unternehmen leistungsstarke Tools zur Verf\u00fcgung stellt, mit denen sie die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit steigern k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren die Erstellung und Bereitstellung von Umfragen, ein geschlossener Feedback-Kreislauf, Stimmungsanalysen, Segmentierungs- und Workflow-Einstellungen und vieles mehr!<\/p>\n\n\n\n<p>Wir von <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QuestionPro CX<\/a> bieten Ihnen die besten Tools, um die Customer Journey Vorteile in Ihrem Unternehmen zu \u00fcberwachen. Kontaktieren Sie uns! Wir w\u00fcrden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihnen zu besseren Kundenerlebnissen zu verhelfen!  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viele Unternehmen suchen nach M\u00f6glichkeiten, ihren aktuellen Verkaufsprozess zu analysieren, um mehr Umsatz zu erzielen. Eine Customer Journey Map (CJM) [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":951661,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2231],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10 | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir zeigen Ihnen, was eine Customer Journey ist und welche die 10 gr\u00f6\u00dften Customer Journey Vorteile sind. Jetzt mehr erfahren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10 | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wir zeigen Ihnen, was eine Customer Journey ist und welche die 10 gr\u00f6\u00dften Customer Journey Vorteile sind. Jetzt mehr erfahren.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-28T01:50:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-30T12:49:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-benefits.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\"},\"headline\":\"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10\",\"datePublished\":\"2022-05-28T01:50:10+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-30T12:49:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/\"},\"wordCount\":1788,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/\",\"name\":\"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10 | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-05-28T01:50:10+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-30T12:49:57+00:00\",\"description\":\"Wir zeigen Ihnen, was eine Customer Journey ist und welche die 10 gr\u00f6\u00dften Customer Journey Vorteile sind. Jetzt mehr erfahren.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/cx-de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\",\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paulina Rodriguez\"},\"description\":\"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/paulina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10 | QuestionPro","description":"Wir zeigen Ihnen, was eine Customer Journey ist und welche die 10 gr\u00f6\u00dften Customer Journey Vorteile sind. Jetzt mehr erfahren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10 | QuestionPro","og_description":"Wir zeigen Ihnen, was eine Customer Journey ist und welche die 10 gr\u00f6\u00dften Customer Journey Vorteile sind. Jetzt mehr erfahren.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-05-28T01:50:10+00:00","article_modified_time":"2025-09-30T12:49:57+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-benefits.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Rodriguez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Verfasst von":"Paulina Rodriguez","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"8\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/"},"author":{"name":"Paulina Rodriguez","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af"},"headline":"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10","datePublished":"2022-05-28T01:50:10+00:00","dateModified":"2025-09-30T12:49:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/"},"wordCount":1788,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/","name":"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10 | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website"},"datePublished":"2022-05-28T01:50:10+00:00","dateModified":"2025-09-30T12:49:57+00:00","description":"Wir zeigen Ihnen, was eine Customer Journey ist und welche die 10 gr\u00f6\u00dften Customer Journey Vorteile sind. Jetzt mehr erfahren.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vorteile-was-sie-sind-top-10\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/cx-de\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Journey Vorteile: Was sie sind + Top 10"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af","name":"Paulina Rodriguez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paulina Rodriguez"},"description":"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/paulina\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-benefits.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-benefits.jpg","author_info":{"display_name":"Paulina Rodriguez","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/paulina\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039612"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1039612"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039612\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1039615,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039612\/revisions\/1039615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/951661"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1039612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1039612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1039612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}