{"id":1039689,"date":"2018-02-08T08:38:36","date_gmt":"2018-02-08T15:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-rechner-berechnen-sie-ihren-nps\/"},"modified":"2025-10-01T07:01:09","modified_gmt":"2025-10-01T14:01:09","slug":"net-promoter-score-rechner-berechnen-sie-ihren-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/net-promoter-score-rechner-berechnen-sie-ihren-nps\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score-Rechner: Berechnen Sie Ihren NPS"},"content":{"rendered":"\n\n

Der Net Promoter Score-<\/span>Rechner sammelt das Feedback Ihrer Kunden und generiert eine Punktzahl, die die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t der Kunden<\/a> angibt. Es handelt sich dabei um einen Messindex, der von 0-10 reicht und Unternehmen dabei hilft, festzustellen, wie zufrieden jemand mit ihrer Marke ist und ob er sie weiterempfehlen w\u00fcrde. <\/span><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen den Net Promoter Score<\/a> auf der Grundlage der Antworten auf eine einfache NPS-Frage berechnen.<\/span><\/p>\n

Auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Produkte und Dienstleistungen Ihren Freunden und Kollegen empfehlen?<\/span><\/p>\n


\"nps-Frage\"
<\/span>Das Net Promoter System testet, ob jemand Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen so gut findet, dass er sie seiner Familie, seinen Freunden und Kollegen weiterempfehlen wird.<\/span><\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, wie gro\u00df oder klein ein Unternehmen ist oder in welcher Branche es t\u00e4tig ist, sind Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t wichtig f\u00fcr das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist die Best\u00e4tigung eines Kunden, dass Sie ihn gut bedienen. <\/span><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen auch eine vorgefertigte Net Promoter Score-Umfragevorlage<\/a> verwenden, um Kundenfeedback, Meinungen und Erfahrungsdaten zu sammeln.<\/p>\n

Wie funktioniert der Net Promoter Score-Rechner?<\/b><\/p>\n

Die Kunden werden gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie eine Organisation oder ein Unternehmen an ihre Familie, Freunde oder Kollegen weiterempfehlen. Der Kunde muss eine Zahl zwischen 0-10 w\u00e4hlen (wobei 0 die niedrigste und 10 die h\u00f6chste Zahl ist) <\/span><\/p>\n

Anhand der auf der Skala gew\u00e4hlten Zahl wird der Kunde in Detraktoren, Passive und Promotoren eingeteilt. <\/span><\/p>\n


0-6 – Detraktoren<\/span>
<\/strong> (werden Ihre Marke am wenigsten empfehlen, k\u00f6nnten eine negative Mundpropaganda verbreiten)<\/span><\/p>\n


7-8 – Passive<\/span>
<\/strong> (K\u00f6nnen Ihre Marke empfehlen oder auch nicht, k\u00f6nnen sogar zu Ihren Konkurrenten abwandern)<\/span><\/p>\n


9-10 – Promotoren<\/span>
<\/strong> (Loyale Kunden! Sie werden Ihre Marke mit Sicherheit weiterempfehlen)<\/span><\/p>\n

Setzen Sie sich nach der Datenerfassung mit Passiven und Negativen in Verbindung und erfahren Sie mehr \u00fcber deren Bedenken. Identifizieren Sie Bereiche, die nicht ihren Erwartungen entsprachen. Handeln Sie auf das Kundenfeedback und schlie\u00dfen Sie den Kreis. F\u00fchren Sie erneut eine Net Promoter-Umfrage durch und vergleichen Sie den aktuellen Wert mit dem historischen Wert. Analysieren Sie, welche Ma\u00dfnahmen das Ergebnis verbessert haben und wie Sie die Wirkung verst\u00e4rken k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n

Formel zur Berechnung des Net Promoter Score<\/p>\n

\"NPS-Berechnung\"<\/p>\n

\u00a0<\/h2>\n

Beispiel f\u00fcr einen Net Promoter Score-Rechner<\/b><\/h2>\n

Beispiel f\u00fcr die Berechnung des NPS f\u00fcr ein Land:<\/b><\/h3>\n

\"Berechnung<\/p>\n

Nehmen wir ein Beispiel: Unternehmen X m\u00f6chte wissen, wie es um die Kundenerfahrung und die Kundentreue seiner Kunden in Nordamerika und Lateinamerika steht. Es f\u00fchrt Umfragen zum Net Promoter Score bei einer Gruppe von Befragten in diesen Regionen durch.<\/p>\n

Sie erhalten 5000 Antworten von Kunden in Nordamerika und 1000 Antworten von Kunden in S\u00fcdamerika.<\/p>\n

Lassen Sie uns diese Antworten aufschl\u00fcsseln.
<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/h3>\n

Net Promoter Score Formel<\/b><\/h3>\n

(Anzahl der Bef\u00fcrworter – Anzahl der Verweigerer) \/ (Anzahl der Befragten) x 100<\/strong><\/p>\n

Sie haben insgesamt 5000 Antworten von nordamerikanischen Kunden erhalten.<\/span><\/p>\n