{"id":1039693,"date":"2020-04-06T06:27:39","date_gmt":"2020-04-06T13:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-bewertung-ihr-vollstaendiger-leitfaden\/"},"modified":"2025-10-01T07:24:33","modified_gmt":"2025-10-01T14:24:33","slug":"nps-score-ihr-vollstaendiger-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/nps-score-ihr-vollstaendiger-leitfaden\/","title":{"rendered":"NPS-Score: Ihr vollst\u00e4ndiger Leitfaden"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Sie Strategien entwickeln, um neue Kunden anzusprechen oder neue Talente zu rekrutieren, m\u00fcssen Sie wissen, wie zufrieden Ihre derzeitigen Kunden und Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Marke an andere weiterempfehlen. Diese Daten werden als Net Promoter Score (NPS<\/a>) bezeichnet. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Der Score mag aufgrund seiner Subjektivit\u00e4t als schwierig zu messendes Feedback erscheinen, aber es ist einfach, wenn Sie die richtige Art von Net Promoter Score-Umfragefragen<\/a> verwenden. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dieser Artikel enth\u00e4lt eine vollst\u00e4ndige Anleitung zur Nutzung Ihres NPS-Score<\/span>s, um Ihr Unternehmen, Ihre Organisation oder Ihre Strategien zur Anwerbung und Bindung von Mitarbeitern zu optimieren. In diesem Leitfaden wird klar definiert, was ein NPS ist, es wird erkl\u00e4rt, warum er f\u00fcr jedes Unternehmen wichtig ist, es werden Beispiele f\u00fcr den NPS in verschiedenen Kontexten gegeben und es wird gezeigt, wie Sie die Art von Umfrage erstellen k\u00f6nnen, die Ihnen bei Ihrem n\u00e4chsten Aktionsplan hilft. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Was ist der <\/span>NPS-Score?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ein NPS ist ein Wert, der die Zufriedenheit der Befragten angibt und Ihnen sagt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihr Unternehmen (oder eine andere Variable) weiterempfehlen. Neben der Messung der Zufriedenheit hilft Ihre NPS-Frage bei der Bewertung der Markentreue, des Mitarbeiterengagements und sogar eines bestimmten produkt- und servicebezogenen Feedbacks. In j\u00fcngster Zeit hat sich die<\/span>ie Verwendung von NPS-bezogenen Emoticons ist in letzter Zeit zu einer g\u00e4ngigen Praxis geworden.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Es handelt sich um einen numerischen Wert – in der Regel auf einer Skala von 0 bis 10 – wobei 0 die negativste F\u00f6rderung und 10 die positivste F\u00f6rderung darstellt. Sie werden feststellen, dass 0 in diesem Fall nicht bedeutet, dass die Teilnehmer wahrscheinlich gar nichts unternehmen werden. Bei den meisten NPS-Umfragen<\/a> stehen niedrigere Werte f\u00fcr Antworten, die darauf hindeuten, dass die Teilnehmer die Werbung f\u00fcr Ihre Marke aktiv st\u00f6ren k\u00f6nnten. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um Ihren NPS-Score zu ermitteln, m\u00fcssen Sie die Konzepte der Promotoren und Responder verstehen. Denken Sie an Unternehmensbewertungen in \u00f6ffentlichen Foren. Menschen, die sehr negative Bewertungen abgeben, wie z.B. „Dieses Unternehmen hat den schlechtesten Kundenservice aller Zeiten!“, sind unzufriedene Kunden oder Detractors. QuestionPro CX kann Ihnen mit seinem markenrechtlich gesch\u00fctzten, verbesserten Closed-Loop-Mechanismus dabei helfen, Ihre Kritiker zu verwalten. Sie k\u00f6nnen einen bestimmten Prozentsatz der Kunden, die ein Abwanderungsrisiko darstellen, nachverfolgen und Service-Tickets erstellen und verwalten. Es w\u00e4re am besten, wenn Sie rechtzeitig mit ihnen interagieren w\u00fcrden, bevor Sie negative Mundpropaganda an Freunde oder Kollegen weitergeben. Ein passiver Befragter gibt vielleicht nicht einmal eine Bewertung ab, weil er sich nicht f\u00fcr seine Erfahrung begeistert. Ein Promoter hingegen ist ein Rezensent, der etwas sagt wie: „Ich liebe dieses Gesch\u00e4ft. John war am Telefon so hilfsbereit, und als ich zu einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch kam, konnte ich feststellen, dass er sich wirklich um das Team k\u00fcmmert und mit den Branchentrends Schritt h\u00e4lt.“ <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ein Promoter muss nicht einmal angeben, dass er das betreffende Unternehmen oder Produkt empfiehlt, wenn er positiv dar\u00fcber spricht. Ihre Begeisterung f\u00fcr die Marke und ihre Bereitschaft, sie weiterzuempfehlen, zeigen einen guten NPS-Score in diesem Szenario.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um Ihre Punktzahl zu ermitteln, beginnen Sie mit dem Prozentsatz der Bef\u00fcrworter und ziehen den Prozentsatz der Kritiker ab. Anschlie\u00dfend multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, und schon haben Sie Ihren NPS. <\/span><\/p>\n\n\n\n\t

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