{"id":1039734,"date":"2022-05-04T13:30:44","date_gmt":"2022-05-04T20:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-value-journey-was-ist-das-und-wie-kann-man-sie-umsetzen\/"},"modified":"2025-10-02T01:24:08","modified_gmt":"2025-10-02T08:24:08","slug":"customer-value-journey-definition-umsetzung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-value-journey-definition-umsetzung\/","title":{"rendered":"Customer Value Journey: Definition &amp; Umsetzung"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ihr Publikum und Ihre Kunden kennenzulernen, um ihr Verhalten zu verstehen, ist ein wesentlicher Bestandteil einer Marketing- und Gesch\u00e4ftsstrategie. Heute werden wir \u00fcber ein sehr n\u00fctzliches Instrument f\u00fcr diesen Zweck sprechen, die Customer Value Journey. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Art von Tools erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe genauer kennenzulernen und sie besser zu verstehen, um ihr einen exzellenten Kundenservice zu bieten und sie mit Ihren Produkten, Dienstleistungen oder einfach mit der Behandlung, die sie erhalten, zu begeistern.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist die Customer Value Journey?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Customer Value Journey ist eine visuelle Darstellung des Weges, den ein potenzieller Kunde mit den von Ihnen angebotenen L\u00f6sungen zur\u00fccklegt und wie er sich zu einem hochwertigen Kunden entwickelt.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie dies lesen und ein wenig Erfahrung in der Welt der Customer Experience haben, werden Sie sich wahrscheinlich fragen: &#8222;Hey, was ist der Unterschied zwischen einer Customer Value Journey und einer gew\u00f6hnlichen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-definition-beispiele-kostenlose-vorlage\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? Die Antwort ist zwar subtil, aber sehr klar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Regel hat eine erfolgreiche Beziehung zu den Kunden Vorrang. Letzteres beinhaltet viel mehr als nur die H\u00f6he des Umsatzes, den ein Kunde macht, oder ob er eine bestimmte Stufe innerhalb unseres Marketingtrichters erreicht. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/time-to-value-3\/\">Time to value<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Gegensatz zur Customer Journey besteht die Customer Value Journey aus viel mehr Stufen, die eine rechtzeitige \u00dcberwachung der sehr wichtigen Ber\u00fchrungspunkte in der Beziehung zwischen Ihrem Kunden und Ihrer Marke erm\u00f6glichen. Die Stufen helfen dabei, fortgeschrittenere Ebenen zu erreichen, bis hin zu dem Punkt, an dem jeder Kunde zu einem Promoter Ihrer Marke wird.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie an diesem Artikel interessiert sind, k\u00f6nnen Sie mehr \u00fcber eine Anleitung zur Erstellung Ihrer eigenen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Map<\/a> lesen.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. Erstellen, versenden und analysieren Sie Ihre Online-Umfrage in weniger als 5 Minuten!<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Demo anfragen<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039734\/&amp;lang=de&amp;cat=cx-de\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die 8 Etappen einer Customer Value Journey<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Customer Value Journey besteht in der Regel aus 8 definierten Schritten, die es Ihnen erm\u00f6glichen, die Beziehung, die ein Interessent von Anfang bis Ende mit Ihrem Unternehmen und den von Ihnen angebotenen L\u00f6sungen hat, zu identifizieren und zu vertiefen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die 8 Schritte einer Customer Value Journey sind:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Awareness<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Verlobung<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Abonnement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Konvertierung<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aufregung<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Wachstum<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bef\u00fcrworter<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6rdern Sie<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile der Implementierung einer Customer Value Journey in Ihrer Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Verwendung einer Customer Value Journey als Teil Ihres Werkzeugkastens wird Ihrem Unternehmen und den Zielen, die Sie sich setzen, viele Vorteile bringen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Einige der Vorteile, die Sie finden werden, sind:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Mund-zu-Mund-Propaganda:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt kein besseres Marketing als die Meinung anderer Menschen, das best\u00e4tigen zahlreiche Studien. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, k\u00f6nnen Sie es als wichtige Kennzahl einbeziehen und Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, Ihre Marke zu promoten. Wenn Sie den Weg ermitteln, der zum Erreichen dieses Grades an Engagement gef\u00fchrt hat, k\u00f6nnen Sie ihn immer wieder wiederholen und den Prozess wiederholen, bis er zu einer Maschine treuer und zufriedener Kunden wird.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>H\u00f6herer Customer Lifetime Value:  <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um einen Wert von Ihren Kunden zu erhalten, m\u00fcssen Sie ihnen einen Wert bieten. Die Implementierung einer Customer Journey Value in Verbindung mit anderen Strategien zur Kundenerfahrung wird die Kundenabwanderung in Ihrem Portfolio verringern und den <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-lifetime-value-clv-calculation\/\">   <span style=\"font-weight: 400;\">Customer-Lifetime-Value<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Upsales:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neben der Anwendung von <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/neurosales\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Neuroselling<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">Die Steigerung Ihrer Verkaufszahlen ist einfach, wenn Sie eine solide Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Deshalb ist das Customer Value Journey Mapping ein wichtiges Instrument, um eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Die Identifizierung der <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">wichtigsten Ber\u00fchrungspunkte<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> die das Wachstum des Wertes Ihres Portfolios beeinflussen, k\u00f6nnen Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen, die diese Art von Wachstum h\u00e4ufiger und effektiver werden lassen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Verb\u00fcndete:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Br\u00fcckenkunde, der mehr als nur ein Nutzer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ist, kann ein Verb\u00fcndeter auf Ihrem Weg zum Erfolg sein. Ein zufriedener Kunde, zu dem Sie eine enge Beziehung haben, erm\u00f6glicht Ihnen die Umsetzung gemeinsamer Marketingstrategien, mit denen Sie mehr Menschen erreichen k\u00f6nnen. Und das alles dank der st\u00e4ndigen Beobachtung des Weges Ihrer wertvollen Kunden.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Wertvolle Daten:  <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie diese Karte mit einer Forschungsmethodik kombinieren, werden die Daten, die Sie erhalten, sehr wertvoll sein und Sie werden in der Lage sein, Gesch\u00e4ftsentscheidungen auf der Grundlage echter Daten zu treffen, die direkt mit Ihren g\u00fcnstigsten Ergebnissen verkn\u00fcpft sind, wodurch Sie Ihre Margen verbessern k\u00f6nnen. Hier werden wir Ihnen ein wenig mehr dar\u00fcber erz\u00e4hlen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Erfahren Sie, wie Sie Ihre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\">\n  <span class=\"s1\">Customer Journey-Leinwand<\/span>\n<\/a> und laden Sie unsere Vorlage herunter.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie das Beste aus Ihrer Customer Value Journey herausholen<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit QuestionPro k\u00f6nnen Sie Ihre Customer Value Journey auf eine neue Ebene bringen. Wir verf\u00fcgen \u00fcber Tools, mit denen Sie jeden Schritt der Customer Journey automatisch auswerten k\u00f6nnen. Alle Daten, die Sie sammeln, lassen sich dank unserer fortschrittlichen Datenanalyse-Suite leicht auswerten. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie werden auch andere Tools finden, die es Ihnen erm\u00f6glichen, Ihre treuesten Kunden besser zu verstehen, wie z.B. unser Customer<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/closed-loop\/promoter-amplification.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\"> Promoter-Verst\u00e4rkung<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> um es Ihren Kunden zu erleichtern, ihre positiven Erfahrungen zu teilen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auf der anderen Seite k\u00f6nnen Sie auch unsere <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/detractor-recovery.html\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">Detractor Wiederherstellung<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Funktion nutzen, um negative Auswirkungen von Kunden zu vermeiden, die keine guten Erfahrungen gemacht haben. Sie k\u00f6nnen auswerten, was passiert ist, und Korrekturen vornehmen, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern und m\u00f6gliche \u00e4hnliche Ereignisse zu vermeiden.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sind Sie daran interessiert, ein wenig mehr \u00fcber <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">   <span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu plaudern und Ihr Projekt im Detail kennenzulernen. Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen!<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ihr Publikum und Ihre Kunden kennenzulernen, um ihr Verhalten zu verstehen, ist ein wesentlicher Bestandteil einer Marketing- und Gesch\u00e4ftsstrategie. 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