{"id":1039739,"date":"2022-06-09T21:59:27","date_gmt":"2022-06-10T04:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-strategie-11-wege-zur-maximierung-der-ergebnisse\/"},"modified":"2025-10-02T01:42:59","modified_gmt":"2025-10-02T08:42:59","slug":"customer-journey-strategie-11-wege-zur-maximierung-der-ergebnisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-strategie-11-wege-zur-maximierung-der-ergebnisse\/","title":{"rendered":"Customer Journey Strategie: 11 Wege zur Maximierung der Ergebnisse"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"> Drei Viertel der Fachleute sind sich einig, dass das Kundenerlebnis einen wesentlichen Einfluss auf die Loyalit\u00e4t hat. Wenn Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke frustriert sind, werden sie wahrscheinlich nicht wiederkommen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eine <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-definition-beispiele-kostenlose-vorlage\/\">Customer Journey Strategie<\/a> ist ein Aktionsplan, der darauf abzielt, die Erfahrung, die der Kunde mit Ihrer Marke macht, von Anfang bis Ende zu verbessern.<span style=\"font-weight: 300;\">Von der ersten Begegnung mit Ihrer Marketingstrategie bis hin zum Verkauf. Die Customer Journey umfasst alle Interaktionen.<\/span> <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Als Teil des Kundenerlebnisses sollte die Reise ein einfaches und angenehmes Erlebnis sein, d.h. einfache Prozesse und ein erstklassiger Kundenservice.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum ist es wichtig, eine Customer Journey Strategie zu haben?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Reise ist der Schl\u00fcssel zur <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\"> <span style=\"font-weight: 300;\">Kundentreue<\/span> <\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">94% der Menschen kaufen eher bei Marken, deren Kundenerfahrung sie als sehr gut einsch\u00e4tzen. 59% der Fachleute sagen, dass Kunden nach einer <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bad-customer-experience\/\">schlechten Kundenerfahrung<\/a> mit einer Marke diese wechseln w\u00fcrden. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eine bessere Customer Journey Strategie f\u00fchrt nicht nur zu treueren Kunden, sondern auch zu h\u00f6heren Gewinnmargen. 40 % der Fachleute stimmen zu, dass Kunden bereit sind, f\u00fcr ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">60 % der Unternehmensleiter sind sich einig, dass die Kunden einflussreicher sind als noch vor drei Jahren, da sie mit ihren Bewertungen den Erfolg Ihres Unternehmens beeinflussen k\u00f6nnen. Dies macht sie zu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassadors\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Markenbotschaftern<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Lesen Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie Ihre eigene <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey<\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Map erstellen k\u00f6nnen .<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. Erstellen, versenden und analysieren Sie Ihre Online-Umfrage in weniger als 5 Minuten!<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Demo anfragen<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039739\/&amp;lang=de&amp;cat=cx-de\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 Strategien zur Verbesserung der Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n<ol>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Personalisieren Sie das Erlebnis<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ein personalisierter Service ist nicht l\u00e4nger eine Option &#8211; er ist unerl\u00e4sslich.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mehr als die H\u00e4lfte der Kunden erwartet, dass Marken ihre Bed\u00fcrfnisse vorhersehen und 63% erwarten einen pers\u00f6nlichen Service.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Zwei von f\u00fcnf Kunden beklagen, dass Marken ihre Erwartungen an die Personalisierung nicht erf\u00fcllen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">37% der Kunden sagen, dass sie keine Produkte von Marken kaufen, die das Erlebnis nicht personalisieren.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">78% der Marken, die eine Personalisierungsstrategie verfolgen, verzeichnen ein Umsatzwachstum.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eine einfache M\u00f6glichkeit zur Personalisierung ist das Anbieten von Rabatten auf der Grundlage des <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/verbraucherverhalten-definition-faktoren-und-methoden\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Verbraucherverhalten<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. 52% der Verbraucher sagen, dass sie individuelle Angebote von Marken w\u00fcnschen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie k\u00f6nnen auch personalisierte Empfehlungen anbieten. Ein Drittel der K\u00e4ufer sagt, dass sie frustriert sind, wenn Marken ihnen Angebote f\u00fcr etwas schicken, das sie gerade gekauft haben. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">38% der K\u00e4ufer geben an, dass Marken ihnen das Gef\u00fchl geben, etwas Besonderes zu sein, wenn sie personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage fr\u00fcherer Eink\u00e4ufe senden.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Versuchen Sie, k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) einzusetzen, um Markenempfehlungen auf der Grundlage des <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\">Kaufverhaltens<\/a> Ihrer Kunden zu generieren, oder verwenden Sie einen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/fragebogen-der-ultimative-leitfaden-vorteile-und-beispiele-2\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Fragebogen<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> um deren Bed\u00fcrfnisse zu ermitteln.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Verbesserung der Navigation auf der Benutzeroberfl\u00e4che (UI)<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Ihre Website schwer zu navigieren ist, wird es f\u00fcr Kunden schwierig, ihr Ziel zu erreichen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Schlechte<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/user-experience-research-definition-arten-schritte-anwendungen\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\"> Benutzererfahrung<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> f\u00fchrt dazu, dass Kunden frustriert sind und Ihre Website oder App verlassen. Laut 61% der Webdesigner ist eine schlechte Navigation der h\u00e4ufigste Grund, warum Besucher eine Website verlassen. Ihre Website sollte den Weg aufzeigen, den Ihre Besucher zur\u00fccklegen m\u00fcssen, um Ihre Ziele zu erreichen. Verwenden Sie klare Schaltfl\u00e4chen (CTA) und leicht zu findende, logisch angeordnete Navigationsmen\u00fcs.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sehen Sie sich einige <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/user-interface-survey-questions\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Fragen f\u00fcr Umfragen zur Benutzeroberfl\u00e4che<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> Vorlagen, die kostenlos erh\u00e4ltlich sind.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Optimiert f\u00fcr Mobiltelefone<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">64% des Internetverkehrs kommt von mobilen Ger\u00e4ten. Laut 73% der Webdesign-Agenturen ist der Hauptgrund, warum Besucher Websites verlassen, dass sie nicht f\u00fcr mobile Ger\u00e4te geeignet sind. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Um das Design Ihrer Website f\u00fcr mobile Ger\u00e4te zu optimieren, m\u00fcssen Sie sie verkleinern, damit sie schnell l\u00e4dt. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass sie auf die verschiedenen Bildschirme der verschiedenen mobilen Ger\u00e4te reagiert. Es ist auch ratsam, die Menge der Informationen auf dem Bildschirm zu reduzieren und bestimmte Elemente zu vergr\u00f6\u00dfern, um eine gr\u00f6\u00dfere Wirkung auf den lesenden Benutzer zu erzielen.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Chatbots verwenden<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">93% der Kundendienstmitarbeiter sind sich einig, dass die Kunden immer h\u00f6here Erwartungen an den Service haben. Chatbots k\u00f6nnen dazu beitragen, einige der Belastungen zu verringern, indem sie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">Kundenanfragen<\/a> mithilfe von KI bearbeiten. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Chatbots sind gro\u00dfartige Kundenservice-Agenten, da sie in nur f\u00fcnf Monaten bis zu 92% der Besucherfragen lernen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sie k\u00f6nnen einen sofortigen, qualitativ hochwertigen Service bieten, ohne dass der Kunde f\u00fcnf bis 10 Gesch\u00e4ftstage auf eine Antwort eines Kundendienstmitarbeiters warten muss.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">67% der Unternehmensleiter sagen, dass Chatbots den Gewinn steigern. Sie k\u00f6nnen Ihren Chatbot so trainieren, dass er Ihren <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">Kunden zuerst<\/a> Empfehlungen gibt oder personalisierte Angebote auf der Grundlage ihrer Fragen anbietet, was die Chancen erh\u00f6ht, dass die Kunden kaufen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/die-buyers-journey-definition-bedeutung-phasen\/\">Buyer Journey<\/a> &amp; <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/car-buyer-journey-definition-etappen-beispiele\/\">Car Buyer Journey<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">A\/B-Tests durchf\u00fchren<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Eine der besten M\u00f6glichkeiten, um herauszufinden, was die Customer Journey Strategie verbessert, ist das Sammeln von Echtzeitdaten \u00fcber eine <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/survey-data-collection\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Umfrage<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">57% der Unternehmen geben an, dass die \u00dcberwachung von Nutzerdaten einen Einfluss auf Designentscheidungen hat.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mit A\/B-Tests k\u00f6nnen Sie herausfinden, welche Version Ihrer Website Ihre Kunden dazu bringt, das gew\u00fcnschte Verhalten an den Tag zu legen, und welche Customer Journey Strategie am erfolgreichsten ist.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Wenn Sie gerne \u00fcber Customer Journey Strategien lesen, k\u00f6nnte es Sie interessieren, was die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 besten Customer Journey Mapping-Tools<\/a> sind.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Selbstbedienungsoptionen anbieten<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Kunden m\u00f6chten nicht immer einen Kundendienstmitarbeiter kontaktieren. Stattdessen m\u00f6chten sie oft selbst nach Informationen suchen. Daher ist es wichtig, ein Help Center zu haben, in dem sie selbst nach Antworten auf ihre Fragen suchen k\u00f6nnen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">65% der Marken verf\u00fcgen nicht \u00fcber eine Wissensdatenbank, die der Kunde durchsuchen kann.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Optimieren Sie Ihr Omnichannel-Erlebnis<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Leistungsstarke Marken bieten eine Omnichannel-Unterst\u00fctzung, die dem Kunden ein allumfassendes Gef\u00fchl vermittelt und ihm das Gef\u00fchl gibt, dass die Marken ihn auf allen Plattformen kennen und an ihn denken.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">43% der Verbraucher geben zu, dass sie sich der Marke zugeh\u00f6rig f\u00fchlen, wenn eine Marke erkennt, dass sie \u00fcber mehrere <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden<\/a> hinweg dieselbe Person sind.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">40 % der Verbraucher sagen, dass Marken es nicht schaffen, ihnen ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Die Kunden sind frustriert, dass Marken keine konsistente Erfahrung bieten k\u00f6nnen, wenn sie von einer Plattform zur anderen wechseln. <\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Wenn Sie gerne \u00fcber Customer Journey Strategien lesen, k\u00f6nnte es Sie interessieren, was die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Decision Journey<\/a> ist.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ol start=\"8\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Erleichtern Sie Transaktionen<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Viele Marken machen es den Kunden schwerer, als sie sollten. Das f\u00fchrt dazu, dass die Kunden im entscheidenden Moment aufgeben. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">65% der Verbraucher geben an, dass sie eher bei Marken kaufen, deren Transaktionen schnell und einfach sind.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Der Prozess sollte einfach sein und mehrere Zahlungsmethoden anbieten, damit die Kunden die f\u00fcr sie einfachste w\u00e4hlen k\u00f6nnen. Gehen Sie \u00fcber Kreditkarten und PayPal hinaus und ziehen Sie auch andere Zahlungsformen wie Bitcoin in Betracht. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Churn Tracking<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Warenkorbabbr\u00fcche sind weit verbreitet. Viele Kunden stapeln ihre Warenk\u00f6rbe und nur 40% schlie\u00dfen den Kauf ab. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie den Kunden mit einer E-Mail auf den Abbruch hinweisen, k\u00f6nnen Sie ihn wieder in den Kaufzyklus zur\u00fcckbringen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs sind erstaunlich erfolgreich, wenn es darum geht, Verbraucher zum Kauf zu bewegen. Sie haben eine Konversionsrate von \u00fcber 18%. 31% enthalten in der Regel ein Angebot, das den Abschluss der Transaktion unterst\u00fctzt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Download Customer Journey Canvas<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Bleiben Sie sicher<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist wichtig, dass Ihre Website \u00fcber ein Sicherheitszertifikat verf\u00fcgt und dass jede Datenbank mit Kundendaten gut gesch\u00fctzt ist. Und doch ist es wahrscheinlich, dass Ihre Website gehackt wurde und Sie es nicht wissen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ein Hack schadet nicht nur Ihrem Ruf, sondern kann Sie auch in Schwierigkeiten bringen, wenn Ihre Sicherheitsvorkehrungen nicht ausreichend sind, um die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">allgemeinen Datenschutzbestimmungen (GDPR<\/a>) einzuhalten.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"11\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00dcberwachen Sie Ihre Kundenanalytik<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen wollen, ihre Reise zu beenden, m\u00fcssen Sie die Daten analysieren. So k\u00f6nnen Sie herausfinden, welche Elemente Ihre Kunden zum Erfolg f\u00fchren und welche zu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\">\n  <span style=\"font-weight: 300;\">Kundenabwanderung<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Wenn Sie keine Daten sammeln und analysieren, werden Sie nicht wissen, was Ihrer Customer Journey-Strategie im Wege steht.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">So geben beispielsweise 67% der Produktexperten zu, dass sie nicht wissen, warum Kunden ihre Dienste nicht mehr in Anspruch nehmen. Und warum? Weil sie das Verhalten ihrer Kunden nicht beobachten und keine Kundendaten sammeln.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Es ist wichtig, dass Sie festlegen, welche <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/leistungsindikatoren-definition-metriken-beispiel\/\">Leistungsindikatoren<\/a> (KPIs) Sie wann messen werden. Dies hilft Ihnen, zuk\u00fcnftige Entscheidungen zu treffen und Ihre Strategie zu steuern. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Fazit<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Um die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu f\u00f6rdern und ihren Umsatz zu steigern, ben\u00f6tigen Sie eine Customer Journey Strategie, die es Ihren Kunden leicht macht, ihr Ziel zu erreichen und gleichzeitig ein angenehmes Markenerlebnis zu genie\u00dfen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mit <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> k\u00f6nnen Sie Daten sammeln und analysieren, um festzustellen, welche Teile der Reise funktionieren und welche nicht. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie A\/B-Tests durchf\u00fchren, um Prozesse zu optimieren und die Kundenabwanderung zu verringern.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Drei Viertel der Fachleute sind sich einig, dass das Kundenerlebnis einen wesentlichen Einfluss auf die Loyalit\u00e4t hat. 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