{"id":1039744,"date":"2022-05-05T20:23:50","date_gmt":"2022-05-06T03:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey-was-es-ist-kostenloser-leitfaden\/"},"modified":"2025-10-02T02:08:46","modified_gmt":"2025-10-02T09:08:46","slug":"consumer-decision-journey-was-es-ist-kostenloser-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/consumer-decision-journey-was-es-ist-kostenloser-guide\/","title":{"rendered":"Consumer Decision Journey: Was es ist + Kostenloser Guide"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Diskussion \u00fcber die Consumer Decision Journey ist f\u00fcr jede Vertriebs-, Marketing- und Kundenerlebnisstrategie unerl\u00e4sslich. Immer mehr Kunden \u00fcberspringen die etablierten Schemata in den klassischen Trichtern und treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage neuer Faktoren im Spiel. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie dieses Konzept genauer kennenlernen m\u00f6chten, erfahren Sie in diesem Artikel, woraus es besteht, was die wichtigsten Phasen sind und wie Sie eine erfolgreiche Reise f\u00fcr Ihre Kunden gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Inhalt Index<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#what_is_the_consumer_decision_journey?\">Wie sieht die Consumer Decision Journey aus?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance_of_the_consumer_decision_journey\">Die Bedeutung der Consumer Decision Journey<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#stages_of_the_consumer_decision_journey\">Etappen der Consumer Decision Journey<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how_to_guide_a_good_customer_decision_journey?\">Wie kann man eine gute Consumer Decision treffen?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#create_your_successful_consumer_decision_journey_with_QuestionPro!\">Schaffen Sie mit QuestionPro eine erfolgreiche Entscheidungsgrundlage f\u00fcr Ihre Kunden!<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what_is_the_consumer_decision_journey?\">Wie sieht die Consumer Decision Journey aus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Consumer Decision Journey ist ein Modell des Kundenkaufprozesses, das beschreibt, wie Verbraucher ihre Entscheidungen w\u00e4hrend ihrer Erfahrung oder Beziehung mit der Marke treffen. Dieses Modell bewertet, wie es den Kaufentscheidungsprozess des Kunden beeinflussen kann, indem es die wichtigsten Ber\u00fchrungspunkte und Kundeninteraktionen erkennt. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Consumer Decision Journey ist kein lineares Modell, so dass sich die beschriebenen Aktionen \u00fcberschneiden und bis zur Kaufentscheidung wiederholen. Die Bedeutung von Faktoren wie Kundentreue und Post-Sale-Strategien wird hervorgehoben. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>\n  <strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\">\n  <em>Perfekte kundenorientierte Strategie<\/em>\n<\/a><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Es ist der Prozess, den Menschen durchlaufen, wenn sie entscheiden, was sie kaufen m\u00f6chten, von der Erkenntnis, dass sie etwas brauchen oder wollen, \u00fcber das Abw\u00e4gen ihrer Optionen bis hin zu den Erfahrungen, die sie nach dem Kauf machen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Anhand der folgenden Gesichtspunkte k\u00f6nnen Sie sehen, wie wichtig die Consumer Decision Journey ist:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1410\" height=\"1182\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/importance_of_the_consumer_decision_journey.jpg\" alt=\"Bedeutung_der_Entscheidungsreise_der_Verbraucher\" class=\"wp-image-798687\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Das Verhalten der Verbraucher verstehen<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der CDJ liefert n\u00fctzliche Informationen dar\u00fcber, was Menschen beim Kauf denken, f\u00fchlen und tun. Durch die Betrachtung der verschiedenen Schritte des CDJ k\u00f6nnen Marketingfachleute mehr \u00fcber das Kaufverhalten der Verbraucher erfahren und herausfinden, was die Verbraucher antreibt, welche Pr\u00e4ferenzen sie haben und was sie zu einer Entscheidung veranlasst. Dies hilft Unternehmen, ihre Marketingstrategien und -botschaften so zu \u00e4ndern, dass sie die Kunden in jeder Phase ihrer Reise ansprechen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Strategische Marketingplanung<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durch die Erstellung einer Karte, die zeigt, wie ein Verbraucher eine Entscheidung trifft, k\u00f6nnen Marketingexperten die wichtigsten Ber\u00fchrungspunkte und Interaktionen finden, die die Wahl eines Verbrauchers beeinflussen k\u00f6nnen. Unternehmen k\u00f6nnen ihre Marketing-Ressourcen optimal nutzen, indem sie sie strategisch auf Ber\u00fchrungspunkte wie Online-Recherche, Interaktionen in den sozialen Medien und Erlebnisse in den Gesch\u00e4ften verteilen. So k\u00f6nnen Marketingspezialisten gezielte Marketingkampagnen und personalisierte Erlebnisse erstellen, die den Kunden in jeder Phase seiner Reise ansprechen.  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Kundenbindung und Aufbau von Beziehungen<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der CDJ wei\u00df, dass die Reise eines Verbrauchers nicht mit dem Kauf eines Produkts endet. Es spricht dar\u00fcber, wie wichtig die Erfahrung nach dem Kauf ist und wie sie treue Kunden und F\u00fcrsprecher des Unternehmens schaffen kann. Unternehmen k\u00f6nnen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, indem sie sich auf einen guten Kundenservice konzentrieren, nach Feedback fragen und in Kontakt bleiben. Dies kann zu Wiederholungsk\u00e4ufen und guten Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen f\u00fchren.   <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Anpassungsf\u00e4higkeit und Flexibilit\u00e4t<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der Weg, den ein Verbraucher zur\u00fccklegt, um eine Entscheidung zu treffen, ist keine gerade Linie. Die Verbraucher von heute haben Zugang zu einer Vielzahl von Kan\u00e4len, Plattformen und Informationsquellen, die ihre Entscheidungen zu jedem Zeitpunkt beeinflussen k\u00f6nnen. Wenn Unternehmen verstehen, dass der CDJ sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndert, k\u00f6nnen sie ihre Marketingpl\u00e4ne anpassen, um mit dem ver\u00e4nderten Verhalten und den Pr\u00e4ferenzen der Verbraucher Schritt zu halten. Diese F\u00e4higkeit zur Ver\u00e4nderung hilft Unternehmen, in einer sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden digitalen Welt relevant zu bleiben und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.   <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Wettbewerbsvorteil<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Kenntnis und Verbesserung der Entscheidungsfindung der Verbraucher kann einem Unternehmen einen Vorteil gegen\u00fcber seinen Konkurrenten verschaffen. Indem sie sich ansehen, wie Menschen sich verhalten und was sie m\u00f6gen, k\u00f6nnen Unternehmen L\u00fccken oder Schmerzpunkte auf dem Markt finden und neue Waren, Dienstleistungen oder Marketingpl\u00e4ne entwickeln, um diese zu f\u00fcllen. Indem sie ihren Kunden ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis bieten, k\u00f6nnen sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern abheben und ihren Kunden ein positives und unvergessliches Erlebnis bieten.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Erstellen Sie Ihre eigene <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey Map<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"stages_of_the_consumer_decision_journey\">Etappen der Consumer Decision Journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Consumer Decision Journey besteht aus 5 Hauptphasen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Der Ausl\u00f6ser<\/li>\n\n\n\n<li>Die Suche nach Informationen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Bewertung von Alternativen<\/li>\n\n\n\n<li>Der Kauf<\/li>\n\n\n\n<li>Das Erlebnis nach dem Verkauf<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jetzt werden wir jedes einzelne davon n\u00e4her erl\u00e4utern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Entdeckung<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Stimulus oder Ausl\u00f6ser beginnt die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-definition-beispiele-kostenlose-vorlage\/\">Customer Journey<\/a>, wenn eine Person erkennt, dass sie ein Problem hat und ein Produkt oder eine Dienstleistung des Unternehmens ben\u00f6tigt, um dieses Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt auf der Consumer Decision Journey ist das Erkennen des Bedarfs an einer Dienstleistung oder einem Produkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEARN ABOUT:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping-tools\/\">Customer Journey Mapping Tools<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Vertrautmachen mit der L\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn eine Person einen Kauf in Erw\u00e4gung zieht, denkt sie \u00fcber eine Reihe von ersten \u00dcberlegungen oder Marken nach, die ihr aufgrund ihres <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/measuring-brand-awareness.html\">Bekanntheitsgrades<\/a> sofort in den Sinn kommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei ihren Recherchen st\u00fctzen sich die Verbraucher wiederum auf interne und externe Faktoren und fr\u00fchere Interaktionen mit einem Produkt oder einer Marke, sowohl positiv als auch negativ.<\/p>\n\n\n\n<p>Verbraucher k\u00f6nnen nach Optionen an einem physischen Ort suchen oder Online-Ressourcen wie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/google-my-business-reviews\/\">Google My Business Reviews<\/a> und deren Empfehlungsgrad zu verschiedenen Marken in der Informations- oder Gew\u00f6hnungsphase konsultieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Betrachtung<\/h3>\n\n\n\n<p>Verbraucher sammeln Informationen, indem sie mehrere Quellen durchsuchen und Bewertungen lesen, um zu entscheiden, welche Marke das hat, was sie wollen oder brauchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Alternativen k\u00f6nnen in Form von niedrigeren Preisen, zus\u00e4tzlichen Produktvorteilen, sofortiger Verf\u00fcgbarkeit oder etwas so Pers\u00f6nlichem wie der Wahl der Farbe oder des Stils angeboten werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Kaufen Sie<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald der Verbraucher seine Optionen auf der Grundlage der in der Bewertungsphase gesammelten Informationen gefiltert hat, w\u00e4hlt er eine Marke aus und beginnt den Kauf.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald sie alle Daten, einschlie\u00dflich der Kommentare fr\u00fcherer Kunden, gesammelt haben, m\u00fcssen die Verbraucher zu einer logischen Schlussfolgerung \u00fcber das zu kaufende Produkt oder die Dienstleistung kommen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Erfahrung und Loyalit\u00e4t nach dem Kauf<\/h3>\n\n\n\n<p>In diesem Teil der Consumer Decision Journey m\u00fcssen sowohl der Verbraucher als auch der Verk\u00e4ufer \u00fcber die Erfahrungen nach dem Kauf nachdenken.<\/p>\n\n\n\n<p>Als Verk\u00e4ufer sollten Sie versuchen, zu beurteilen, ob der Kauf den identifizierten Bedarf des Kunden erf\u00fcllt hat, ob der Kunde mit dem Kauf zufrieden ist und wie Sie die Beziehung fortsetzen k\u00f6nnen, um die Kundenbindung und -treue zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">LERNEN SIE \u00dcBER: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-experience-framework\/\">Employee Experience Framework<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_to_guide_a_good_customer_decision_journey?\">Wie kann man eine gute Consumer Decision treffen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt, da Sie wissen, wie die Customer Decision Journey aussieht, stellen wir Ihnen f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten vor, wie Sie Ihre Kunden leiten k\u00f6nnen, um einen reibungslosen Prozess zu gew\u00e4hrleisten, der die Befriedigung ihrer Bed\u00fcrfnisse und Ihren Verkaufserfolg garantiert.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Consumer Decision Journey besteht darin, eine umfassende Werbekampagne zu entwickeln, um das Markenbewusstsein zu st\u00e4rken. Auf diese Weise k\u00f6nnen bestehende Kunden Sie als eine der ersten Optionen betrachten, die ihnen in den Sinn kommen, wenn sie an Sie denken. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten, dass die Verbraucher Sie kennen und Ihnen vertrauen. Und was noch wichtiger ist: Sie wollen, dass sie das Gef\u00fchl haben, dass sie ein Problem haben, das nur Sie l\u00f6sen k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Bilden Sie die Entscheidungswege Ihrer Kunden ab<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Erstellung von Customer Journey Maps ist entscheidend, um die Schl\u00fcsselmomente und Schmerzpunkte des Kunden zu verstehen, denen Sie besondere Aufmerksamkeit schenken m\u00fcssen, um ein reibungsloses Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die F\u00e4higkeit, Customer Journeys abzubilden, ist eine F\u00e4higkeit, die Ihr Customer Experience Team haben oder so schnell wie m\u00f6glich entwickeln muss, um potenziellen Kunden zum richtigen Zeitpunkt die Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, die sie ben\u00f6tigen, damit sie sich f\u00fcr den Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist auch ratsam, einen Trichter zu erstellen und die Arten von Inhalten zu planen, die die Kunden ben\u00f6tigen. Pr\u00e4sentieren Sie sich als vertrauensw\u00fcrdige Wissens- und Informationsquelle und nehmen Sie von Verbrauchern erstellte Inhalte wie Kundenrezensionen oder Fallstudien zu Ihren L\u00f6sungen in Ihre Website auf.   <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Kennen Sie Ihre Konkurrenz und \u00fcbertreffen Sie sie<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ihre Verkaufs-, Marketing- und Kundendienststrategien sollten die Verbraucher davon \u00fcberzeugen, dass Ihr Produkt den Alternativen \u00fcberlegen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu m\u00fcssen Sie sich darauf vorbereiten, jeden Einwand zu \u00fcberwinden. Lernen Sie z.B. bei Verkaufsgespr\u00e4chen oder <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/post-call-survey\/\">Nachbesprechungen<\/a> Ihre Mitbewerber kennen, damit Sie Fragen beantworten und Vorteile vergleichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Bewerten Sie das Erlebnis w\u00e4hrend der gesamten Consumer Decision Journey<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zuverl\u00e4ssige Daten in Echtzeit sind eine der besten M\u00f6glichkeiten, die Consumer Decision Journey zu bewerten und an kritischen Punkten Verbesserungsma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu k\u00f6nnen Sie verschiedene Metriken zum Kundenerlebnis wie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">CSAT<\/a>, CES, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/nps-calculator\/\">NPS<\/a> und den Things Gone Wrong-Index verwenden, um die wichtigsten Momente und die am besten geeigneten Strategien f\u00fcr jeden Punkt der Customer Journey zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><h3>Halten Sie Ihre Verpflichtung gegen\u00fcber dem Kunden ein<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Kunde weiterhin eine positive Erfahrung mit Ihren Produkten macht. Die Kundenbindung nach dem Kauf kann Nachfass-E-Mails, Rabattgutscheine und Newsletter umfassen, um den Kunden zu einem weiteren Kauf zu verleiten. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine M\u00f6glichkeit, die Consumer Decision Journey erfolgreich zu gestalten, ist die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien, die Ihnen helfen, langfristige Kundeninteraktionen und Mund-zu-Mund-Propaganda zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p>Angenommen, Sie m\u00f6chten noch weiter gehen und ein Aha-Erlebnis bieten. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie eine Kunden-Community gr\u00fcnden und sie zur aktiven Teilnahme einladen, um Belohnungen zu verdienen, mit anderen Kunden zu interagieren und neue Gesch\u00e4ftsideen zu entwickeln. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">LERNEN SIE \u00dcBER: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buying-behavior\/\">Kaufverhalten<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"create_your_successful_consumer_decision_journey_with_QuestionPro!\">Schaffen Sie mit QuestionPro eine erfolgreiche Entscheidungsgrundlage f\u00fcr Ihre Kunden!<\/h2>\n\n\n\n<p>An der Consumer Decision Journey sind verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche beteiligt, von der digitalen Marketingstrategie \u00fcber die Erzeugung von Anziehungskraft in der Entdeckungsphase bis hin zum Kundenservice und dem Team f\u00fcr Kundenerlebnisse, um die Zeit nach dem Kauf und die Kundenbindung erfolgreich zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine erfolgreiche Reise zur Kundenzufriedenheit ben\u00f6tigen Sie Tools, die Ihnen helfen, jeden Moment in Echtzeit zu messen, Ihre Metriken zu sehen, Prozesse zu automatisieren und die Organisation zu vernetzen, damit Ihr Team Entscheidungen treffen kann, um Reibungsverluste sofort zu beheben.<br>Wenn Sie daran interessiert sind, all diese Tools in einer einzigen L\u00f6sung zu haben, denken Sie daran, dass Sie mit <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> jederzeit darauf zugreifen k\u00f6nnen. Fordern Sie eine kostenlose Demo an oder schreiben Sie uns in unserem Online-Chat f\u00fcr weitere Informationen! <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-midnight-gradient-background has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/meetings.hubspot.com\/mira-roth\" style=\"border-radius:45px\">DEMO BUCHEN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Diskussion \u00fcber die Consumer Decision Journey ist f\u00fcr jede Vertriebs-, Marketing- und Kundenerlebnisstrategie unerl\u00e4sslich. 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