{"id":1046238,"date":"2020-08-09T05:22:49","date_gmt":"2020-08-09T12:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wie-erstellt-man-eine-customer-journey-map\/"},"modified":"2025-10-22T03:42:08","modified_gmt":"2025-10-22T10:42:08","slug":"wie-erstellt-man-eine-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wie-erstellt-man-eine-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Wie erstellt man eine Customer Journey Map?"},"content":{"rendered":"\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die Kunden verlassen Marken schneller als fr\u00fcher, das zeigen die Trends. Sie verlieren auf halbem Weg das Interesse, viel fr\u00fcher als die Marken es erwarten (wenn \u00fcberhaupt)!   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Dieser abrupte Verlust des Interesses an einem Produkt\/einer Dienstleistung wird durch das gesch\u00e4rfte Bewusstsein und die h\u00f6heren Erwartungen der Kunden dank der leicht zug\u00e4nglichen Online-Ressourcen und des Einflusses der sozialen Medien angeheizt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die Kunden suchen nach mehr Engagement, mehr Wert und mehr unvergesslichen Erlebnissen. Die Verbraucher von heute wissen, dass sie die Wahl haben und sind nicht abgeneigt, so lange zu probieren, bis sie die Traummarke gefunden haben!   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Dennoch ist eine hervorragende <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Experience<\/a> das einzige Unterscheidungsmerkmal, das einen informierten Kunden davon \u00fcberzeugen kann, einer Marke treu zu bleiben. Ein CX-Ansatz, der f\u00fcr alle passt, t\u00e4uscht niemanden mehr, und die Kunden erwarten zunehmend eine besondere Behandlung bei jeder Interaktion. Hier kommen die ma\u00dfgeschneiderten Prozesse ins Spiel!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE MEHR: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">Bindungsrate<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Was ist eine Customer Journey Map?<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Erstens: Die Customer Journey ist die Zusammenfassung all dessen, was Ihre Kunden in ihrer Beziehung zu einem Unternehmen erleben. Eine <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-map-wie-man-sie-erstellt-kostenlose-vorlage\/\">Customer Journey Map<\/a> bedeutet, dass das Unternehmen in den Schuhen des Kunden spazieren geht! Sie ist eine visuelle Darstellung des gesamten Kundenerlebnisses &#8211; vom Anfang bis zum Ende.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Jede Customer Journey Map beginnt mit dem allerersten Kontakt, den Kunden mit Ihrem Unternehmen hatten, und das Ziel ist (immer), eine langfristige Beziehung aufzubauen. Das ist jedoch kein einfaches Ziel, und Customer Journey Maps versuchen zu verstehen, wie der Kunde tickt und was nicht. Sie sammeln Erkenntnisse, f\u00f6rdern eine kundenorientierte gemeinsame Sichtweise im gesamten Unternehmen und verstehen, wie man die Bed\u00fcrfnisse der Kunden besser erf\u00fcllen kann.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Letztlich beantwortet die Customer Journey Map diese Frage: Wie bereiten wir uns darauf vor, unseren Kunden das Erlebnis zu bieten, das sie sich w\u00fcnschen und das sie verdienen?  <\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Aber ich muss zugeben, dass Customer Journey Maps nie fertig werden, da sie immer noch in Arbeit sind. So sollte es auch sein!    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Sie k\u00f6nnen eine Customer Journey Map erstellen, sobald Sie \u00fcber einige Daten verf\u00fcgen und sich etwas Recherche leisten k\u00f6nnen. Die Abbildung der Customer Journey erfordert mehr als Intuitionen und Vermutungen, denn sie sollte durch solide Daten und Verhaltensanalysen gest\u00fctzt werden.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Warum sollten Sie eine Customer Journey Map erstellen?<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Warum sollten Sie also eine Customer Journey Map erstellen? Offenbar sind Unternehmen, die Zeit und M\u00fche investieren, um ihre Kundenerfahrungen aufzuzeichnen, um 55 % erfolgreicher bei Cross-Sales und Up-Sells. Genug gesagt!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die Erstellung einer Customer Journey Map ist eine einzigartige Gelegenheit f\u00fcr Unternehmen, sich in die K\u00f6pfe ihrer Kunden hineinzuversetzen und wertvolle Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie eine Marke wahrgenommen wird. Sie werden Sie auch \u00fcberraschen, indem Sie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/was-ist-eine-empathiekarte-definition-und-bedeutung\/\">die Empathiekarte<\/a> bei Ihren Mitarbeitern inspirieren und Klarheit dar\u00fcber gewinnen, was die K\u00e4ufer wollen und wie sie sich oft f\u00fchlen, wenn sie den Prozess durchlaufen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ihre Customer Journey Map kann so unkonventionell sein, wie Sie es wollen! Die einzige Regel ist, dass die Karte f\u00fcr diejenigen, die sie benutzen, einen Sinn ergeben sollte. Sie kann aus einfachen Haftnotizen bestehen, die Sie an die Wand Ihres Sitzungssaals h\u00e4ngen, und trotzdem gut funktionieren! H\u00f6ren Sie sich dieses Webinar an, in dem wir erkl\u00e4ren, wie Sie <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/webinar-customer-journey-mapping-best-practices\/\">eine Customer Journey Map in nur einer Minute erstellen<\/a> k\u00f6nnen, wenn Sie unter Zeitdruck stehen! Es gibt viel zu viele Unternehmen, deren Customer Journey Maps ein Loch in das Marketingbudget gebrannt haben, ohne dass sie etwas gebracht haben! Wer will das schon?       <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Mit einem angemessenen Verst\u00e4ndnis und klaren KPIs k\u00f6nnen Sie Ihr Mapping sogar mit einer guten alten Excel-Tabelle erledigen! Sie lernen die Verhaltensmuster und Hindernisse der Kunden kennen und sind so in der Lage, bew\u00e4hrte Verfahren zu entwickeln und k\u00fcnftige Kundenbed\u00fcrfnisse vorauszusehen. Ob mit oder ohne Schnickschnack, Customer Journey Maps m\u00fcssen nur einer einzigen Regel entsprechen: Werden L\u00fccken in der Kundenbetreuung identifiziert und mit effektiven Touchpoints gef\u00fcllt?    <\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Erfahren Sie, wie Sie Ihr eigenes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\"><span class=\"s1\">Customer Journey-Leinwand<\/span><\/a> und laden Sie unsere Vorlage herunter.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">6 Schritte zur Erstellung Ihrer eigenen Customer Journey Map<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Schritt 1: Erstellen Sie ein Profil Ihrer Kundenpersona<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Das Verst\u00e4ndnis der Buyer&#8217;s Journey beginnt mit der Identifizierung Ihres K\u00e4ufers. Wie ist Ihr Kunde? Sie denken vielleicht, Sie kennen Ihre Kunden und deren Bed\u00fcrfnisse, aber wie gut?    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Um <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-map-wie-man-sie-erstellt-kostenlose-vorlage\/\">eine effektive Customer Journey Map zu erstellen<\/a>, m\u00fcssen Sie mehr als nur ein oberfl\u00e4chliches Verst\u00e4ndnis Ihrer Kunden haben. Google Analytics ist die naheliegendste Methode, um einige demografische und psychografische Daten \u00fcber Ihren durchschnittlichen Kunden zu sammeln. Sie m\u00fcssen an eine Customer Journey Map herangehen, indem Sie wie ein Kunde denken, nicht wie ein Angestellter der Marke!  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Noch besser ist es, wenn Sie Ihre Kunden fragen, was Sie wissen m\u00fcssen, und sie die L\u00fccken f\u00fcr Sie ausf\u00fcllen. Umfragen sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, dies zu tun. Von NPS \u00fcber CSAT bis hin zu CES gibt es zahlreiche M\u00f6glichkeiten, Feedback von Kunden zu sammeln und sie besser zu verstehen. Daten, die direkt von Ihren Kunden erhoben werden, geben au\u00dferdem Aufschluss dar\u00fcber, wie sie auf Sie aufmerksam geworden sind, was sie dazu veranlasst hat, sich f\u00fcr Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung zu entscheiden, und welche Hindernisse sie auf ihrem Weg zu Ihnen \u00fcberwinden mussten.     <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Sobald Sie die erforderlichen Daten gesammelt haben, k\u00f6nnen Sie ein fiktives Kundenprofil erstellen, das Ihren Durchschnittskunden repr\u00e4sentiert. Sie m\u00fcssen nicht die Eigenschaften mehrerer Personen in eine Buyer Persona packen. Sie k\u00f6nnen mehrere Personas haben, die verschiedene Kundengruppen repr\u00e4sentieren. Und mehrere Personas bedeuten, dass Sie auch Varianten von Customer Journey Maps haben. Eine Faustregel, die Sie sich merken sollten: Erstellen Sie eine Karte pro Persona.      <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Schritt 2: Definieren Sie die Verhaltensphase und identifizieren Sie ihre Ziele  <\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Beginnen Sie aus der Sicht des Kunden und fangen Sie ganz am Anfang an &#8211; ganz am Anfang w\u00e4re, wie die Kunden auf Sie aufmerksam geworden sind.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Es gibt 5 verschiedene Phasen, die Ihr potenzieller Kunde durchl\u00e4uft, und die Ziele, die Sie f\u00fcr jede dieser Phasen geplant haben, sind unterschiedlich. Die f\u00fcnf Phasen sind Bekanntheit, Erw\u00e4gung, Kauf, Bindung und F\u00fcrsprache.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Zwar durchlaufen die meisten Kunden alle diese Phasen auf die eine oder andere Weise, doch l\u00e4sst sich dies nicht in einer linearen Reise von A nach B darstellen. Meistens gehen die Kunden einen Weg hin und her, durcheinander, zyklisch oder auf mehreren Kan\u00e4len, um zum Endpunkt zu gelangen. Daher ist es sinnvoll, das Verhalten f\u00fcr jede dieser umfassenderen Phasen getrennt darzustellen und jeder Phase ein Ziel zuzuweisen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wenn Sie Ihre erste Karte erstellen, ist es ein kluger Ansatz, die am h\u00e4ufigsten vorkommende Kunden-Persona auszuw\u00e4hlen und den Weg darzustellen, den sie typischerweise nehmen w\u00fcrde, wenn sie das erste Mal mit Ihnen in Kontakt tritt. Sie k\u00f6nnen die Karte nach bestimmten Marktsegmenten oder Phasen erstellen, aber es ist wichtig, dass Sie Ihre Ber\u00fchrungspunkte zielgerichtet gestalten (mehr dazu weiter unten) und feststellen, ob die Kunden ihre Ziele auf diesem Weg erreichen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Hier ein kleiner Einblick, wie es bei einer Fluggesellschaft aussehen k\u00f6nnte:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1126\" height=\"463\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/tmcxt9june.png\" alt=\"cx-customer-journey\" class=\"wp-image-104828\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Schritt 3: Listen Sie die Kundenkontaktpunkte auf<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wenn Sie die Reise Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen nicht kennen, wie k\u00f6nnen Sie dann erwarten, dass Sie sie optimieren k\u00f6nnen?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">Touchpoints<\/a> sind alle Orte, an denen Ihre Kunden mit Ihnen interagieren k\u00f6nnen. Sie beziehen sich auf jeden Zeitpunkt, an dem Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt &#8211; in jeder Phase des Kaufzyklus, \u00fcber jeden Kanal, zu jedem Zweck.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Es ist nichts anderes als eine durchg\u00e4ngige Karte der gesamten Customer Journey, vom ersten bis zum letzten Touchpoint. Der Sinn dieser \u00dcbung besteht darin, zu analysieren, wie effizient sie die Ziele erreichen, die Sie ihnen an jedem Touchpoint\/jeder Phase gesetzt haben, und diese Punkte zu optimieren, um eine bessere Leistung zu erzielen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nicht alle Ber\u00fchrungspunkte sind gleich zu behandeln, denn einige haben einen entscheidenderen Einfluss als andere. So kann z.B. eine langweilige Lieferung das gesamte Einkaufserlebnis tr\u00fcben! Allerdings k\u00f6nnen Sie es sich auch nicht leisten, irgendeinen Touchpoint v\u00f6llig zu ignorieren &#8211; sie sind alle Gelegenheiten, Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren und k\u00f6nnen genutzt werden, um die gesamte Reise reibungslos und nahtlos zu gestalten.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Schritt 4: Identifizieren Sie Schmerzpunkte  <\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wissen Sie, dass jeder Ber\u00fchrungspunkt zu einem Schmerzpunkt werden kann, wenn er nicht sorgf\u00e4ltig bedacht wird? Wenn Sie die Ber\u00fchrungspunkte in der Customer Journey kartieren, sto\u00dfen Sie unweigerlich auf Hindernisse und Stra\u00dfenblockaden. Das R\u00fcckgrat der Erstellung einer Customer Journey Map zur Verbesserung der Kundenerfahrung besteht darin, dass Sie die M\u00f6glichkeit finden, diese Probleme zu l\u00f6sen und die Hindernisse zu beseitigen, auf die Kunden auf ihrer Reise typischerweise sto\u00dfen.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Customer Journey Maps erm\u00f6glichen es Ihnen, vorbereitet zu sein, wenn nicht sogar proaktiv zu handeln. Sie k\u00f6nnen den Puls der Motivationen, Bed\u00fcrfnisse, Reibungspunkte und Schmerzpunkte Ihrer Kunden f\u00fchlen und entsprechend planen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">CX-Experten raten Ihnen, sich diese Probleme zu eigen zu machen, denn nur diejenigen, die Sie anerkennen, werden am Ende auch behoben. Es ist auch eine gute Idee, sich Notizen dar\u00fcber zu machen, was Sie derzeit richtig machen, die Erkenntnisse aus den Bereichen zu kopieren, in denen es hapert, und Wege zur Verbesserung zu finden. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Man kann sich leicht dazu hinrei\u00dfen lassen, jeden dieser Ber\u00fchrungspunkte zu optimieren, nur um der Optimierung willen. Das Problem bei dieser Vorgehensweise ist, dass Sie von Ihrem ultimativen Ziel einer reibungsloseren Kundenbetreuung abkommen, die zu mehr Konversionen und Kundenbindung f\u00fchren kann. Sie sollten es sich zweimal \u00fcberlegen, bevor Sie sich f\u00fcr einen bestimmten Touchpoint entscheiden und die Reise verl\u00e4ngern, anstatt Ihre Kunden in den Trichter zu dr\u00e4ngen. Ich sage es nur!   <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Schritt 5: W\u00e4hlen Sie eine Reise und eine Karte<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Eine Marke kann mehrere verschiedene Customer Journeys haben, und in dieser Phase w\u00e4hlen Sie die Journey aus, die Ihren Zielen am n\u00e4chsten kommt. Endlich k\u00f6nnen Sie die Landkarte erstellen!   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Einige Marken eignen sich besser f\u00fcr ein End-to-End-Modell der Customer Journey, w\u00e4hrend andere Marken feststellen, dass ihre Ziele besser mit einer Karte \u00fcbereinstimmen, die sich auf einen bestimmten Teil einer bestimmten Reise konzentriert.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Meistens fallen sie unter eine dieser 4 Kategorien &#8211; Current State, Day-in-the-life, Future State und Blueprint Customer Journey Map.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Aktueller Stand  <\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Diese Art von Ist-Journey-Maps sind weit verbreitet und werden h\u00e4ufig von Unternehmen aller Art verwendet. Sie eignen sich am besten f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wie der Name schon sagt, geht es bei den Current State Journey Maps darum, wie Kunden derzeit mit Ihrem Unternehmen interagieren &#8211; sie visualisieren die Handlungen, Gedanken und Emotionen Ihrer Kunden im Moment. Sie zeigen die Risiken und Chancen des aktuellen Zustands auf und geben Aufschluss \u00fcber Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen k\u00f6nnen, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu verbessern.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Ein Tag im Leben<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Das Day-in-the-Life-Modell konzentriert sich auf die umfassenderen Faktoren, die die Customer Journey beeinflussen, und visualisiert alles, was ein durchschnittlicher Kunde t\u00e4glich erlebt, unabh\u00e4ngig davon, ob dies auf Ihre Marke zutrifft oder nicht. Dies ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, unerf\u00fcllte Kundenbed\u00fcrfnisse anzusprechen, noch bevor die Kunden selbst wissen, was sie wollen!   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Customer Journey Maps identifizieren typische K\u00e4ufermuster in Bezug auf Ihr Unternehmen und liefern wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Kommunikation und Kundenbindung.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Zuk\u00fcnftiger Zustand<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Future State Customer Journey Maps sind zwar n\u00fctzlich, aber die weniger beliebten Cousins der Current State Journey Maps. Der Schwerpunkt liegt hier auf der Vorhersage und dem Aufbau eines idealen Prozesses f\u00fcr die Kunden in der Zukunft. Dazu werden die Handlungen, Gedanken und Emotionen der Kunden bei ihren k\u00fcnftigen Interaktionen mit dem Unternehmen gesch\u00e4tzt.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Future State Customer Journeys werden am besten verwendet, um die Vision des Unternehmens zu veranschaulichen und CX mit den Zielen des Unternehmens f\u00fcr die Zukunft abzustimmen. Dieses Modell ist n\u00fctzlich, um neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit aufzudecken.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Blaupause<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Diese auch als Service Blueprint Customer Journey Maps bezeichnete Karte ist ein Masterplan, der die Reise Ihres Unternehmens mit der Reise des Kunden zusammenf\u00fchrt. Das Blueprint-Modell, das auf einem der drei anderen Customer Journey-Typen aufbaut, ist eine fortschrittliche Karte, die ein einheitliches, unternehmensweites Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr schafft, wohin Ihr Unternehmen gehen m\u00f6chte.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Dies ist der Zwischenplan, der die Br\u00fccke zwischen einer Customer Journey Map und einer tats\u00e4chlichen organisatorischen Ver\u00e4nderung schl\u00e4gt. Service Blueprint ist nicht nur eine vierte Art von Customer Journey Maps, sondern kann besser als ein Gegenst\u00fcck f\u00fcr Mitarbeiter beschrieben werden. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/service-blueprint-2\/\">Service Blueprint<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Schritt 6: Bestimmen Sie die Vorgehensweise\/empfohlenen \u00c4nderungen<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Das Besondere an einer guten Customer Journey Map ist, dass sie Unternehmen hilft, dauerhafte L\u00f6sungen zu finden und eine h\u00f6here Kundenbindung zu erreichen. In diesem spannenden <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/webinar\/cx-customer-journey-mapping.html\">Webinar<\/a> k\u00f6nnen Sie alles dar\u00fcber erfahren.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Die Verfolgung des emotionalen und physischen Prozesses eines jeden Kunden ist eine m\u00fchsame Aufgabe, aber eine mit sicheren Auswirkungen auf die CX-Reise. Jetzt, da wir die Customer Journey in mundgerechte Phasen unterteilt und sichergestellt haben, dass jeder Schritt auf ein messbares Ziel ausgerichtet ist, m\u00fcssen wir nur noch die Ber\u00fchrungspunkte umstrukturieren, um die Ziele schneller zu erreichen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ziel ist es, Produkte und Dienstleistungen zu verfeinern und den Erfolg der Kunden zu maximieren. Jede empfohlene Ma\u00dfnahme und jeder Plan, der in diesem Schritt formuliert wird, wird durch reale Kundenerfahrungen gest\u00fctzt und ist damit nahezu unbesiegbar. Hier schlie\u00dft sich der Kreis der Karte!    <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Ich schlie\u00dfe ab&#8230;!<\/span><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Customer Journey Maps m\u00fcssen nicht unn\u00f6tig kompliziert sein. Alles gesagt und getan: Die Karte ist sinnlos, wenn niemand sie benutzen will! Eine schlecht konstruierte Karte wird das Team nur verwirren und falsch ausrichten.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Wenn sie gut gemacht sind, k\u00f6nnen Customer Journey Maps organisatorische Silos \u00fcberwinden und mehrere Abteilungen innerhalb des Unternehmens \u00fcberbr\u00fccken, um nahtlos ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Sie k\u00f6nnen Ihrem Team einige Jahre lang gute Dienste leisten und bleiben \u00fcber alle Entwicklungen hinweg ein langfristiger Aktivposten.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Customer Journey Maps sind auch n\u00fctzlich, um den Erfolg einer Marke vorherzusagen und das Kundenverhalten zu prognostizieren, so dass Unternehmen im Voraus planen k\u00f6nnen. Letztendlich ist dies ein weiterer effektiver Weg, um Kunden personalisierte und relevante Erlebnisse zu bieten &#8211; genau das, was wir uns alle w\u00fcnschen!   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro bietet einige der fortschrittlichsten Tools f\u00fcr Kundenerfahrungen, die es gibt.<\/strong> Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gedanken und Gef\u00fchle Ihrer Kunden mit der <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX-Software<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> noch heute.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Kunden verlassen Marken schneller als fr\u00fcher, das zeigen die Trends. 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