{"id":1046776,"date":"2021-08-12T11:56:59","date_gmt":"2021-08-12T18:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kundentreue-was-sie-ist-und-wie-man-sie-erhaelt\/"},"modified":"2025-10-27T06:58:32","modified_gmt":"2025-10-27T13:58:32","slug":"kundentreue-was-sie-ist-und-wie-man-sie-erhaelt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundentreue-was-sie-ist-und-wie-man-sie-erhaelt\/","title":{"rendered":"Kundentreue: Was sie ist und wie man sie erh\u00e4lt"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir alle haben in gewisser Weise eine Art von Kundentreue. Jeder empfindet Liebe oder Verbundenheit zu bestimmten Marken. Wir vertrauen ihnen, wir empfehlen sie und wir setzen uns f\u00fcr sie ein, wenn es n\u00f6tig ist.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sie bieten uns Sicherheit, Service und Qualit\u00e4t bei den Produkten oder Dienstleistungen, die sie uns anbieten. Das zeigt, dass unsere Marken an ihre Kunden denken und dies auf die eine oder andere Weise zeigen.   Wenn Sie als Unternehmen \u00fcber Kundenbindung Bescheid wissen, kann dies \u00fcber Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Im Folgenden finden Sie alles, was Sie dar\u00fcber wissen m\u00fcssen, und die besten M\u00f6glichkeiten, es in Ihrem Unternehmen umzusetzen. Sie werden in der Lage sein, Ihre Kunden zu verstehen, sie zu ermutigen, Ihnen zu vertrauen und sie zu treuen Kunden zu machen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What_is_customer_loyalty?\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist Kundentreue?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als Kundentreue bezeichnet man das Verhalten eines Kunden, wenn er sich an die Marke bindet und wahrscheinlich immer wieder Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch nehmen wird. Der Grad der Loyalit\u00e4t eines Verbrauchers h\u00e4ngt von den Ma\u00dfnahmen ab, die das Unternehmen ergreift, um ihn zufrieden zu stellen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dies ist nat\u00fcrlich sehr wichtig f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens und das <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/reputation-management-strategy\/\">Reputationsmanagement<\/a> seiner Marke. Abgesehen von den Verk\u00e4ufen, die ein wiederkehrender Kunde t\u00e4tigt, ist die Kundentreue auch eine der besten Werbestrategien f\u00fcr ein Unternehmen, da sie zu dem werden, was man als   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassador\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Markenbotschafter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein gut durchdachtes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-programs\/\">Kundenbindungsprogramm oder eine gut durchdachte Kundenbindungsstrategie<\/a> wird dazu f\u00fchren, dass viele Markenbotschafter die Marke in ihren eigenen sozialen Netzwerken bewerben und empfehlen. Sie werden f\u00fcr das Unternehmen sprechen und in ihrem Bekanntenkreis wahrscheinlich eine gr\u00f6\u00dfere Kundentreue erzeugen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong><\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\"><em>Perfekte kundenorientierte Strategie<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. 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Wenn es eine Strategie gibt, die den emotionalen Faktor des Kunden ber\u00fccksichtigt und ein ma\u00dfgeschneidertes Produkt f\u00fcr seine Nische bietet, wird der Verbraucher wahrscheinlich zufrieden sein. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus sind die Aufrechterhaltung und Pflege ihrer Loyalit\u00e4t entscheidend. Wenn der Kunde st\u00e4ndig in irgendeiner Form belohnt wird, ist es wahrscheinlicher, dass er zur\u00fcckkommt und das Produkt weiterempfiehlt. Diese Pflege muss sorgf\u00e4ltig konzipiert sein und sich auf den gesamten Kaufzyklus konzentrieren, einschlie\u00dflich des Kundendienstes und des st\u00e4ndigen Kontakts.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um potenzielle Kunden anzusprechen und ein positives Markenerlebnis zu schaffen, ist eine Verbindung erforderlich. Menschen sind emotionale Wesen und das zeigt sich in ihrem Konsumverhalten. Die Kommunikation und der Service eines Unternehmens sind der Schl\u00fcssel zu einem gro\u00dfartigen Kundenerlebnis. Das reicht jedoch nicht aus, wenn es dem <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-awareness-was-es-ist-phasen-beispiele\/\">Kunden an Bewusstsein<\/a> f\u00fcr seine Gef\u00fchle beim Kauf mangelt.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit zur Gew\u00e4hrung einer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-customer-loyalty\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenbindungsstrategie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ist die Definition von Zielen, die Verfolgung des <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/verbraucherverhalten-definition-faktoren-und-methoden\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenverhalten<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">sowie ihre Bed\u00fcrfnisse und Vorstellungen in Bezug auf das Unternehmen und sein Angebot kennen. Der beste Weg, dies zu erreichen, sind <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/customer-loyalty-survey.html\">Umfragen zur Kundentreue<\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What_consumers_want_from_their_brands\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was die Verbraucher von ihren Marken erwarten<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Damit die Beziehungen lange halten, ist es wichtig, dass die Marke sich die Zeit nimmt, wirksame Loyalit\u00e4tsstrategien zu entwickeln, die den Kunden helfen, dem Unternehmen lange treu zu bleiben, aber auch die Marke selbst zu f\u00f6rdern.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"751\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/What-consumer-want-from-their-brand-2.jpg\" alt=\"Kundentreue: Was sie ist und wie man sie erh\u00e4lt\" class=\"wp-image-122171\"\/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Erfahren Sie, wie Sie Ihr eigenes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\"><span class=\"s1\">Customer Journey-Leinwand<\/span><\/a> und laden Sie unsere Vorlage herunter.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bessere Erlebnisse<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es besteht ein gro\u00dfer Unterschied zwischen dem Erlebnis, ein Gesch\u00e4ft zu betreten und einen angenehmen Geruch wahrzunehmen, einen guten Song zu h\u00f6ren und die ausgefallene Kunst an den W\u00e4nden zu betrachten, und dem Erlebnis, ein kaltes, dunkles Lagerhaus zu betreten, um ein Produkt zu kaufen. Ein Kunde wird eher dorthin zur\u00fcckkehren, wo er sich wohl gef\u00fchlt hat, auch wenn der Preis h\u00f6her ist. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Gleiche gilt f\u00fcr digitale Erlebnisse. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-software\/\">Kundenbindungssoftware<\/a> entsteht durch Erfahrungen und bleibt durch die Pflege und st\u00e4ndige Stimulation dieser Erfahrungen erhalten. Menschen haben das Bed\u00fcrfnis, sich in den Produkten und Dienstleistungen, die sie konsumieren m\u00f6chten, wiederzufinden. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ehrlichkeit und Transparenz<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die meisten Verbraucher recherchieren in gewissem Umfang, bevor sie sich an eine Marke wenden. Sie wissen, was sie brauchen, und suchen nach einem Unternehmen, das genau das bietet, was sie sich gew\u00fcnscht haben, und mehr.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aus diesem Grund geht die Kundentreue Hand in Hand mit der Transparenz des Unternehmens und der Art und Weise, wie es mit der \u00d6ffentlichkeit kommuniziert. Je ehrlicher ein Unternehmen gegen\u00fcber seinen Kunden sein kann, desto besser. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Eine L\u00f6sung f\u00fcr ihre Probleme.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Marken m\u00fcssen sich jederzeit der Probleme bewusst sein, mit denen ihre potenziellen Kunden konfrontiert sind, um durch ihre Produkte und Dienstleistungen L\u00f6sungen anbieten zu k\u00f6nnen. Auf diese Weise f\u00fchlt sich der Kunde sicher und geh\u00f6rt, was zu besseren Erfahrungen und gr\u00f6\u00dferer Loyalit\u00e4t f\u00fchrt. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Kontinuit\u00e4t<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden m\u00f6gen es in der Regel nicht, von ihren Marken unter Druck gesetzt zu werden. Stattdessen neigen sie zu einem Service, der es ihnen erm\u00f6glicht, auf sie zuzugehen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist etwas, das ihnen Unbehagen bereitet und sie unter Druck setzt. Das ist nat\u00fcrlich nicht vorteilhaft f\u00fcr die Marke, denn sie erh\u00e4lt eine schlechte Positionierung und eine negative Wahrnehmung. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obwohl es an der Marke liegt, langfristige Beziehungen aufzubauen, m\u00f6chten die Kunden eine Marke haben, der sie vertrauen und an die sie sich wenden k\u00f6nnen, wenn sie ein Problem oder einen Bedarf haben.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie gerne \u00fcber Kundenbindung lesen, k\u00f6nnte es f\u00fcr Sie interessant sein, etwas \u00fcber die <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-definition-beispiele-kostenlose-vorlage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey zu erfahren .<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How_to_Measure_Customer_Loyalty_Examples\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie man Kundentreue misst: Beispiele<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um Ihre Kunden kennenzulernen, m\u00fcssen Sie ihr Verhalten gegen\u00fcber Ihrer Marke verstehen. Der erste Schritt f\u00fcr   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/measure-customer-loyalty-customer-satisfaction-surveys\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messung der Kundentreue<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  ist es, Ihren Kunden Aufmerksamkeit zu schenken. Von Kommentaren bis hin zu m\u00fcndlichen Empfehlungen &#8211; Sie m\u00fcssen zuh\u00f6ren und sich Notizen machen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden messen, k\u00f6nnen Sie Ihre Strategie aktualisieren und verbessern. Hierf\u00fcr k\u00f6nnen Sie Methoden verwenden, die speziell f\u00fcr die Sammlung der ben\u00f6tigten Informationen entwickelt wurden. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. NPS &#8211; Net Promoter Score<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX ist eine Software f\u00fcr Customer Experience Management, mit der Sie tiefere Einblicke in das Feedback Ihrer Kunden gewinnen k\u00f6nnen. Mit   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">FragWarum<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/nps-plus\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">+<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie Ihre Kunden bitten, Sie auf einer Skala von 0-10 zu bewerten. Sobald der Benutzer Sie bewertet hat, erh\u00e4lt er die Optionen, um seine Bewertung zu untermauern, was sozusagen die &#8222;Ursache&#8220; f\u00fcr die Bewertung ist.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenfeedback ist eine der effektivsten Methoden, um tiefere Einblicke f\u00fcr ein Unternehmen zu gewinnen. QuestionPro CX bietet die M\u00f6glichkeit, die Kommentare anderer Kunden einzusehen und abzustimmen, so dass ein Kunde wei\u00df, wie die Erfahrungen anderer Kunden waren und sich auf diese Erfahrungen beziehen kann. Dies macht    <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score\u00ae<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ein hervorragendes Instrument zur Messung der Kundentreue.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Likert-Skala<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein weiteres hervorragendes Instrument zur Messung der Kundentreue ist die <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/likert-scale-survey-questions.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Likert-Skala<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">die verwendet wird, um die Einstellungen und Meinungen der Befragten oder in diesem Fall der Kunden zu erforschen und zu erfassen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit der Likert-Skala k\u00f6nnen Kunden auf der Grundlage ihrer Zustimmung oder Ablehnung antworten. So k\u00f6nnen Sie Informationen \u00fcber die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen Ihrer aktuellen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/loyalty-programs\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenbindungsprogramme<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  oder das Fehlen von ihnen. Mit dieser Skala l\u00e4sst sich ihre Einstellung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung messen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Sicherer Kundenindex &#8211; SCI<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ein sicherer Kunde ist sehr zufrieden, w\u00fcrde auf jeden Fall wieder einkaufen und auf jeden Fall weiterempfehlen. Kunden, die sich au\u00dferhalb dieses Zusammenhangs befinden, sind anf\u00e4lliger f\u00fcr Abwanderung. Isolieren Sie alle Befragten, die bei jeder der drei Indikatorfragen in den oberen beiden Feldern liegen, und kennzeichnen Sie sie als sicher. Befragte, die auf einer 11-Punkte-Skala (0 &#8211; 10) mit 7 oder 8 Punkten bewertet werden, k\u00f6nnten als loyal angesehen werden, ben\u00f6tigen aber etwas &#8222;Zus\u00e4tzliches&#8220;, um in den sicheren Bereich zu gelangen.   <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und eine solide Grundlage f\u00fcr die Entwicklung besserer Strategien zu schaffen, um die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu messen und einzufordern.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro bietet alles, was Sie zur Messung Ihrer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenzufriedenheit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden mit NPS+ zu messen, was \u00fcber den Net Promoter Score hinausgeht.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exklusiv bei QuestionPro CX. Es berechnet Ihren NPS-Wert, deckt die Gr\u00fcnde daf\u00fcr auf und l\u00e4sst Kunden zus\u00e4tzliche Informationen geben. Alles zur gleichen Zeit! Es gibt einfach keinen besseren Weg, um herauszufinden, was bei Ihren Promotoren funktioniert und was bei den Detraktoren nicht.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verwenden Sie unseren <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/nps-calculator\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS-Rechner<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  um Ihren Score herauszufinden! Es ist einfach und effektiv. Geben Sie einfach die erhaltene Punktzahl ein und wir erledigen den Rest.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie daran interessiert sind, die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu st\u00e4rken und Auswertungen zu erstellen, die es Ihnen erm\u00f6glichen, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihr Unternehmen zu erkennen, laden wir Sie ein, mehr \u00fcber QuestionPro CX, unsere Plattform f\u00fcr das Kundenerlebnismanagement, zu erfahren.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro bietet einige der fortschrittlichsten Tools f\u00fcr Kundenerfahrungen, die es gibt.<\/strong> Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gedanken und Gef\u00fchle Ihrer Kunden mit der <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX-Software<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> noch heute.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir alle haben in gewisser Weise eine Art von Kundentreue. 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