{"id":1046872,"date":"2022-05-06T11:24:33","date_gmt":"2022-05-06T18:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/"},"modified":"2025-10-28T01:52:56","modified_gmt":"2025-10-28T08:52:56","slug":"customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/","title":{"rendered":"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl die Customer Experience als auch die Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Verwirrung, die Sie vielleicht erleben, wenn Sie auf Customer Experience vs. Customer Journey sto\u00dfen, ist verst\u00e4ndlich: Beide Begriffe beschreiben Ihre Kunden, aber das eigentliche Wesen und die Ziele von Customer Experience vs. Customer Journey sind unterschiedlich.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Bleiben Sie dran, wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, was das Konzept der Customer Journey von dem der Customer Experience unterscheidet und wie Sie das eine vom anderen abgrenzen k\u00f6nnen. Beginnen wir damit, kurz zu verstehen, was die Definition der beiden Begriffe ist. <\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Inhalt Index<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0px 30px; line-height: 22px;\">\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#What_is_Customer_Journey\">Was ist die Customer Journey?<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#What_is_Customer_Experience\">Was ist Kundenerfahrung?<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#Why_are_they_different\">Warum sind sie anders<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#Example\">Beispiel f\u00fcr Customer Journey vs. Customer Experience<\/a><\/li>\n<li style=\"lisy-style-type: decimal;\"><a href=\"#Conclusion\">Fazit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"What_is_Customer_Journey\">Was ist eine Customer Journey?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/6-schritte-zur-erstellung-einer-effektiven-customer-journey\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> ist die Gesamtheit aller Aktionen und Interaktionen des Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und mit Ihrem Unternehmen. Diese Aktionen k\u00f6nnen real oder m\u00f6glich sein und gehen \u00fcber den Kaufprozess hinaus, einschlie\u00dflich der Phasen vor und nach dem Kauf. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Die Reise besteht aus f\u00fcnf Phasen, und es ist wichtig, sie immer im Hinterkopf zu behalten, denn wenn wir sie gut kennen, k\u00f6nnen wir uns unserer Zielgruppe ann\u00e4hern, indem wir zum richtigen Zeitpunkt auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingehen und so Zeit sparen, was sich in einem l\u00e4ngeren <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenlebenszyklus-definition-6-phasen-vorteile\/\">Lebenszyklus<\/a> niederschl\u00e4gt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wie der Name schon sagt, liegt der Schwerpunkt auf dem Kunden. Deshalb m\u00fcssen wir uns die Frage nach der Customer Journey im Vergleich zur Customer Experience stellen: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Wissen wir, wer sie sind?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Wissen wir, wie sie sich verhalten?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Kennen wir ihre W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Wissen Sie, was Ihre Marke bei ihnen ausl\u00f6st? <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Der Verkaufsprozess, den der Kunde durchl\u00e4uft, reicht vom Entstehen eines Bedarfs \u00fcber die Recherche bis hin zu verschiedenen Alternativen. Die Ber\u00fccksichtigung der Customer Journey in der Gesch\u00e4ftsstrategie erm\u00f6glicht die Festlegung der zu behandelnden Themen sowie der Formate und Vertriebskan\u00e4le. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong><\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\"><em>Perfekte kundenorientierte Strategie<\/em><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Einer der ersten Schritte beim Aufbau der Customer Journey ist die Definition der Buyer Persona. Die Identifizierung des Kunden erm\u00f6glicht es Ihnen, ihn zu verstehen, sich in seine Lage zu versetzen und so seine Eigenschaften, Erfahrungen und Bed\u00fcrfnisse zu kennen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sobald Sie Ihre Buyer Persona definiert haben, erstellen Sie eine <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-map-wie-man-sie-erstellt-kostenlose-vorlage\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Journey-Map<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> &#8211; eine visuelle Darstellung der Customer Journey &#8211; um die Erfahrungen des Kunden mit einem Unternehmen zu veranschaulichen. <\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"><br \/><\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sind Sie daran interessiert, Ihre eigene Customer Journey Map zu erstellen? Dann k\u00f6nnte dieser Artikel f\u00fcr Sie interessant sein: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wie-erstellt-man-eine-customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Wie erstellt man eine Customer Journey Map?<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"What_is_Customer_Experience\">Was ist Customer Experience?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/elemente-der-customer-experience\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">\u00a0(CX) ist die Konsequenz der Wahrnehmung eines Kunden nach einer rationalen, physischen, emotionalen und\/oder psychologischen Interaktion mit einem beliebigen Teil eines Unternehmens. Diese Wahrnehmung beeinflusst <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-behavior-definition\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Kundenverhalten<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> und schafft Erinnerungen, die die <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundentreue-was-sie-ist-und-wie-man-sie-erhaelt\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Kundentreue <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">die sich auf den wirtschaftlichen Wert eines Unternehmens auswirkt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Das Kundenerlebnis umfasst alle Interaktionen, von der Kontaktaufnahme \u00fcber das Marketing, die Entdeckung, den Kauf, die Nutzung und den Kundendienst &#8211; unabh\u00e4ngig vom Kanal. Es ist ein umfassendes Konzept, das das gesamte Unternehmen um die Vision des Kunden herum vereint. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Unternehmen k\u00f6nnen das Kundenerlebnis nicht vollst\u00e4ndig kontrollieren, denn das bedeutet, dass sie die Wahrnehmung, die Emotionen und das Verhalten ihrer Kunden beherrschen m\u00fcssen, was eigentlich unm\u00f6glich ist. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn sie sich jedoch darauf vorbereiten k\u00f6nnen, ideale Erlebnisse anzubieten und das zu korrigieren, was ihren Kunden schadet, und den Kreislauf tats\u00e4chlich zu schlie\u00dfen&#8230; Dann muss das Unternehmen wahrscheinlich eine <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Experience-Management-Plattform<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Why_are_they_different\">Die wichtigsten Unterschiede<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Falls der Unterschied zwischen den beiden Begriffen immer noch verwirrend ist, hier ein Hinweis: Customer Journey ist eine Strategie, die beim Management des Kundenerlebnisses eingesetzt wird. Mit anderen Worten: Customer Experience beruht darauf, die Reise des Kunden aufzuzeichnen, um zu erfahren, wie er sich bei seinen Interaktionen mit einer Marke f\u00fchlt. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie Ihrem Kunden die beste Customer Experience bieten wollen, m\u00fcssen Sie immer an seine Reise und seine Gef\u00fchle denken. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Der Hacker-Leitfaden zur Kundenerfahrung.<\/strong> Die Komplexit\u00e4t von CX h\u00e4ngt von den Bed\u00fcrfnissen jedes Unternehmens oder Projekts ab. Wir hoffen, dass dieses kostenlose eBook Ihnen hilft, besser zu verstehen, wie Sie ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm erstellen, um aufschlussreiche Daten zu sammeln und Ihre Kunden zu F\u00fcrsprechern Ihrer Marke zu machen. <\/span><\/p>\n<p>Das eBook beschreibt auch, wie Sie Ihre Customer Journey gestalten, damit Ihr CX-Programm erfolgreich ist.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>KOSTENLOSER DOWNLOAD<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<h2>Vivan los Tacos: Beispiel f\u00fcr Customer Journey vs. Customer Experience<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ein klares Bild Ihrer Customer Journey ist entscheidend f\u00fcr die Verbesserung der Kundenerfahrung. Sehen Sie sich das folgende Beispiel an: <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Angenommen, Sie sind ein treuer Kunde des Restaurants &#8222;Vivan los Tacos&#8220;. Wenn Sie jemand fragt, warum Sie immer wieder gerne dorthin gehen, sagen Sie vielleicht, weil es dort die besten Tacos der ganzen Stadt gibt. Allerdings gef\u00e4llt Ihnen der Kundenservice nicht, vielleicht weil die Kellner unh\u00f6flich sind oder weil die Zubereitung der Speisen zu lange dauert. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Das bedeutet, dass Ihr Kundenerlebnis in einem bestimmten Moment Ihrer Reise als Kunde schlecht ist. Was passiert, wenn Sie es satt haben, jedes Mal ein so schlechtes Kundenerlebnis zu haben? Sie k\u00f6nnten in Erw\u00e4gung ziehen, andere Alternativen (ihre Konkurrenz) zu pr\u00fcfen und den Lebenszyklus Ihrer Kundenreise mit dem Restaurant &#8222;Vivan los Tacos&#8220; f\u00fcr immer zu beenden. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>LERNEN SIE \u00dcBER: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/15-beste-customer-journey-mapping-tools\/\">Customer Journey Mapping Tools<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Was ist die Moral von diesem Beispiel? Ist es die, dass Sie nie davon ausgehen sollten, dass Ihre Kunden Ihnen f\u00fcr immer treu bleiben, nur weil Sie die besten Tacos in der Gegend haben? K\u00f6nnte sein. Aber auch das: Wenn Sie eine Customer Journey-Strategie rund um Ihr Kundenerlebnis entwickeln, k\u00f6nnen Sie erkennen, an welchem Ber\u00fchrungspunkt Ihr Kunde Probleme hat. Und der beste Weg, die Schmerzen oder Freuden Ihrer Kunden zu erfahren, ist, sie einfach zu fragen.<\/span><\/p>\n<h2>\u00a0<\/h2>\n<h2 id=\"Conclusion\">Hauptunterschiede zwischen Customer Experience vs. Customer Journey<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Lassen Sie uns das aufrunden:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Die Customer Journey ist eine Strategie, die alle Aktionen und Interaktionen des Kunden im Rahmen seiner Beziehung zu einer Marke beschreibt. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Experience (CX) ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden in allen Schritten, die sie durchlaufen, umgeht (von der \u00dcberlegung bis hin zum Promoter Ihrer Marke).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Customer Experience und Customer Journey sind entscheidende Elemente, die jedes Unternehmen im Auge behalten muss, wenn es m\u00f6chte, dass seine Kunden zu F\u00fcrsprechern seiner Marke werden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Um ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu bieten, m\u00fcssen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen. Dazu m\u00fcssen Sie den Weg des Kunden genau kennen. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">Wenn Sie sich ein klares Bild davon machen wollen, was Ihre Kunden bei jeder Transaktion mit Ihrer Marke empfinden, m\u00fcssen Sie ihr Feedback sammeln. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Wir hoffen, dass die Unterschiede zwischen Customer Journey und Customer Experience mit dieser einfachen Erkl\u00e4rung klar geworden sind und Sie beide nutzen k\u00f6nnen, um Ihre CX-Ergebnisse zu verbessern. Bei QuestionPro haben wir alle Tools, die Sie ben\u00f6tigen, um jede Phase Ihrer Customer Journey zu optimieren und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Mit <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/de\/cx\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> k\u00f6nnen Sie den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden an jedem wichtigen Punkt der Customer Journey auswerten, Warnungen ausl\u00f6sen, um Negativschlagzeilen zu vermeiden und Promotoren zu f\u00f6rdern, um nur einige Funktionen zu nennen. Wir laden Sie ein, zu entdecken, wie eine leistungsstarke 360\u00ba-CX-Management-Plattform den Unterschied ausmachen kann, indem sie verwertbare Daten f\u00fcr Ihr CX-Programm bereitstellt. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sind Sie daran interessiert, ein wenig mehr \u00fcber <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">? Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu plaudern und Ihr Projekt im Detail kennenzulernen. Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen! <\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl die Customer Experience als auch die Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":951195,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2493],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl Customer Experience vs. Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl Customer Experience vs. Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-06T18:24:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-28T08:52:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\"},\"headline\":\"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied\",\"datePublished\":\"2022-05-06T18:24:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-28T08:52:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/\"},\"wordCount\":1268,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Kundenerlebnis\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/\",\"name\":\"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-05-06T18:24:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-28T08:52:56+00:00\",\"description\":\"Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl Customer Experience vs. Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. Erfahren Sie mehr.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundenerlebnis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/kundenerlebnis\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\",\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paulina Rodriguez\"},\"description\":\"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/paulina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied","description":"Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl Customer Experience vs. Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. Erfahren Sie mehr.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied","og_description":"Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl Customer Experience vs. Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. Erfahren Sie mehr.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-05-06T18:24:33+00:00","article_modified_time":"2025-10-28T08:52:56+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Paulina Rodriguez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Verfasst von":"Paulina Rodriguez","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/"},"author":{"name":"Paulina Rodriguez","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af"},"headline":"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied","datePublished":"2022-05-06T18:24:33+00:00","dateModified":"2025-10-28T08:52:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/"},"wordCount":1268,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"articleSection":["Kundenerlebnis"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/","name":"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website"},"datePublished":"2022-05-06T18:24:33+00:00","dateModified":"2025-10-28T08:52:56+00:00","description":"Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl Customer Experience vs. Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. Erfahren Sie mehr.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-vs-customer-experience-der-unterschied\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundenerlebnis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/kundenerlebnis\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af","name":"Paulina Rodriguez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paulina Rodriguez"},"description":"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/paulina\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/customer-journey-vs-customer-experience.jpg","author_info":{"display_name":"Paulina Rodriguez","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/paulina\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1046872"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1046872"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1046872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1046875,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1046872\/revisions\/1046875"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/951195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1046872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1046872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1046872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}