{"id":1046876,"date":"2022-04-07T11:30:43","date_gmt":"2022-04-07T18:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas-erklaert\/"},"modified":"2025-10-28T01:57:17","modified_gmt":"2025-10-28T08:57:17","slug":"customer-journey-canvas-erklaert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/","title":{"rendered":"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt"},"content":{"rendered":"\n

Die Erstellung eines Customer Journey Canvas ist der beste Weg, um zu verstehen, wie die Bed\u00fcrfnisse des Kunden erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen. Eine einfache M\u00f6glichkeit, dies darzustellen, ist die Verwendung einer Customer Journey<\/a>. Das Customer Journey Canvas hilft, die Dinge realistisch darzustellen. <\/span> Wenn Sie die verschiedenen Phasen der Customer Journey und das damit verbundene Benutzererlebnis darstellen m\u00f6chten, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie ein Customer Journey Canvas am besten verwenden.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Was ist ein Customer Journey Canvas?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ein Customer Journey Canvas ist eine Tafel, die die Reise des Benutzers durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung dokumentiert. Es \u00e4hnelt einem Storyboard und zeigt die Reise des Benutzers durch verschiedene Phasen und Emotionen auf. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Customer Journey Canvases \u00e4hneln Customer Journey Maps<\/a>, stellen jedoch eine vereinfachte Darstellung auf oberster Ebene dar. In dieser Vorlage verwenden Sie Haftnotizen, um Kundenerfahrungen zu visualisieren und ein Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr zu entwickeln, in welchen Bereichen Kundenzufriedenheit erreicht wird. <\/p>\n\n\n\n

Wie man ein Customer Journey Canvas erstellt<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Customer Journeys sind eine einfache Methode, um die Reise und die wichtigsten Erwartungen Ihrer Kunden zu definieren. Dabei gibt es eine Reihe von notwendigen Schritten, die Sie einbeziehen m\u00fcssen, um die Kundenerfahrung genau darzustellen. Wir haben sie hier zusammengestellt, damit Sie Ihr eigenes Customer Journey Canvas erstellen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Zielpersona<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Der erste Schritt bei der Erstellung eines Customer Journey Canvas hebt die Persona des Benutzers hervor, auf die Sie abzielen. Die Definition Ihrer Persona ist von entscheidender Bedeutung, denn sie grenzt ein, worauf Sie sich konzentrieren, welche Ziele der Benutzer hat und wie Sie diese erreichen wollen. <\/span> Die Persona kann Ihnen helfen, ein Kundensegment zu identifizieren und sich in dieses einzuf\u00fchlen. Beginnen Sie mit einzelnen Kunden, die Sie kennen, und nicht mit generischen Kundensegmenten. <\/p>\n\n\n\n

LEARN ABOUT:<\/strong> Customer Journey Mapping Tools<\/a><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie eine vordefinierte Persona haben, k\u00f6nnen Sie sie hier einf\u00fcgen, und wenn Sie eine erstellen m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie eine Persona-Map verwenden.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Etappen<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Im Abschnitt „Etappen“ f\u00fchren Sie die einzelnen Etappen auf, die der Kunde bei der Interaktion mit Ihren Produkten und Dienstleistungen durchl\u00e4uft. Diese Phasen sollten sehr anschaulich sein und die Aktionen des Nutzers auf seinem Weg zum Abschluss aufzeichnen. <\/p>\n\n\n\n

Diese Phasen sollten nicht nur f\u00fcr die Reise, sondern auch f\u00fcr den Kunden wichtig sein. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem gibt, was f\u00fcr den Kunden wichtig ist, und dem, was im Produkt hervorgehoben wird, ist dies ein Punkt, an dem Sie Ihre Reise \u00fcberdenken m\u00fcssen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Kundenbed\u00fcrfnisse<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Der Abschnitt \u00fcber die Kundenbed\u00fcrfnisse<\/a> ist sehr wichtig und fordert Sie auf, anzugeben, was der Kunde in dieser Phase seiner Interaktion ben\u00f6tigt. Dies wird sich vor allem in seinen Handlungen manifestieren, und es ist wichtig zu sehen, was er in Bezug auf seine Bed\u00fcrfnisse tut. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus sind zwei Dinge bei der Analyse der Kundenbed\u00fcrfnisse von entscheidender Bedeutung: Absicht und Erwartung.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Die Absichten der Kunden sind nicht nur die Handlungen, die sie auf dem Weg zum Abschluss ausf\u00fchren, sondern auch die Gr\u00fcnde f\u00fcr ihre Handlungen. Was motiviert jede Handlung? Warum tun sie, was sie tun? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie die Absicht analysieren, m\u00fcssen Sie auch die Erwartungen ber\u00fccksichtigen. Wenn der Benutzer etwas tut, welches Ergebnis erwartet er dann? Stimmt das mit seinen Absichten \u00fcberein? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Um die Bed\u00fcrfnisse des Kunden aufzuschl\u00fcsseln, ist es von entscheidender Bedeutung, sich mit seinen Absichten und Erwartungen auseinanderzusetzen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Kundenerlebnis<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Schlie\u00dflich m\u00fcssen Sie auf der Grundlage der Phasen und Bed\u00fcrfnisse das Gesamterlebnis des Kunden analysieren. Dieser Prozess ist vor allem eine emotionale Analyse, bei der Sie feststellen, ob der Kunde zufrieden, neutral oder unzufrieden ist. <\/span> Diese echten Kundendaten werden in der Regel durch Benutzerforschung und Produktfeedback gesammelt.<\/p>\n\n\n\n

Nachdem Sie diese Daten erfasst haben, wissen Sie, in welchen Bereichen Ihr Kunde mit dem Produkt zufrieden ist und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. Das Verst\u00e4ndnis dieser Informationen ist der Schl\u00fcssel zum Aufbau einer erfolgreichen und vertrauensw\u00fcrdigen Marke, und die Verwendung einer Customer Journey ist der erste Schritt auf dieser Reise. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Customer Journey Canvas Vorlage<\/h2>\n\n\n\n

Im Folgenden stellen wir Ihnen eine Vorlage zur Verf\u00fcgung, die Ihnen als Beispiel dienen kann, um mit der Erstellung Ihrer eigenen Customer Journey Map zu beginnen und die zu verbessernden Punkte an jedem Kontaktpunkt mit dem Kunden zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n

\"customer<\/figure>\n\n\n\n

Laden Sie das Customer Journey Canvas hier herunter<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Customer Journey Canvas Tipps<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie noch nie eine Customer Journey erstellt haben, kann sich dies entmutigend anf\u00fchlen. Befolgen Sie diese Tipps, um sicherzustellen, dass Sie ein praktisches Customer Journey Canvas erstellen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Recherchieren Sie<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Die Recherche ist der Kern von allem, was in einem Customer Journey Canvas folgt. Sie k\u00f6nnen nicht einfach aufzeichnen, was der Kunde Ihrer Meinung nach erlebt. Sie m\u00fcssen wissen, was der Kunde f\u00fchlt und durchmacht, um auf seine Bed\u00fcrfnisse angemessen eingehen zu k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie ein Customer Journey Canvas erstellen, sollten Sie bei der Recherche nicht knausern.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Konzentrieren Sie sich auf eine Persona<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Bei der Erstellung einer Journey Map kann man leicht den Fehler machen und sich auf eine breite Nutzerbasis konzentrieren. Damit sie effektiv ist, m\u00fcssen Sie genau das Gegenteil tun. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Anstatt sich auf eine gro\u00dfe Gruppe von Nutzern zu konzentrieren, ist es in der Regel effektiver, eine bestimmte Persona anzusprechen und deren Probleme zu l\u00f6sen. Wenn Sie keine gro\u00dfe Gruppe von Nutzern haben, die \u00e4hnliche Probleme haben, ist es in der Regel am besten, mit einer kleinen Gruppe zu beginnen und von dort aus zu expandieren. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Versuchen Sie, Ihre Annahmen zu kartieren<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Karte auf Ihre Persona auszurichten, liegt das vielleicht daran, dass Ihre Annahmen im Weg stehen. Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, ist es gef\u00e4hrlich, diese Karten auf der Grundlage von Annahmen zu erstellen, da sie selten genau sind. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, eine weitere Zeile f\u00fcr Ihre pers\u00f6nlichen\/gemeinsamen Annahmen zu erstellen.<\/span> So k\u00f6nnen Sie sie mit der tats\u00e4chlichen Sichtweise des Kunden vergleichen und eventuelle Diskrepanzen erkennen.<\/p>\n\n\n\n

Bleiben Sie nicht bei den Kundenbed\u00fcrfnissen stehen<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Die Leinwand h\u00f6rt hier auf, aber die Optimierung sollte nicht aufh\u00f6ren. Nachdem Sie herausgefunden haben, was der Kunde braucht und wo es ihm an Erfahrung mangelt, sollten Sie ein Brainstorming durchf\u00fchren, um jede Phase zu verbessern. Dies kann auf demselben Board oder als andere \u00dcbung erfolgen, aber in jedem Fall werden die n\u00e4chsten Schritte f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung Ihrer Customer Journey festgelegt. <\/span><\/p>\n\n\n\n

LEARN ABOUT:<\/strong> Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie Ihr Kundenerlebnis \u00fcberpr\u00fcfen m\u00fcssen, ist ein Customer Journey Canvas der perfekte erste Schritt. Um mehr zu erfahren \u00fcber <\/span>Journey Mapping<\/span><\/a>sehen Sie sich unsere anderen Artikel \u00fcber die Verbesserung der Kundenzufriedenheit an.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n
MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n
kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Erstellung eines Customer Journey Canvas ist der beste Weg, um zu verstehen, wie die Bed\u00fcrfnisse des Kunden erf\u00fcllt werden […]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":950803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2231],"tags":[],"yoast_head":"\nCustomer Journey Canvas Erkl\u00e4rt | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ein Customer Journey Canvas ist eine Tafel, die die Reise des Benutzers durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung dokumentiert. Jetzt entdecken!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ein Customer Journey Canvas ist eine Tafel, die die Reise des Benutzers durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung dokumentiert. Jetzt entdecken!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-07T18:30:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-28T08:57:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\"},\"headline\":\"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt\",\"datePublished\":\"2022-04-07T18:30:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-28T08:57:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/\"},\"wordCount\":1124,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/\",\"name\":\"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-04-07T18:30:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-28T08:57:17+00:00\",\"description\":\"Ein Customer Journey Canvas ist eine Tafel, die die Reise des Benutzers durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung dokumentiert. Jetzt entdecken!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/cx-de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\",\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fabyio Villegas\"},\"description\":\"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/fabiola\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt | QuestionPro","description":"Ein Customer Journey Canvas ist eine Tafel, die die Reise des Benutzers durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung dokumentiert. Jetzt entdecken!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt | QuestionPro","og_description":"Ein Customer Journey Canvas ist eine Tafel, die die Reise des Benutzers durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung dokumentiert. Jetzt entdecken!","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-04-07T18:30:43+00:00","article_modified_time":"2025-10-28T08:57:17+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Fabyio Villegas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Verfasst von":"Fabyio Villegas","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"5\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/"},"author":{"name":"Fabyio Villegas","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d"},"headline":"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt","datePublished":"2022-04-07T18:30:43+00:00","dateModified":"2025-10-28T08:57:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/"},"wordCount":1124,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/","name":"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website"},"datePublished":"2022-04-07T18:30:43+00:00","dateModified":"2025-10-28T08:57:17+00:00","description":"Ein Customer Journey Canvas ist eine Tafel, die die Reise des Benutzers durch Ihr Produkt\/Ihre Dienstleistung dokumentiert. Jetzt entdecken!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-journey-canvas-erklaert\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/cx-de\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Journey Canvas Erkl\u00e4rt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d","name":"Fabyio Villegas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fabyio Villegas"},"description":"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/fabiola\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg","author_info":{"display_name":"Fabyio Villegas","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/fabiola\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1046876"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1046876"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1046876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1046879,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1046876\/revisions\/1046879"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/950803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1046876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1046876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1046876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}