{"id":1057372,"date":"2026-02-12T16:25:31","date_gmt":"2026-02-12T23:25:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/einfuehrung-journey-layers-weniger-unuebersichtlichkeit-fuer-mehr-verstaendnis\/"},"modified":"2026-02-13T06:33:10","modified_gmt":"2026-02-13T13:33:10","slug":"einfuehrung-journey-layers-weniger-unuebersichtlichkeit-fuer-mehr-verstaendnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/einfuehrung-journey-layers-weniger-unuebersichtlichkeit-fuer-mehr-verstaendnis\/","title":{"rendered":"Wir stellen vor: Journey Layers &#8211; Weniger Un\u00fcbersichtlichkeit f\u00fcr mehr Verst\u00e4ndnis"},"content":{"rendered":"\n<p>Journey Maps k\u00f6nnen komplex sein. Eine ganzheitliche Sicht auf die Reise \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte und den Lebenszyklus hinweg muss von vornherein aufwendig und umfassend sein. Allerdings m\u00fcssen sich die verschiedenen Unternehmensbereiche auf das konzentrieren, was sie tats\u00e4chlich tun k\u00f6nnen, und Klarheit dar\u00fcber schaffen.    <\/p>\n\n\n\n<p>Einf\u00fchrung von Ebenen &#8211; wir haben jetzt das Konzept der Ebenen in Karten entwickelt, die es erm\u00f6glichen, sowohl Fahrspuren als auch Reisephasen in einer \u00fcbersichtlichen Ansicht darzustellen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mit Hilfe von Ebenen k\u00f6nnen CX-Experten verschiedene Teile der Reise miteinander verbinden &#8211; ohne die Gesamtarchitektur einer komplexen Karte zu beeintr\u00e4chtigen. Mit diesem Modell k\u00f6nnen Sie sich auf einige Phasen &#8211; und Lanes &#8211; &#8222;konzentrieren&#8220;, um eine klare Sicht zu haben, wenn Sie mit einem Team \u00fcber Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche und Verbesserungen sprechen &#8211; aber einen gemeinsamen Bogen zum Verst\u00e4ndnis der gesamten Journey haben.   <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"511\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-1-1024x511.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1057269\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-1-1024x511.jpg 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-1-768x383.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-1.jpg 1522w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit der M\u00f6glichkeit, Ebenen gemeinsam zu nutzen, k\u00f6nnen CX-Forscher problemlos mit mehreren Teams (die alle Einfluss auf die Gesamt-CX haben) nahtlos und sogar auf parallelen Wegen zusammenarbeiten.  <\/p>\n\n\n\n<p>Jede Ebene in einer Karte ist eine &#8222;gefilterte Ansicht&#8220; der Gesamtkarte, die mit verschiedenen Interessengruppen und Journey Ownern geteilt werden kann. So entsteht eine &#8222;saubere \/ fokussierte&#8220; Ansicht des Kartenausschnitts &#8211; die ihre eigene haben kann; <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kommentare &amp; Vorschl\u00e4ge  <\/li>\n\n\n\n<li>Zusammenarbeit  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnen sich die Journey-Eigent\u00fcmer und die operativen Teams auf ihr Solo konzentrieren &#8211; das erh\u00f6ht die Ausf\u00fchrungsgeschwindigkeit, ohne dass sie durch andere Themen abgelenkt werden, die wirklich au\u00dferhalb ihrer eigenen Kontrolle liegen.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-2-1024x503.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1057285\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-2-1024x503.jpg 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-2-300x147.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-2-768x378.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-2-1536x755.jpg 1536w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/layers-2-scaled.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die reExperience-Ebenen<\/h2>\n\n\n\n<p>Das reExperience-Konzept &#8211; erfunden von Mike Burn &amp; Erik Koto &#8211; eignet sich hervorragend f\u00fcr einen mehrschichtigen Ansatz f\u00fcr das Erlebnisdesign. Die vier Grundpfeiler des Erlebnisdesigns sind; <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Vor &#8211; wie man Vorfreude gestaltet &amp; aufbaut  <\/li>\n\n\n\n<li>Gelebt &#8211; tats\u00e4chliche Erfahrung  <\/li>\n\n\n\n<li>Alt &#8211; der nicht eingeschlagene Weg. Alternative Erfahrungen.   <\/li>\n\n\n\n<li>Re &#8211; Wie wir denken und uns an unsere erlebten Momente erinnern.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"782\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-782x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1057252\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-782x1024.jpeg 782w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-229x300.jpeg 229w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-768x1006.jpeg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-1173x1536.jpeg 1173w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image.jpeg 1206w\" sizes=\"(max-width: 782px) 100vw, 782px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit dem Schichtenmodell kann jedes Erlebnissegment als eine Schicht im Gesamtkontext modelliert werden. Mit den Schichten Pre, Lived, Alt und Re-Experience k\u00f6nnen Service- und Erlebnisdesigner \u00fcber jeden dieser Bereiche nachdenken und ganzheitliche Modelle entwerfen, die die Affinit\u00e4t und Loyalit\u00e4t der Kunden tats\u00e4chlich erh\u00f6hen &#8211; mit Design und Absicht.   <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"QuestionPro Journey Management - Layers\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hKPwKRgZlhE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">So f\u00fcgen Sie Ebenen zu Ihrer Journey Map hinzu<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Ressource Hub<\/h1>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/customer-experience\/Layers.html\">Wie werden Ebenen in QuestionPro Journey Management eingerichtet\/visualisiert?<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Journey Maps k\u00f6nnen komplex sein. 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