{"id":1058743,"date":"2022-12-25T11:00:00","date_gmt":"2022-12-25T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/social-listening-was-es-ist-und-wie-man-es-richtig-macht\/"},"modified":"2026-02-23T06:42:50","modified_gmt":"2026-02-23T13:42:50","slug":"social-listening-was-es-ist-und-wie-man-es-richtig-macht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/social-listening-was-es-ist-und-wie-man-es-richtig-macht\/","title":{"rendered":"Social Listening: Was es ist und wie man es richtig macht"},"content":{"rendered":"\n<p>Als Unternehmen ist es wichtig zu verstehen, wie Ihr Publikum Ihre Marke, Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnimmt und &#8211; was vielleicht am wichtigsten ist &#8211; was es in Bewertungen, Blogs und sozialen Medien \u00fcber Sie sagt. Lassen Sie uns \u00fcber Social Listening sprechen. <\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie Social Listening in Ihre Branding-Strategie einbeziehen, k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen die Bed\u00fcrfnisse seiner Zielgruppe erf\u00fcllt. Social Listening erm\u00f6glicht es Marken, online erfolgreich zu sein und einen positiven Ruf bei den Kunden zu genie\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine Social Listening-Strategie haben, k\u00f6nnen Sie einige der wertvollsten Daten f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsentwicklung nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog wird erkl\u00e4rt, was Social Listening ist, warum es wichtig ist und wie man es durchf\u00fchrt.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">Inhalt Index<\/p>\n\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n \t<li><a href=\"#what_is_social_listening?\">Was ist Social Listening?<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"#importance_of_social_listening\">Die Bedeutung von Social Listening<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"#way_to_do_social_listening\">Wie Sie Social Listening betreiben<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"#conclusion\">Fazit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what_is_social_listening?\">Was ist Social Listening?<\/h2>\n\n\n\n<p>Social Listening, auch bekannt als Social Media Listening, ist die Methode, um herauszufinden und zu bewerten, was \u00fcber ein Unternehmen, eine Person, ein Produkt oder eine Marke im Internet gesagt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Social Listening bedeutet, dass Sie soziale Medienplattformen auf Erw\u00e4hnungen und Unterhaltungen \u00fcber Ihr Unternehmen \u00fcberwachen und diese dann auswerten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Handlungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Es umfasst zwei Schritte:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schritt 1:<\/strong> Achten Sie auf den Websites der sozialen Medien auf Verweise auf Ihren Firmennamen, auf Marken von Wettbewerbern, auf Waren und auf branchenbezogene Schl\u00fcsselw\u00f6rter.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schritt 2:<\/strong> Untersuchen Sie die Daten, um praktische Anwendungen f\u00fcr Ihre Erkenntnisse zu finden. Das kann so einfach sein, wie sich bei einem zufriedenen Kunden zu bedanken oder so komplex, wie die Positionierung Ihres Unternehmens komplett zu \u00e4ndern. <\/p>\n\n\n\n<p><em>Die Verfolgung in den sozialen Medien zeigt zum Beispiel, dass Ihr Unternehmen hervorragende Bewertungen f\u00fcr seinen Kundenservice erh\u00e4lt. Sie k\u00f6nnen durch Social Listening erfahren, welche Unternehmen die meiste Aufmerksamkeit f\u00fcr ihren au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice erhalten. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dies zeigt, wie sehr sich die Mitarbeiter des Einzelhandels f\u00fcr die Kunden einsetzen. Sie k\u00f6nnen die harte Arbeit des Teams mit einer Pr\u00e4mie oder einem Preis belohnen und dies nutzen, um andere Standorte und Teams zu motivieren. Das ist ein Gewinn f\u00fcr Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importance_of_social_listening\">Die Bedeutung von Social Listening<\/h2>\n\n\n\n<p>Social Listening hilft Ihnen dabei, herauszufinden, was Ihr Publikum \u00fcber Ihr Unternehmen und Ihre Marke denkt. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Sie Ihr Branding, Ihren <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">Kundenservice<\/a> und sogar Ihre Produkte und Dienstleistungen \u00e4ndern und verbessern. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Erkenntnisse aus dem Social Listening nutzen, um Kampagnen zu erstellen, relevante und spannende Inhalte zu versenden, wichtige Aufkl\u00e4rungsbeitr\u00e4ge zu schreiben, herauszufinden, was Ihre Konkurrenten besser machen, und <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/brand-ambassadors\/\">Markenbotschafter<\/a> auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige weitere Gr\u00fcnde, warum es wichtig ist, anderen Menschen zuzuh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Anstatt davon auszugehen, dass Sie wissen, wie sich die Kunden f\u00fchlen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllen, helfen Ihnen diese Daten dabei, Ihre Marketing- und Betriebsressourcen effektiver zu verteilen. Annahmen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Sie Zeit, Energie und Ressourcen f\u00fcr unwirksame Kampagnen und Methoden aufwenden. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Das Wachstum Ihres Unternehmens kann dokumentiert werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Social Listening-Technologien verwenden, um die Entwicklung bestimmter Wahrnehmungen Ihrer Marke zu verfolgen. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie diese H\u00f6chst- und Tiefstwerte mithilfe zus\u00e4tzlicher Messungen und spezieller Technologien einer bestimmten Ursache zuordnen. <\/p>\n\n\n\n<p><em>So k\u00f6nnen Sie beispielsweise nach der Einf\u00fchrung eines Produkts einen Anstieg der positiven Einstellungen feststellen und nachweisen, dass der Grund f\u00fcr das j\u00fcngste Wachstum Ihrer Marke darin liegt, dass die Menschen Ihr Produkt m\u00f6gen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sie k\u00f6nnen eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kunden sch\u00e4tzen es, wenn Marken eine aufrichtige Beziehung zu ihnen aufbauen. Sie m\u00f6chten sich von Ihrer Marke geh\u00f6rt und verstanden f\u00fchlen und wissen, dass Sie sich genug k\u00fcmmern, um etwas zu unternehmen. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Kunden erwarten von ihren bevorzugten Unternehmen, dass sie ihre Fragen beantworten und auf ihre Bemerkungen aufrichtig (und gelegentlich aufschlussreich) reagieren.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ihre Kunden k\u00f6nnen Sie bei der Entwicklung von L\u00f6sungen unterst\u00fctzen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kundenbeschwerden sind wichtig, weil Sie sie nutzen k\u00f6nnen, um L\u00f6sungen zu finden, die Ihre Kunden gl\u00fccklich machen und ihre Bindung an Ihr Unternehmen st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Social Listening kann zum Beispiel zeigen, dass Ihre Kunden unzufrieden damit sind, dass Ihre Live-Webinare schnell ausverkauft und nur schwer zu erreichen sind.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Sie herausfinden, wie Sie Ihren Kunden die Informationen trotzdem zug\u00e4nglich machen k\u00f6nnen, indem Sie ihnen entweder Ihre Pr\u00e4sentation zur Verf\u00fcgung stellen oder das Webinar aufzeichnen, damit sie es sp\u00e4ter ansehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sie haben Inhalte, die bereits eingebaut sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mithilfe von Social Listening k\u00f6nnen Sie sehen, was die Leute \u00fcber Ihr Unternehmen sagen, was Sie zu gro\u00dfartigen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/26-practical-marketing-ideas-that-require-research\/\">Marketingideen<\/a> f\u00fcr Ihren Content-Marketing-Kalender f\u00fchren k\u00f6nnte, die Ihre Kunden beigesteuert haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Um wirklich zu zeigen, wie echte Menschen Ihre Produkte nutzen, m\u00fcssen Sie nutzergeneriertes Material als Teil Ihrer Content-Strategie einbeziehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"way_to_do_social_listening\">Wie man Social Listening betreibt<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Abh\u00f6rprozedur ist relativ einfach, aber Sie ben\u00f6tigen die entsprechende Abh\u00f6rausr\u00fcstung der Marke. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnten Sie es auch manuell machen, aber das w\u00fcrde viel l\u00e4nger dauern und w\u00e4re weniger produktiv. <\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden finden Sie 6 Schritte zum Aufbau Ihrer Social Listening-Strategie.<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Planen Sie Ihre Ziele und erstellen und pflegen Sie Profile in sozialen Medien<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nehmen Sie sich zun\u00e4chst etwas Zeit, um Ihre Ziele zu definieren. Es gibt mehrere Gr\u00fcnde, Social Listening einzusetzen. Der Fokus kann leicht verloren gehen. Daher m\u00fcssen Sie Ihre Ziele klar formulieren. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen sich Ihre Ziele im Laufe der Zeit \u00e4ndern.    <\/p>\n\n\n\n<p>Erstellen Sie Profile auf den Plattformen sozialer Medien, auf denen Ihre Kunden zu finden sind, falls Sie dies noch nicht getan haben, und interagieren Sie mit ihnen, indem Sie ansprechende Inhalte posten, um eine solide Online-Pr\u00e4senz zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Seien Sie bereit, sich auf den Plattformen zu engagieren, auf denen Ihre Kunden aktiv sind, auch wenn Ihre allgemeine Marketingstrategie vielleicht nicht eine Pr\u00e4senz auf jeder einzelnen Plattform zul\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li>W\u00e4hlen Sie ein <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/social-listening-tools\/\">Tool f\u00fcr Social Listening<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Social Listening zwar manuell durchf\u00fchren und soziale Netzwerke nach lohnenswerten Erw\u00e4hnungen durchforsten, aber ist diese Methode effektiv? Nein. Es wird viel Zeit in Anspruch nehmen, und es besteht die Gefahr, dass Sie einige wichtige Beitr\u00e4ge \u00fcbersehen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mit automatisierten Tools k\u00f6nnen Sie die h\u00e4ufigsten und wichtigsten Erw\u00e4hnungen in sozialen Medien finden.<\/p>\n\n\n\n<p>Daher ist es wichtig, dass Sie sich f\u00fcr ein Tool entscheiden, das Ihnen die meiste Arbeit abnimmt, sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben. In der Regel k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr eine Testversion anmelden, um ein Tool vor dem Kauf auszuprobieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00fcfen Sie diese 5 Elemente, wenn Sie das ideale Werkzeug suchen:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Anzahl der Quellen, die analysiert werden<\/li>\n\n\n\n<li>Funktionen, die Sie beim Erreichen Ihrer Ziele unterst\u00fctzen werden<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00fcnstige Preisgestaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Kommentare auf Websites, die Tools bewerten<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00f6sung f\u00fcr die Kundenbetreuung<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li>W\u00e4hlen Sie die Schl\u00fcsselw\u00f6rter, die Sie verfolgen m\u00f6chten<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Markennamen, Hashtags, bestimmte Schl\u00fcsselw\u00f6rter und Phrasen k\u00f6nnen in Erw\u00e4hnungen gefunden werden, die von Social Media Listening Systemen \u00fcberwacht werden k\u00f6nnen. Entscheiden Sie jetzt, was Sie sehen m\u00f6chten. W\u00e4hlen Sie Begriffe, die Ihre Ziele unterst\u00fctzen.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dann \u00fcberlegen Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Der Titel Ihres Unternehmens, Artikels oder Ihrer Dienstleistung<\/li>\n\n\n\n<li>Der Hashtag f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/li>\n\n\n\n<li>Ihr einzigartiger Kampagnen-Hashtag<\/li>\n\n\n\n<li>Name Ihres CEO oder eines anderen bekannten Mitarbeiters<\/li>\n\n\n\n<li>Schl\u00fcsselw\u00f6rter, die mit Ihrer Branche verbunden sind.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li>Erstellen Sie ein Projekt zur \u00dcberwachung<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Es ist ganz einfach, ein \u00dcberwachungsprojekt einzurichten. Der Assistent zur Erstellung von Projekten wird unten angezeigt. Bevor ein Projekt ausgef\u00fchrt werden kann, muss ein Element eingerichtet werden:  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schl\u00fcsselwort:<\/strong> Das Hauptwort, der Hashtag oder die Phrase, zu der Ihr Projekt Daten sammeln wird.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Zus\u00e4tzliche Einstellungen f\u00fcr fortgeschrittene Benutzer:<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Name des Projekts<\/li>\n\n\n\n<li>Erforderliche Schl\u00fcsselw\u00f6rter (zus\u00e4tzliche Schl\u00fcsselw\u00f6rter): Jedes dieser Stichworte muss vorkommen, damit die Erw\u00e4hnung erfasst wird (Option)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ausgeschlossene Schl\u00fcsselw\u00f6rter (Zus\u00e4tzliche Schl\u00fcsselw\u00f6rter): Keines davon darf erscheinen, wenn die Erw\u00e4hnung gesammelt werden soll.<\/li>\n\n\n\n<li>Sprache  <\/li>\n\n\n\n<li>Quelle  <\/li>\n\n\n\n<li>Berichte und Benachrichtigungen<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li>Nutzen Sie die Daten, die Sie durch Social Listening erhalten<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nach dem Einrichten des Projekts ist es an der Zeit, die Social Listening-Daten zu untersuchen. Sie werden auf der Registerkarte Erw\u00e4hnungen erste Ergebnisse sehen, wenn Ihre Schl\u00fcsselw\u00f6rter in sozialen Netzwerken erw\u00e4hnt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Das k\u00f6nnen Sie ab sofort:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sie k\u00f6nnen sofort in den sozialen Medien antworten, indem Sie auf Erw\u00e4hnungen klicken, die Sie dorthin f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li>Um die effektivsten sozialen Netzwerke auszuw\u00e4hlen, suchen Sie nach Quellen, die insgesamt die meisten Erw\u00e4hnungen liefern.<\/li>\n\n\n\n<li>Priorisieren Sie die Erw\u00e4hnungen, die am beliebtesten und wichtigsten sind.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie bei jeder Erw\u00e4hnung den Tonfall, damit Sie auf unangenehme Kommentare sofort antworten k\u00f6nnen.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li>Optimieren, erweitern und fortf\u00fchren<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ein Bestandteil des Social Listenings ist es, ein Auge darauf zu haben, was Menschen online sagen, und auf der Grundlage der Ergebnisse Aktionspl\u00e4ne zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Machen Sie einen Plan, wie h\u00e4ufig Sie die sozialen Medien beobachten werden, um regelm\u00e4\u00dfige Treffen mit den Leitern der Betriebs-, Marketing- und anderen wichtigen Abteilungen zu planen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Team kann die Ergebnisse der Social Listening- und Monitoring-Berichte auswerten, um festzustellen, was das Unternehmen tun kann, um die derzeitige Online-Stimmung zu verbessern, die Loyalit\u00e4t neuer Kunden zu gewinnen oder ein Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Social Listening umfasst mehr als nur die \u00dcberwachung von Statistiken. Es geht darum, herauszufinden, was Ihre aktuellen und potenziellen Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie diese Anforderungen besser erf\u00fcllen k\u00f6nnen.   <\/p>\n\n\n\n<p>Achten Sie darauf, wiederkehrende Muster und Trends zu untersuchen und nicht nur einzelne Bemerkungen. Diese allgemeinen Erkenntnisse beeinflussen Ihre k\u00fcnftige Strategie am st\u00e4rksten. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie sollten nun ein besseres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bedeutung von Social Listening haben und wissen, wie Sie es in Ihre bestehende Marketingstrategie integrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir von <strong>QuestionPro<\/strong> bieten Forschern Zugang zu Datenerfassungs-Tools wie unserer Umfragesoftware und einer Datenbank mit Erkenntnissen, die bei jedem langwierigen Forschungsvorhaben genutzt werden k\u00f6nnen. Besuchen Sie den Insight Hub, um eine Demonstration zu sehen oder mehr zu erfahren. <\/p>\n\n\n\n<p><p style=\"text-align: center;\"><\/p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/research-suite\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Unternehmen ist es wichtig zu 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