Kunden kaufen heutzutage nicht mehr wahllos etwas. Sie recherchieren und bewerten, bevor sie einen Verkaufskontakt herstellen. <\/p>\n\n\n\n
Diese Reise wird als Buyer Journey<\/strong> oder Customer Journey<\/strong> bezeichnet. Da die Kunden heute bewusster und selbstbestimmter sind als je zuvor, ist es entscheidend, Ihre Buyer Persona und ihre Reise wirklich zu verstehen, damit Sie Inhalte erstellen k\u00f6nnen, die sie auf diesem Weg unterst\u00fctzen und Sie gleichzeitig als Autorit\u00e4t in Ihrer Branche darstellen. <\/p>\n\n\n\n Obwohl jede Customer Journey von Marke zu Marke unterschiedlich ist, gibt es normalerweise f\u00fcnf Phasen. Die f\u00fcnf Phasen des Kaufprozesses sind wie folgt: <\/p>\n\n\n\n Der erste Schritt der Buyer’s Journey ist die Awareness Stage. Ihr Ziel ist es, die Verbraucher auf Ihre Marke und deren Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Wenn Kunden nicht wissen, dass es diese Produkte gibt, k\u00f6nnen sie keine Dienstleistungen oder Produkte Ihres Unternehmens kaufen. In dieser Situation ist es sehr hilfreich, die Komponenten der Buyer’s Journey zu verstehen. <\/p>\n\n\n\n LEARN ABOUT:<\/strong> Customer Journey Mapping Tools<\/a><\/p>\n\n\n\n In diesem Blog geht es also um die Phase der Bekanntheit, ihre Strategien und die Arten von Inhalten. <\/p>\n\n\n\n In der Awareness Stage, der ersten Stufe des Kaufprozesses<\/a>, geht es darum, potenzielle Kunden \u00fcber Ihr Unternehmen, seine Marke sowie seine Produkte und Dienstleistungen aufzukl\u00e4ren. Es ist bekannt, dass potenzielle Kunden in dieser Awareness Stage nur die Symptome eines bestimmten Problems wahrnehmen und versuchen, diesem einen Namen zu geben. <\/p>\n\n\n\n Daher suchen viele Menschen im Internet nach Informationen und L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme.<\/p>\n\n\n\n Hier kann Ihr Unternehmen „den Tag retten“ und helfen. Sie k\u00f6nnen diesem potenziellen Kunden eine L\u00f6sung anbieten, indem Sie die entsprechenden Inhalte bereitstellen. Der Kunde muss wissen, dass es Ihr Unternehmen gibt und wie es eine L\u00f6sung anbieten kann. <\/p>\n\n\n\n Ihre Aufgabe ist es, potenzielle Kunden in dieser Phase der Bekanntheit \u00fcber Ihre Marke und die Produkte und Dienstleistungen, die Sie ihnen anbieten, zu informieren.<\/p>\n\n\n\n In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine Customer Journey Map <\/a>erstellen k\u00f6nnen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n In der Awareness Stage der Customer Buying Journey<\/strong> k\u00f6nnen Unternehmen verschiedene Strategien anwenden, um den Bekanntheitsgrad ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erh\u00f6hen. Einige davon sind: <\/p>\n\n\n\n Dies kann sowohl traditionelle Formen wie Fernsehen, Radio und Printmedien als auch digitale Formen wie soziale Medien, Suchmaschinenmarketing (SEM) und Display-Werbung umfassen.<\/p>\n\n\n\n Dazu geh\u00f6ren Pressemitteilungen, die Zusammenarbeit mit den Medien und das Marketing bei Multiplikatoren.<\/p>\n\n\n\n Dazu geh\u00f6rt die Erstellung und Ver\u00f6ffentlichung wertvoller, relevanter und konsistenter Informationen, um ein klar definiertes Publikum anzusprechen und zu begeistern.<\/p>\n\n\n\n Dazu kann die Optimierung der Website und der Inhalte eines Unternehmens geh\u00f6ren, damit sie auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen (SERPs) besser platziert und von potenziellen Kunden leichter gefunden werden.<\/p>\n\n\n\n Dies kann die Teilnahme an Branchenmessen, die Ausrichtung von Veranstaltungen und die Teilnahme an Gemeindeveranstaltungen beinhalten.<\/p>\n\n\n\n Ermutigen Sie bestehende Kunden, ihre Freunde und Familienmitglieder f\u00fcr Ihr Unternehmen zu werben.<\/p>\n\n\n\n Zusammenarbeit mit Branchen-Influencern, um Ihre Waren oder Dienstleistungen an deren Publikum zu verkaufen.<\/p>\n\n\n\n In der Awareness Stage m\u00fcssen sich potenzielle Kunden auf den Kauf vorbereiten, aber sie wollen Wissen. Die Zielgruppe<\/strong> hat sich in dieser Phase des Kaufprozesses wahrscheinlich gerade erst \u00fcber Ihr Unternehmen und seine Produkte informiert. <\/p>\n\n\n\n Daher sollten die wichtigsten Ziele bei der Entwicklung von Inhalten in dieser Phase der Bekanntheit darin bestehen, Ihre Autorit\u00e4t in diesem Bereich zu etablieren und das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n Nachfolgend finden Sie einige der typischsten Formen von Inhalten, die in der Phase der Kundenbindung<\/a> verwendet werden k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n Inhalte f\u00fcr die Sensibilisierungsphase eignen sich gut als Blogpost. Informative und lehrreiche Blog-Posts, die die Qualit\u00e4ten und Vorteile einer Ware oder Dienstleistung umrei\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen einen von Google auffindbaren Markenwert schaffen, indem Sie einen Schmerz, ein Problem oder ein Thema aufgreifen, \u00fcber das Ihre Zielgruppe etwas erfahren m\u00f6chte, und es auf Ihrer Website ver\u00f6ffentlichen. Sie k\u00f6nnen Ihr Blogmaterial weiter bewerben. <\/p>\n\n\n\n Infografiken sind ideal f\u00fcr die Awareness Stage der Buyer’s Journey. Infografiken sind leicht zu verstehen und zu teilen. <\/p>\n\n\n\n Diese Infografiken sprechen auch Kunden an, die eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben. Infografiken sollten wichtige Ideen, Zahlen und Punkte enthalten. Visuelle Darstellungen von Informationen, die einfach zu verstehen und zu verbreiten sind. <\/p>\n\n\n\n Das Erlernen einer neuen F\u00e4higkeit kann gelegentlich die beste L\u00f6sung f\u00fcr ein Problem oder eine Schwierigkeit sein. Bestimmte K\u00e4ufe k\u00f6nnten auf dem Weg dorthin notwendig sein, aber es ist auch m\u00f6glich, dass das Publikum mehr \u00fcber das Problem und seine L\u00f6sungen erfahren muss. <\/p>\n\n\n\n Hier kommt die Rolle von Lehrvideos ins Spiel. Sie k\u00f6nnen Erkl\u00e4rvideos, Produktdemos und Unternehmens\u00fcberblicksvideos verwenden, um einen interessanten und lehrreichen \u00dcberblick \u00fcber ein Produkt oder eine Dienstleistung zu geben. <\/p>\n\n\n\n Der Bericht oder Leitfaden einer Organisation ist ein Whitepaper. Whitepapers sind ein gro\u00dfartiger Service zum Herunterladen f\u00fcr Leser, die mehr \u00fcber ein Thema erfahren m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n Das E-Book ist eine ausgezeichnete Wahl f\u00fcr herunterladbare Inhalte, genau wie Whitepapers. Im Gegensatz dazu sind sie in der Regel k\u00fcrzer und besser umsetzbar. <\/p>\n\n\n\n Whitepapers m\u00fcssen einen einzigartigen Inhalt haben, um ihren Wert zu demonstrieren und die Leser zum Kauf zu bewegen. Langer Inhalt, der ausf\u00fchrliche Details zu einer Ware oder Dienstleistung und ihrem Markt bietet. <\/p>\n\n\n\n Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, warum das Verst\u00e4ndnis Ihrer Customer Journey<\/a> Ihr CX-Programm ver\u00e4ndert. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Soziale Medien<\/strong> sind eine Plattform, \u00fcber die Sie Ihr vorhandenes Material bekannt machen und Inhalte exklusiv f\u00fcr den Kanal erstellen k\u00f6nnen. Im Gegensatz zu Blogbeitr\u00e4gen sind Beitr\u00e4ge in den sozialen Medien wahrscheinlich k\u00fcrzer, und es werden immer h\u00e4ufiger Videos verwendet. <\/p>\n\n\n\n Kurze, interessante Artikel, die einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber die Eigenschaften einer Ware oder Dienstleistung geben.<\/p>\n\n\n\n Regelm\u00e4\u00dfig versandte E-Mails mit Aktualisierungen und Informationen \u00fcber die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein Newsletter kann die Markenbekanntheit erh\u00f6hen und die Leser \u00fcber Ihre neuesten Produkte informieren. <\/p>\n\n\n\n Ein spezieller Rabatt oder eine Aufforderung zum Handeln kann Kunden ebenfalls zum Handeln bewegen.<\/p>\n\n\n\n Ein Webinar ist ein Webseminar, bei dem die meisten Informationen per Video vermittelt werden. Ein Webinar kann im Voraus aufgezeichnet oder live gestreamt werden. Damit er\u00f6ffnen sich verschiedene M\u00f6glichkeiten, Informationen f\u00fcr ein Publikum bereitzustellen, das mehr visuelles und akustisches Material bevorzugt. <\/p>\n\n\n\n Online-Seminare, die live oder als Aufzeichnung stattfinden k\u00f6nnen und Wissen und Anleitungen zu einer Ware oder Dienstleistung und ihrem Markt bieten.<\/p>\n\n\n\n Es ist unm\u00f6glich, die Awareness Stage der Buyer’s Journey v\u00f6llig zu ignorieren. Denn wie die anderen Phasen des Buyer’s Guide aufgebaut sind, h\u00e4ngt davon ab, wie gut die Awareness Stage etabliert ist. <\/p>\n\n\n\n Um sicherzustellen, dass die von Ihnen gew\u00e4hlte Zielgruppe Ihre Marke und deren Waren und Dienstleistungen kennt, m\u00fcssen Sie vor der Entwicklung einer Strategie gr\u00fcndliche Recherchen durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n Anhand dieser Strategien k\u00f6nnen Sie entscheiden, welches Material am besten geeignet ist, um Ihr Unternehmen bei diesen potenziellen Kunden bekannt zu machen. Sie k\u00f6nnen also Leads generieren und die Konversionsrate Ihrer Website erh\u00f6hen, indem Sie diese Taktiken in den Prozess der Inhaltserstellung einbeziehen. <\/p>\n\n\n\n LEARN ABOUT: <\/strong>Consumer Decision Journey<\/a><\/p>\n\n\n\n Die Customer Experience Management-Plattform QuestionPro CX<\/strong> bietet Tools zum Sammeln von Verbraucherfeedback und Erkenntnissen, die Unternehmen in der Sensibilisierungsphase helfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n QuestionPro CX<\/strong> kann Unternehmen dabei helfen, wichtige Informationen \u00fcber ihre Zielgruppe und ihre Branche zu entdecken, indem sie NPS- und Abwanderungsrisiken, Stimmungsanalysen, erweiterte Dashboards, die Einrichtung von Workflows, Dispositionsmetriken und geschlossene Kreisl\u00e4ufe<\/strong> definieren. <\/p>\n\n\n\n Dies kann ihnen helfen, ihre Inhalte und Botschaften zu planen und die Bekanntheit ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu steigern.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n QuestionPro ist die einzige<\/strong> CX-L\u00f6sung auf dem Markt<\/strong>, die \u00fcber alle 3 Komponenten des CX-\u00d6kosystems verf\u00fcgt, einschlie\u00dflich des Customer Journey Mapping, der Journey-Messung und der All-the-Loops-Systeme:<\/p>\n\n\n\n Insgesamt kann QuestionPro CX<\/strong> Unternehmen in der Awareness Stage<\/strong> helfen, indem es ihnen die Daten und Erkenntnisse liefert, die sie ben\u00f6tigen, um Kundenbed\u00fcrfnisse und Schmerzpunkte zu verstehen und wichtige Einflussnehmer zu finden, mit denen sie arbeiten k\u00f6nnen. Beginnen Sie noch heute! <\/p>\n\n\n\n\n
Was ist eine Awareness Stage?<\/h2>\n\n\n\n
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Strategien der Awareness Stage<\/h2>\n\n\n\n
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Inhaltstypen der Awareness Stage<\/h2>\n\n\n\n
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Fazit<\/h2>\n\n\n\n
Wie kann QuestionPro CX Ihnen helfen, Ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen zu erf\u00fcllen?<\/h2>\n\n\n\n
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