Kundendaten k\u00f6nnen wertvolle Einblicke in die demografischen Merkmale liefern, die mit einer Marke interagieren. Unternehmen k\u00f6nnen diese Informationen nutzen, um verschiedene Entscheidungen f\u00fcr die Zukunft zu treffen, einschlie\u00dflich \u00c4nderungen an ihren Marketingstrategien. Wenn Sie die verschiedenen Arten von Daten verstehen und wissen, wie Sie sie sammeln, k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden besser verstehen. <\/p>\n\n\n\n
In diesem Artikel werden wir die vier wichtigsten Arten von Kundendaten er\u00f6rtern und Ihnen Tipps geben, wie Sie Daten effektiver sammeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Inhalt Index<\/p>\n\n
Kundendaten sind die Informationen, die Ihre Kunden Ihnen geben, wenn sie \u00fcber Ihre Website, mobile Apps, Telefonumfragen<\/a>, soziale Medien, Marketingkampagnen und andere Online- und Offline-Kan\u00e4le mit Ihrem Unternehmen interagieren.<\/p>\n\n\n\n Er ist einer der wichtigsten Teile eines Gesch\u00e4ftsplans. Er bezieht sich auf die verhaltensbezogenen, demografischen und pers\u00f6nlichen Informationen, die Unternehmen von ihren Kunden sammeln. <\/p>\n\n\n\n Marken sammeln Kundendaten, um ihre Zielkunden besser zu verstehen, mit ihnen zu kommunizieren und sie anzusprechen. So k\u00f6nnen Unternehmen besser verstehen, was Kunden von Marken erwarten, welche Produkte sie suchen und wie sie am liebsten interagieren. <\/p>\n\n\n\n Im Folgenden finden Sie vier Arten von Kundendaten mit Angaben dazu, welchen Teil der Customer Experience sie abdecken:<\/p>\n\n\n\n Basisdaten sind die Informationen, die Sie zur Erstellung von Kundenprofilen in einer Datenbank verwenden k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren der Name, das Geschlecht, der Standort und die Kontaktinformationen eines Kunden. Ein weiterer Teil der Basisdaten sind finanzielle Informationen, z.B. was sie beruflich machen, in welcher Branche sie arbeiten, wie viel Geld sie verdienen und wie viel Geld sie pro Jahr verdienen. <\/p>\n\n\n\n Beispiele f\u00fcr Basisdaten sind:<\/p>\n\n\n\n Eine andere Art von Kundendaten sind Interaktionsdaten. Sie umfassen die verschiedenen M\u00f6glichkeiten, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren k\u00f6nnen. Au\u00dferdem enthalten sie Informationen dar\u00fcber, wie ein Produkt verwendet wird, wie es gekauft wird und wie beliebt es ist. <\/p>\n\n\n\n Die Beobachtung, wie Menschen mit Ihren Anzeigen, Konten in den sozialen Medien und Ihrer Website interagieren, ist eine weitere M\u00f6glichkeit, Interaktionsdaten aus Ihren Marketingma\u00dfnahmen zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n LERNEN SIE MEHR:<\/em><\/strong> 5 Wege der Marktforschung<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n Das Support-Engagement kann Ihnen auch n\u00fctzliche Interaktionsdaten liefern, indem es den Kunden die h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die Nutzung Ihrer Support-Plattformen aufzeigt. Sie k\u00f6nnen diese Informationen mit Hilfe verschiedener Plattformen f\u00fcr Kundeninteraktionsdaten leicht z\u00e4hlen und sortieren. QuestionPro ist das beste Beispiel f\u00fcr eine Customer Engagement-Plattform. <\/p>\n\n\n\n Andere Arten von Kundeninteraktionsdaten sind:<\/p>\n\n\n\n Verhaltensdaten k\u00f6nnen den Interaktionsdaten \u00e4hnlich sein, konzentrieren sich aber darauf, wie Menschen direkt mit einer Marke interagieren. Sie k\u00f6nnen Informationen dar\u00fcber enthalten, wie Benutzer Ihre Dienste nutzen, z. B. wenn sie sich f\u00fcr eine kostenlose Testversion anmelden, sich in ihre Konten einloggen oder diese k\u00fcndigen. <\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen sogar etwas \u00fcber die Gewohnheiten der Menschen erfahren, indem Sie sehen, wie sie mit Ihrem E-Mail-Newsletter interagieren, z. B. wie viele Menschen sich anmelden und wie viele ihn wieder verlassen.<\/p>\n\n\n\n Website-Analysetools machen Verhaltensdaten quantifizierbar, so dass Sie das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Verhaltensdaten \u00fcber Ihre Kunden k\u00f6nnen auch Folgendes umfassen:<\/p>\n\n\n\n Einstellungsdaten liefern Informationen \u00fcber die direkte Meinung eines Kunden \u00fcber ein Unternehmen. Sie k\u00f6nnen Ihnen einen Eindruck davon vermitteln, wie gut ein Produkt oder eine Dienstleistung in Ihrem Unternehmen l\u00e4uft und was die \u00d6ffentlichkeit von der Marke h\u00e4lt. <\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen diese Art von Kundendaten durch direkte Methoden wie Kundenbefragungen, Fokusgruppen und Online-Umfragen erhalten. Sie k\u00f6nnen diese Informationen auch erhalten, indem Sie die Option f\u00fcr Online-Bewertungen auf Ihrer Website einrichten. <\/p>\n\n\n\n Beispiele f\u00fcr Einstellungsdaten von Kunden sind:<\/p>\n\n\n\n Sind Sie auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, Ihre Kunden besser zu verstehen? Lesen Sie den neuesten Blog von QuestionPro \u00fcber die Customer Insight Platform!<\/a> <\/p>\n\n\n\n Marketingfachleute k\u00f6nnen Daten von jeder Plattform sammeln, auf der Kunden mit einer Marke in Kontakt treten. Es gibt jedoch Hunderte von M\u00f6glichkeiten, Kundendaten zu sammeln. In diesem Abschnitt sehen wir uns die wichtigsten Methoden zur Datenerfassung<\/a> an, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Kundendaten besser zu erhalten: <\/p>\n\n\n\n Kunden nehmen in der Regel \u00fcber Ihre Website Kontakt mit Ihnen auf. Sie k\u00f6nnen Informationen \u00fcber Ihre Kunden sammeln, z. B. \u00fcber ihre demografischen Daten und ihren Standort, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren und was sie \u00fcber die Website tun. <\/p>\n\n\n\n Tools wie Google Analytics, Mixpanel, Piwik PRO und Matomo helfen Ihnen dabei, mehr \u00fcber die Interessen Ihrer Kunden, Verweisquellen, Konversionsdetails und das Echtzeitverhalten auf Ihrer Website zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n Sie k\u00f6nnen viel \u00fcber Ihre Kunden erfahren, wenn sie in den sozialen Medien mit Ihnen interagieren. Abgesehen von den grundlegenden Metriken zum Kundenengagement<\/a> wie Likes, Kommentare und Shares k\u00f6nnen Sie viel \u00fcber Ihre Kunden erfahren, wenn Sie sich den Bereich Analysen\/Insights der einzelnen Social Media-Plattformen ansehen. <\/p>\n\n\n\n Durch Online-Reputationsmanagement<\/a> (ORM) k\u00f6nnen Sie Kundenfeedback<\/a> einholen, das Ihnen hilft festzustellen, wie die Menschen \u00fcber Ihre Marke und Ihre Produkte denken.<\/p>\n\n\n\n Anzeigen in sozialen Medien k\u00f6nnen Ihre Initiativen zur Sammlung von Kundendaten aufwerten. Mit den Targeting-Tools auf Social Media-Plattformen k\u00f6nnen Sie die Interessen und andere Merkmale Ihrer Kunden herausfinden. <\/p>\n\n\n\n LEARN ABOUT:<\/strong> Die besten Tools zur Datenerfassung<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n Indem Sie Ihre E-Mail-Liste auf Social Media-Plattformen hochladen und die Funktion f\u00fcr benutzerdefinierte Zielgruppen nutzen, k\u00f6nnen Sie herausfinden, was diese auf einem bestimmten Social Media-Kanal tun, um mehr \u00fcber sie zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n Ein Tracking-Pixel ist ein kleines St\u00fcck HTML- oder JavaScript-Code, das zu einer Website oder E-Mail hinzugef\u00fcgt wird und jede Person verfolgt, die die E-Mail besucht oder \u00f6ffnet. <\/p>\n\n\n\n Z\u00e4hlpixel k\u00f6nnen IP-Adressen, Betriebssysteme, Browser usw. verfolgen, was Werbetreibenden hilft, ausgekl\u00fcgelte Remarketing-Kampagnen durchzuf\u00fchren. Mithilfe von Z\u00e4hlpixeln k\u00f6nnen Vermarkter auch etwas \u00fcber die Konversionsaktivit\u00e4ten von Kunden erfahren. <\/p>\n\n\n\n Kundenfeedback und Umfragen sind gute M\u00f6glichkeiten, um herauszufinden, woran Ihre Kunden interessiert sind, was sie m\u00f6gen und was sie bevorzugen. Umfragen k\u00f6nnen Ihnen helfen, Informationen \u00fcber die Gedanken und Gef\u00fchle Ihrer Kunden zu erhalten, indem Sie die richtigen Fragen stellen. <\/p>\n\n\n\n Mit Umfragen k\u00f6nnen Sie herausfinden, was Ihre Kunden \u00fcber Ihre Produkte, Dienstleistungen, Ihren Vertrieb und Ihr Marketing denken. Mit dem Net Promoter Score (NPS) k\u00f6nnen Sie feststellen, wie sehr Ihre Kunden Ihre Produkte lieben. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Kundendaten durch Umfragen sammeln m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr QuestionPro entscheiden. QuestionPro ist eine komplette Umfrageplattform, die Ihnen vielseitige Umfragefunktionen bietet. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Sie bieten anpassbare Umfragevorlagen, um Umfragen einfach durchzuf\u00fchren. Au\u00dferdem verf\u00fcgen sie \u00fcber Tools zur Verwaltung von Kundenfeedback, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Daten helfen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Kundenservice-Software kann Ihnen dabei helfen, Folgendes herauszufinden:<\/p>\n\n\n\n Anhand dieser Informationen k\u00f6nnen Vermarkter sehen, wie zufrieden ihre Kunden sind.<\/p>\n\n\n\n Je nachdem, wie Ihr Unternehmen funktioniert, gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten, transaktionale Kundendaten zu erfassen. Ein SaaS-Gesch\u00e4ft wird oft vollst\u00e4ndig online abgewickelt und besteht in der Regel aus Standarddaten wie den Abonnementinformationen des Kunden. <\/p>\n\n\n\n Ein E-Commerce-Unternehmen wird beispielsweise Daten \u00fcber abgebrochene Warenk\u00f6rbe einbeziehen, w\u00e4hrend sich eine Einzelhandelsmarke mit physischen Gesch\u00e4ften haupts\u00e4chlich auf das PoS-System (Point of Sale) st\u00fctzen wird, um Kaufdaten zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n Abgesehen von diesen M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen Sie Kundendaten durch Fokusgruppen, Kundenbefragungen, eine Datenmanagement-Plattform (DMP) und so weiter sammeln.<\/p>\n\n\n\n LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> Datenmanagement-Software<\/a><\/p>\n\n\n\n Zusammenfassend haben wir \u00fcber Kundendaten und ihre verschiedenen Arten gesprochen, z. B. Basisdaten, Interaktionsdaten, Verhaltensforschung<\/a> und Einstellungsdaten. Wir haben \u00fcber sechs Methoden gesprochen, um Daten \u00fcber Ihre Kunden zu erhalten. Dies sind die wichtigsten Methoden, die wir oben besprochen haben, um Kundendaten zu sammeln und sie in Ihrem Unternehmen leicht verf\u00fcgbar zu machen. <\/p>\n\n\n\nArten von Kundendaten<\/h2>\n\n\n\n
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Methoden zur Erhebung von Kundendaten<\/h2>\n\n\n\n
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Fazit<\/h2>\n\n\n\n