{"id":1059086,"date":"2022-11-10T11:00:57","date_gmt":"2022-11-10T18:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/"},"modified":"2026-02-24T06:24:14","modified_gmt":"2026-02-24T13:24:14","slug":"kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/","title":{"rendered":"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gute Unternehmen bieten einen hervorragenden <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">Kundenservice<\/a>. Gro\u00dfartige Unternehmen strahlen ihn aus. Der Aufbau einer &#8222;Kundenservice-Kultur&#8220; ist ein sch\u00f6ner erster Schritt, wenn Sie herausfinden wollen, wie Sie den Kundenservice in Ihrem Unternehmen verbessern k\u00f6nnen. Bei dieser ganzheitlichen Sichtweise geht es bei den organisatorischen Abl\u00e4ufen darum, Menschen fair zu behandeln.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obwohl die Entwicklung einer <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> nur manchmal einfach ist, k\u00f6nnen die Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und vor allem f\u00fcr Ihre Kunden au\u00dferordentlich sein.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LERNEN SIE \u00dcBER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/client-management\/\" data-rich-text-format-boundary=\"true\">Kundenverwaltung<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Blog werden wir uns ansehen, was Kundenservice-Kultur ist und welche 10 Schritte Unternehmen unternehmen m\u00fcssen, um diesen Prozess zu durchlaufen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist Kundenservice-Kultur?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> ist ein Unternehmensf\u00fchrungsstil, der den Kunden in den Mittelpunkt der Dienstleistungserbringung und des Betriebs stellt. Die Kundenzufriedenheit wird bei allen Gesch\u00e4ftsentscheidungen und allt\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten ber\u00fccksichtigt. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span><\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">sorgt daf\u00fcr, dass die Kunden ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis haben, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie nicht nur zu einem Unternehmen zur\u00fcckkehren, sondern es auch weiterempfehlen. Je mehr positive Empfehlungen Kunden f\u00fcr ein Unternehmen aussprechen, desto wahrscheinlicher ist es, dass dieses Unternehmen floriert. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine Kundenservice-Kultur befasst sich mit dem, was innerhalb Ihrer Organisation geschieht. Die Kultur Ihres Unternehmens bestimmt, wie Ihre Visionen, Werte und Missionen an Ihre Mitarbeiter und Kunden weitergegeben werden. Mit einer ausgezeichneten Kultur <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-care-vs-customer-service\/\">des Kundendienstes und der Kundenbetreuung<\/a> f\u00fchlen sich Ihre Mitarbeiter bef\u00e4higt, den Kunden an die erste Stelle zu setzen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Gewinnen Sie Insights mit \u00fcber 80 Funktionen \u2013 kostenlos. Erstellen, versenden und analysieren Sie Ihre Online-Umfrage in weniger als 5 Minuten!<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Demo anfragen<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1059086\/&amp;lang=de&amp;cat=cx-de\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schritte zum Aufbau einer <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Schaffung einer echten Kundenservice-Kultur ist unerl\u00e4sslich, bevor wir die zehn Schritte auf dem Weg dorthin erl\u00e4utern.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Erweitern Sie Ihre Perspektive \u00fcber spezifische Kundeninteraktionen hinaus auf eine breitere Sichtweise der Kultur &#8211; eine &#8222;<span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span>&#8220; &#8211; um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ein hervorragender Kundenservice sollte durch die Schaffung und F\u00f6rderung einer solchen Kultur unterst\u00fctzt und aufrechterhalten werden. Sie dient als Grundlage f\u00fcr ein gut durchdachtes und gezieltes Kundenerlebnis. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die folgende Liste von &#8222;Katalysatoren f\u00fcr die <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span>&#8220; wird Ihnen bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung Ihrer <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> helfen.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Erstellen Sie zun\u00e4chst Ihr Leitbild<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Grund\u00fcberzeugungen Ihres Unternehmens sollten sich in Ihrem Leitbild \u00fcber die Versorgung der Kunden widerspiegeln. Damit alle Ihre Mitarbeiter verstehen k\u00f6nnen, was Sie zu \u00e4ndern versuchen, sollte es klar und einpr\u00e4gsam sein. Au\u00dferdem sollte es kurz genug sein, um sich zu merken, aber lang genug, um n\u00fctzlich zu sein.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Einen philosophischen Rahmen einbeziehen<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Unternehmen beginnt nicht einfach mit Mitarbeitern, die einen hervorragenden Kundenservice bieten. Es erfordert Arbeit. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Ihren philosophischen Rahmen mitteilen, k\u00f6nnen Sie sie bei ihren Bem\u00fchungen unterst\u00fctzen. Betrachten Sie es als eine erweiterte Version Ihres Leitbildes. Halten Sie es so kurz, dass Sie es auf einer Karte im Taschenformat ausdrucken k\u00f6nnen, um es immer wieder zur Hand zu haben.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Umarmen Sie &#8211; und zeigen Sie &#8211; Empowerment<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In einem gesunden Call Center k\u00f6nnen die Agenten die Dinge in Ordnung bringen. Ihre Vorgesetzten sagen ihnen, dass sie Macht haben und unterst\u00fctzen sie. Ihr Training, Ihre F\u00fchrung und Ihre Initiativen sollten die Eigeninitiative der Agenten hervorheben und belohnen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um \u00fcber ein Lippenbekenntnis hinauszugehen, sollten Sie klarstellen, dass Ihre Mitarbeiter kostspielige Entscheidungen treffen k\u00f6nnen (nat\u00fcrlich nach einer Einarbeitungszeit). Das Erlernen des Kundendienstes und eines kritischen operativen Punktes ist bei der Umstellung auf eine <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> unerl\u00e4sslich. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u00dcberdenken Sie die Eigenschaften, die Menschen einstellungsf\u00e4hig machen<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manager an der Front sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg aller Bem\u00fchungen, eine positive Einstellung gegen\u00fcber Kunden zu f\u00f6rdern. Wenn Sie Ihr Team im Laufe der Zeit vergr\u00f6\u00dfern, sollten Sie diejenigen f\u00f6rdern, denen der Dienst am Kunden wirklich am Herzen liegt, indem Sie ihnen Aufstiegsm\u00f6glichkeiten bieten. Kurz gesagt, Sie sollten bei der Einstellung bestimmte Pers\u00f6nlichkeitsmerkmale \u00fcber die Berufserfahrung stellen (obwohl die Erfahrung immer noch einen gewissen Vorrang und Respekt genie\u00dfen sollte).  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Onboarding sollte die oberste F\u00fchrungsebene einbeziehen<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der CEO oder die oberste F\u00fchrungsebene sollte direkt an der Schulung teilnehmen, wenn es darum geht, eine <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> zu etablieren. Die Anwesenheit von F\u00fchrungskr\u00e4ften ist der beste Weg, um zu zeigen, wie ernst Ihr Unternehmen den Kundenservice nimmt und wie sehr die F\u00fchrungsebene die Leistung und den Erfolg der Mitarbeiter an der Front wahrnimmt. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihr Leitbild und Ihre philosophische Grundlage gleich mit einbeziehen.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Beginnen Sie jede Schicht mit einem Service-Standup<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie zu Beginn jeder Schicht das Thema Kundenservice ansprechen, geben Sie den Ton f\u00fcr den Tag an. Dieses Ritual kann ein kultureller Katalysator sein, insbesondere wenn die Mitarbeiter es abwechselnd durchf\u00fchren. Es vermittelt und st\u00e4rkt das Gruppenwissen und hilft den Mitarbeitern, F\u00fchrungsqualit\u00e4ten aufzubauen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/employee-empowerment-2\/\">.<\/a>  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine t\u00e4gliche Erinnerung wie diese f\u00f6rdert das Zusammengeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl und die Moral der Mitarbeiter, die sich direkt auf den Aufwand auswirken, vor allem der Kundendienstmitarbeiter.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Verzichten Sie auf b\u00fcrobasiertes Management<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine weitere wichtige Komponente bei der Entwicklung einer <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> ist die F\u00fchrung im B\u00fcro. Ein Manager verpasst mehrere Gelegenheiten, seine Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Team und die Kultur zu zeigen, wenn er sich in sein B\u00fcro zur\u00fcckzieht. Das bringt uns zu den fr\u00fcheren Ratschl\u00e4gen f\u00fcr die Einstellung von Mitarbeitern: Stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen die richtigen Aufgaben \u00fcbernehmen und dass Ihre Vorgesetzten die Art von Personen sind, die sich h\u00e4ufig engagieren und auf der Suche nach Gelegenheiten zur Unterst\u00fctzung umherwandern.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Pr\u00fcfen Sie die Ausbildung im Bereich Kundenservice im Detail<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Schulungen haben einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss auf die Unternehmenskultur, als man gemeinhin annimmt, wenn es darum geht, eine <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> zu f\u00f6rdern. Es ist wichtig, die Vertriebsmitarbeiter \u00fcber die Richtlinien, Verfahren und <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">Ber\u00fchrungspunkte mit dem Kunden zu<\/a> informieren, die ihre t\u00e4glichen Begegnungen bestimmen. Informieren Sie sie \u00fcber die verschiedenen M\u00f6glichkeiten, wie Ihr Unternehmen es ihnen erm\u00f6glicht, Kunden fair zu behandeln. Nehmen Sie sich die Zeit, sie bestm\u00f6glich zu schulen, wenn Sie Schwierigkeiten haben, die besten Kandidaten auszuw\u00e4hlen.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">H\u00f6ren Sie auf zu denken &#8222;Nicht mein Job&#8220;.<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jedes Unternehmen, das seinen Kundenservice verbessern m\u00f6chte, sollte sich mit diesem wichtigen Punkt des lateralen Service befassen. Es zeigt sich, wenn \u00e4ltere Mitarbeiter in einer Krise einspringen und helfen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine laterale Einstellung findet praktische L\u00f6sungen, st\u00e4rkt die Moral und macht allen Mitarbeitern deutlich, dass das gesamte Unternehmen auf ein einziges, gemeinsames Ziel hinarbeitet.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\">\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Ermutigen Sie &#8222;Alle H\u00e4nde&#8220; zu denken<\/span> <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ermuntern Sie nach einem Missgeschick im Kundenservice alle Abteilungen, sich an der Untersuchung zu beteiligen, um herauszufinden, was schief gelaufen ist und wie man es in Zukunft vermeiden kann. Denken Sie daran: Die Grundlage einer <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> sind Verantwortlichkeit und der aufrichtige Wunsch, aus vergangenen Fehlern zu lernen. Dies wirkt sich direkt auf die Leistung aus und tr\u00e4gt zur Unternehmenskultur bei, indem es die Grundwerte Ihres Unternehmens hervorhebt.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">LERNEN SIE \u00dcBER: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-experience-framework\/\">Employee Experience Framework<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazit<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Blog geht es um die Entwicklung einer guten <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span>, aber die eigentliche Herausforderung besteht darin, sie aufrechtzuerhalten, wenn Sie sie einmal etabliert haben. Zu viele Unternehmen beginnen mit einer soliden kundenorientierten Ausrichtung, verlieren diese aber aus den Augen, wenn sie wachsen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Unternehmenskultur ver\u00e4ndert sich st\u00e4ndig in Abh\u00e4ngigkeit von den Priorit\u00e4ten, den Kunden, den Mitarbeitern, den Anreizen und den Schwerpunkten der Organisation, die sie beherbergt, und erfordert daher st\u00e4ndige Bem\u00fchungen und Aufmerksamkeit. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte eines Unternehmens m\u00fcssen ihre Kundenorientierung weiterhin mit Sorgfalt und Bedacht verfolgen. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Aufgabe ist nie abgeschlossen, aber sie lohnt sich immer.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie diese zehn Schritte befolgen, sind Sie auf dem besten Weg, eine <span style=\"font-weight: 400;\">Kundenservice-Kultur<\/span> zu entwickeln, die sich f\u00fcr Ihr Unternehmen und seine Kunden kontinuierlich lohnt &#8211; eine Kultur, die auf der gesamten Bandbreite der Kommunikationstechnologie basiert und durch diese gest\u00e4rkt wird.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit Hilfe von QuestionPro k\u00f6nnen Sie herausfinden, warum ein Kunde sich auf eine bestimmte Art und Weise f\u00fchlt, und ihm die Aufmerksamkeit schenken, die er braucht, um das beste Kundenerlebnis zu haben. Tun Sie es einfach! <\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/cx\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gute Unternehmen bieten einen hervorragenden Kundenservice. Gro\u00dfartige Unternehmen strahlen ihn aus. Der Aufbau einer &#8222;Kundenservice-Kultur&#8220; ist ein sch\u00f6ner erster Schritt, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":954449,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2231],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine Kundenservice-Kultur ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter, Management und F\u00fchrung mit Begeisterung und Erfolg Kunden bedienen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine Kundenservice-Kultur ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter, Management und F\u00fchrung mit Begeisterung und Erfolg Kunden bedienen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-10T18:00:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-24T13:24:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-service-culture.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2100\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1254\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Sanjida Satter\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Sanjida Satter\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/\"},\"author\":{\"name\":\"Sanjida Satter\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324\"},\"headline\":\"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut\",\"datePublished\":\"2022-11-10T18:00:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-24T13:24:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/\"},\"wordCount\":1347,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/\",\"name\":\"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-11-10T18:00:57+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-24T13:24:14+00:00\",\"description\":\"Eine Kundenservice-Kultur ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter, Management und F\u00fchrung mit Begeisterung und Erfolg Kunden bedienen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/cx-de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324\",\"name\":\"Sanjida Satter\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Sanjida Satter\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/sanjida-satter\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut","description":"Eine Kundenservice-Kultur ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter, Management und F\u00fchrung mit Begeisterung und Erfolg Kunden bedienen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut","og_description":"Eine Kundenservice-Kultur ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter, Management und F\u00fchrung mit Begeisterung und Erfolg Kunden bedienen.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-11-10T18:00:57+00:00","article_modified_time":"2026-02-24T13:24:14+00:00","og_image":[{"width":2100,"height":1254,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-service-culture.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Sanjida Satter","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Verfasst von":"Sanjida Satter","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/"},"author":{"name":"Sanjida Satter","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324"},"headline":"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut","datePublished":"2022-11-10T18:00:57+00:00","dateModified":"2026-02-24T13:24:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/"},"wordCount":1347,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/","name":"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website"},"datePublished":"2022-11-10T18:00:57+00:00","dateModified":"2026-02-24T13:24:14+00:00","description":"Eine Kundenservice-Kultur ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter, Management und F\u00fchrung mit Begeisterung und Erfolg Kunden bedienen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/kundenservice-kultur-was-sie-ist-und-wie-man-sie-aufbaut\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/category\/cx-de\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Kundenservice-Kultur: Was sie ist und wie man sie aufbaut"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/4657fe7e9fb097126074a8ca5effc324","name":"Sanjida Satter","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c572068a5950e70f33455009610313fa?s=96&d=mm&r=g","caption":"Sanjida Satter"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/sanjida-satter\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-service-culture.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-service-culture.jpg","author_info":{"display_name":"Sanjida Satter","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/author\/sanjida-satter\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1059086"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1059086"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1059086\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1059089,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1059086\/revisions\/1059089"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/954449"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1059086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1059086"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1059086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}