![\"Voice](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Voice-of-the-customer-cockpit.png\" "\\"Voice")
<\/a><\/p>\nBeispiel einer Auswertung innerhalb des Customer Experience Management Dashboards von QuestionPro.<\/em><\/p>\n Mit Voice of the Customer-Programm ist gemeint, in welcher Weise Sie Kundenstimmen gewinnen, analysieren und wie konsequent Sie Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung von Kundenerfahrungen und Produkten auch tats\u00e4chlich umsetzen. Das VoC-Programm bezieht sich also auf die tats\u00e4chliche Umsetzung. Ein gutes Programm hilft Ihnen, die Entscheidungen, Bedenken und Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kunden besser zu verstehen. Es reicht jedoch nicht aus, Kundenfeedback durch Kundenbefragungen zu sammeln. Was den Unterschied ausmacht, ist die Art und Weise, wie Daten aus Kundenbefragungen analysiert werden, und, was noch wichtiger ist, wie Unternehmen die Erkenntnisse nutzen und umsetzen, die durch ein „Voice of the Customer“-Programm generiert werden.<\/p>\n Ein gutes Voice of the Customer Programm hilft Ihnen dabei, Ihren Service zu verbessern: Kundenfeedback ist ein sehr wichtiges Instrument, um nicht nur das Produkt, sondern auch die von der Marke angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Ein wirklich guter, schneller und l\u00f6sungsorientierter Kundenservice stellt sicher, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben. \u00dcberdies werden Ihre Kunden Ihre Marken und Produkte an Freunde und Verwandte weiterempfehlen<\/p>\n Regelm\u00e4\u00dfiges Kundenfeedback verschafft Ihnen Daten, mit denen Sie einen objektiven Blick auf sich selbst erhalten. Denn wer, wenn nicht Ihre Kunden, kann Ihrem Unternehmen sagen, wer Sie sind? Denn entscheidend ist letztendlich die Wahrnehmung Ihrer Kunden und nicht, wie Sie sich selbst zu positionieren glauben.<\/p>\n Ein Voice of the Customer Programm wird Ihnen dabei helfen, mit den neuesten Entwicklungen und Innovationen Schritt zu halten oder gar immer einen Schritt voraus zu sein, wenn es darum geht zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich w\u00fcnschen und was sie bereit sind, f\u00fcr Innovationen zu bezahlen. Nur Kundenfeedback kann Ihnen helfen, Ihr Produkt zu verbessern und die zuk\u00fcnftigen Trends zu erkennen.<\/p>\n Letztendlich wirkt sich die konsequente und kontinuierliche Ber\u00fccksichtigung von Voice of the Customer auch auf Ihren Umsatz aus. Wenn Sie die W\u00fcnsche und Erwartungen Ihrer Kunden verstehen und ihnen entsprechen, werden Ihre Kunden auch weiterhin bei Ihnen kaufen. Sie erkennen \u00fcberdies, ob es eine Gefahr von m\u00f6glicher Kundenabwanderung gibt und k\u00f6nnen unmittelbar darauf reagieren und Ma\u00dfnahmen ergreifen, um ihre Kunden zu halten. Und wenn Ihre Kunden derart zufrieden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen sind, dann werden sie dies auch auf Bewertungsportalen und Social Media Plattformen kundtun.<\/p>\n Voice of the Customer entstand im Kern in den 80er Jahren. Mittlerweile haben sich Befragungs- und Analysemethoden – auch aufgrund der gewachsenen technischen M\u00f6glichkeiten – weiterentwickelt und bieten die M\u00f6glichkeit einer weit umfassenderen Feedback-Erfassung und -Auswertung. Es ist heute m\u00f6glich, Kundenfeedback quasi ohne gr\u00f6\u00dferen personellen Aufwand kosteneffizient und unersch\u00f6pflich zu generieren und in Echtzeit auszuwerten. So messen heute viele Unternehmen Kundenerlebnisse und Kundenerfahrungen entlang der gesamten „Reise des Kunden“ (Customer Journey), also an beinahe allen Ber\u00fchrungspunkten zwischen Kunden und Unternehmen im Rahmen des Customer Touchpoint Managements. Hier ist aufgrund des gro\u00dfen Datenr\u00fccklaufs aus unz\u00e4hligen Umfragen, Polls, Interviews oder Diskussionen eine Customer Experience Management-L\u00f6sung wie QuestionPro unerl\u00e4sslich.<\/p>\n Customer Experience Dashboard mit Abbildung der Customer Journey<\/em><\/p>\n Die regelm\u00e4\u00dfige Durchf\u00fchrung von Kundenbefragungen im Rahmen des VoC-Programms ist von entscheidender Bedeutung, um tiefe Einblicke in die Gedankenwelt Ihrer Kunden zu gewinnen, um letztendlich das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. Die Customer Experience Management Plattform von QuestionPro unterst\u00fctzt Sie dabei, Kundenfeedback, Bedenken und Meinungen zu erfassen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern. QuestionPro CX ist f\u00fchrend auf dem Gebiet der Durchf\u00fchrung von Befragungen im Rahmen des Programms. Die VoC-Kennzahlen wie Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score<\/a> (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) und Loyalty Index werden vollst\u00e4ndig abgedeckt. QuestionPro hilft Ihnen dabei, schnell und einfach Kundenfeedback<\/a> zu generieren, zu analysieren und auf Basis der gewonnenen Daten Entscheidungen zu treffen, die Ihre Produkte und Ihren Service signifikant verbessern und Ihre Marken nachhaltig st\u00e4rken.<\/p>\n Erm\u00f6glichen Sie Ihren Kunden, permanent untereinander und mit Ihrem Unternehmen in einem steten Austausch zu stehen. Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme und gewinnen Sie dabei zudem wertvolle Einsichten in die Gef\u00fchls und Gedankenwelt Ihrer Kunden und greifen Sie auf innovative Community-Tools zur\u00fcck, mit denen Sie sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback generieren k\u00f6nnen. tauchen Sie ein in die Welt Ihrer Kunden und gewinnen Sie tiefe Insights mit echtem Impact und treffen Sie wichtige Unternehmensentscheidungen auf Basis von „real world datas“. Eine Customer Insights Communities ist ein unerl\u00e4sslicher Baustein zur Umsetzung einer ganzheitlichen Voice of the Customer Strategie.<\/p>\n
\nWas ist ein Voice of the Customer-Programm?<\/h2>\n
Warum ist ein Voice of the Customer-Programm von enormer Wichtigkeit?<\/h2>\n
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Das sind die Top-Benefits eines guten Voice of the Customer-Programms<\/h2>\n
Signifikante Verbesserung des Services<\/h3>\n
Sie erhalten ein besseres Verst\u00e4ndnis zu Ihren Marken, Produkten und zu Ihrem Unternehmen selbst<\/h3>\n
Entwickeln Sie schneller neue Innovationen<\/h3>\n
Umsatz steigern, neue Kunden gewinnen, Kundenabwanderung verhindern<\/h3>\n
Vom VoC-Programm zum Customer Experience Management<\/h2>\n
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\nKundenbefragungen kosteneffizient durchf\u00fchren im Rahmen Ihres Voice of the Customer Programms mit QuestionPro<\/h2>\n
Customer Insights Community: Kundenstimmen – zu jeder Zeit und an jedem Ort der Welt<\/h2>\n