{"id":11324,"date":"2021-11-09T05:17:40","date_gmt":"2021-11-09T04:17:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=11324"},"modified":"2021-11-09T05:17:40","modified_gmt":"2021-11-09T04:17:40","slug":"voice-of-the-customer-voc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/voice-of-the-customer-voc\/","title":{"rendered":"Voice of the Customer (VoC) \u2013 Mit QuestionPro Kundenfeedback strukturiert erfassen und analysieren"},"content":{"rendered":"
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Customer Experience Management <\/span><\/p>\n

Voice of the Customer (VoC):
\nKundenfeedback intelligent, einfach und kosteneffizient erfassen und analysieren.<\/h1>\n

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\n[av_three_fifth first min_height=’av-equal-height-column‘ vertical_alignment=’av-align-bottom‘ space=“ row_boxshadow_color=“ row_boxshadow_width=’10‘ margin=’0px‘ margin_sync=’true‘ mobile_breaking=’av-break-at-tablet‘ border=“ border_color=“ radius=’0px‘ radius_sync=’true‘ padding=’0px‘ padding_sync=’true‘ column_boxshadow_color=“ column_boxshadow_width=’10‘ background=’bg_color‘ background_color=“ background_gradient_color1=“ background_gradient_color2=“ background_gradient_direction=’vertical‘ src=“ attachment=“ attachment_size=“ background_position=’top left‘ background_repeat=’no-repeat‘ highlight_size=’1.1′ animation=“ link=“ linktarget=“ link_hover=“ title_attr=“ alt_attr=“ mobile_display=“ id=“ custom_class=‘.blogbody‘ aria_label=“ av_uid=’av-187y03g‘]<\/p>\n


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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SOFTWARE JETZT KOSTENLOS TESTEN<\/div>\n
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\nGeben Sie Ihren Kunden eine Stimme. Setzen Sie Ihre Voice of the Customer Strategien intelligent & kosteneffizient mit der mehrfach ausgezeichneten CX-Plattform von QuestionPro erfolgreich um<\/span>
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Was bedeutet Voice of the Customer (VoC)?<\/h2>\n

Unter dem Begriff Voice of the Customer (Stimme der Kunden, VoC) werden systematische Befragungs- und Analyseverfahren zusammengefasst, deren Resultate Ihrem Unternehmen Einsichten in die Gedanken- und Verhaltenswelt Ihrer Kunden vermitteln. Im Idealfall zeigen diese Resultate zusammengefasst s\u00e4mtliche Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche, Erwartungen und Anspr\u00fcche Ihrer Kunden auf. Diese flie\u00dfen dann wiederum in die Entwicklung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und in das Customer Experience Management zur\u00fcck. Das Ziel: Ein\u00a0kontinuierlicher\u00a0Verbesserungsprozess. Die Befragungs- und Analysewerkzeuge von QuestionPro unterst\u00fctzen Sie bei der kosteneffizienten und ressourcenschonenden Gewinnung von Daten aus Befragungen und somit bei der Beantwortung Ihrer Fragen hinsichtlich der Anforderungen, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse\u00a0 Ihrer Kunden.<\/p>\n

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\"Marktforscher<\/a><\/p>\n


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Gewinnung wertvoller Daten und Kundenaussagen f\u00fcr die strategische Entscheidungsfindung<\/h2>\n

Befragungs- und Analyseverfahren innerhalb der Voice of the Customer Strategie k\u00f6nnen klassische Umfragen, Interviews, Diskussionsrunden, Produkttest, Feedback von Testkunden oder gar ganze Test- und Pilotm\u00e4rkte sein. Die Gewinnung von belastbaren Daten und Kundenaussagen steht dabei im Zentrum. Hierbei unterst\u00fctzt Sie QuestionPro mit seinen unterschiedlichen Befragungs- und Analysetools, etwa die QuestionPro Kunden- und Feedback-Community, mit der Sie sowohl qualitative als auch quantitative Insights generieren k\u00f6nnen und echte „Stimmen der Kunden“ liefert. Auch bei der Erfassung und Analyse von Feedback aus klassischen Online Umfragen, Video-Interviews oder Conjoint Analysen unterst\u00fctzt Sie QuestionPro. Mit QuestionPro erfassen Sie die Stimme Ihrer Kunden \u00fcber eine zentrale, webbasierte Plattform und \u00fcber alle Medien und Methoden hinweg, qualitativ, quantitativ und mit Hilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n

\"Voice<\/a><\/p>\n

Beispiel einer Auswertung innerhalb des Customer Experience Management Dashboards von QuestionPro.<\/em><\/p>\n


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Was ist ein Voice of the Customer-Programm?<\/h2>\n

Mit Voice of the Customer-Programm ist gemeint, in welcher Weise Sie Kundenstimmen gewinnen, analysieren und wie konsequent Sie Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung von Kundenerfahrungen und Produkten auch tats\u00e4chlich umsetzen. Das VoC-Programm bezieht sich also auf die tats\u00e4chliche Umsetzung. Ein gutes Programm hilft Ihnen, die Entscheidungen, Bedenken und Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kunden besser zu verstehen. Es reicht jedoch nicht aus, Kundenfeedback durch Kundenbefragungen zu sammeln. Was den Unterschied ausmacht, ist die Art und Weise, wie Daten aus Kundenbefragungen analysiert werden, und, was noch wichtiger ist, wie Unternehmen die Erkenntnisse nutzen und umsetzen, die durch ein „Voice of the Customer“-Programm generiert werden.<\/p>\n

Warum ist ein Voice of the Customer-Programm von enormer Wichtigkeit?<\/h2>\n