Reputationsmanagement<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n<\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n \n <\/p>\n\n Google My Business ist eine von Google LCC betriebene Business-Plattform, welche lokalen Unternehmen die M\u00f6glichkeit bietet, ein Business-Profil zu erstellen und zu verwalten, welches erscheint, wenn NutzerInnen in der Google Suche oder bei Google Maps nach bestimmten Unternehmen oder nach Keywords zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen suchen. Google My Business hilft Unternehmen dabei, neue KundenInnen zu gewinnen, indem der eigene Google My Business Eintrag s\u00e4mtliche Angebote des Unternehmens beinhaltet sowie auch den Standort, Kontaktdaten, Angaben zur Website, \u00d6ffnungszeiten, Fragen und Antworten und letztendlich auch Bewertungen von KundInnen, die bereits Erfahrungen mit diesem Unternehmen gemacht haben.<\/p>\n Zun\u00e4chst einmal ben\u00f6tigen Sie einen Google My Business Account.\u00a0 Hier k\u00f6nnen Sie Ihren Google My Business Eintrag erstellen<\/a><\/span><\/strong>. Die Erstellung eines Google my Business Accounts ist sehr einfach, Google f\u00fchrt Sie durch diese Prozedur mit klaren Anleitungen. Zun\u00e4chst geben Sie an, wie Ihr Unternehmen hei\u00dft, also Ihre Firmierung. Anschlie\u00dfend geben Sie an, in welcher Branche (Google My Business nennt das Kategorie) Ihr Unternehmen t\u00e4tig ist. Hier erhalten Sie \u00fcber eine Auto-Vervollst\u00e4ndigungsliste vordefinierte Eintr\u00e4ge. Von Arzt bis Zwangsvollstreckungsdienst ist quasi alles dabei. Im n\u00e4chsten Schritt fragt Google My Business Sie, ob ein Standort in Google Maps hinzugef\u00fcgt werden soll. Klicken Sie hier auf JA, k\u00f6nnen Sie im Anschluss die Adressdaten Ihres Unternehmens eingeben und so werden Sie \u00fcber Google My Business Maps gefunden, wenn jemand nach Ihnen oder aber nach Produkten und Dienstleistungen in dieser Gegend oder der von Ihnen angegebenen Stra\u00dfe sucht. Zu guter Letzt geben Sie Ihre Telefonnummer und die URL Ihrer Website ein sowie die \u00d6ffnungszeiten und weitere Details zu Ihrem Unternehmen sowie ein Foto.<\/p>\n Google My Business \u00fcberpr\u00fcft die Angaben, die Sie gemacht haben, indem Sie eine Postkarte von Google an die von Ihnen angegebene Andresse erhalten. Diese Postkarte beinhaltet einen Code, den Sie bei Google My Business eingeben. Sobald Sie diesen Code eingegeben haben, ist Ihr Unternehmen sichtbar. Durch die Authentifizierung via Postkarte an die Gesch\u00e4ftsadresse von Unternehmen, die sich registrieren m\u00f6chten, ist die Qualit\u00e4t der Eintr\u00e4ge bei Google My Business im Allgemeinen eine sehr gute, auf die sich KundInnen auch verlassen.<\/p>\n Ja, Ihr Unternehmen kann sich bei Google My Business kostenlos anmelden und Ihre Eintr\u00e4ge ebenfalls kostenlos \u00e4ndern und anpassen. Mit der kostenlosen Google My Business Mobile-App f\u00fcr Android- und iOS-Ger\u00e4te k\u00f6nnen Sie sogar von unterwegs auf Ihren Eintrag zugreifen und diesen aktualisieren.<\/p>\n Google My Business bietet Ihnen eine ganze Reihe von Leistungen an, die einen echten Mehrwert f\u00fcr Ihr Unternehmen bieten und \u00fcber das Google My Business Dashboard schnell und einfach zu konfigurieren sind. Hier stellen wir Ihnen einige dieser Leistungen vor:<\/p>\n Sie k\u00f6nnen Ihrem Google My Business Account weitere NutzerInnen hinzuf\u00fcgen, die Ihre Unternehmensdaten verwalten. Google My Business bietet hier ein 3-stufiges Rollenmodell an, n\u00e4mlich Inhaber, Administrator, Site-Manager. Jede Rolle verf\u00fcgt \u00fcber eigene Rechte, die Google My Business detailliert erkl\u00e4rt<\/a><\/span><\/strong>.<\/p>\n Wenn Sie Neuigkeiten f\u00fcr Ihre KundInnen haben oder ein Event durchf\u00fchren m\u00f6chten, so k\u00f6nnen Sie die Infos hierzu \u00fcber Ihren Google My Business Eintrag ver\u00f6ffentlichen. Sie k\u00f6nnen w\u00e4hlen, ob es sich ein Angebot handelt,\u00a0 um News oder um ein Event. Sie k\u00f6nnen diesem Eintrag ein Call-to-Action-Button hinzuf\u00fcgen, etwa „RESERVIEREN“, „KAUFEN“, „ANMELDEN“.<\/p>\n F\u00fcgen Sie Ihrem Google My Business Eintrag einen virtuellen 360 Grad Rundgang durch Ihren Laden, Ihr Lokal, Gesch\u00e4ft oder durch Ihre Praxis hinzu. Ihre potentiellen KundInnen k\u00f6nnen sich somit ein Bild von Ihrer Location machen.<\/p>\n Google My Business bietet seinen NutzerInnen eine breite Palette an Statistiken zum Google My Business-Eintrag an, etwa wie oft der Eintrag gesehen wurde und wie man im Vergleich zu anderen Unternehmen abschneidet, ob die Suchanfrage \u00fcber Google Maps kam oder \u00fcber die Google Suche. Zudem sehen Sie, mit welchen Keywords NutzerInnen gesucht haben und damit Zu Ihrem Google My Business-Eintrag gelangten.<\/p>\n Mit Google My Business ist es m\u00f6glich, dass Sie eine Handynummer hinterlegen, die jedoch nicht \u00f6ffentlich sichtbar ist. Per Klick auf einen Link k\u00f6nnen NutzerInnen Ihnen dann Fragen stellen, die direkt auf Ihrem Handy auflaufen.<\/p>\n F\u00fcgen Sie Ihrem Google My Business-Eintrag ausf\u00fchrliche Produktbeschreibungen und Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen hinzu. Unser Tipp: Nutzen Sie Keywords innerhalb dieser Beschreibungen, mit denen Sie gefunden werden m\u00f6chten.<\/p>\n Mit Google My Business k\u00f6nnen Sie sogar einfache Websiten erstellen, Wenn Ihr Unternehmen nicht bereits \u00fcber eine eigene Internetpr\u00e4senz verf\u00fcgt. Hierzu stellt Google My Business einen einfach zu bedienenden Editor zur Verf\u00fcgung, mit dem Sie wirklich z\u00fcgig eine kleine eigene Homepage bauen k\u00f6nnen. Mit etwas \u00dcbung lassen sich hier sogar wirklich ansprechende Websites erstellen.<\/p>\n Direkt aus dem Google My Business Account heraus gelangen Sie zu Google Ads. Hier\u00fcber k\u00f6nnen Sie Anzeigen erstellen, die in der Google Suche vor und nach den organischen Eintr\u00e4gen angezeigt werden, wenn NutzerInnen nach bestimmten Keywords suchen. Dieser Dienst von Google My Business ist kostenpflichtig.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen Ihrem Google My Business Account weitere Unternehmen hinzuf\u00fcgen, etwa Niederlassungen oder Franchise-Partner. Somit wird Google My Business auch f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen mit verteilten Standorten sehr interessant, da die Standorte zentral verwaltet werden und \u00fcber das oben beschriebene Rollenmodell Niederlassungen etwa von NiederlassungsleiterInnen betreut werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Eine der wichtigsten Funktionen von Google My Business sind die \u00fcbersichtlich dargestellten Bewertungen und Ratings zu Ihrem Unternehmen, die von KundInnen erstellt werden. Potenzielle KundInnen sehen also sofort, welche Erfahrungen andere KundInnen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Das hat f\u00fcr Sie einen gro\u00dfen Vorteil, wenn Sie wirklich ausgezeichnete Leistungen und Produkte anbieten und \u00fcberdies auch noch freundlich und serviceorientiert Ihren KundInnen gegen\u00fcber sind.<\/p>\n Viele der Gr\u00fcnde haben wir im vorangegangenen Text bereits implizit genannt. Google My Business ist kostenlos und Sie werden \u00fcber die Google Suche und \u00fcber Google Maps gefunden. Sie k\u00f6nnen also neue KundInnen \u00fcber Ihren Unternehmenseintrag gewinnen und Sie k\u00f6nnen mit Ihren KundInnen \u00fcber die Bewertungsfunktion in einen direkten Dialog treten. Zudem zeigt GoogleMy Business alle relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen \u00fcbersichtlich an und Ihre KundInnen oder potenziellen KundInnen k\u00f6nnen per Klick mit Ihnen in Kontakt kommen, Ihnen Fragen stellen und sich pers\u00f6nlich informieren. \u00dcberdies k\u00f6nnen Sie topaktuelle und wechselnde Angebote pr\u00e4sentieren und auf Events aufmerksam machen. Auch das Kundenfeedback \u00fcber Google My Business ist sehr wichtig, damit Sie eine Idee davon haben, was Ihre KundInnen \u00fcber Ihr Unternehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen denken.<\/p>\n Wenn Web-NutzerInnen suchen, dann suchen mit einer fast 90%-igen Wahrscheinlichkeit \u00fcber Google. Bei lokalen Suchanfragen zeigt Google fast immer Google My Business-Profile an, was die Aufmerksamkeit von lokalen Unternehmen erh\u00f6ht. Google m\u00f6chte NutzerInnen die beste Online- und Offline-Erfahrung bieten, weshalb es versucht, die relevantesten Suchergebnisse zu liefern. Das hei\u00dft, wenn Sie ein Restaurant sind, das sich auf vegane K\u00f6stlichkeiten spezialisiert hat, w\u00fcrde Ihr Google My Business-Profil nicht f\u00fcr jemanden erscheinen, der nach einem argentinischen Steakhaus in ihrer Gegend sucht.<\/p>\n Wenn Sie Ihr Ranking in den Suchergebnissen bei Google verbessern m\u00f6chten, was zu mehr Einblendungen Ihres Google My Business-Profil sowie zu mehr Klicks f\u00fchren kann, dann m\u00fcssen Sie Ihren Unternehmenseintrag optimieren und pflegen. Google bevorzugt Google My Business-Profile mit vollst\u00e4ndigen und ausf\u00fchrlichen Informationen. Mit einem vollst\u00e4ndigen Bild Ihres Unternehmens, z. B. Ihren \u00d6ffnungszeiten, Ihrem Standort und Ihren Produkten und Dienstleistungen, kann Google sicherstellen, dass Ihr Unternehmen f\u00fcr eine Suche relevant ist, und es als solches entsprechend einstufen. Genauso wie Google \u00fcber Algorithmen zur Einstufung seiner Anzeigen und Websites verf\u00fcgt, verf\u00fcgt es auch \u00fcber einen Algorithmus zur Einstufung von Google My Business-Unternehmensprofilen. \u00dcber das Dashboard k\u00f6nnen Sie Keywords in Ihr Unternehmensprofil aufnehmen und weitere Optimierungen vornehmen, um das Ranking in den lokalen Ergebnissen zu verbessern.<\/p>\n Unter allen Suchmaschinen hat Google mittlerweile einen Marktanteil von 86% bei der Online-Suche \u00fcber den PC. Noch gr\u00f6\u00dfer ist der Marktanteil von Google Suche, wenn man \u00fcber mobile Endger\u00e4te sucht: hier liegt der Marktanteil der Google Suche bei fast 98%. Lesen und beherzigen Sie die folgenden Tipps unserer Marketing-ExpertInnen und Google My Business wird Ihnen gute Dienste tun!<\/p>\n Wenn Sie einen Google My Business Account und einen Eintrag Ihres Unternehmens hier\u00fcber f\u00fchren, dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr gro\u00df, dass jemand, der etwas sucht, was Sie mit Ihrem Unternehmen bieten, Sie auch tats\u00e4chlich finden wird. Und nun stellen Sie sich vor, Sie werden gefunden und in den Ratings und Bewertungen unterhalb Ihres Google My Business-Eintrags herrscht „Kraut und R\u00fcben“. Gemeint ist: Negative Ratings, also immer nur einen oder zwei Sternchen statt derer f\u00fcnf und dar\u00fcber hinaus Bewertungskommentare, die darauf schlie\u00dfen lassen, dass Sie sich nicht wirklich mit gr\u00f6\u00dfter Hingabe Ihren KundInnen widmen. Bei der Marktmacht, die die Google Suche besitzt, kann das fatale Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben: Eine schlechte Reputation und somit a) KundInnenabwanderung und b) keine Gewinnung neuer KundInnen.<\/p>\n Nun gehen wir mal davon aus, dass die allermeisten Unternehmen sich tats\u00e4chlich gerne und mit Leidenschaft ihrer Kundschaft widmen. Sie tun alles, damit Ihre KundInnen gl\u00fccklich und zufrieden sind. Dennoch ist es nicht unwahrscheinlich, dass die eine oder andere negative Bewertung unterhalb Ihres Google My Business-Eintrags zu finden sein wird. Vielleicht hate jemand einen schlechten Tag, oder einer Ihrer Verk\u00e4uferInnen ist mit einem falschen Bein aufgestanden. Das ist menschlich. Sie erhalten also nun eine negative Bewertung, es sei dahingestellt, ob zurecht oder zu unrecht. Ihr Gesch\u00e4ftsalltag ist hart und anstrengend und Sie haben nicht jeden Tag die Zeit, sich anzuschauen, wie KundInnen Sie \u00fcber Ihren Google My Business-Eintrag bewerten. Also bleibt dieser negative Eintrag zu Ihrem Unternehmen unkommentiert. Nun findet ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen \u00fcber die Google Suche, landet auf Ihren Eintrag und liest die Kommentare. Da seit 2 Tagen niemand mehr eine Bewertung abgegeben hat, ist der negative Kommentar ganz oben zu sehen. Ihr potenzieller Neukunde liest das und vergleicht die Bewertungen mit den Bewertungen eines Wettbewerbers, von denen die obersten 3 Eintr\u00e4ge positiv sind. Was wird also Ihr potenzieller Kunde tun? Er wird h\u00f6chstwahrscheinlich zum Wettbewerb gehen. Schauen Sie also wirklich t\u00e4glich auf die Bewertungen unter Ihrem Gesch\u00e4ftseintrag, damit so etwas nicht passiert!<\/p>\n Da Sie nicht nur Unternehmerin oder Unternehmer sind, sondern auch selbst Kundin und Kunde, kommt es Ihnen da nicht auch komisch vor, wenn ein Unternehmen nur auf negative Bewertungen antwortet, wom\u00f6glich auch noch rechtfertigend oder gar beschwichtigend? Antworten Sie wirklich auf jeden Kommentar unterhalb Ihres Google My Business-Eintrags! Und damit ist wirklich JEDE BEWERTUNG gemeint, ganz gleich, ob diese negativ, positiv, neutral, einsilbig oder ausf\u00fchrlich verfasst und formuliert wurde. Die Google My Business Ratings und Reviews sind so m\u00e4chtig und haben einen derart gro\u00dfen Einfluss auf das Entscheidungsverhalten zuk\u00fcnftiger KundenInnen, dass Sie sich diese Zeit zur Beantwortung von Bewertungen wirklich nehmen sollten.<\/p>\n Wenn KundInnen wirklich begeistert sind und eine positive Bewertung unterhalb Ihres Unternehmenseintrags hinterlassen, so ist das ein riesengro\u00dfer Dienst f\u00fcr Ihr Unternehmen, denn es ist kostenlose Werbung, die aber nicht umsonst ist. Sich daf\u00fcr zu bedanken ist also das Mindeste, was Sie tun k\u00f6nnen. Und das sollten Sie auch tun. Denn wenn Ihre KundInnen lesen, dass Sie auch tats\u00e4chlich auf die positive Kritik reagieren, wird ihnen das sehr gefallen, denn die M\u00fche, eine Bewertung zu verfassen, hat sich gelohnt.<\/p>\n Wenn es Ihnen zu viel erscheint, auf wirklich JEDE Bewertung zu reagieren, was unser Tipp ist, dann nehmen Sie sich zumindest die negativen Bewertungen vor. Wie oben beschrieben sind unkommentierte negative Bewertungen f\u00fcr alle NeukundInnen ein Dorn im Auge, denn es signalisiert, dass es Ihnen im Grunde egal ist, ob KundInnen ver\u00e4rgert sind oder nicht. Das darf keinesfalls passieren, auch wenn es Ihnen gemessen am Umsatz und an der F\u00fclle an Kundschaft NOCH egal sein kann. Das kann sich schnell \u00e4ndern in einer schnelllebigen Zeit wie diese.<\/p>\n Nun stellen Sie sich vor, Ihr Google My Business-Eintrag weist eine ganze Menge von Bewertungen auf, die ausf\u00fchrlich und wohl gemeint formuliert sind und Sie antworten auf jeden dieser Bewertungen und Kommentare lediglich und grunds\u00e4tzlich mit „Danke“. Auch wenn Sie es ehrlich meinen und die Zeit es Ihnen nicht erlaubt, ausf\u00fchrlicher zu antworten, so sieht das im Gesamterscheinungsbild doch recht gestelzt aus.<\/p>\n Schauen Sie sich dieses Beispiel an:<\/p>\n Sehr freundliches Personal und die Auswahl der Kleider ist hervorragend. Ich gehe dort immer wieder gerne hin, denn die Atmosph\u00e4re ist freundlich und es macht einfach Spass.<\/p>\n Danke!<\/p>\n Ich habe mir vor einiger Zeit dort einen sehr sch\u00f6nen Mantel gekauft und weil dieser nun einen Faden am \u00c4rmel zog, hat mir der sehr freundliche Verk\u00e4ufer angeboten, es in der eigenen Hausschneiderei kostenlos n\u00e4hen zu lassen.<\/p>\n Danke!<\/p>\n Es gibt jetzt in der Herrenabteilung tolle Schals, die man gleichzeitig auch als Mund-Nasen-Schutz tragen kann. Dann muss man nicht immer eine Maske extra bei sich haben. Tolle Idee. Und sieht voll sch\u00f6n aus!<\/p>\n Danke!<\/p>\n Bedenken Sie<\/strong>: KundInnen schreiben Rezensionen nicht ausschlie\u00dflich f\u00fcr andere KundInnen, sondern implizit auch f\u00fcr Sie. Zeigen Sie sich also erkenntlich, indem Sie entsprechend und geb\u00fchrend antworten. Wenn neue potenzielle KundInnen das lesen, dass Sie auf Kommentare ausf\u00fchrlich und vielleicht sogar noch mit einer pers\u00f6nlichen Note antworten, dann haben Sie bereits gewonnen!<\/p>\n Sehen Sie sich die obigen Beispiele nun mit einer ausf\u00fchrlichen und pers\u00f6nlichen Antwort an:<\/p>\n Sehr freundliches Personal und die Auswahl der Kleider ist hervorragend. Ich gehe dort immer wieder gerne hin, denn die Atmosph\u00e4re ist freundlich und es macht einfach Spass.<\/p>\n Vielen Dank f\u00fcr Ihre freundliche und positive Bewertung. Wir m\u00f6chten, dass sowohl unsere KundInnen als auch unsere MitarbeiterInnen sich wohl f\u00fchlen in einer angenehmen Atmosph\u00e4re. Sch\u00f6n, dass wie Sie damit erreichen konnten und sch\u00f6n, das Sie uns diese R\u00fcckmeldung geben.<\/p>\n Ich habe mir vor einiger Zeit dort einen sehr sch\u00f6nen Mantel gekauft und weil dieser nun einen Faden am \u00c4rmel zog, hat mir der sehr freundliche Verk\u00e4ufer angeboten, es in der eigenen Hausschneiderei kostenlos n\u00e4hen zu lassen.<\/p>\n Liebe Kundin, das haben wir sehr gerne f\u00fcr Sie gemacht. Im \u00dcbrigen steht Ihnen der Mantel ganz vorz\u00fcglich.<\/p>\n Es gibt jetzt in der Herrenabteilung tolle Schals, die man gleichzeitig auch als Mund-Nasen-Schutz tragen kann. Dann muss man nicht immer eine Maske extra bei sich haben. Tolle Idee. Und sieht voll sch\u00f6n aus!<\/p>\n Es freut uns sehr, dass Ihnen die Idee unserer Schneiderin gef\u00e4llt. Der Schal ist im \u00dcbrigen aus atmungsaktiver Seide gefertigt und kann aufgrund der Verarbeitung von Naturfarbe bei 60 Grad gewaschen werden.<\/p>\n Sie sehen den Unterschied. Der untere Block liest sich f\u00fcr NeukundInnen viel spannender, denn Sie k\u00f6nnen zu den Bewertungen auch zus\u00e4tzlich Produktinfos hinzuf\u00fcgen, die Ihren neuen KundInnen weiter Informationen bieten!<\/p>\n Damit Sie keine Bewertungen bei Google My Business verpassen, bietet die App f\u00fcr Reputationsmanagement von QuestionPro NutzerInnen von Google My Business und anderen Bewertungsportalen eine Benachrichtigungsfunktion.<\/a><\/span><\/strong>\u00a0 Diese Benachrichtigungen erscheinen dann in der Benachrichtigungsleiste Ihres Smartphones, Ihres iPads oder am Bildschirm Ihres PCs. Und wenn Sie nicht bei jeder neuen Bewertung benachrichtigt werden m\u00f6chten, dann k\u00f6nnen Sie die Benachrichtigung so konfigurieren, dass Sie beispielsweise nur dann benachrichtigt werden, wenn eine Bewertung weniger als 3 Sterne hat. Oder gar 2 Sterne. Das k\u00f6nnen Sie beliebig anpassen. Somit ist gew\u00e4hrleistet, dass Sie zumindest auf negative Kommentare UNMITTELBAR reagieren k\u00f6nnen, wenn Sie nicht die Zeit haben, sofort auf alle Bewertungen zu reagieren.<\/p>\n Nun stellen Sie sich vor, Sie haben als Kundin oder Kunde eine negative Erfahrung\u00a0 gemacht und lassen Ihrem Unmut bei Google My Business freien lauf.<\/p>\n Ich war auf dem Weg zur Damentoilette um mir die H\u00e4nde zu waschen, davor eine riesige Orangensaftpf\u00fctze. Und als ich zur\u00fcckgekommen bin, war die Pf\u00fctze noch immer da. Macht Ihr nicht sauber? Es klebt unter meinem Schuh!<\/p>\n Wenn Sie nun niemals eine Antwort auf Ihre Bewertung erhalten, werden Sie wom\u00f6glich die Lokalit\u00e4t nicht wieder aufsuchen und dieses Erlebnis zudem Ihren FreundInnen und Bekannten erz\u00e4hlen, die dann vielleicht auch nicht mehr dorthin gehen. Doch nun stellen Sie sich vor, Sie erhalten innerhalb k\u00fcrzester Zeit eine Antwort auf Ihre Bewertung.<\/p>\n Verehrte Kundin. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Daf\u00fcr entschuldigen wir uns vielmals. Ich habe R\u00fccksprache mit unserem Reinigungspersonal gehalten und in der Tat hatte der eingesetzte Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt seine wohlverdiente Pause und unserer Kellnerin ist das Malheur in der Hektik der Mittagszeit zun\u00e4chst nicht aufgefallen. Selbstverst\u00e4ndlich \u00fcbernehmen wir die Kosten f\u00fcr die Reinigung Ihrer Schuhe. Bitte schauen Sie doch in den kommenden Tagen auf eine Tasse Kaffee bei uns hinein, zu der wie Sie herzlich einladen.<\/p>\n Sie gewinnen mit einem solchen Kommentar nicht lediglich Ihre Kundin zur\u00fcck, auch potenzielle NeukundInnen werden beim Lesen Ihrer „Gegendarstellung“ realisieren, dass Sie sich um Ihre KundInnen wirklich k\u00fcmmern und bem\u00fcht und bestrebt sind, sie gl\u00fccklich zu machen!<\/p>\n Was Sie niemals tun d\u00fcrfen, ist schnippisch oder vorf\u00fchrend auf negative Bewertungen zu antworten, um besonders „cool“ oder „witzig“ zu erscheinen oder um Ihr eigenes Ego zu bedienen. Nehmen wir das vorherige Beispiel:<\/p>\n Ich war auf dem Weg zur Damentoilette um mir die H\u00e4nde zu waschen, davor eine riesige Orangensaftpf\u00fctze. Und als ich zur\u00fcckgekommen bin, war die Pf\u00fctze noch immer da. Macht Ihr nicht sauber? Es klebt unter meinem Schuh!<\/p>\n Na, dann haben Sie sich die H\u00e4nde aber nicht wirklich lange gewaschen \ud83d\ude09<\/p>\n Was hier vielleicht wirklich witzig gemeint sein soll – der Humor der Menschen ist ja recht unterschiedlich – wird definitiv nach hinten losgehen! Niemals wird diese Kundin wieder Ihr Lokal betreten. Und wer Ihre Antwort liest, der erwartet in Ihrem Lokal gewiss keine gute und zuvorkommende und freundliche Atmosph\u00e4re.<\/p>\n Sie werden jetzt sicher denken, dass wir Sie auf den Arm nehmen wollen, aber nein! Das haben unsere ExpertInnen alles schon erlebt. Stellen Sie sich einen kleinen sympathischen und redlichen Handwerksbetrieb vor, dessen Inhaber sein Google My Business Account hegt und pflegt und auch gro\u00dfe Freude daran hat. Und nun stellen Sie sich vor, dieser redliche Handwerksmeister war am Vormittag bei einer Kundin, um dort ein neues Waschbecken zu installieren. Die Kundin schreibt eine Bewertung bei Google My Business:<\/p>\n Ein sehr netter und freundlicher Handwerker. Schnell gearbeitet und keinen Schmutz hinterlassen. Gerne wieder.<\/p>\n Nun schaut der freundliche und nette Handwerker abends zwischen 3 bis 5 Bierchen und in geselliger Runde in seinen Google My Business Account und m\u00f6chte selbstverst\u00e4ndlich sofort auf die positive Bewertung ebenso positiv antworten.<\/p>\n Ich kome grene wieder, machen Sie doch schomal was kaputt \ud83d\ude09<\/p>\n Selbstverst\u00e4ndlich kann man \u00fcber die Tippfehler und den Inhalt schmunzeln. Sollte das aber \u00f6fter passieren, dann macht das keinen wirklich guten Eindruck mehr.<\/p>\n Wenn Sie nicht vergessen m\u00f6chten, auf eine Bewertung zu reagieren, sich aber zeitlich oder aus anderen Gr\u00fcnden nicht in der Lage sehen, direkt und ausf\u00fchrlich auf Bewertungen zu antworten, dann markieren Sie die entsprechenden Bewertungen mit der QuestionPro App f\u00fcr Reputationsmanagement und antworten Sie einfach am n\u00e4chsten Tag darauf. Mit QuestionPro geht Ihnen keine Bewertung verloren!<\/p>\n Wenn Sie auf Bewertungen stets reagieren, individuell und geb\u00fchrend ausf\u00fchrlich, dann schaffen Sie Vertrauen, Sie werden dann f\u00fcr Ihre KundInnen nicht lediglich ein Ort, an dem man etwas kauft, sondern Ihre KundInnen werden zu loyalen KundInnen, weil Sie mit ihnen auch au\u00dferhalb Ihrer Location kommunizieren. Und wenn Ihre KundInnen Ihnen Vertrauen, dann werden Sie auch weiterhin bei Ihnen einkaufen und FreundInnen von Ihrem Unternehmen erz\u00e4hlen. Denken Sie dran: Google My Business ist „Local“. Wenn Frau Frieda L aus B einen positiven Kommentar zu Ihrem Unternehmen hinterl\u00e4sst und eine Bekannte sieht diesen Kommentar zuf\u00e4llig, dann kennt diese Bekannte also jemanden, die bereits gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen<\/strong> gemacht hat. Es ist f\u00fcr Sie als Unternehmen unerl\u00e4sslich, sich t\u00e4glich mit den Bewertungen zu Ihrem Unternehmen auf Google My Business zu besch\u00e4ftigen, denn es geht letztendlich um Ihre reputation. Bleiben negative Bewertungen von KundInnen unkommentiert, so ist die Wahrscheinlich gro\u00df, dass potentielle KundInnen, die das lesen, nicht bei Ihnen kaufen werden. Wir zeigen Ihnen im Rahmen einer 1:1 Live-Online-Pr\u00e4sentation, wie Sie Ihre Google My Business-Bewertungen und Ratings im Blick behalten und schnell und einfach via Web-App auf negative Bewertungen antworten k\u00f6nnen.<\/p>\n Vereinbaren Sie einen individuellen Termin<\/span><\/p>\n \n [av_contact title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=’Vielen Dank! Ihr Terminwunsch wurde erfolgreich versendet! Wir werden uns innerhalb k\u00fcrzester Zeit bei Ihnen melden.<\/p>\n TIPP<\/strong><\/span>: Abonnieren Sie jetzt den Wir freuen uns sehr \u00fcber Ihr Interesse an einer Online-Demo und werden uns umgehend mit Ihnen zwecks Terminbest\u00e4tigung in Verbindung setzen.<\/span><\/p>\n QuestionPro Customer Service<\/p>\n ————– QuestionPro GmbH ‚ hide_labels=’aviaTBhide_labels‘ form_align=“ color=“ heading_tag=“ heading_class=“ alb_description=“ id=“ custom_class=“ aria_label=“ av_uid=’av-26jk7l‘ admin_preview_bg=“] Sie haben Fragen zum Thema Bewertungen bei Google My Business und wie Sie diese stets im Blick behalten? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber das Kontaktformular.<\/a> Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!<\/p>\n Testen Sie jetzt 10 Tage kostenfrei die agile Marktforschungs- und Experience Management Plattform f\u00fcr qualitative und quantitative Datenerhebung und Datenanalyse von QuestionPro<\/span><\/p>\n KOSTENLOS TESTEN<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n \n\n <\/p>\n\n<\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n <\/p>\n\n <\/p>\n\n <\/p>\n\n Behalten Sie mit QuestionPro Ratings und Bewertungen bei Google My Business stets im Blick und reagieren Sie einfach auf negatives Feedback<\/p>\n","protected":false},"author":192,"featured_media":33104,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2586],"tags":[],"yoast_head":"\nGoogle My Business: Halten Sie Ratings und Bewertungen stets im Blick<\/h1>\n
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\nKOSTENEFFIZIENT
\nONLINE & OFFLINE
\nSCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n
\nAn Google My Business kommen KundInnen kaum mehr vorbei, wenn es um Ratings und Bewertungen von Unternehmen und Produkten geht, so dominant ist das Portal inzwischen geworden!<\/span>
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\n\n\n<\/p>\nWas ist Google My Business?<\/h2>\n
Google My Business hilft lokalen Unternehmen dabei, gefunden zu werden<\/h3>\n
Wie man bei Google My Business gefunden wird<\/h3>\n
Wie ist die Qualit\u00e4t der Eintr\u00e4ge bei Google My Business?<\/h3>\n
Ist Google My Business kostenlos?<\/h3>\n
Welche Leistungen bietet Google My Business an?<\/h3>\n
NutzerInnen hinzuf\u00fcgen<\/h4>\n
News & Events hinzuf\u00fcgen<\/h4>\n
Virtuelle 360 Grad Rundg\u00e4nge<\/h4>\n
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Fragen von KundInnen<\/h4>\n
Produkte & Dienstleistungen<\/h4>\n
Website erstellen<\/h4>\n
Anzeigen und Kampagnen<\/h4>\n
Weitere Unternehmen hinzuf\u00fcgen<\/h4>\n
Ratings und Bewertungen<\/h4>\n
Warum Sie sich bei Google My Business anmelden sollten<\/h2>\n
Sie werden „punktgenau“ gefunden, und das schafft neue KundInnen<\/h3>\n
Pflegen Sie Ihren Google My Business Eintrag und Sie werden besser gefunden<\/h3>\n
Tipps und Best Practices: Nutzen Sie Google My Business Ratings und Bewertungen als echtes Marketinginstrument<\/h2>\n
Negative Bewertungen machen Ihr Business kaputt!<\/h3>\n
Halten Sie Ihre Google My Business Bewertungen stets im Blick<\/h3>\n
Reagieren Sie auf jeden Kommentar, egal ob positiv oder negativ<\/h3>\n
KundInnen f\u00fchlen sich „gebauchpinselt“, wenn Sie auf ihr positives Feedback reagieren<\/h3>\n
Reagieren Sie IMMER, grunds\u00e4tzlich und ausnahmslos auf negative Bewertungen<\/h3>\n
Seien Sie weder einsilbig noch einfallslos bei Ihren Antworten<\/h3>\n
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\nLassen Sie sich bei neuen Bewertungen von QuestionPro benachrichtigen<\/h3>\n
Wenn Sie unmittelbar auf negative Bewertungen reagieren verhindern Sie Kundenabwanderung<\/h3>\n
F\u00fchren Sie Ihre KundInnen niemals vor<\/h3>\n
\nAntworten Sie NIEMALS beschwipst oder betrunken!<\/h3>\n
\nLegen Sie die Beantwortung von Bewertungen mit der QuestionPro App f\u00fcr Reputationsmanagement „auf Termin“<\/h3>\n
Schaffen Sie Vertrauen<\/h3>\n
\n\n\n<\/p>\n1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
\nGoogle My Business Ratings und Bewertungen immer im Blick behalten<\/h2>\n
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