Customer Experience Management<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Regelm\u00e4\u00dfige Kundenbefragungen in Form von Touchpoint Analysen innerhalb Ihres Online Shops im e-Commerce helfen Unternehmen dabei, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse von Kunden zu identifizieren, das Produktsortiment optimal auf die Zielgruppe zuzuschneiden und reibungslose Prozesse innerhalb des Online-Shops zu gew\u00e4hrleisten. QuestionPro bietet Ihnen mit seiner Customer Experience Management Plattform die M\u00f6glichkeit, Kundenbefragungen in Form von Touchpoint Analysen entlang der Customer Journey Ihres Online-Shops im e-Commerce schnell und einfach durchzuf\u00fchren, etwa mittels Online-Intercept- oder Check-Out-Befragungen.<\/p>\n Insbesondere in solchen Bereichen des e-Commerce, in denen sich Anbieter in Sachen, Preis, Sortiment und Qualit\u00e4t kaum voneinander unterscheiden, ist es besonders wichtig, Kundenerfahrungen und Kundenerlebnisse zu steigern. Kundenbefragungen via Touchpoint Analysen sind im e-Commerce unerl\u00e4sslich, wenn man sich vom Wettbewerb abheben m\u00f6chte, denn nur mittels regelm\u00e4\u00dfiger Kundenbefragungen und Touchpoint Analysen erfahren Sie, ob Sie auch alles daf\u00fcr getan haben, positive Kundenerlebnisse zu vermitteln!<\/p>\n Um Kundenerlebnisse steigern zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie herausfinden, was sich Ihre Kunden w\u00fcnschen. Und das geht nur, wenn Sie Ihre Kunden auch regelm\u00e4\u00dfig befragen. Finden Sie beispielsweise heraus, warum Ihre Kunden einen Bestellprozess abrechen. Was sind hierf\u00fcr die Gr\u00fcnde? Wird eine bevorzugte Zahlungsmethode nicht angegeben? Haben Ihre Kunden kein Vertrauen in den Zahlungsprozess? Ist der Vorgang zu umst\u00e4ndlich? Ist der Aufwand zu gro\u00df, um bestimmte Informationen zu finden? Negative Erlebnisse lassen Kunden schnell abwandern! Und die R\u00fcckgewinnung dieser Kunden ist sehr schwierig, wenn Ihr Wettbewerb auf allen Ebenen positive Kundenerfahrungen schafft!<\/p>\n Um wertvolle Informationen zu Kundenerfahrungen innerhalb Ihres-Online-Shops im e-Commerce gewinnen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie Ihren Kunden die richtigen Fragen stellen. Wonach suchen Ihre Kunden? Wie kommen sie mit der Navigation des Shops zurecht? Wurden alle Informationen schnell und ohne Umwege gefunden? Ist der Zahlungsprozess einfach und vertrauensw\u00fcrdig? F\u00fcr Sie haben wir eine Batterie von Fragen zusammengetragen, die Ihnen wertvolles Feedback Ihrer Kunden bei Touchpoint Analysen bringen.<\/p>\n Es ist sehr wahrscheinlich, dass viele Besucher Ihres Online Shops Kundenbefragungen nicht beantworten m\u00f6chten. Versuchen Sie dennoch, selbst von solchen Besuchern m\u00f6glichst viel Feedback zu erhalten, die etwa einfach nur durch Ihren e-Commerce-Shop „bummeln“. Um an diese wichtigen Informationen zu gelangen, k\u00f6nnen Sie die Besucher Ihrer Website f\u00fcr das Engagement bei der Beantwortung dieser Fragen incentivieren, also belohnen, indem Sie etwa einen Rabatt f\u00fcr den folgenden Einkauf gew\u00e4hren oder Gutscheine anbieten. Stellen Sie zudem m\u00f6glichst einfache Fragen, die mit wenig Aufwand schnell und unkompliziert zu beantworten sind. Hier bietet sich etwa der Net Promoter Score an.<\/p>\n 1. W\u00fcrden Sie Ihren Freunden oder Bekannten unsere Website\/unseren Online-Shop empfehlen?<\/p>\n 2. Haben Sie bislang alles gefunden, wonach Sie gesucht haben?<\/p>\n 3. Wie haben Sie von unserem Online-Shop erfahren?<\/p>\n 4. F\u00fcr wen kaufen Sie ein?<\/p>\n 5. Was haben Sie gesucht \/ Wonach suchen Sie?<\/p>\n 6. Werden Sie unseren Online-Shop erneut besuchen?<\/p>\n 7. Wie gef\u00e4llt Ihnen das Design unserer Website \/ unseres Online-Shops?<\/p>\n 8. Empfinden Sie die Navigation unserer Website \/ unseres Online-Shops als einfach?<\/p>\n 9. Bitte bewerten Sie die folgenden Parameter unserer Website \/ unseres Online-Shops<\/p>\n 10. Was vermissen Sie auf unserer Website (offene Freitext-Frage)<\/p>\n Viele Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen auf Grundlage von Produktbewertungen, die Kunden aufgrund von Erfahrungen gemacht haben. Schauen Sie, ob Ihre Kunden mit der Anzahl der Bewertungen pro Produkt zufrieden sind und diesen Bewertungen auch vertrauen.<\/p>\n 11. Auf einer Skala von 0-10, wie sehr vertrauen Sie den Produktbewertungen?<\/p>\n 12 .Wie hilfreich finden Sie die Bewertungen f\u00fcr Ihre Kaufentscheidung?<\/p>\n 13. Auf einer Skala von 0-10, wie stark beeinflusst eine allgemeine Produktbewertung Ihre Kaufentscheidung?<\/p>\n Die Breite und Tiefe eines Online-Shops im e-Commerce ist oft von entscheidender Bedeutung f\u00fcr den Erfolg. Denn wenn Ihre Shop-Besucher zu oft vergeblich nach Produkten suchen, die sie bei Ihnen erwarten, dann ist die Wahrscheinlich sehr hoch, dass diese Besucher Ihren Shop zuk\u00fcnftig meiden!<\/p>\n 14. Haben Sie eine ausreichende Auswahl an Produkten gefunden?<\/p>\n 15. Bieten wir Ihnen zu allen Produkten ausreichend Alternativen an?<\/p>\n Stellen Sie sich die Frage, warum Kunden eine Bestellung mitten im Bestellprozess abbrechen. Wenn sich jemand bereits dazu entschieden hat, etwa zu kaufen, und es dann doch nicht tut, dann hat das Gr\u00fcnde. Stellen Sie hier auch gerne offene Fragen! Es ist eines h\u00f6chsten Ziele des e-Commerce, Bestellabbr\u00fcche zu minimieren!<\/p>\n 16. (Freitext) M\u00f6gen Sie uns mitteilen, aus welchem Grund Sie die Bestellung nicht vollzogen haben.<\/p>\n 17. Fehlt eine von Ihnen bevorzugte Zahlungsvariante? Wenn ja, welche ist das?<\/p>\n 18. Hatten Sie technische Schwierigkeiten w\u00e4hrend des Bestellprozesses?<\/p>\n 19. Macht unsere Zahlungsabwicklung einen vertrauensw\u00fcrdigen Eindruck?<\/p>\n Wurde eine Bestellung vollzogen, so k\u00f6nnen Sie auch hier wertvolles Kundenfeedback generieren.<\/p>\n 20. Vielen Dank f\u00fcr Ihre Bestellung. K\u00f6nnen wir bei der Kaufabwicklung etwas noch besser machen?<\/p>\n 21. Vielen Dank f\u00fcr Ihr Vertrauen. Haben Sie sich w\u00e4hrend es gesamten Bestellprozesses sicher gef\u00fchlt?<\/p>\n Wichtiges Kundenfeedback erhalten Sie selbstverst\u00e4ndlich auch nach erfolgter Lieferung der Ware an Ihre Kunden, etwa ob der Liefertermin eingehalten wurde und ob die Ware den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.<\/p>\n 22. Ist die Ware innerhalb des versprochenen Lieferzeitraums bei Ihnen angekommen?<\/p>\n 23. Wie zufrieden sind Sie mit der Ware<\/p>\n 24. Empfinden Sie die Art und die Menge der Verpackung angemessen f\u00fcr die gelieferte Ware?<\/p>\n 25. In Anbetracht der Gesamtheit aller Erfahrungen, die Sie mit unserem Online-Shop gemacht haben: Wie zufrieden sind Sie mit uns?<\/p>\n Selbstverst\u00e4ndlich ist es unwahrscheinlich, dass jeder einzelne Website Besucher-Ihnen all diese Fragen beantworten, das w\u00e4re auch sicherlich zu viel verlangt. Zudem kann es auch wirklich nerven, wenn Kunden andauernd zu jeder Interaktion befragt werden. \u00dcberfragungen k\u00f6nnen ein echtes negatives Kundenerlebnis darstellen. Daher teilen Sie die Befragung ganz einfach auf. Mit der Customer Experience Management Plattform f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Kundenbefragungen im e-Commerce k\u00f6nnen Sie Quoten festlegen, welche Fragen welche Personenkreise erhalten sollen. So k\u00f6nnen Sie z.B. bei Online Intercept Befragungen, also Befragungen, die Sie durchf\u00fchren w\u00e4hrend Ihre Kunden Ihre Website besuchen, anhand der mitgelieferten Meta-Daten (etwa Region, wiederkehrende Besucher, Dauer des Aufenthaltes) eine Auswahl treffen, welche Besucher welche Fragen erhalten sollten.<\/p>\n Verwenden Sie die Daten, um Ihre Kunden auf der Grundlage demografischer und psychografischer Daten in verschiedene Gruppen zu segmentieren. Filtern Sie Umfrageergebnisse nach Standort, Ger\u00e4t, benutzerdefinierten Variablen, Art der Frage, Verteilerliste usw., um tiefere Einsichten in das Kaufverhalten bestimmter Kundengruppen zu erhalten.<\/p>\n Die aus den Kundenbefragungen gesammelten Daten k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, die Kommunikation mit unterschiedlichen Kundengruppen zu verfeinern und Anzeigen pr\u00e4ziser zu schalten. Senden Sie Ihren Kunden auf Basis der Daten Angebote zu, die auch tats\u00e4chlich ihrem Interesse entsprechen. So k\u00f6nnen Sie etwa Up-Selling und Cross-Selling-Ma\u00dfnahmen durchf\u00fchren oder gezieltere Werbekampagnen durchf\u00fchren.<\/p>\n Erfahren Sie mehr \u00fcber die Interessen Ihrer Kunden und den sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Verbrauchermarkt. Die Zeiten sind heute so dynamisch, dass man Entscheidungen stets in Echtzeit auf aktuelle Zahlen basierend treffen muss! Informieren Sie sich dar\u00fcber, was den Besuchern an Ihrer Website am besten gef\u00e4llt, welche Produkte am h\u00e4ufigsten nachgefragt werden und in welchen Bereichen Verbesserungen m\u00f6glich sind. Sorgen Sie auf Basis der gewonnenen Daten f\u00fcr positive Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.<\/p>\n Erstellen Sie auf Basis der gewonnenen Daten Trendmodelle. Finden Sie fr\u00fchzeitig heraus, ob die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt steigt oder f\u00e4llt. Analysieren Sie, ob es zu viele Beschwerden \u00fcber die Leistung, das Design, die Produkte, die Verk\u00e4ufer oder andere Aspekte Ihrer e-Commerce-Website gibt und halten Sie Ver\u00e4nderungen und Verbesserungen nach. Schauen Sie sich die Details an und arbeiten Sie an der L\u00f6sung von Problemen, um die Customer Journey zu verbessern.<\/p>\n Wenden Sie Algorithmen des maschinellen Lernens und der k\u00fcnstlichen Intelligenz an, um die Nachfrage zu prognostizieren. Dies wird Ihnen helfen, Ihren Bestand besser zu planen, so dass potenzielle Kunden beim n\u00e4chsten Besuch Ihres Online-Shops nicht die Meldung „Nicht auf Lager“ sehen. Vereinbaren Sie einen individuellen Termin<\/span><\/p>\n \n [av_contact email=’webform@questionpro.de‘ title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=’Vielen Dank! Ihr Terminwunsch wurde erfolgreich versendet! Wir werden uns innerhalb k\u00fcrzester Zeit bei Ihnen melden.<\/p>\n TIPP<\/strong><\/span>: Abonnieren Sie jetzt den Wir freuen uns sehr \u00fcber Ihr Interesse an einer Online-Demo und werden uns umgehend mit Ihnen zwecks Terminbest\u00e4tigung in Verbindung setzen.<\/span> QuestionPro Customer Service<\/p>\n ————– QuestionPro GmbH ‚ captcha=“ hide_labels=’aviaTBhide_labels‘ form_align=“ color=“ av_uid=’av-26jk7l‘ custom_class=“ admin_preview_bg=“] Sie haben Fragen zum Thema Kundenbefragungen im e-Commerce? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber das Kontaktformular. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Am Besten, Sie testen QuestionPro gleich 10 Tage kostenlos und \u00fcberzeugen sich von der Leistungsf\u00e4higkeit der innovativen und hochperformanten Customer Experience Management Plattform f\u00fcr die Durchf\u00fchrung von Kundenbefragungen im e-Commerce.<\/p>\n Testen Sie jetzt 10 Tage kostenfrei die agile Marktforschungs- und Experience Management Plattform f\u00fcr qualitative und quantitative Datenerhebung und Datenanalyse von QuestionPro<\/span><\/p>\n KOSTENLOS TESTEN<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n \n\n <\/p>\n\n<\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n <\/p>\n\n <\/p>\n\n <\/p>\n\n Wir haben f\u00fcr Sie 25 Fragen f\u00fcr Ihre Online-Shop-Kundenbefragung und Touchpoint Analyse im e-Commerce zusammengetragen. CX Software jetzt kostenlos testen.<\/p>\n","protected":false},"author":192,"featured_media":23623,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2574],"tags":[],"yoast_head":"\n25 bew\u00e4hrte Fragestellungen f\u00fcr Kundenbefragungen und Touchpoint Analysen im e-Commerce!<\/h1>\n
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\n\n\n<\/p>\nNutzen Sie regelm\u00e4\u00dfige Kundenbefragungen in Form von Touchpoint Analysen<\/strong> zur Verbesserung der Kundenerlebnisse f\u00fcr Ihren Online-Shop<\/strong> im e-Commerce<\/h2>\n
Heben Sie sich vom Wettbewerb ab<\/h3>\n
Ermitteln Sie die Gr\u00fcnde f\u00fcr Bestellabbr\u00fcche<\/h3>\n
Stellen Sie die richtigen Fragen<\/h3>\n
Beispiele von bew\u00e4hrten Fragen f\u00fcr Online-Shop-Kundenbefragungen und Touchpoint Analysen im e-Commerce<\/h2>\n
Allgemeine Fragen zur Website, Ihrem Angebot und zu Ihrem Online-Shop<\/h3>\n
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Fragen zu den Produktbewertungen<\/h3>\n
Fragen zum Sortiment<\/h3>\n
Fragen bei Bestellabbr\u00fcchen<\/h3>\n
Fragen direkt nach der Bestellung im Online-Shop<\/h3>\n
Fragen nach erfolgter Lieferung der Ware<\/h3>\n
Fragen Sie nicht jeden alles, sondern legen Sie Quoten fest<\/h2>\n
Und so nutzen Sie die gewonnenen Daten aus Kundenbefragungen aus dem Bereich e-Commerce<\/h2>\n
Segmentieren Sie die gewonnenen Kundendaten<\/h3>\n
Nutzen Sie die Daten f\u00fcr gezieltere Kundenkommunikation<\/h3>\n
Lernen Sie die Kunden Ihres Online-Shops besser kennen und schaffen Sie positive Kundenerfahrungen<\/h3>\n
Identifizieren Sie Trends<\/h3>\n
Prognostizieren Sie die Nachfrage Ihres Online-Shops<\/h3>\n
\n\n\n<\/p>\n1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
\nKundenbefragungen und Touchpoint Analysen im e-Commerce durchf\u00fchren<\/h2>\n
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