{"id":31517,"date":"2021-01-07T13:41:12","date_gmt":"2021-01-07T12:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=31517"},"modified":"2025-10-23T03:33:17","modified_gmt":"2025-10-23T10:33:17","slug":"customer-experience-qm-automotive-automobilindustrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/customer-experience-qm-automotive-automobilindustrie\/","title":{"rendered":"Customer Experience Management f\u00fcr die Automobilindustrie"},"content":{"rendered":"

QuestionPro akquiriert Enprecis Group: Neue Experience Management und QM-Plattform „AutoX<\/a>“ f\u00fcr die Automobilindustrie. Kontinuierliche Fahrzeugqualit\u00e4t & Customer Experience Technologie f\u00fcr die weltweite Automobilindustrie.<\/span><\/p>\n

AutoX ist die erste Experience Management Plattform speziell f\u00fcr die Automobilindustrie, die Daten aus Mitarbeiter- und Kundenbefragungen sowie Forschungs- und QM-Daten zentral sammelt und analysiert<\/h2>\n

Enprecis ist jetzt QuestionPro<\/h3>\n

QuestionPro, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von Technologien und Services in den Bereichen Experience Management und Marktforschung, gibt die \u00dcbernahme der Enprecis Group von Bregal Sagemount, einem wachstumsorientierten Private-Equity-Unternehmen, bekannt. Enprecis ist ein weltweit f\u00fchrende Anbieter in den Bereichen Customer Experience- und Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fcr die Automobilindustrie. Mit der \u00dcbernahme k\u00fcndigt QuestionPro mit dem neuen Service AutoX gleichzeitig eine ganzheitliche Experience- und Qualit\u00e4tsmanagement-Plattform an, die Experience- und Forschungsdaten verbindet und analysiert. Somit verf\u00fcgen Unternehmen aus der Automobilindustrie zuk\u00fcnftig \u00fcber eine zentrale L\u00f6sung f\u00fcr das Customer Experience Management<\/a>, Employee Experience Management sowie f\u00fcr das Qualit\u00e4ts- und Forschungsmanagement.<\/p>\n

„Covid-19 hat einen erheblichen Einfluss auf die sich ver\u00e4ndernden Erwartungen und das Verhalten von Verbraucher beim Kauf und bei der Wartung von Autos beschleunigt“, sagte Vivek Bhaskaran, Gr\u00fcnder und CEO von QuestionPro. „F\u00fcr Unternehmen aus dem Bereich Automotive, vor allem aber f\u00fcr Fahrzeughersteller (OEMs) ist es jetzt wichtiger denn je, diese Erwartungen zu verstehen und letztendlich auch umzusetzen. Der Zusammenschluss von QuestionPro und Enprecis wird Unternehmen aus dem Bereich der Automobilindustrie mit herausragender Technologie bei der Erf\u00fcllung von Kundenerwartungen unterst\u00fctzten.“<\/p>\n

L\u00f6sungen speziell f\u00fcr die Automobilindustrie<\/h3>\n

Bereits seit 2008 bietet das Unternehmen Enprecis speziell f\u00fcr Fahrzeughersteller Softwarel\u00f6sungen,\u00a0 die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung von Kundenerfahrungen beitragen, darunter die Foresight\u2122 Customer Experience (CX) Management-Plattform und die CQi\u2122 Vehicle Experience (VX) Plattform zur Messung der kontinuierlichen Fahrzeugqualit\u00e4t. Enprecis z\u00e4hlt zehn der weltweit f\u00fchrenden Automobilhersteller zu seinen Kunden, darunter beispielsweise Toyota, Fiat, Lexus, Jeep, Dodge, Nissan, Infiniti, Citroen und Maserati.<\/p>\n

\"QM-und-Experience-Management-fu\u0308r-Automobilidustrie\"<\/p>\n

Vollst\u00e4ndig anpassbar, datengesteuert und mit integrierter Business Intelligence ist Foresight\u2122 die weltweit f\u00fchrende Customer Experience Management (CEM)-Plattform f\u00fcr die Automobilindustrie, die globale Automobilmarken und -h\u00e4ndler zu F\u00fchrern in Sachen Kundenerlebnis macht.<\/em><\/p>\n

Marktforschung und Experience Management f\u00fcr Fahrzeughersteller<\/h3>\n

QuestionPro ist ein weltweiter Anbieter von Experience Management- und Marktforschungs-Plattformen f\u00fcr alle Branchen und Bereiche und entwickelt und vertreibt spezifische Technologien f\u00fcr das Customer Experience Management, Employee Experience Management, Brand Experience Management, Research & Insights sowie Communities und Online-Panels, die von Tausenden von Unternehmen weltweit genutzt werden, darunter mehr als ein Dutzend der Fortune 500 und zahlreiche Fahrzeugmarken wie etwa BMW, Honda, Toyota, Rolls-Royce, MAN und viele weitere.<\/p>\n

„Unseren Anforderungen an die Kurzfristigkeit und Schnelligkeit von Marktforschungs-Studien entspricht das flexible und reaktionsschnelle Projektmanagement in besonderem Ma\u00dfe. Auch die Qualit\u00e4t und Proaktivit\u00e4t der Projektbetreuung sowie die Schnelligkeit in der Umsetzung des Reportings erf\u00fcllt h\u00f6chste Anspr\u00fcche“, so Dr. Josef K\u00f6ster, Teamleiter – Kundensegmentierung, Customer Foresight und Innovationsstudien bei BMW.<\/p>\n

Schnelle und einfache Integration<\/h3>\n

Mike Wilde, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der QuestionPro GmbH aus Deutschland, sieht durch die \u00dcbernahme von Enprecis ein enormes Potenzial auf Seiten bestehender Kunden aus dem Bereich der Automobilindustrie. „Die bereits existierenden Experience Management- und Marktforschungs-L\u00f6sungen bei unseren Kunden k\u00f6nnen durch die Verschmelzung der Technologien von Enprecis und QuestionPro schnell und einfach zu einer ganzheitlichen AutoX-Plattform ausgebaut werden, was einen erheblichen Mehrwert bietet. Nur QuestionPro bietet eine solche L\u00f6sung, in der Experience-Daten und Daten aus den Bereichen Forschung & Entwicklung sowie Qualit\u00e4tsmanagement zusammenlaufen und zentral ausgewertet und analysiert werden k\u00f6nnen“. \u00dcberdies bietet QuestionPro mit seiner L\u00f6sung QuestionPro wertvolle Tools f\u00fcr das Reputationsmanagement verteilter Unternehmen. „Mit QuestionPro k\u00f6nnen Niederlassungen oder Vertragswerkst\u00e4tte Ratings und Reviews aus Bewertungsportalen monitoren und managen und unmittelbar aus der Anwendung heraus auf negative Bewertungen reagieren, ohne sich hierbei \u00fcberall einloggen zu m\u00fcssen“, so Mike Wilde.<\/p>\n

„Wir sind uns sicher, dass die marktf\u00fchrende Position von Enprecis in der Automobilbranche in Kombination mit den Employee Experience- und Research & Insights-Angeboten von QuestionPro die gesamte Plattform f\u00fcr OEM-Partner extrem wertvoll macht“, sagt Curt Witte, Leiter des Bereichs Growth Factors bei Bregal Sagemount. „Zum ersten Mal k\u00f6nnen Daten von Mitarbeitern, Kunden, Forschung und Fahrzeugqualit\u00e4t in einer einzigen Datenplattform kombiniert und analysiert werden, was AutoX zu einem echten Game Changer macht. Die kombinierten Erkenntnisse werden Fahrzeughersteller zu beispiellosen Einsichten verhelfen.“<\/p>\n

Enprecis wird weiterhin als hundertprozentige Tochtergesellschaft von QuestionPro agieren, wobei die Experience Management- und QM-Plattform f\u00fcr Fahrzeughersteller unter dem Markennamen AutoX betrieben wird.<\/p>\n\n\n

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