{"id":31978,"date":"2021-01-21T13:35:58","date_gmt":"2021-01-21T12:35:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=31978"},"modified":"2025-10-23T03:28:47","modified_gmt":"2025-10-23T10:28:47","slug":"nps-benchmarks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/nps-benchmarks\/","title":{"rendered":"NPS Benchmarks: Vergleichen Sie den NPS innerhalb Ihrer Branche"},"content":{"rendered":"

Nutzen Sie die CX Software von QuestionPro zur Ermittlung Ihres NPS und vergleichen Sie das Ergebnis mit f\u00fchrenden Branchen.<\/span><\/p>\n

NPS Benchmarks zeigen Ihnen, wo Ihr Unternehmen und Ihre Marken im Branchenvergleich stehen!<\/h2>\n

Der Net Promoter Score<\/a> (NPS) geh\u00f6rt zu den wichtigsten Key Performance Indikatoren f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t. Je h\u00f6her der Wert Ihres NPS ist, desto zufriedener und loyaler sind Ihre Kunden gegen\u00fcber Ihrem Unternehmen, Ihren Marken, Produkten und Dienstleistungen. Daher ist es von enormer Wichtigkeit, den NPS mittels Touchpoint Analysen regelm\u00e4\u00dfig abzufragen. Wie einfach und kosteneffizient das geht, haben wie Ihnen in einem gesonderten Blogartikel zur Ermittlung und Auswertung des\u00a0Net Promoter Score aufgezeigt.<\/span><\/p>\n

Was ist ein guter NPS-Wert?<\/h3>\n

Sehr oft werden wir von unseren Kunden gefragt, was ein guter NPS-Wert ist. Man k\u00f6nnte hier sehr einfach argumentieren, dass ein guter NPS-Wert ein solcher ist, bei dem es mehr F\u00fcrsprecher als Kritiker gibt. Das aber w\u00e4re zu einfach. Letztendlich gibt es keinen „absoluten“ NPS-Wert. Ein NPS-Wert ist dann gut, wenn dieser besser ist als der Branchendurchschnitt. So ist absolut betrachtet ein NPS-Wert von beispielsweise 60 hervorragend. Wenn der Branchendurchschnitt aber bei 71 liegt, dann kann man bei einem NPS-Wert von 60 nicht wirklich von einem guten NPS-Wert sprechen, auch wenn dieser Wert f\u00fcr sich betrachtet schon recht ordentlich ist.<\/p>\n

NPS Benchmarks sind wichtig, da sie Ihren eigenen NPS-Wert relativieren<\/h3>\n

Ein guter NPS ist hervorragend, denn es zeigt, dass Sie auf einem sehr guten Weg sind. Isoliert betrachtet zeigt selbst ein guter, positiver NPS-Wert jedoch nur die halbe Wahrheit. Denn was bedeutet es, wenn Ihr positiver NPS innerhalb Ihrer Branche dennoch unter dem Durchschnitt liegt? Dann steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden trotz eines positiven NPS zum Wettbewerb abwandern, etwa, weil diese noch bessere Kundenerfahrungen bieten, einen besseren Service leisten oder aber f\u00fcr eine pr\u00e4gendere Brand Experience sorgen. Verlasen Sie sich also nicht allein auf einen positiven NPS, sondern vergleichen Sie Ihren NPS stets mit den Werten Ihrer Branche. mit Hilfe eines sogenannten NPS Benchmarks.<\/p>\n

Was sind NPS Benchmarks und wo finden Sie M\u00f6glichkeiten zum Vergleich Ihres NPS mit Ihrer Branche?<\/h2>\n

NPS Benchmarks sind Auflistungen durchschnittlicher NPS-Werte aus verschiedenen Branchen, mit denen Sie Ihren eigenen NPS vergleichen k\u00f6nnen. Oft sind diese NPS Benchmarks nicht frei zug\u00e4nglich, da die Daten von Marktforschungsinstituten erhoben wurden und zum Kauf angeboten werden. Es gibt aber auch einige \u00f6ffentliche Quellen zu NPS Benchmarks. So hat zum Beispiel die Universit\u00e4t Bamberg in Zusammenarbeit mit der defacto research & consulting GmbH im Jahre 2013 ein NPS Benchmark verschiedener Branchen und Unternehmen erstellt.<\/p>\n

Das Unternehmen NICE Satmetrix stellt ebenso einen sehr umfassendes NPS Benchmark zur Verf\u00fcgung, der die durchschnittlichen NPS-Werte verschiedener Branchen enth\u00e4lt.\u00a0<\/p>\n

\"NPS-Benchmarks-verschiedener-Branchen\"<\/p>\n

Auszug aus dem NPS Benchmark 2020 von NICE Sysmetrix<\/em>
Quelle: NICE Sysmetrix<\/em><\/p>\n

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Auch das Unternehmen Statista bietet unterschiedliche NPS Benchmarks an. Nutzen Sie hierzu einfach die Suchfunktion von Statista, geben Sie hier beispielsweise „NPS“ ein und Sie erhalten eine Reihe von\u00a0 Suchergebnissen zum Thema NPS Benchmarks<\/a>.<\/span><\/strong><\/p>\n

Was bei NPS Benchmarks zu beachten ist<\/h2>\n

Je nach dem, wer NPS Benchmarks zusammenfasst und wie Daten zu NPS Benchmarks erhoben und verarbeitet werden, k\u00f6nnen NPS Benchmarks sehr wertvoll bis vollkommen nutzlos f\u00fcr Ihr Unternehmen sein. Schauen Sie sich also genau an, aus welchen Regionen die Ergebnisse stammen und nach welchen Methoden die NPS Benchmarks ermittelt wurden. NPS Benchmarks aus den USA sind f\u00fcr Vergleiche mit NPS-Werten von Unternehmen aus L\u00e4ndern in Europa quasi unbrauchbar. Selbst zusammengefasste EU-NPS Benchmarks sind im Grunde f\u00fcr einen Vergleich irrelevant. Achten Sie also darauf, dass Sie auch tats\u00e4chlich nur NPS Benchmarks aus dem Land nutzen, in dem Sie selbst aktiv sind, da es ansonsten zu Verzerrungen kommen kann.<\/p>\n

F\u00fcr aussagef\u00e4hige NPS Benchmarks ist der Einblick in die Datenbasis unerl\u00e4sslich<\/h3>\n

Ebenso wichtig ist es, dass die Datenbasis kongruent ist. So unterscheiden sich beispielsweise die NPS-Werte je Altersklasse oder etwa in Abh\u00e4ngigkeit vom Geschlecht. Wie die oben zitierte Studie der Universit\u00e4t Bamberg in Zusammenarbeit mit der defacto research & consulting GmbH aufzeigt, bewerteten Frauen die Drogeriekette DM h\u00f6her als M\u00e4nner dies taten. Diese Gemeinschaftsstudie zeigt Ihnen sehr deutlich, dass es wichtig ist, auf die Datenbasis eines NPS Benchmarks zur\u00fcckgreifen zu k\u00f6nnen, um wirklich tiefgehende Vergleiche ziehen zu k\u00f6nnen. Ein einfacher Vergleich des NPS-Wertes Ihres Unternehmens mit dem Brachendurchschnitt gibt Ihnen eine erste Orientierung, wirklich aussagef\u00e4hig ist ein NPS Benchmark jedoch nur dann, wenn Sie Einsichten in das zugrundeliegende Datenmaterial haben.<\/p>\n

Transaktionaler NPS: Unterschiedliche NPS-Werte erschweren echte NPS Benchmarks<\/h3>\n

Der NPS-Wert eines Unternehmens setzt sich in der Regel aus mehreren unterschiedlichen NPS-Werten zusammen, da jeder Customer Touchpoint einen eigenen NPS-Wert generiert. Hier spricht man von einem transaktionalen NPS.\u00a0 Beispiel: Der NPS in Bezug auf den Support oder Kundenservice kann ein ganz anderer sein als etwa der NPS-Wert, der sich auf die Liefergeschwindigkeit von Waren oder aber auf den Bestellprozess bezieht. Ein echtes NPS Benchmarking m\u00fcsste also alle m\u00f6glichen Touchpoints ber\u00fccksichtigen, um hier g\u00fcltige Vergleiche erzielen zu k\u00f6nnen. Interne NPS Benchmarks jedoch sind wichtig, um Schwachstellen innerhalb der Customer Journey<\/a> aufzudecken und die entsprechenden Touchpoints zu optimieren.<\/p>\n

NPS Benchmarks in Deutschland<\/h2>\n

Wenn Sie in den einschl\u00e4gigen Suchmaschinen nach NPS Benchmarks in Deutschland suchen, dann werden Sie schnell feststellen, dass es – im Gegensatz zu den Vereinigten Staaten – kaum Resultate gibt. Das mag daran liegen, dass Unternehmen in Deutschland den eigenen NPS Wert kaum \u00f6ffentlich machen, im Gegensatz zu den USA, die offen und aktiv mit guten NPS-Werten werben. In Deutschland sind \u00f6ffentliche NPS Werte f\u00fcr ein echtes NPS Benchmarking Mangelware.<\/p>\n

Wichtigkeit des Net Promoter Score<\/h2>\n

Ganz unabh\u00e4ngig davon, ob Sie aktuell Ihren NPS via NPS Benchmark vergleichen k\u00f6nnen oder nicht, so ist die Gewinnung von Daten zur Ermittlung des Net Promoter Score f\u00fcr Unternehmen von enormer Wichtigkeit. Denn Studien haben einen engen Zusammenhang des NPS und dem Umsatzwachstum eines Unternehmens best\u00e4tigt. Somit sollte jedes Unternehmen darauf achten, den eigenen NPS Wert stetig zu messen und zu verbessern.<\/p>\n\n\n

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