Customer Experience Management<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n W\u00e4hrend die M\u00e4rkte heute zunehmend kundenorientiert ausgerichtet sind, haben noch immer nicht wenige Unternehmen Schwierigkeiten, den Wert des Customer Experience Managements zu erkennen. Der Versuch, jeden einzelnen Kunden st\u00e4ndig zufrieden zu stellen, st\u00f6\u00dft bei Kritikern des Customer Experience Managements auf Ablehnung. Aus unterschiedlichen Gr\u00fcnden. Customer Experience-Programme seien zu teuer, zu aufw\u00e4ndig, kaum in aller Konsequenz realisierbar.<\/p>\n Das Konzept einer durchgehenden positiven Kundenerfahrung entlang des gesamten Kaufprozesses scheint aus der Sicht der Kritiker \u00fcberm\u00e4\u00dfig romantisiert zu werden Aus irgendeinem Grund wurden wir alle dazu gebracht zu glauben, dass der Kunde immer Recht hat; was bedeutet, dass der Fokus darauf liegen sollte, Kundenerwartungen stets zu erf\u00fcllen oder gar zu \u00fcbertreffen, egal was es kostet, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Selbstverst\u00e4ndlich ist eine unumst\u00f6\u00dfliche Wahrheit, dass der Aufbau und die Aufrechterhaltung von Customer Experience Management Programmen Geld kostet und auch M\u00fchen beinhaltet. Die Frage aber ist, was bekommen Unternehmen zur\u00fcck, die in Customer Experience Management investieren?<\/p>\n Die Frage auf die Antwort ist klar: Unternehmen, die nicht in Customer Experience Management investieren, werden \u00fcber kurz oder lang scheitern. Denn Unternehmen, die den Wert des Customer Experience Managements erkennen und entsprechen investieren, haben einen sehr gro\u00dfen Vorteil gegen\u00fcber den Unternehmen, die das Thema vernachl\u00e4ssigen: Sie schaffen positive Kundenerfahrungen und diese positiven Kundenerfahrungen haben einen Effekt auf den Umsatz und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden.<\/p>\n Entgegen der landl\u00e4ufigen Meinung sind die meisten Kunden im Allgemeinen ziemlich leicht zufriedenzustellen. Erstklassige Customer Experience Management-Strategien sollten darauf abzielen, die Kunden mehr als lediglich zufriedenzustellen. Es ist allgemein bekannt, dass Kunden sogar bereit sind, f\u00fcr bessere Kundenerfahrungen einen entsprechend h\u00f6heren Preis zu zahlen. Es ist also in Ihrem besten Interesse, Ihren Kunden durchg\u00e4ngige positive Kundenerfahrungen zu bieten. So werden Kunden schnell zu echten Fans Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte, wodurch es f\u00fcr Ihre Konkurrenten immer schwieriger wird, sie Ihnen abzuwerben. Dar\u00fcber hinaus gibt es reichlich Potenzial f\u00fcr Kundenempfehlungen, kostenlose PR und somit eine bessere Online-Reputation, begeisterte Bewertungen in Bewertungsportalen und sozialen Netzwerken sowie kostenloses Community-Marketing im Austausch f\u00fcr wirklich positive Kundenerfahrungen. Die Chance, Kunden zu F\u00fcrsprechen und gar zu Markenbotschaftern zu machen, ist zu gro\u00df, um sie zu verpassen!<\/p>\n Unternehmen setzen auf Customer Experience Management-Programme, um sich so deutlich wie nur m\u00f6glich von Mitbewerbern zu unterscheiden und Kundenloyalit\u00e4t aufzubauen, w\u00e4hrend sie daraus resultierend eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit erzeugen, die wieder den Umsatz zumindest stabil h\u00e4lt und in wahrscheinlichsten Fall sogar steigert! Kunden mit einer hohen Customer Lifetime Value (CLV) und einem h\u00f6heren Grad an Loyalit\u00e4t f\u00fchren zu langfristigen finanziellen Gewinnen f\u00fcr das Unternehmen. Die Investition in den Aufbau und die St\u00e4rkung der Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen – mit Hilfe kluger Customer Experience Management-Programmen – ist der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg. Unternehmen mit einer erstklassigen Kundenzufriedenheit haben eine 17 % h\u00f6here Chance, Jahr f\u00fcr Jahr konstant zu wachsen, als solche mit einer schlechten oder gar keiner Customer Experience Management-Strategie.\u00a0 Customer Experience Management also ist ein umsatzrelevantes Thema, keine Frage! Viele Manager scheinen jedoch zu denken, dass es schwierig ist, den direkten Zusammenhang zwischen CX und Umsatzwachstum herzustellen. Hier kommen Metriken wie Customer Lifetime Value (CLV), Abwanderungsrate, Supportkosten und die durchschnittliche Transaktionsgr\u00f6\u00dfe ins Spiel. Diese Metriken geben Aufschluss dar\u00fcber, wie wertvoll ein kluges Customer Experience Management-Programm f\u00fcr jedes Unternehmen ist.<\/p>\n Unternehmen mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit haben eine 68%ige Chance, ihre Online-Reputation innerhalb eines Zeitraums von maximal f\u00fcnf Jahren signifikant zu verbessern.\u00a0Gro\u00dfartige und durchg\u00e4ngige Kundenerfahrungen f\u00fchren dazu, dass Kunden dazu neigen, Ihr Unternehmen, Ihre Marken, Produkte und Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Diese positive Mundpropaganda und Markenbef\u00fcrwortung ist unbezahlbar, wenn es darum geht, den Markenwert zu steigern. Die Investition in Customer Experience Management sorgt also nicht lediglich f\u00fcr gleichbleibenden oden steigenden Umsatz, sondern steigert zudem auch Ihre Marke. Wenn Sie wissen m\u00f6chten, wie hoch die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden ist, erfragen Sie dies mit Hilfe des Net Promoter Scores (NPS). Sie werden feststellen, dass der Net Promoter Score steigt, wenn Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Schaffung und Aufrechterhaltung positiver Kundenerfahrungen legen.<\/p>\n Unternehmen, die \u00fcber eine kluge Customer Experience Management-Strategie verf\u00fcgen, haben 1,5 Mal mehr engagierte Mitarbeiter als Unternehmen, die dies nicht tun. Und das hat einen Grund! Denn wer Wert auf positive Kundenerfahrungen legt, der muss seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dazu bef\u00e4higen, Kunden zufriedenstellen zu k\u00f6nnen. Und das geht nur dann, wenn Mitarbeiter selbst zufrieden sind. Daher verf\u00fcgen progressive Unternehmen neben Customer Experience Management-Programmen zudem \u00fcber ein kluges Employee Experience Management, f\u00fchren regelm\u00e4\u00dfig Mitarbeiterbefragungen durch und legen Wert auf ein hohes Mitarbeiterengagement.<\/p>\n Customer Experience Management und Employee Experience Management sind also untrennbar miteinander verbunden. Hoch engagierte Mitarbeiter beeinflussen das Kundenerlebnis positiv durch Motivation, Engagement und den Willen, das Unternehmen, f\u00fcr welches man t\u00e4tig ist, langfristig erfolgreich zu machen. Und eine hohe Kundenzufriedenheit strahlt wiederum auf die Belegschaft ab. Wo w\u00fcrden Sie lieber arbeiten? In einem Unternehmen, das stets beste Bewertungen erh\u00e4lt und \u00fcber eine gute Reputation verf\u00fcgt? Oder bei einem Unternehmen, das regelm\u00e4\u00dfig Kritik erntet, etwa was den Kundenservice, die Preispolitik oder die Qualit\u00e4t der Produkte betrifft.<\/p>\n Je besser Sie Ihre Kunden kennen sowie deren Erwartungen, W\u00fcnsche und Kundenbed\u00fcrfnisse verstehen,. desto exakter k\u00f6nnen Sie Ihr Angebot zuschneiden und auf Ihre Zielgruppe ausrichten. Customer Experience Management hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden besser kennenzulernen und zudem ist entscheidend f\u00fcr die Vorhersage zuk\u00fcnftiger Ums\u00e4tze, Margen, Cashflow, Marktanteile oder Aktienrenditen. Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % erh\u00f6ht den Gewinn durchschnittlich um mehr als 25 %. Das sind Zahlen, denen man sich nicht verschlie\u00dfen darf. Sie k\u00f6nnen sich sogar auf pr\u00e4diktive Prognosen auf Basis der historischen Daten verlassen, um zu verstehen, was das Umsatzwachstum antreibt, und um die zu erwartenden Probleme sowie deren Auswirkungen auf den Umsatz zu identifizieren.<\/p>\n Viele Unternehmen setzen Customer Experience Management-Programme nur halbherzig um oder verzichten gar g\u00e4nzlich darauf, da ihnen der Aufwand zu hoch erscheint. Denn wer durchg\u00e4ngige positive Kundenerfahrungen schaffen m\u00f6chte, der muss Kundenerfahrungen auch tracken, also nachhalten, etwa mittels regelm\u00e4\u00dfiger Touchpoint Analysen und Kundenzufriedenheitsbefragungen an den Kontaktpunkten zwischen Kunden und dem Unternehmen, seinen Produkten, Marken, Dienstleistungen und Services. Die Gewinnung von Daten zur Kundenzufriedenheit und zu Kundenerfahrungen ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg eines jeden Customer Experience Management-Programms. Denn nur anhand von Daten, gewonnen mittels unmittelbarem Kundenfeedback, k\u00f6nnen Sie den Erfolg Ihrer Bem\u00fchungen, positive Kundenerfahrungen zu schaffen und aufrecht zu erhalten, \u00fcberpr\u00fcfen und stetig optimieren.<\/p>\n Um Daten zu Kundenerfahrungen gewinnen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst wissen, welche Kontaktpunkte es zwischen Ihren Unternehmen und Ihre Kunden \u00fcberhaupt gibt. Diese Kontaktpunkte, auch Customer Touchpoints genant, gilt es zu identifizieren. Die Summe aller Kontaktpunkte nennt man Customer Journey.\u00a0 Einen sehr guten \u00dcberblick, wie Sie Kontaktpunkte entlang der Customer Journey nachzeichnen k\u00f6nnen, finden Sie in diesem Blogartikel zum Thema Customer Journey Mapping<\/a><\/span><\/strong>.<\/p>\n Wenn Sie also wissen, welche Kontaktpunkte zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen gibt und diese Kontaktpunkte auf den Grad der Kundenzufriedenheit und Kundenerfahrung \u00fcberpr\u00fcfen, haben Sie die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bereits \u00fcberwunden. Nun brauchen Sie noch kreative K\u00f6pfe, die diese Kontaktpunkte in einer Art und Weise ausgestalten, dass die positive Kundenerfahrungen schaffen.<\/p>\n Beispiele f\u00fcr positive Kundenerfahrungen gibt es viele. Diese umzusetzen kann sehr einfach sein. So k\u00f6nnen Sie etwa f\u00fcr verk\u00fcrzte Wartezeiten an den Kassen Ihrer Shops oder f\u00fcr einen einfachen und reibungslosen Online-Bestellprozess sorgen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise Beschwerdeprozesse vereinfachen, f\u00fcr kostenlose Reklamations-Retouren sorgen oder einen erstklassigen Produktsupport bieten mit einer schnellen und gesicherten Erreichbarkeit. Bereits das einfache Auffinden von Informationen zu Produkten auf Ihrer Website und eine einfache Navigation wird als positive Kundenerfahrung wahrgenommen. Es gibt unendlich viele Beispiele, wie Sie bereits mit einfachen Mitteln und Methoden positive Kundenerfahrungen schaffen k\u00f6nnen und somit die Zufriedenheit Ihrer Kunden signifikant steigern! Vereinbaren Sie einen individuellen Termin<\/span><\/p>\n \n [av_contact title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=’Vielen Dank! Ihr Terminwunsch wurde erfolgreich versendet! Wir werden uns innerhalb k\u00fcrzester Zeit bei Ihnen melden.<\/p>\n TIPP<\/strong><\/span>: Abonnieren Sie jetzt den Wir freuen uns sehr \u00fcber Ihr Interesse an einer Online-Demo und werden uns umgehend mit Ihnen zwecks Terminbest\u00e4tigung in Verbindung setzen.<\/span> QuestionPro Customer Service<\/p>\n ————– QuestionPro GmbH ‚ hide_labels=’aviaTBhide_labels‘ form_align=“ color=“ heading_tag=“ heading_class=“ alb_description=“ id=“ custom_class=“ aria_label=“ av_uid=’av-26jk7l‘ admin_preview_bg=“] Sie haben Fragen zum Thema Customer Experience Management? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber das Kontaktformular.<\/a> Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!<\/p>\n Testen Sie jetzt 10 Tage kostenfrei die agile Marktforschungs- und Experience Management Plattform f\u00fcr qualitative und quantitative Datenerhebung und Datenanalyse von QuestionPro<\/span><\/p>\n KOSTENLOS TESTEN<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n \n\n <\/p>\n\n<\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n <\/p>\n\n <\/p>\n\n <\/p>\n\n Kluge Customer Experience Management Strategien schaffen positive Kundenerfahrungen. Das hat einen gro\u00dfen Einfluss auf den Unternehmenserfolg<\/p>\n","protected":false},"author":192,"featured_media":39549,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2574],"tags":[],"yoast_head":"\nDarum sollten Sie in Customer Experience Management investieren<\/h1>\n
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\nONLINE & OFFLINE
\nSCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n
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\nCustomer Experience Management ist die Kunst, Ihren Kunden positive Kundenerfahrungen w\u00e4hrend des gesamten Kaufprozesses zu vermitteln. Kunden, die ausschlie\u00dflich positive Erfahrungen mit Ihren Produkten und Services machen, haben keinen Grund abzuwandern!\u00a0<\/span>
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\n\n\n<\/p>\nImmer mehr Unternehmen legen wert auf Customer Experience Management<\/h2>\n
![\"Marktforscher](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/PROMO-XUPDATE-.jpg\" "\\"Marktforscher")
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\n<\/div>\nWarum sollten Unternehmen \u00fcberhaupt in Customer Experience Management investieren?<\/h2>\n
1. Positive Kundenerfahrungen machen Kunden zu Stammkunden<\/h3>\n
2. Customer Experience Management steigert Ihren Umsatz<\/h3>\n
3. Verbessern und pflegen Sie mit Customer Experience Management Ihr Markenimage<\/h3>\n
4. Zufriedenere und produktivere Mitarbeiter<\/h3>\n
5. Customer Experience Management sichert Ihre Ums\u00e4tze und Marktanteile<\/h3>\n
Stellen Sie sich den Herausforderungen bei der Umsetzung von Customer Experience Management-Programmen<\/h2>\n
\n\n\n<\/p>\n1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
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