{"id":33112,"date":"2022-03-04T04:07:30","date_gmt":"2022-03-04T03:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=33112"},"modified":"2025-10-05T23:03:31","modified_gmt":"2025-10-06T06:03:31","slug":"negative-bewertungen-google-my-business-loeschen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/negative-bewertungen-google-my-business-loeschen\/","title":{"rendered":"Negative Bewertungen bei Google My Business l\u00f6schen? Geht das?"},"content":{"rendered":"
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Reputationsmanagement<\/span><\/p>\n

Negative Google-Bewertungen und Rezensionen einfach l\u00f6schen? Wir zeigen Ihnen, was m\u00f6glich ist<\/h1>\n

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REPUTATIONS-MANAGEMENT SOFTWARE CX REVIEWS<\/div>\n
\u2022 90 BEWERTUNGSPORTALE IM BLICK BEHALTEN
\n\u2022 BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION
\n\u2022 DIREKT AUF BEWERTUNGEN ANTWORTEN
\n\u2022 SENTIMENT-ANALYSEN<\/div>\n
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MEHR INFOS<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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\nKunden vertrauen anderen Kunden. Und daher informieren sie sich auf Bewertungs-Portalen. Vor allem Google-Bewertungen und Rezensionen sind sehr beliebt als Informationsquelle. Negative Google-Bewertungen sind daher sch\u00e4dlich f\u00fcr Ihren Unternehmenserfolg.\u00a0 Doch was k\u00f6nnen Sie tun, wenn Sie eine negative Bewertung auf Google erhalten?<\/span>
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Sie haben eine negative Bewertung oder Rezension bei Google My Business und Google Maps erhalten? Das k\u00f6nnen Sie tun!<\/h2>\n

Negative Google-Bewertungen und Rezensionen einfach l\u00f6schen?<\/h3>\n

Kurzum: eine negative Google-Bewertung oder Rezension innerhalb Ihres Google My Business Profils k\u00f6nnen Sie nicht einfach per Mausklick l\u00f6schen. Das w\u00fcrde den Sinn eines Bewertungsportals, wie etwa Google My Business, ad absurdum f\u00fchren. Schlie\u00dflich sollen Kunden hier sowohl \u00fcber ihre positiven als auch \u00fcber negative Erfahrungen berichten und somit anderen Kunden bei der Orientierung helfen. Bewertungsportale haben also einen tieferen Sinn und dienen in erster Linie Kunden, nicht den Unternehmen. Wenn nun jedes Unternehmen s\u00e4mtliche negative Bewertungen einfach l\u00f6schen k\u00f6nnte, w\u00fcrde dies ein verzerrtes Bild des Unternehmens darstellen. Doch ganz ohnm\u00e4chtig sind Unternehmen nicht, wenn sie eine negative Google-Bewertung erhalten. Vor allem dann, wenn diese negative Bewertungen unberechtigt sind oder gar gegen geltendes Recht oder aber gegen die Google Policy versto\u00dfen. Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, wie Sie auf negative Bewertungen auf Google reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zuallererst: Reagieren Sie IMMER auf negative Bewertungen und Rezensionen bei Google My Business<\/h3>\n

Das Wichtigste ist, dass Sie zun\u00e4chst auf die negative Bewertung oder Rezension eines Kunden auf Ihrem Google My Business Profil reagieren! Schreiben Sie Ihre Sicht der Dinge und geloben Sie Besserung, wenn Sie der Meinung sind, dass Kunden mit ihrer negativen Bewertung tats\u00e4chlich recht haben. Es kann nicht jeden Tag gut laufen in Ihrem Gesch\u00e4ft. Mal hat man einen schlechten Tag, mal erwischt ein Kunde ein Montagsmodell und \u00e4rgert sich einfach dar\u00fcber. Da ist es ein leichtes Unterfangen f\u00fcr Sie, \u00fcber Google My Business schlicht und einfach auf die negative Bewertung zu reagieren und sich zu entschuldigen. Andere Kunden, die Ihren Kommentar auf eine negative Google-Bewertung lesen, werden dieses wohlwollend zur Kenntnis nehmen, sofern Sie nicht regelm\u00e4\u00dfig negative Bewertungen erhalten. Es gibt also keinen Grund zur Panik. Nur reagieren Sie wirklich am besten unmittelbar auf eine negative Bewertung. Die Web-App f\u00fcr das Reputationsmanagement von QuestionPro hilft Ihnen dabei, indem diese Sie sofort eine Benachrichtigt bei einer negativen Bewertung oder Rezension erhalten. Und wenn Sie keine Zeit haben, unmittelbar und ausf\u00fchrlich auf die negative Bewertung zu reagieren, so signalisieren Sie Ihren Kunden zumindest, dass Sie die negative Bewertung gesehen haben und die Angelegenheit pr\u00fcfen werden. „Liebe Kundin, vielen Dank f\u00fcr Ihre R\u00fcckmeldung. Wir haben mit Bedauern Ihre Bewertung gelesen und werden die Angelegenheit kl\u00e4ren“. Lassen Sie eine negative Bewertung niemals zu lange unkommentiert stehen!<\/p>\n

Sie haben unberechtigt eine negative Bewertung oder Rezension auf Google My Business erhalten? Bitten Sie Google My Business um Pr\u00fcfung<\/h3>\n

Eines vorweg: Lassen Sie auch unberechtigte negative Kritik auf Google My Business niemals unkommentiert stehen, auch wenn Sie vorhaben, Google My Business um \u00dcberpr\u00fcfung und schlussendlich um Entfernung der negativen Bewertung oder rezension zu bitten. Das ist n\u00e4mlich m\u00f6glich, auch wenn eine L\u00f6schung einer berechtigten negativen Kundenbewertung , die zudem sachlich begr\u00fcndet wurde, nicht sehr wahrscheinlich ist. Klicken Sie zur Pr\u00fcfung einer negativen Kundenrezension ganz einfach auf die 3 vertikal angeordneten Punkte neben der entsprechenden negativen Bewertung und reichen Sie dann eine \u00dcberpr\u00fcfung ein.<\/p>\n

\"Negative<\/p>\n

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Bei der \u00dcberpr\u00fcfung einer negativen Bewertung oder Rezension stehen Ihnen bei Google My Business mehrere M\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

\"Grund-Entfernung-negative-Bewertung-Google-My-Business\"<\/p>\n

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Die negative Bewertung oder Rezension ist f\u00fcr diesen Ort nicht relevant<\/h4>\n

Wenn Sie etwa mehrere Standorte in Google My Business f\u00fchren und eine negative Bewertung f\u00fcr einen falschen Standort erhalten haben, dann k\u00f6nnen Sie diese Option w\u00e4hlen, um eine irrelevante und nicht gerechtfertigte negative Bewertung zu l\u00f6schen<\/p>\n

Interessenkonflikt<\/h4>\n

Diese Option w\u00e4hlen Sie, wenn Sie der Meinung sind, dass die negative Bewertung unberechtigt ist oder auf falschen Tatsachen beruht. Google My Business wird dann die negative\u00a0Bewertung \u00fcberpr\u00fcfen. Dies kann allerdings dauern, richten Sie sich also darauf ein, dass die negative Kundenrezension, wenn Sie denn unberechtigt ist, nicht gleich am n\u00e4chsten Tag verschwunden ist. Daher nochmals: Reagieren Sie auch auf eine nach Ihrer Meinung unberechtigte negative Kundenrezension, damit diese nicht zu lange unkommentiert sichtbar ist.<\/p>\n

Anst\u00f6\u00dfig oder sexuell explizite Inhalte bei einer Google-Bewertung<\/h4>\n

Wenn Ihre negative Kundenbewertung anst\u00f6\u00dfige oder sexuell explizite Inhalte aufweist, k\u00f6nnen Sie diese Option w\u00e4hlen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Google My Business diese Kundenrezension l\u00f6scht ist sehr hoch.<\/p>\n

Datenschutzrechtliche bedenklich<\/h4>\n

Wenn die negative Bewertung oder Rezension etwa den Namen eines Mitarbeiters enth\u00e4lt, dann k\u00f6nnen Sie diese Option w\u00e4hlen. Ob Google dann die komplette Kundenrezension l\u00f6scht oder aber die negative Bewertung lediglich ab\u00e4ndert ist schwer vorherzusagen. Wahrscheinlicher ist Variante 2, wenn sich denn die Rezension grunds\u00e4tzlich als haltbar erweist.<\/p>\n

Rechtliches Problem<\/h4>\n

Hierzu z\u00e4hlen etwa Phishing-Versuche, offensichtlich „gekaufte“ negative Kundenbewertungen, b\u00f6swillige negative Kundenbewertungen oder die Platzierung von Produktwerbung. Auch\u00a0Schm\u00e4hungen\u00a0oder\u00a0Beleidigungen\u00a0fallen hierunter, also wenn die negative Bewertung keinerlei fundierte Erl\u00e4uterung zu eigentlichen Sache beinhaltet.<\/p>\n

\u2192 Google My Business beschreibt hier die Inhaltsrichtlinien f\u00fcr Google My Business Kundenbewertungen<\/a><\/p>\n

\u2192 Vorgehensweise zur L\u00f6schung einer negativen Bewertung<\/a><\/p>\n

Was, wenn Google My Business eine tats\u00e4chlich eine unberechtigte negative Bewertung nicht l\u00f6scht?<\/h2>\n

Die Antwort auf diese Frage ist ganz einfach: Beauftragen Sie einen Rechtsbeistand, wenn Ihnen die\u00a0Entfernung einer negativen Bewertung tats\u00e4chlich wichtig ist. Oder Sie wenden sich direkt an die Rechtsabteilung von Google. Die Adresse finden Sie im\u00a0Google-Impressum<\/a>.<\/p>\n

Doch behalten Sie stets im Hinterkopf: Es ist nur allzu menschlich, auch mal eine weniger positive Google-Bewertung oder Rezension zu erhalten, wenn diese denn in der Sache berechtigt ist, wie bereits oben beschrieben. Sorgen Sie einfach daf\u00fcr, dass Sie so viele positive Kundenrezensionen wie m\u00f6glich erhalten.\u00a0 Wie Ihnen das gelingt, haben wir f\u00fcr Sie in unserem Blogartikel So erhalten Sie mehr positive Kundenbewertungen beschrieben. \u2192 Positive Google-Bewertungen erhalten.<\/a>
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Sie haben Fragen zum Thema Rezensionen und Bewertungen l\u00f6schen bei Google My Business? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber das Kontaktformular<\/a>. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!<\/p>\n

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