Reputationsmanagement<\/span><\/p>\n <\/p>\n [\/av_three_fourth][av_one_fourth min_height=“ vertical_alignment=“ space=“ custom_margin=“ margin=’0px‘ padding=’0px‘ border=“ border_color=“ radius=’0px‘ background_color=“ src=“ background_position=’top left‘ background_repeat=’no-repeat‘ animation=“ mobile_breaking=“ mobile_display=“ av_uid=’av-1beedfg‘]<\/p>\n [\/av_one_fourth] <\/p>\n<\/p>\n MEHR INFOS<\/a><\/p>\n<\/div>\n \n Google My Business ist eines der beliebtesten Portale f\u00fcr Kundenbewertungen. Wer sich \u00fcber ein Unternehmen informieren m\u00f6chte und danach auf Google sucht, der wird dieses Unternehmen unweigerlich finden! Denn die Google-Suchergebnisse zeigen nicht lediglich die organischen Suchergebnisse an, sondern auch das Google My Business Profil des Unternehmens, sofern dies eines angelegt hat und auch pflegt. Dieses Google My Business Profil zeigt nicht nur Informationen zum gesuchten Unternehmen als solche, sondern es finden sich direkt unterhalb des Profils auch Kundenbewertungen zum Unternehmen, also Rezensionen und Ratings von Kunden, die bereits Erfahrungen mit den Produkten, Dienstleistungen und dem Kundenservice des Unternehmens gemacht haben. Das kann ein Segen sein, wenn es denn in den Kundenrezensionen ausschlie\u00dflich oder aber zumindest \u00fcberwiegend positive Bewertungen zu lesen gibt.<\/p>\n Weniger gut sind nat\u00fcrlicherweise\u00a0negative Kundenbewertungen. Vor allem solche, die g\u00e4nzlich unkommentiert geblieben sind. Das deutet darauf hin, dass das Unternehmen kaum Interesse daran hat, seine Kunden gl\u00fccklich zu machen, auch wenn es in Wahrheit nur die fehlende Zeit ist, wozu es aber mit der QuestionPro App f\u00fcr Reputationsmanagement\u00a0inzwischen eine L\u00f6sung gibt und dementsprechend keine Ausreden mehr. Weniger schlimm, aber auch nicht gut, ist es, wenn der Google My Business Eintrag keine oder kaum\u00a0Kundenrezensionen\u00a0enth\u00e4lt. Das kann darauf hindeuten, dass im Grunde dieses Unternehmen nicht sonderlich frequentiert wird. Keine Kundenbewertungen auf Google My Business zu haben ist aber vor allem eines: eine verpasste Chance zur Steigerung Ihrer\u00a0Online-Reputation!<\/p>\n Um positive Bewertungen unter Ihrem Unternehmensprofil auf Google My Business zu erhalten m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst einmal eines tun: Hervorragende Produkte und Dienstleistungen verkaufen und zudem noch einen freundlichen und guten Service bieten. Das ist selbstverst\u00e4ndlich die Grundvoraussetzung. Wenn Sie diese Voraussetzung erf\u00fcllen, steht Ihnen nichts mehr im Wege, positive Kundenbewertungen zu erhalten, wenn Sie die folgenden Tipps umsetzen. Sie haben noch kein Google My Business Profil? Das ist im Grunde der einfachste Weg, um positive Kundenbewertungen zu erhalten. Wenn Sie in Ihrem Shop ein nettes Verkaufsgespr\u00e4ch und zudem das Gef\u00fchl hatten, dass Ihr Kunde wirklich zufrieden war, dann erw\u00e4hnen Sie Ihrem Eintrag auf Google My Business einfach. Fragen Sie Ihre Kunden, ob sie zufrieden waren mit dem Einkauf und sagen Sie ihnen dann, dass Sie sich \u00fcber eine positive Bewertung sehr freuen w\u00fcrden. So bescheiden und redlich Sie auch sind: daran ist wirklich nichts anr\u00fcchiges. Fr\u00fcher hat man gesagt: „Empfehlen Sie uns gerne weiter“. Die Zeiten \u00e4ndern sich. Heute hei\u00dft es: „Wir freuen uns \u00fcber eine positive Bewertung auf Google My Business“. Es wird im \u00dcbrigen reichen, wenn Sie Ihren Kunden sagen, dass Sie sich \u00fcber eine positive Bewertung auf „Google“ freuen, denn den eigentlich Namen der Plattform kennt kaum jemand, aber jeder wei\u00df, was gemeint ist mit „positivem Eintrag auf Google“<\/p>\n Damit Ihre Kunden es auch nicht vergessen, ihre positiven Erfahrungen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen auf Google My Business zu teilen, h\u00e4ndigen Sie Ihren Kunden an der Kasse eine Visitenkarte oder aber einen Flyer mit einem aufgedruckten\u00a0QR Code\u00a0aus, der, wenn es dann abfotografiert wird, Ihre Kunden direkt zu Ihrem Google My Business Profil f\u00fchrt. Visitenkarten sind heute sehr kosteng\u00fcnstig zu haben. Und ein QR Code l\u00e4\u00dft sich einfach online mittels\u00a0QR Code-Generator erstellen. Weisen Sie Ihre Kunden dann auf die M\u00f6glichkeit hin, diesen QR Code abzufotografieren und eine positive Bewertung zu hinterlassen.<\/p>\n Nun stellen Sie sich vor, ein Kunde hat eine Frage zu einem gekauften Produkt, die er Ihnen per E-Mail stellt. Sie beantworten diese Frage wie gewohnt freundlich und kompetent und machen somit Ihren Kunden gl\u00fccklich. Wenn Ihre Kunden also diese „Happy-Mails“ erhalten, dann ist es nicht unwahrscheinlich, dass sie Ihr Unternehmen auf Google My Business positiv bewerten, wenn Sie es ihren Kunden denn einfach machen. Schreiben Sie also unter Ihrer Mail, dass Sie sich \u00fcber eine positive Bewertung auf Google My Business sehr freuen w\u00fcrden. Am besten, Sie platzieren auch gleich einen Link zu Ihrem Google My Business Profil. Wie Sie einen Link erstellen, der Ihre Kunden einfach und direkt zu Ihrem Google My Business Profil leitet, erkl\u00e4rt Ihnen ausf\u00fchrlich ein Eintrag in der Google Hilfe. Ebenso einfach wie wirkungsvoll ist ein Link auf Ihrer Website, der direkt zu Ihrem Google My Business Profil f\u00fchrt. Nun kann es nat\u00fcrlich sein, dass jemand, der diesen Link auf Ihrer Website findet, gar nicht vor hat, eine positive Kundenrezension zu schreiben. sondern ver\u00e4rgert ist und einen negativen Kommentar schreiben m\u00f6chte. Wenn Sie dies verhindern und zun\u00e4chst mit Ihren ver\u00e4rgerten Kunden sprechen m\u00f6chten, dass bauen Sie eine „Weiche“ ein! Das geht etwa so: Sie stellen Ihnen Kunden an pr\u00e4gnanter Stelle die Frage „Sind Sie mit uns zufrieden?“ Darunter platzieren Sie ein „JA-Link“ und ein „NEIN-Link“. Der JA-Link f\u00fchrt dann zu einer Art Dankes-Seite, auf der Sie sich bei Ihren Kunden bedanken und dass Sie sich \u00fcber das positive Feedback freuen. Und dass Sie sich ebenso freuen, wenn Ihre Kunden die positive Erfahrung teilen w\u00fcrden. Der Linktext, der dann direkt zu Ihrem Google My Business Profil f\u00fchrt, k\u00f6nnte dann lauten: „Teilen Sie Ihre positiven Erfahrungen jetzt auf Google My Business“.<\/p>\n Der NEIN-Link bei der oben erw\u00e4hnten Frage zur Zufriedenheit k\u00f6nnte dann zu einem Kontaktformular f\u00fchren, mithilfe dessen Ihre Kunden Ihnen dann ihren Unmut mitteilen k\u00f6nnen. L\u00f6sen Sie sodann das Problem und haben Sie Ihre Kunden wieder gl\u00fccklich gemacht, k\u00f6nnen Sie ihnen dann per Mail den Link zu Ihrem Google My Business Profil senden. „Wir freuen uns, dass wir das Problem gemeinsam mit Ihnen l\u00f6sen und aus der Welt schaffen konnten. Wir w\u00fcrden uns \u00fcber eine positive Bewertung auf Google sehr freuen“<\/p>\n Eine weitere sehr wirkungsvolle M\u00f6glichkeit, mehr positive Kundenrezensionen \u00fcber Google My Business zu erhalten, sind sogenannte\u00a0Incentivierungen, also Belohnung f\u00fcr das Engagement Ihrer Kunden (Customer Engagement), Sie bewertet zu haben. Verlosen Sie beispielsweise „unter allen Rezensoren“ je Monat 3 Gutscheine a 10% oder auch 30% Rabatt f\u00fcr einen Einkauf. Wichtig ist hierbei, dass Sie die Aktion nicht explizit f\u00fcr die Verfassung positiver Kundenbewertungen ausloben, da dies einen negativen Beigeschmack haben k\u00f6nnte. Die praktische Umsetzung ist ganz einfach. Sie schreiben die Namen aller Kunden aus den Google Bewertungen auf kleine Zettelchen und losen dann tats\u00e4chlich 3 (oder auch mehr, je nach Belieben) aus. Dann informieren Sie die Gewinner direkt \u00fcber die Kommentarfunktion unterhalb der jeweiligen Kundenbewertung, dass sie gewonnen haben und sich bei Ihnen melden k\u00f6nnen zwecks\u00a0Gutscheineinl\u00f6sung. Unter den Gewinnern darf selbstverst\u00e4ndlich auch ein Kunde sein, der Sie negativ bewertet hat, das erh\u00f6ht Ihre Glaubw\u00fcrdigkeit. Diese Verlosungsaktion k\u00f6nnen Sie dann auf Flyern oder Visitenkarten drucken, die Sie Ihren Kunden, wie im Beispiel unter Tipp 2 aufgef\u00fchrt, aush\u00e4ndigen. Sie sollten sich jedoch vor Auslobung solcher Gewinnspiele genauestens dar\u00fcber informieren, wie hier die rechtlichen Rahmenbedingungen hinsichtlich des Datenschutzes und des Wettbewerbsrechts sind. Auch\u00a0Kundenbefragungen sind ein sehr wirksames Mittel, um mehr positive Kundenbewertungen auf Google My Business zu erhalten. Das Zauberwort hei\u00dft hier „Feedback-Promotion“. Das Prinzip \u00e4hnelt in etwa der Beschreibung unter Tipp 4. Wenn Ihre Kunden Sie positiv im Rahmen einer Kundenbefragung bewerten, so bitten Sie diese, eine positive Kundenbewertung auf Google My Business zu formulieren. Besonders gut geht das mit der Frage zum\u00a0Net Promoter Score, den wir Ihnen in einem vorherigen Artikel bereits erkl\u00e4rt hatten. Der Net Promoter Score hinterfragt auf einer Skala von 1-10 die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden. Bei einer hohen Bewertung von 10 oder 9 Punkten ist die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung sehr hoch. Bewerten Ihre Kunden Sie im Rahmen einer NPS-Kundenbefragung also mit 10 oder 9 Punkten, lassen Sie im Online-Fragebogen einen Link zu Ihrem Google My Business Profil erscheinen. Mit der Software f\u00fcr Kundenbefragungen von QuestionPro geht das ganz einfach. Wenn Sie etwa eine Boutique besitzen, dann k\u00f6nnen Sie mit geringem Aufwand auf Etiketten oder Preisschilder einen QR Code aufdrucken mit einem Link zu Ihrem My Business Profil. Wenn Ihre Kunden zuhause angekommen werden sie die Etiketten und Preisschilder von der neu erworbenen Kleidung entfernen und dann Ihre Bitte um Bewertung bei Google My Business bitten. Das gilt im \u00dcbrigen auch f\u00fcr andere Waren, etwa Kaffee, Schokolade, Tee, Schmuck etc. Auf Umverpackungen lassen sich spielend einfach Etiketten mit einem bedruckten QR Code kleben.<\/p>\n Eine weitere M\u00f6glichkeit, positives Kundenfeedback auf Google My Business zu erhalten ist, positiv auf negative Kundenbewertungen zu reagieren, und zwar in Echtzeit! Wenn Sie die Web-App f\u00fcr das Reputationsmanagement von QuestionPro\u00a0 nutzen, so erhalten Sie in-Time eine Benachrichtigung, wenn Sie eine negative Bewertung auf Google My Business erhalten. Wenn Sie schnell auf diese negative Kundenbewertung reagieren und sogleich einen L\u00f6sungsvorschlag anbieten, wird aus dieser negativen Rezension eine positive, selbst dann, wenn Ihre Kunden die negativen Bewertungen auf Google My Business nicht modifizieren. Denn Ihre schnelle Reaktion und das Anbieten eines L\u00f6sungsvorschlags wird von den Lesern als positiv wahrgenommen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Reputationsmanagement-Software von QuestionPro Bewertungen aus \u00fcber 90 Bewertungsportalen fest im Blick behalten und direkt auf negative Bewertungen reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Vereinbaren Sie einen individuellen Termin<\/span><\/p>\n \n [av_contact title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=‘<\/p>\n Vielen Dank! Ihre Terminwunsch wurde erfolgreich versendet. <\/span>Sie erhalten in K\u00fcrze eine Best\u00e4tigung Ihres Termins. <\/span><\/p>\n TIPP<\/span><\/strong>: Abonnieren Sie den QuestionPro-Newsletter<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n ‚ link=’manually,http:\/\/‘ captcha=“ captcha_theme=’light‘ captcha_size=’normal‘ captcha_score=’0.5′ email=’webform@questionpro.de‘ from_email=“ subject=’Online-Demo: CX Reviews‘ autoresponder_email=’kundenservice@questionpro.de‘ autoresponder_reply_to=“ autoresponder_subject=“ autorespond=“ hide_labels=’aviaTBhide_labels‘ form_align=“ color=’av-custom-form-color av-dark-form‘ heading_tag=“ heading_class=“ alb_description=“ id=“ custom_class=“ aria_label=“ av_uid=’av-26jk7l‘ admin_preview_bg=“] Sie haben Fragen zum Thema positives Feedback erhalten? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber das Kontaktformular.<\/a> Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!<\/p>\n Testen Sie jetzt 10 Tage kostenfrei die agile Marktforschungs- und Experience Management Plattform f\u00fcr qualitative und quantitative Datenerhebung und Datenanalyse von QuestionPro<\/span><\/p>\n KOSTENLOS TESTEN<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n \n\n <\/p>\n\n<\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Mit diesen Tipps von QuestionPro erhalten Sie mehr positives Feedback auf Google My Business und steigern gezielt Ihre Online-Reputation.<\/p>\n","protected":false},"author":192,"featured_media":40772,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2586],"tags":[],"yoast_head":"\nMit diesen Tipps erhalten Sie mehr positive Bewertungen auf Google My Business<\/h1>\n
\n\n\n\n
\n–
\n\n
\n\u2022 BENACHRICHTIGUNGSFUNKTION
\n\u2022 DIREKT AUF BEWERTUNGEN ANTWORTEN
\n\u2022 SENTIMENT-ANALYSEN<\/div>\n
\n<\/p>\n
\nPositive Kundenrezensionen und Ratings k\u00f6nnen sich in bares Geld verwandeln. Steigern Sie mit den folgenden Tipps Ihren Umsatz und Ihre Online-Reputation!<\/span>
\n\n\n
\n
\n\n\n<\/p>\nPositive Kundenrezensionen auf Google My Business bringen Ihnen ganz konkret mehr Umsatz und eine bessere Online-Reputation<\/h2>\n
\n\u2192 App f\u00fcr Reputationsmanagement\u00a0<\/a><\/p>\n![\"Google](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Google-My-Business-DE.jpg\" "\\"Google")
<\/a><\/p>\nPositive Kundenbewertungen auf Google My Business erhalten: So einfach geht das!<\/h2>\n
\n\u2192 Google My Business Profil einrichten<\/a>.<\/p>\nTipp 1: Bitten Sie Ihre Kunden ganz einfach darum, \u00fcber positive Erfahrungen auf Google My Business zu berichten<\/h3>\n
Tipp 2: H\u00e4ndigen Sie Visitenkarten oder Flyer aus mit einem aufgedruckten QR Code, der Ihre Kunden direkt zu Ihrem Google My Business Profil leitet<\/h3>\n
Tipp 3: Platzieren Sie einen Link zu Ihrem Google My Business Profil in Ihrer E-mail-Signatur<\/h3>\n
\n\u2192 Link zum Google My Business Profil erstellen<\/a><\/p>\nTipp 4: Platzieren Sie einen Hinweis auf Ihrer Unternehmens-Website<\/h3>\n
Tipp 5: Verlosungen, Belohnungen, Gutscheine, Rabatte<\/h3>\n
\n\u2192 Einen guten \u00dcberblick hierzu finden Sie in einem Artikel des Online-Magazins t3n<\/a>.<\/p>\nTipp 6: Nutzen Sie Kundenbefragungen, um positive Kundenrezensionen auf Google My Business zu erhalten<\/h3>\n
\n\u2192 Kundenbefragungen durchf\u00fchren<\/a><\/p>\nTipp 7: QR Code auf Preisschilder und Etiketten drucken mit Link zum Google My Business Profil<\/h3>\n
Tipp 8: Konvertieren Sie negative Kundenbewertungen mit QuestionPro in positive Kundenrezensionen<\/h3>\n
\n\u2192 Reputationsmanagement<\/a>
\n\n\n<\/p>\n1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
\nCX REVIEWS: Reputationsmanagement Software von QuestionPro. Bewertungsportale im Blick behalten!<\/h2>\n
\n![\"Plattform](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/newsletter_hand.png\" "\\"Plattform")
<\/a><\/p>\n
\n[av_contact_field label=’Unternehmen \/ Organisation‘ type=’text‘ options=“ check=“ width=“ multi_select=“ av_contact_preselect=“ av_uid=’av-22yykx‘][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Anrede, Name‘ type=’text‘ options=“ check=’is_empty‘ width=“ av_uid=’av-2zwl6bz‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’E-Mail‘ type=’text‘ check=’is_email‘ options=“ multi_select=“ av_contact_preselect=“ width=“ av_uid=’av-5qs7t‘][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Telefonnummer (falls R\u00fcckruf gew\u00fcnscht)‘ type=’text‘ options=“ check=“ width=“ multi_select=“ av_contact_preselect=“ av_uid=’av-1e7r8x‘][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Terminwunsch: ‚ type=’datepicker‘ options=“ check=’is_empty‘ width=’element_half‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“ av_uid=’av-1alodl‘][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Uhrzeit: hh:mm‘ type=’text‘ options=“ check=’is_empty‘ width=’element_half‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“ av_uid=’av-113ih5′][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=‘Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme in Bezug auf die Online-Pr\u00e4sentation gespeichert werden. Das Einverst\u00e4ndnis zur Speicherung kann jederzeit widerrufen werden. <\/span>‚ type=’checkbox‘ options=“ check=’is_empty‘ width=“ multi_select=“ av_contact_preselect=“ av_uid=’av-v75ex‘][\/av_contact_field]
\n[\/av_contact]<\/p>\n\n<\/p>\n
\n
\nSoftware f\u00fcr Marktforschung und Experience Management jetzt 10 Tage kostenlos testen!<\/h2>\n
\nDIESEN ARTIKEL TEILEN<\/span><\/p>\n
\n\n\n
\n<\/p>\n
\n<\/p>\n
\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"