{"id":37957,"date":"2021-07-07T16:02:37","date_gmt":"2021-07-07T14:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.de\/?p=37957"},"modified":"2026-07-17T00:37:30","modified_gmt":"2026-07-17T07:37:30","slug":"nps-root-cause-analyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/de\/nps-root-cause-analyse\/","title":{"rendered":"NPS Root Cause Analyse durchf\u00fchren mit QuestionPro"},"content":{"rendered":"<br \/><\/p>\n<p><\/p>\n<div class=\"blogcatmobile\">\u00a0<\/div>\n<div class=\"blogmargin\">\u00a0<\/div>\n<p><span class=\"blogcat\">Customer Experience Management<\/span><\/p>\n<h1 style=\"font-size: 35px; margin-top: 10px;\">NPS+ mit Root Cause Analysen als Instrument der Unternehmensf\u00fchrung schnell &amp; einfach mit QuestionPro CX<\/h1>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><br \/>\n<br \/><\/p>\n<p><br \/>&#8211;<br \/><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<div class=\"advertblogtop\">\n<div class=\"blogadvert\">CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SOFTWARE JETZT KOSTENLOS TESTEN<\/div>\n<div class=\"advertbullet\">INNOVATIV<br \/>KOSTENEFFIZIENT<br \/>ONLINE &amp; OFFLINE<br \/>SCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n<div style=\"margin-bottom: 10%;\">\u00a0<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a style=\"letter-spacing: 0.15em; font-size: 16px; color: #ffffff; text-decoration: none; line-height: 1.5; background-color: #ec4d14; padding: 10px 19px 10px 19px; border-radius: 6px;\" title=\"CX Software kostenlos testen\" href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/kundenbefragung-software-tool-testen\/\">TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><\/p>\n<p><br \/>\n\n\n<br \/><span class=\"shortdescription\">Finden Sie mehr heraus mit dem Net Promoter Score\u00a0 (NPS) als lediglich die Weiterempfehlungsbereitschaft und Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden. Nutzen Sie zudem Root Cause Analysen (Fehler-Ursachen-Analysen) sowie Sentiment Analysen und verkn\u00fcpfen Sie diese Analysen mit dem NPS+ Fragetypen in QuestionPro<\/span><br \/>\n\n<br \/><br \/>\n\n\n<h2>Was ist das NPS+ Feature mit Root Cause Analyse in QuestionPro?<\/h2>\n<p>Das Feature NPS+, eine Kombination aus NPS, Root Cause Analyse (Fehler-Ursachen-Analyse) und offenen Textkommentaren, gibt es exklusiv bei QuestionPro CX. In der Regel wird mit dem NPS anhand einer einzigen Frage die Loyalit\u00e4t und die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden gemessen: &#8222;W\u00fcrden Sie unser Unternehmen (unsere Produkte \/ Dienstleistungen) Freunden und Bekannten weiterempfehlen?<\/p>\n<p>Mit NPS+ k\u00f6nnen Sie in 3 einfachen Schritten aufschlussreiche Informationen von Ihren Kunden sammeln, die weit \u00fcber die klassischen Erkenntnisse des Net Promoter Score (NPS) hinausgehen und Root Cause Analysen faktenbasiert erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>\u2192 <a title=\"Weiterf\u00fchrende Infos zum NPS\" href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/net-promoter-score-ermitteln-auswerten-berechnen\/\">Weiterf\u00fchrende Infos zum Net Promoter Score<\/a><\/p>\n<p><strong>Mit dem NPS+ Feature k\u00f6nnen Sie<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>den NPS-Score berechnen<\/li>\n<li>herausfinden, worauf exakt sich der NPS-Score bezieht<\/li>\n<li>\u00fcber offene Textkommentare herausfinden, in welchem affektiven Zustand Ihre Kunden Sie bewertet haben und welche Schlagw\u00f6rter am h\u00e4ufigsten verwendet wurden<\/li>\n<\/ul>\n<p>W\u00e4hrend der klassische NPS-Score eher eine generelle Bewertung zur Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden darstellt, k\u00f6nnen Sie anhand der gewonnenen Daten aus dem NPS+ Feature sehr genau bestimmen, warum Ihre Kunden zufrieden und unzufrieden sind (Root Cause Analyse).<\/p>\n<h2>Wie wird das NPS+ Feature verwendet?<\/h2>\n<p>Zun\u00e4chst bewerten Ihre Kunden in einer klassischen NPS-Frage Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Marke.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37967 size-full\" title=\"Net Promoter Score Frage\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Net-Promoter-Score-Frage.webp\" alt=\"Net Promoter Score Frage\" width=\"1582\" height=\"332\" \/><\/p>\n<p>Ist dies geschehen, \u00f6ffnet sich ein neuer Frageabschnitt, der herauszufinden versucht, worauf die Bewertung des NPS sich genau bezieht. Eine m\u00f6gliche Fragestellung w\u00e4re hier: &#8222;Vielen Dank f\u00fcr Ihre Bewertung. Helfen Sie uns zu verstehen, auf welche Themen sich Ihre Bewertung bezieht&#8220;. Zusammen mit dieser Frage werden markierbare Begriffe angezeigt, die von Ihren Kunden ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen, etwa PREIS, SERVICE, LIEFERUNG, SUPPORT etc. Sie k\u00f6nnen zuvor festlegen, wie viele Begriffe Ihre Kunden ausw\u00e4hlen d\u00fcrfen. So k\u00f6nnen sie den NPS in eine bestimmte Beziehung zur Ursache (Root Cause Analyse) setzen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-37971\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/NPS-Root-Cause-Analyse.png\" alt=\"NPS Root Cause Analyse\" width=\"986\" height=\"236\" \/><\/p>\n<p>Im Anschluss an die Auswahl der Begriffe k\u00f6nnen Sie ein Kommentarfeld einblenden lassen, in das Ihre Kunden einen freien Textkommentar schreiben k\u00f6nnen. Je nach dem, ob Ihre Kunden Sie eher positiv oder eher negativ bewertet haben, k\u00f6nnen Sie die Frage zu diesem Kommentarfeld variieren, etwa<\/p>\n<ul>\n<li>&#8222;Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Was k\u00f6nnen wir besser machen&#8220; oder<\/li>\n<li>&#8222;Wir freuen uns \u00fcber Ihre positive Bewertung. Was genau hat Ihnen besonders gut gefallen?&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieses Feature wird Ihnen helfen, ihre Kunden noch besser zu verstehen und as Beste aus Kundenfeedback herauszuholen. Sie wissen exakt, auf was sich die Bewertung Ihrer Kunden bezieht. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie die offenen Textkommentare mit Hilfe einer Sentiment Analyse auswerten und die H\u00e4ufigkeit von genutzten Begriffen unter allen Textkommentaren aller Kunden ermitteln.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Net-Promoter-Score-Frage-und-Root-Cause.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37983 size-full\" title=\"NPS Frage und Root Cause Analyse\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Net-Promoter-Score-Frage-und-Root-Cause.png\" alt=\"NPS Frage und Root Cause Analyse\" width=\"1024\" height=\"768\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Sentiment-Analyse-.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37975 size-full\" title=\"Sentiment Analyse f\u00fcr den NPS Fragetypen\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Sentiment-Analyse-.webp\" alt=\"Sentiment Analyse f\u00fcr den NPS Fragetypen\" width=\"1633\" height=\"880\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Root-Cause-Analyse-NPS.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-37979 size-full\" title=\"Root Cause Analyse NPS\" src=\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Root-Cause-Analyse-NPS.png\" alt=\"Root Cause Analyse NPS\" width=\"738\" height=\"351\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h2>So nutzen Sie das NPS+ Feature und f\u00fchren Sentiment- und Root Cause Analysen durch<\/h2>\n<p>Das NPS+ Features ist Bestandteil des Customer Experience Management (CX) Moduls innerhalb der Marktforschungs- und Experience Management Plattform QuestionPro. In unserem Help-Center finden Sie eine detaillierte und bebilderte Anleitung zur Nutzung des NPS+ Features.<\/p>\n<p>\u2192 <a title=\"NPS+ Feature nutzen\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/customer-experience\/CX-NPS-plus.html\">NPS+ Feature nutzen<\/a><br \/>\u2192 <a title=\"Root Cause und Sentiment Analysen durchf\u00fchren\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/customer-experience\/Sentiment-and-root-cause-analysis.html\">Root Cause und Sentiment Analysen durchf\u00fchren<\/a><\/p>\n<h2>Warum \u00fcberhaupt den NPS messen?<\/h2>\n<p>Der NPS wird mit nur einer einzigen Frage ermittelt, mit der die Wahrscheinlichkeit gemessen wird, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiter empfehlen. Er ist ein wertvoller und wichtiger und sehr einfach zu ermittelnder Indikator f\u00fcr den Grad der Kundenerfahrung, der Kundenzufriedenheit und der Markentreue. Der NPS-Score wird verwendet, um Kunden in Promotoren, Passive und Detractoren zu klassifizieren, so dass Sie Ihre Kunden zielgenauer ansprechen und handeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Mit dem NPS-Score verbessern Sie nachhaltig Kundenerfahrungen<\/h3>\n<p>Ohne eine NPS-Umfrage w\u00e4re es schwierig, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie viele Ihrer Kunden Promotoren, Passive und Detraktoren sind. Mit der NPS-Frage k\u00f6nnen Sie leicht herausfinden, ob Sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern m\u00fcssen. In den meisten F\u00e4llen ist ein schlechter Kundenservice f\u00fcr eine niedrige Kundenzufriedenheit, eine geringe Kundentreue und einen hohen Prozentsatz von Kunden, die das Unternehmen ablehnen, verantwortlich. F\u00fcgen Sie offene Fragen in Ihre NPS-Umfragen ein, um detailliertes Feedback zu sammeln und es an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben. Dies wird ihnen helfen, Kundenanfragen besser zu l\u00f6sen.<\/p>\n<h3>Der NPS-Score ist einfach zu ermitteln<\/h3>\n<p>Die NPS-Frage ist schnell und einfach erstellt, und Kunden k\u00f6nnen diese mit einem Klick beantworten. Das ist einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile des NPS. Sie w\u00e4hlen den Fragetyp NPS im Fragebogen-Editor mit der CX-Software von QuestionPro per Drag &amp; Drop aus und k\u00f6nnen die NPS Frage dann entweder per Mail oder SMS versenden oder auf Ihrer Website platzieren. Die Befragten m\u00fcssen auf eine der Antwortoptionen klicken, um ihre Antworten zu \u00fcbermitteln.<\/p>\n<h3>Identifizieren Sie unzufriedene Kunden<\/h3>\n<p>Es ist wirtschaftlicher, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Die NPS-Umfrage hilft Ihnen, unzufriedene Kunden schnell und einfach zu identifizieren. Durch die Bearbeitung ihres Feedbacks nach dem Closed-Loop-Prinzip k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden weiterhin Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.<\/p>\n<p>\u2192 <a title=\"Closed Loop Feedback\" href=\"https:\/\/www.questionpro.de\/closed-loop-feedback-ticket-system\/\">Closed Loop Feedback<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-midnight-gradient-background has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/meetings.hubspot.com\/mira-roth\" style=\"border-radius:45px\">Demo buchen<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/questionpro.com\/de\/research-suite\/\" style=\"border-radius:45px;background-color:#00b0fd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MEHR ERFAHREN<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=de_DE&amp;sourceRef=blog\" style=\"border-radius:45px;background-color:#f7b60f\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KOSTENLOS TESTEN<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der NPS Root Cause Analyse gewinnen Sie bei Touchpoint Analysen tiefere Erkenntnisse zum Net Promoter Score als jemals zuvor. <\/p>\n","protected":false},"author":192,"featured_media":39995,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Root Cause Analyse","_yoast_wpseo_title":"NPS Root Cause Analyse durchf\u00fchren - 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