Customer Experience Management<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n TESTEN<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Das Feature NPS+, eine Kombination aus NPS, Root Cause Analyse (Fehler-Ursachen-Analyse) und offenen Textkommentaren, gibt es exklusiv bei QuestionPro CX. In der Regel wird mit dem NPS anhand einer einzigen Frage die Loyalit\u00e4t und die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden gemessen: „W\u00fcrden Sie unser Unternehmen (unsere Produkte \/ Dienstleistungen) Freunden und Bekannten weiterempfehlen?<\/p>\n Mit NPS+ k\u00f6nnen Sie in 3 einfachen Schritten aufschlussreiche Informationen von Ihren Kunden sammeln, die weit \u00fcber die klassischen Erkenntnisse des Net Promoter Score (NPS) hinausgehen und Root Cause Analysen faktenbasiert erm\u00f6glichen.<\/p>\n \u2192 Weiterf\u00fchrende Infos zum Net Promoter Score<\/a><\/p>\n Mit dem NPS+ Feature k\u00f6nnen Sie<\/strong><\/p>\n W\u00e4hrend der klassische NPS-Score eher eine generelle Bewertung zur Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden darstellt, k\u00f6nnen Sie anhand der gewonnenen Daten aus dem NPS+ Feature sehr genau bestimmen, warum Ihre Kunden zufrieden und unzufrieden sind (Root Cause Analyse).<\/p>\n Zun\u00e4chst bewerten Ihre Kunden in einer klassischen NPS-Frage Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Marke.<\/p>\n Ist dies geschehen, \u00f6ffnet sich ein neuer Frageabschnitt, der herauszufinden versucht, worauf die Bewertung des NPS sich genau bezieht. Eine m\u00f6gliche Fragestellung w\u00e4re hier: „Vielen Dank f\u00fcr Ihre Bewertung. Helfen Sie uns zu verstehen, auf welche Themen sich Ihre Bewertung bezieht“. Zusammen mit dieser Frage werden markierbare Begriffe angezeigt, die von Ihren Kunden ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen, etwa PREIS, SERVICE, LIEFERUNG, SUPPORT etc. Sie k\u00f6nnen zuvor festlegen, wie viele Begriffe Ihre Kunden ausw\u00e4hlen d\u00fcrfen. So k\u00f6nnen sie den NPS in eine bestimmte Beziehung zur Ursache (Root Cause Analyse) setzen.<\/p>\n Im Anschluss an die Auswahl der Begriffe k\u00f6nnen Sie ein Kommentarfeld einblenden lassen, in das Ihre Kunden einen freien Textkommentar schreiben k\u00f6nnen. Je nach dem, ob Ihre Kunden Sie eher positiv oder eher negativ bewertet haben, k\u00f6nnen Sie die Frage zu diesem Kommentarfeld variieren, etwa<\/p>\n Dieses Feature wird Ihnen helfen, ihre Kunden noch besser zu verstehen und as Beste aus Kundenfeedback herauszuholen. Sie wissen exakt, auf was sich die Bewertung Ihrer Kunden bezieht. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie die offenen Textkommentare mit Hilfe einer Sentiment Analyse auswerten und die H\u00e4ufigkeit von genutzten Begriffen unter allen Textkommentaren aller Kunden ermitteln.<\/p>\n Das NPS+ Features ist Bestandteil des Customer Experience Management (CX) Moduls innerhalb der Marktforschungs- und Experience Management Plattform QuestionPro. In unserem Help-Center finden Sie eine detaillierte und bebilderte Anleitung zur Nutzung des NPS+ Features.<\/p>\n \u2192 NPS+ Feature nutzen<\/a> Der NPS wird mit nur einer einzigen Frage ermittelt, mit der die Wahrscheinlichkeit gemessen wird, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiter empfehlen. Er ist ein wertvoller und wichtiger und sehr einfach zu ermittelnder Indikator f\u00fcr den Grad der Kundenerfahrung, der Kundenzufriedenheit und der Markentreue. Der NPS-Score wird verwendet, um Kunden in Promotoren, Passive und Detractoren zu klassifizieren, so dass Sie Ihre Kunden zielgenauer ansprechen und handeln k\u00f6nnen.<\/p>\n Ohne eine NPS-Umfrage w\u00e4re es schwierig, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie viele Ihrer Kunden Promotoren, Passive und Detraktoren sind. Mit der NPS-Frage k\u00f6nnen Sie leicht herausfinden, ob Sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern m\u00fcssen. In den meisten F\u00e4llen ist ein schlechter Kundenservice f\u00fcr eine niedrige Kundenzufriedenheit, eine geringe Kundentreue und einen hohen Prozentsatz von Kunden, die das Unternehmen ablehnen, verantwortlich. F\u00fcgen Sie offene Fragen in Ihre NPS-Umfragen ein, um detailliertes Feedback zu sammeln und es an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben. Dies wird ihnen helfen, Kundenanfragen besser zu l\u00f6sen.<\/p>\n Die NPS-Frage ist schnell und einfach erstellt, und Kunden k\u00f6nnen diese mit einem Klick beantworten. Das ist einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile des NPS. Sie w\u00e4hlen den Fragetyp NPS im Fragebogen-Editor mit der CX-Software von QuestionPro per Drag & Drop aus und k\u00f6nnen die NPS Frage dann entweder per Mail oder SMS versenden oder auf Ihrer Website platzieren. Die Befragten m\u00fcssen auf eine der Antwortoptionen klicken, um ihre Antworten zu \u00fcbermitteln.<\/p>\n Es ist wirtschaftlicher, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Die NPS-Umfrage hilft Ihnen, unzufriedene Kunden schnell und einfach zu identifizieren. Durch die Bearbeitung ihres Feedbacks nach dem Closed-Loop-Prinzip k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden weiterhin Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.<\/p>\n \u2192 Closed Loop Feedback<\/a> Sehr gerne zeigen wir Ihnen im Rahmen einer pers\u00f6nlichen Live-Demo, wie Sie das NPS+ Feature nutzen, wie Sie eine Root Cause Analyse auswerten und Sentiment Analysen interpretieren. Vereinbaren Sie einen individuellen Termin!<\/span><\/p>\n \n [av_contact title=“ button=’Termin vereinbaren‘ on_send=“ sent=‘<\/p>\n Vielen Dank!<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ihr Terminwunsch wurde erfolgreich versendet. Sie erhalten in K\u00fcrze eine Best\u00e4tigung.<\/span><\/p>\n <\/p>\n TIPP<\/span><\/strong>: Abonnieren Sie den QuestionPro-Newsletter<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n <\/p>\n ‚ link=’manually,http:\/\/‘ captcha=“ captcha_theme=’light‘ captcha_size=’normal‘ captcha_score=’0.5′ email=’webform@questionpro.de‘ from_email=“ subject=’Live-Demo from Blog NPS+ Root Cause‘ autoresponder_email=’kundenservice@questionpro.de‘ autoresponder_reply_to=“ autoresponder_subject=“ autorespond=“ hide_labels=’aviaTBhide_labels‘ form_align=“ color=’av-custom-form-color av-dark-form‘ heading_tag=“ heading_class=“ alb_description=“ id=“ custom_class=‘.blogbody‘ aria_label=“ av_uid=’av-26jk7l‘ admin_preview_bg=“] Sie haben Fragen zum Inhalt dieses Blogs? Kontaktieren Sie uns ganz einfach \u00fcber das Kontaktformular<\/a><\/span>. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Testen Sie zudem QuestionPro 10 Tage kostenlos und ohne Risiko in aller Ruhe und Tiefe! Testen Sie kostenfrei und in aller Ruhe die NPS Features der Customer Experience Management Plattform QuestionPro CX<\/span><\/p>\nNPS+ mit Root Cause Analysen als Instrument der Unternehmensf\u00fchrung schnell & einfach mit QuestionPro CX<\/h1>\n
\n\n
\n<\/p>\n
\n–
\n<\/p>\n
\nKOSTENEFFIZIENT
\nONLINE & OFFLINE
\nSCHNELLER ROLL-OUT<\/div>\n
\n\n\n\n
\nFinden Sie mehr heraus mit dem Net Promoter Score\u00a0 (NPS) als lediglich die Weiterempfehlungsbereitschaft und Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden. Nutzen Sie zudem Root Cause Analysen (Fehler-Ursachen-Analysen) sowie Sentiment Analysen und verkn\u00fcpfen Sie diese Analysen mit dem NPS+ Fragetypen in QuestionPro<\/span>
\n\n\n
\n
\n\n\n<\/p>\nWas ist das NPS+ Feature mit Root Cause Analyse in QuestionPro?<\/h2>\n
\n
Wie wird das NPS+ Feature verwendet?<\/h2>\n
![\"Net](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Net-Promoter-Score-Frage.webp\" "\\"Net")
<\/p>\n![\"NPS](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/NPS-Root-Cause-Analyse.png\")
<\/p>\n\n
![\"NPS](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Net-Promoter-Score-Frage-und-Root-Cause.png\" "\\"NPS")
<\/a><\/p>\n
\n![\"Sentiment](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Sentiment-Analyse-.webp\" "\\"Sentiment")
<\/a><\/p>\n
\n![\"Root](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Root-Cause-Analyse-NPS.png\" "\\"Root")
<\/a><\/p>\n
\nSo nutzen Sie das NPS+ Feature und f\u00fchren Sentiment- und Root Cause Analysen durch<\/h2>\n
\n\u2192 Root Cause und Sentiment Analysen durchf\u00fchren<\/a><\/p>\nWarum \u00fcberhaupt den NPS messen?<\/h2>\n
Mit dem NPS-Score verbessern Sie nachhaltig Kundenerfahrungen<\/h3>\n
Der NPS-Score ist einfach zu ermitteln<\/h3>\n
Identifizieren Sie unzufriedene Kunden<\/h3>\n
\n\n\n<\/p>\n1:1 Live Online-Pr\u00e4sentation:<\/span><\/span>
\nNet Promoter Score, Root Cause Analyse und Sentiment Analyse mit QuestionPro<\/h2>\n
\n![\"Plattform](\"https:\/\/www.questionpro.de\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/newsletter_hand.png\" "\\"Plattform")
<\/a><\/p>\n
\n[av_contact_field label=’Unternehmen \/ Organisation‘ type=’text‘ options=“ check=“ width=’element_half‘ av_uid=’av-4y1ca1i‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Anrede, Name‘ type=’text‘ options=“ check=’is_empty‘ width=’element_half‘ av_uid=’av-4hiqo6u‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’E-Mail‘ type=’text‘ options=“ check=’is_email‘ width=’element_half‘ av_uid=’av-e2okd2′ multi_select=“ av_contact_preselect=“][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Telefon‘ type=’text‘ options=“ check=“ width=’element_half‘ av_uid=’av-3n3ddfa‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Terminwunsch: ‚ type=’datepicker‘ options=“ check=’is_empty‘ width=’element_half‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“ av_uid=’av-1alodl‘][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=’Uhrzeit: hh:mm‘ type=’text‘ options=“ check=’is_empty‘ width=’element_half‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“ av_uid=’av-113ih5′][\/av_contact_field]
\n[av_contact_field label=‘Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten aus diesem Formular zum Zweck der Kontaktaufnahme in Bezug auf die Online-Demo gespeichert werden. Das Einverst\u00e4ndnis zur Speicherung der Daten kann jederzeit widerrufen werden.<\/span>‚ type=’checkbox‘ options=“ check=’is_empty‘ width=“ av_uid=’av-2x14d7a‘ multi_select=“ av_contact_preselect=“][\/av_contact_field]
\n[\/av_contact]<\/p>\n\n<\/p>\nSoftware f\u00fcr Marktforschung und Experience Management jetzt 10 Tage kostenlos testen!<\/h2>\n
\n\n<\/p>\n